Технические данные
- Опубликовано:
- 29.04.2019
- Версия:
- 1.0.0
- Установлено:
- Менее 50 раз
- Подходящие редакции:
- «Корпоративный портал», «Энтерпрайз»
- Адаптивность:
- Нет
- Поддержка Композита:
- Нет
Описание
Только для коробочной версии Битрикс24.
Push уведомления:
- Оповещение ответственного за заявку при создании заявки;
- Оповещение ответственного за заявку при снятии ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку при назначении ответственности;
- Оповещение ответственного за заявку о смене статуса заявки;
- Оповещение ответственного за заявку о добавлении комментария;
- Оповещение контактного лица при создании заявки;
- Оповещение контактного лица о смене статуса заявки;
- Оповещение контактного лица заявки о добавлении публичного комментария;
- Оповещение наблюдателей при смене ответственного;
- Оповещение наблюдателей о смене статуса заявки;
- Оповещение наблюдателей при добавлении их к заявке;
- Оповещение наблюдателей о добавлении комментария.
- Администратор - полный доступ;
- Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы;
- Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем;
- Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет.
- Общая оценка:
- Всего отзывов:
- 0
Самый идеальный вариант, если вы используете Centos + VMBitrix.
Перед тем как загрузить и установить решение, убедитесь, что:
нет ошибок при проверке системы и доступа /bitrix/admin/site_checker.php?lang=ru
установлены все стабильные обновления
настроен модуль Push and Pull (без него не будут обновляться данные на страницах)
версия php должна быть не менее 7.1 (если версия ниже, то ничего работать не будет)
обязательно должны стоять на сервере библиотеки DOMDocument и XMLWriter (без них тоже работать ничего не будет)
| Внимание! По какой-то причине модуль необходимо установить дважды, т.к. с первого раза не устанавливаются таблицы. Техподдержка битрикса этот нюанс знает и решает данную проблему. Устанавливаем, удаляем (но не затираем с диска) и ставим повторно, после чего запускаем мастер установки публичных файлов. |
1) Установите модуль
2) Запустите мастер установки darneo_servicedesk (для работы сотрудников)
3) Добавьте вручную пункт в левое меню /helpdesk/tickets/ (примените его для всех)
Внешний портал пользователя (клиентский портал):
1) Запустите мастер установки darneo_servicedesk_extranet, устанавливается на сайт с экстранетом
2) Добавьте доступ на чтение группе "HelpDesk: клиенты" к папке /bitrix/components/darneo
3) Добавьте вручную пункт в левое меню /extranet/helpdesk/tickets/ (примените его для всех)
Добавление сотрудников и клиентов в сервис, способы:
1) Приглашаем через интерфейс портала. В HelpDesk при создании пользователя - просто его привязываем к сервису.
2) Создаем пользователя через HelpDesk. Пользователь создается без привязки групп к порталу, поэтому необходимо еще вручную добавить пользователей в нужную группу, чтобы они имели доступ к вашему порталу. Для сотрудников как правило группа "Сотрудники", для клиентов "Пользователи экстранета".
Не добавляйте сотрудников в несколько групп сервиса.
Придерживайтесь правила: 1 пользователь - 1 группа HelpDesk.
При обращении по техническим вопросам обязательно указывайте - адрес сайта, логин и пароль администратора, параметры доступа к FTP.
Другие решения разработчика
Рекомендуем
© 2001-2019 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом.