БИТ Help Desk

Система Helpdesk реализована отдельным модулем на базе Bitrix24.Описание: Основная задачи модуля заключается в регистрации обращения от сотрудников, выбор направления и назначения уровня приоритета исполнения. Ниже представлено отображение в виде списка тикетов: Для просмотра списка обращений нужно перейти в меню "Сервисы" -> "Техническая поддержка"Создание тикета:Тикет может быть создан следующим способом: - Входящий звонок, ручная регистрация оператором или ответственным сотрудником. - Письмо на e-mail – автоматическое создание тикета, при этом система формирует ответное письмо заявителю о регистрации заявки, вся переписка сохраняется в рамках в истории тикета;- Личный кабинет на сайте - двусторонняя интеграция с возможностью добавления комментариев и сохранения истории переписки. По умолчанию заявка автоматически назначается на 1 линию поддержки для определения направления проблемы, после первичной диагностики оператор назначит ответственного сотрудника и уровень приоритета тикета.Доступные поля для заполнения:- Тематика/направление проблемы,- Описание проблемы,- Заявитель,- Выбрать или добавить оборудование, с которым случилась проблема.  Детальная форма работы с заявкой выглядит следующим образом.       В рамках Тикета существует возможность:- Вести переписку с клиентом по тому каналу, с которого он обратился, - Вести переписку с сотрудниками других отделов,- Связать массовые тикеты и объединять несколько связанных. - Добавлять и прикреплять файлы, - Отложить тикет (остановить время в рамках SLA) - Добавить оборудование.      

БИТ Help Desk

от Первый БИТ

Купить: 75 000 руб.

Другие решения разработчика

Модуль телефонии для БИТ.АТС Бесплатно

БИТ.ЖКХ: Готовый адаптивный сайт для ТСЖ и УК 14 900 руб.

Универсальный интернет-магазин конструктор 25 000 руб.

Модуль Интеграция с БИТ.ЖКХ 8 4 900 руб.

Косметика и парфюмерия. Готовый адаптивный интернет-магазин конструктор. 25 000 руб.

Мебель и товары для дома. Адаптивный интернет-магазин конструктор 25 000 руб.

Адаптивный сайт медицинской организации 12 500 руб. 4

Адаптивный сайт стоматологии 12 500 руб. 2

Адаптивный сайт салона красоты 11 500 руб. 1

Адаптивный сайт ветеринарной клиники 12 500 руб. 3

Ювелирные изделия, украшения и бижутерия. Готовый интернет-магазин конструктор. 25 000 руб.

Детские товары, игрушки, одежда. Готовый интернет-магазин конструктор. 25 000 руб.

Строительные материалы и инструменты. Готовый адаптивный интернет-магазин конструктор. 25 000 руб.

Электроника и бытовая техника. Адаптивный интернет-магазин конструктор. 25 000 руб.

Одежда, сумки, обувь, аксессуары. Готовый интернет-магазин конструктор. 25 000 руб.

Парсер почты IMAP 49 500 руб.

Очередь Задач 7 500 руб.

Формирование документов 30 000 руб.

Интеграция с 1С: Компании, Контакты, Счета, Номенклатура 24 000 руб.

Интеграция с МТС телефонией (автосекретарь API v2) 4 500 руб. 1

Интеграция с 1С: Компании и Контакты 17 000 руб. 1

Автоматический импорт изображений в один клик. 2 700 руб. 1

Ремонт. Адаптивный готовый сайт. 11 000 руб.

Готовый адаптивный сайт автосервиса 11 500 руб.

Адаптивный сайт строительной компании 11 300 руб. 4

еще 21 решение