Как создать WOW - эффект для клиента?

На сегодняшний день любому бизнесу не достаточно делать хорошо свой продукт или оказывать услугу. Это должно быть и так по-умолчанию. Важно быть лучше конкурентов по всем показателям, а также понимать ожидания покупателей, оправдывая и предвосхищая их. Другими словами давать клиенту больше, чем то, за что он заплатил.


[spoiler]
При выявлении таких отличительных особенностей, вы начинаете чувствовать, что для клиента нет понятия «дорого». Есть просто не сформированная ценность.
Представьте, что вы оказались в пустыне, где совсем нет воды. И вот наконец-то вы нашли ту заветную бутылочку с охладительным напитком. Поверьте, вы заплатите любе деньги за неё. Поставьте клиента в похожую ситуацию и убедите его, что без вашей продукции ему не обойтись. И если вы ещё не создали своё УТП, то самое время собрать команду для мозгового штурма и выписать свои ключевые особенности.

Подумайте, что вы сами цените при обслуживании:
  • Быстрый ответ компании;
  • 100% решаемость вопроса без долгих переговоров;
  • Соблюдение сроков заказа;
  • Приятное и компетентное обслуживание;
Но ведь эти пункты закрывают только базовые потребности и от них самих эффекта WOW не стоит ждать.

Создание ценности и уникальности продукта складывается из мелочей:
  • Давайте гарантии (Например, слоганом «Оплата только за результат»).
  • Поздравления в мессенджерах;
  • Бонусы за покупку;
  • Создайте особую атмосферу и дизайн в месте продаж;
  • Можно бесплатно включить услугу для любимых клиентов, упомянув об этом;
  • Организация тематических мероприятий;
  • Эффектная упаковка продукта;
  • Бесплатная доставка и простые условия возврата;
  • Коммуникация после продажи (например: «Вы остались довольны услугой?»);
Добавление этих пунктов, даёт не только приход новой аудитории, но и создаёт долгосрочные лояльные отношения с уже существующим клиентом, увеличивая тем самым процент LTV показателей.
Важно также понимать, что огромное значение имеет постоянство и регулярность этих пунктов.

Даже если сейчас вы поняли и нащупали то самое, как удивить своего клиента, нельзя останавливаться на достигнутом. Чтобы и дальше продолжать влюблять клиента в свой продукт, нужно постоянно прокачивать знания в своей и смежных нишах, искать косвенную информацию, следить за обновлениями и расширять кругозор.
Да прибудет к вам толпа восхищённых клиентов!

Готовые решения от веб-студии Некстайп:


Следите за нашими новинками и акциями. Подписывайтесь на нас в социальных сетях и блогах: