Зачем интернет-магазину нужен Яндекс.Маркет

Яндекс.Маркет – ведущая торговая площадка в русскоязычном Интернете, где покупатель встречается с продавцом. По данным Яндекса, сервис ежемесячно посещают около 20 миллионов пользователей, а свои товары предлагают порядка 20 000 продавцов.

Чем Яндекс.Маркет хорош для покупателя:
  1. Можно выбирать лучшие условия на одной площадке.
  2. Можно сравнивать характеристики, цены, условия доставки и читать реальные отзывы о товаре.
  3. Можно быть уверенным в достоверности информации и качестве сервиса.
Чем Яндекс.Маркет хорош для продавца:
  • Если интернет-магазин новый и нераскрученный, можно быстро запустить продажи.
  • Для существующих магазинов – это возможность подключить еще один источник продаж с понятными инструментами продвижения, прозрачной аналитикой и увеличить трафик.
  • Товары на Яндекс.Маркете попадают в выдачу Яндекса – косвенная экономия на SEO и рекламе.
А еще Яндекс.Маркет доверяют. Чтобы туда попасть, нужно соответствовать строгим требованиям – например, в цене должна быть указана конечная стоимость, включающая все налоги, а менеджеры должны успевать обрабатывать заказ в течении часа после поступления. Но не стоит этого пугаться – результат оправдает ваши усилия. Если в недавно открывшемся интернет-магазине могут побояться купить дорогой товар, то Яндекс.Маркет снимет часть возражений, поможет завоевать доверие и найти покупателей.

Как попасть на Яндекс.Маркет

Сама по себе процедура кажется несложной — нужно зарегистрироваться на сервисе, загрузить прайс-лист и дождаться модерации. После этого вам останется оплатить размещение, и ваш магазин будет подключен.
Но вот подготовить сайт и менеджеров к проверке — непросто и получается не с первого раза.
Чтобы ваши менеджеры прошли проверку, они должны:
  • Знать все о продаваемых товарах и оперативно консультировать клиентов.
  • Сообщать только достоверную информацию по цене, наличию и доставке товаров.
  • Успевать обрабатывать заказ в течении часа после поступления.
У Яндекс.Маркет есть много требований к сайту, которым нужно соответствовать. Вам будет нужно привести в порядок торговый каталог, прайс-лист и добавить к определенным элементам соответствующие пометки — например, указать в товаре <available> со значением «false», если доставка осуществляется больше двух дней. И это лишь часть тонкостей. Полный список.

Инструменты Яндекс.Маркет для увеличения продаж

  • Заказ на Маркете. Вы сможете продавать товары сразу на сервисе. Это удобно для покупателя — ему нужно сделать меньше кликов для совершения покупки.
  • Точки продаж на карте города. Если у вас есть торговые точки или пункты выдачи товаров, вы сможете отобразить их на карте. Так вы привлечете «оффлайн покупателей» — близкое расположение к дому или работе может повлиять на выбор посетителя в вашу пользу.
  • Блок «Вы смотрели». Как правило, перед покупкой пользователь просматривает несколько товаров. Но вкладка с вашим товаром может потеряться, а покупатель — забыть название вашего магазина. В этом случае выручит блок «Вы смотрели» — он поможет покупателю вернуться к вашему товару.
  • Блок «Похожие товары». Ваши товары будут показываться в этом блоке, когда покупатель смотрит схожий товар другого магазина. Так вы увеличите шансы, что ваш товар заметят и выберут именно его.
  • Блок «С этим товаром часто покупают». Пока покупатель выбирает диван, ему предлагают купить кресло в набор. Почему бы и нет? Ведь покупать все в одном месте удобно. А если посетительница изначально пришла за одним товаром — например, за платьем, то перекрестные продажи помогут ей увеличить число товаров в корзине, ведь к этому платью может идеально подойти сумочка из вашего магазина.

Подводные камни

Как бы подробно Яндекс.Маркет не писал о правилах и условиях размещения, соответствовать им и суметь подключиться к сервису получается не у всех. И вот почему:
  1. Служба контроля качества. Ее боятся все интернет-магазины — ходят легенды, что команда Яндекса обращается в магазин в качестве обычного покупателя, а затем оценивает правдивость данных на сайте и уровень сервиса. Если вы не сможете угодить такому «клиенту», то возможности угодить другим вам не дадут.
  2. Подключение интернет-магазина. Для начала следует обратить внимание на прайс-лист — он должен быть в формате YML: используются только допустимые символы, эквивалентные коды и кодировки UTF-8 или windows-1251. У многих возникают сложности с созданием файла, содержащим товарные предложения.  

    Затем следует проверить и донастроить 1С (если у вас включена интеграция) — подключить модуль, автоматически обновляющийся товары после выгрузки.
  3. Контент интернет-магазина. Заполнение товаров (наименования товарных предложений и свойств) должно соответствовать требованиям Яндекса — например, можно использовать только допустимые символы.

    У товаров обязательно должны быть корректные изображения, и среди них не должно быть подделок, запрещенных в РФ или товаров, бывших в употреблении.
  4. Бюджетирование. Яндекс.Маркет предлагает три варианта размещения — только переходы на сайт, только заказы с Маркета или оба варианта сразу. У многих возникают трудности – при таком подходе невозможно заранее спрогнозировать ежемесячный бюджет для рекламы. Поэтому мы советуем начать с условного бюджета и по мере накопления данных статистики корректировать его.
Яндекс.Маркет дает всего 6 попыток подачи заявки на размещение. Если вы не сможете за это время привести свой магазин в соответствие, то в дальнейшем ваши заявки рассматриваться уже не будут.

Одна из распространенных причин, по которой у интернет-магазинов не получается подключиться к сервису — попытка интеграции своими силами, не зная всех тонкостей и не имея подобного опыта. Лучше не рисковать и обратиться к профессионалам — они помогут все сделать быстро и правильно.

А вот пара историй о технических сложностях и службе контроля:
  1. В 13:56 служба контроля Яндекс.Маркет увидела: в YML-файле интернет-магазина указано, что товар есть в наличии. В 13:57 они позвонили в этот магазин, чтобы проверить достоверность информации. Выяснилось, что товар закончился, а YML-файл обновить не успели. Магазину была поставлена ошибка с пометкой, что магазин должен «поддерживать актуальность размещаемой информации в каждый момент времени». Источник.
  2. Интернет-магазин доставляет товар через IML и PickPoint. Яндекс.Маркет запросил адреса, а также данные о времени работы пунктов, которые нужно было предоставить в файле определенного формата. Для  IML это составило 354 записи, которые нужно переработать в ручную. А при изменении графика исправлять файл приходится также вручную. Источник.
Вывод: подключить интернет-магазин к Яндекс.Маркет сложно, но можно —  главное, заранее подготовиться. И даже после подключения не расслабляться ни на минуту — у вас всегда должны быть актуальные данные и высокий уровень сервиса.

С вашей стороны нужно правильно подготовить YML-файл, привести работу интернет-магазина и менеджеров в соответствие с требованиями и зарегистрироваться в сервисе.

С нашей стороны (решений Аспро) мы сделали все, чтобы технически облегчить процесс: поддержали интеграцию с программой «Заказ на Маркете» (инструкция от Яндекс.Маркет) и выгрузку прайс-листа вместе с торговыми предложениями.



Торговые предложения (SKU) позволят показать вашему покупателю различные варианты товара — по цветам, размерам или фасовке. При этом вам не придется заниматься рутинной работой: создавать дубль товара, повторно задавать ему описание, а в некоторых случаях еще и цену и изображение. Однако не все решения поддерживают выгрузку SKU, поэтому их владельцам приходится править YML-файл вручную.

Если ваш интернет-магазин работает на основе готового решения Аспро, выгрузить прайс-лист с торговыми предложениями можно за пару кликов и без помощи программиста:



Все наши готовые интернет-магазины — Аспро: Next, Аспро: Маркет, Аспро: Оптимус и Аспро: Интернет-магазин — поддерживают интеграцию с Яндекс.Маркет.

В результате вы:
  • Повысите конверсию — на ваш сайт будут приходить только те люди, которые выбрали именно ваш продукт.
  • Повысите качество сервиса и лояльность клиентов. Если вы прошли службу контроля качества Яндекса, то у вас уже высокий уровень сервиса. А работа с отзывами и повышение рейтинга вашего интернет-магазина поможет вам завоевать доверие потенциальных покупателей.
  • Увеличите продажи за счет нового канала продаж и инструментов от Яндекс.Маркет.
Высоких вам конверсий и продуктивной работы!