Что такое soft skills и зачем они вашему сотруднику?

Гибкие навыки, или soft skills, приобретают всё большее значение на современном рынке труда. Что это такое и почему так важно обладать этими скиллами? Постараемся разобраться в этом материале.


[spoiler]


Если рассматривать навыки с точки зрения моделей профессиональных компетенций, их можно разделить на гибкие и жёсткие (в отношении последних можно также встретить термин hard skills). Ко вторым относятся исключительно профессиональные компетенции специалистов в конкретной области.

Гибкие же называют непрофессиональные навыки, которые помогают решать задачи в любой сфере деятельности и выстраивать продуктивную коммуникацию с другими людьми. Например, если для дизайнера жёсткие навыки представляют собой владение графическим редактором, обладание понятиями о совместимости форм и цветов и т.п. Такие навыки приобретаются в процессе обучения и обладают строго измеряемой эффективностью. Но при этом, как доказали учёные в США и Великобритании, и они составляют только 15 процентов от общего успеха в профессии. Остальное приходится на гибкие навыки.

Не важно, в какой области сотрудник специалист — гибкие навыки в том или ином количестве необходимы в любой профессии, чтобы добиться успехов в работе. Потому что признание не найдёт того, кто не умеет эффективно общаться с коллегами, клиентами и руководителями.

Наиболее важными гибкими навыками для реализации в профессиональной сфере являются следующие:
  • Коммуникация — умение выстраивать общение и находить общий язык с любым человеком.
  • Критическое мышление — умение разносторонне оценить ситуацию, понять её выгоды и риски.
  • Клиентоориентированность — умение слышать клиента и отвечать на его запрос.
  • Управление проектами, людьми и собой — навыки контроля и самоконтроля.
  • Наставничество и менторинг — умение не только самообучаться, но и обучать других, а также правильно вести наблюдения.
  • Решение проблем — умение поставить цель, рассмотреть задачи, выбрать стратегию и следовать ей.
  • Принятие решений — умение брать на себя ответственность и не колебаться долго, если ситуация требует действия.
  • Эмоциональный интеллект — умение «читать» чужие эмоции и переживать собственные.
  • Ненасильственное общение — умение выстраивать коммуникацию без давления на окружающих.
  • Управление знаниями — навык обучения и использования приобретённых знаний в нужной области.
  • Работа в ситуации неопределённости — умение «сохранять психологическую устойчивость» при нестабильных условиях и быстро реагировать на их изменения.
  • Бережливое производство — умение потреблять минимум сырья для изготовления максимума продукции.
  • Экологическое мышление — умение создавать и поддерживать позитивный настрой, не пытаясь никого обвинить в негативных ситуациях.
  • Самоанализ и саморефлексия — чёткое понимание своей роли в коллективе, проекте, способность анализировать собственные достижения и неудачи.
Soft skills не обучит ни один коуч — они закладываются в детстве и развиваются постепенно и непроизвольно вместе с эмоциональным интеллектом. Поэтому так важно увидеть необходимые вам навыки в будущем сотруднике, ещё на этапе собеседования.


Следите за нашими новинками и акциями. Подписывайтесь на нас в социальных сетях и блогах: