Для нас это значило только одно – если клиенты так часто поднимают данный вопрос, значит, это действительно важно, и мы начали искать пути решения. Потому что в своих продуктах мы стараемся не только учитывать пожелания клиентов, но и разрабатываем решения в зависимости от потребностей пользователей.
Но не одних документов просили у нас – периодически всплывал вопрос о реализации доступа к службе технической поддержки через личный кабинет, а также многим не хватало коммуникаций по заказам. И поэтому сегодня мы презентуем новый функционал : «Документооборот, техподдержка, коммуникации по заказу». Но обо всем по порядку.
[spoiler]
1. Документооборот
До недавнего времени этот функционал еще не был реализован. И это сильно усложняло многим жизнь, ведь в идеале в личном кабинете контрагент должен видеть все необходимые документы по сделкам: счета, акты, накладные, договора и др. Тогда менеджер или бухгалтер контрагента смогут получить нужные документы без каких-либо дополнительных усилий. Конечно, в самом Битриксе есть некое понятие счетов, накладных, но вот полноценного документооборота нет. Вернее, не было раньше. Потому что мы смогли реализовать такую функцию за счет архитектуры, построенной на инфоблоках, и нашего модуля «Парсер контента», который, к слову, и обеспечивает загрузку файлов из 1С прямо на сайт. Иными словами, весь документооборот, который хранится в вашей системе документов (например, 1С) можно выгрузить в личный B2B кабинет. Самое важное – выдать документ из системы хранения в любом формате. Итак, вот чего мы смогли добиться:
- Простота интеграции с учетными системами
- Поддержка практически любых форматов файлов: csv, xml, excel, doc и др.
- Связь документов как с заказами, так и с организациями
- Возможность загружать документы любых типов
- Документы в личном B2B кабинете
Теперь в публичной части личного кабинета внедрен пункт «Документы», который включает в себя категории: Договора, Акты и Другие. В каждой из этих вкладок выводится список документов из соответствующего раздела, отфильтрованные для данного пользователя. В свою очередь, список имеет следующие поля:
- Номер. ID документа
- Документ. Название документа, при нажатии на которое его можно скачать
- Дата создания. Когда документ был загружен в систему
- Дата обновления. Когда в документ вносили последние правки
- Заказ. Номер заказа, к которому привязан данный документ
- Организация. Ссылка на детальную страницу организации, к которой привязан заказ
Таким образом, мы добились того, что теперь все документы хранятся в одном месте, и с ними стало значительно удобнее работать, а также упростился процесс интеграции по документообороту.
2. Техническая поддержка и коммуникации по заказам
Кроме «Документооборота» мы добавили в личный кабинет еще и «Техническую поддержку». Да, она реализована на основе стандартного модуля технической поддержки 1С-Битрикс, но благодаря нашим доработкам теперь эта функция доступна из личного кабинета, что значительно удобнее. ТП теперь добавлена отдельной вкладкой и содержит подкатегорию «Список обращений». Это для тех случаев, когда возникают трудности технического плана.
3. Итоги
Таким образом, мы закрыли еще пару вопросов по функционалу нашего . Теперь оно стало еще мощнее и удобнее. Но, как вы понимаете, на этом мы останавливаться не собираемся совсем. И уже в ближайшее время мы планируем подключить к документообороту еще и бизнес-процессы, добавим детальную страницу документа с выводом истории его изменений, а также реализуем вывод статуса документа. И это только касательно документооборота. Про другие функции мы тоже не забываем и работаем в этом направлении не менее активно.Оригинал статьи вы можете прочитать на нашем .
Получить консультацию можно любым удобным для вас способом:
с помощью соц. сетей, мессенджеров, либо онлайн-чата на нашем сайте
