Кейс по использованию модуля для 1С-Битрикс .
Типичная проблема для медицинских сайтов: через формы обратной связи приходит много вопросов от посетителей, но у администрации недостаточно ресурсов отвечать на них в режиме онлайн. В итоге потенциальные пациенты, не получив ответы быстро, покидают сайт и не записываются на приём – то есть клиника теряет лиды.
Очевидное решение проблемы – установить чат-бота с прописанными сценариями ответов на частые вопросы. Но можно сделать еще лучше: установить чат-бота с ИИ.
Такой ИИ-ассистент будет иметь достаточно преимуществ как перед живыми операторами онлайн-чатов, так и перед стандартными заскриптованными чат-ботами.
[spoiler]Результаты бета-тестирования на сайте клиники
Результаты первых месяцев работы:
170+ диалогов за первые 2 недели бета‑теста.
~80 % запросов решаются без участия сотрудников.
Десятки новых лидов: заявки на запись приходят круглосуточно, даже ночью.
Снижение нагрузки на администраторов – персонал смог больше фокусироваться на очном обслуживании.
Улучшение UX сайта: пользователи дольше остаются, переходят по ссылкам бота и чаще записываются.
Аналитическая ценность: отчёты по диалогам выявили «белые пятна» на сайте и подсказали идеи новых услуг (например, гибкая рассрочка оплаты).
Результатов удалось достичь во многом с помощью итерационной настройки промпта для ИИ. Мы постоянно тестировали ответы нейросети сначала в песочнице, а потом и “на бою” – на вопросах реальных пользователей.
Естественно, инструкцию для ИИ-ассистента мы проектировали с учетом не только данных клиники, но и юридических ограничений и общих правил в медицинской сфере.
Что видит посетитель сайта
Общение происходит через знакомый всем формат онлайн-чата. Пользователь задает свои вопросы и получает подробные ответы с “человеческими”, нормальными для восприятия формулировками в любое время дня и ночи.
Что “под капотом”
Для сайта на 1С-Битрикс с каталогом услуг удобно действовать с помощью модуля . Функционал позволяет:
выгрузить json-файлы нужных инфоблоков,
подключить виджет через JWT-токен, без редактирования шаблона сайта,
управлять выводом окна чата для групп пользователей: сначала вывести только для админов, а после всех проверок и донастроек показать чат остальным посетителям сайта.
Создание и управление ассистентом осуществляется через на сервисе интернет-магазина Bquadro. Через личный кабинет можно:
выбрать количество диалогов и объем памяти;
загрузить базу данных (это может быть не только json-файлы выгрузки с вашего сайта, но и любая информация в формате doc или pdf);
настроить инструкцию (prompt) для нейросети;
выбрать внешний вида окна чата - виджета;
добавить приветственные сообщения и др.
Другие возможности сервиса
Кроме виджета на сайт, доступна также интеграция ИИ-ассистента с чатом Открытых линий Битрикс24, а также в виде бота в Телеграм.
Наша техподдержка на связи
Особенности установки и подробности настройки модуля для интеграции ИИ-ассистента Bquadro с сайтом на 1С-Битрикс описаны на странице модуля . Все вопросы поможет решить наша техподдержка — пишите!
Больше полезных модулей смотрите тут: |
