При выборе товара пользователи учитывают не только его цену и характеристики. Статистика утверждает, что 90% покупателей внимательно читают отзывы о продукте или услуге перед тем, как оформить заказ. В статье мы поговорим о том, как использовать отклик клиентов, чтобы увеличивать объем онлайн-продаж.
[spoiler]Каким должен быть отзыв
Покупатели изучают чужой опыт, чтобы не ошибиться при выборе. Сделать правильный вывод помогают информативные отзывы. Их полезность складывается из нескольких составляющих:
- Оценка. Здесь главный критерий — подлинность. Положительные комментарии помогают компании только в том случае, если они реальные. Не нужно искусственно завышать оценки — покупатели быстро раскроют обман.
- Содержание. Подробный отзыв, автор которого в деталях рассказывает об опыте использования товара, привлечет внимание аудитории и вызовет больше доверия.
- Объем. Сообщения длиной от 500 символов генерируют конверсию выше, чем короткие комментарии.
- Наличие фото или видео. Изображения и ролики, которые сопровождают тексты, доказывают достоверность отзывов.
- Дата публикации. Многие покупатели обращают внимание на то, когда появился комментарий об интересующем продукте или услуге.
- Дополнительные поля. «Достоинства», «Недостатки», «Комментарии» — у отзыва должна быть четкая структура (см. скриншот).
Собирать мнения покупателей о товарах нужно не только для того, чтобы повышать конверсию и улучшать пользовательский опыт. Отзывы также помогают продвигать сайт в поисковой выдаче. Рассмотрим их преимущества для SEO.
Улучшение поведенческих факторов
Интересные отзывы привлекают внимание пользователей. Клиенты видят содержательные комментарии к товару или услуге и задерживаются на странице, чтобы получить больше информации. Это улучшает поведенческие факторы, а сайт занимает более высокие позиции в поисковой выдаче.
Расширение сниппетов в выдаче
В результатах поиска пользователи видят анонсы веб-страниц. Они называются сниппетами. С помощью таких блоков информации пользователи получают представление о содержимом страниц. У расширенных сниппетов высокая кликабельность. В результате сайт привлекает больше трафика, а это положительно влияет на ранжирование.
Полезный контент с ключевыми словами
Поисковые роботы отдают предпочтение страницам с уникальным содержимым, которое регулярно обновляется. Обратная связь от клиентов увеличивает количество полезного контента на сайте. В комментариях можно использовать ключи, которые помогают оптимизировать конкретную страницу.
Повышение конверсии
Отзывы часто превращают потенциальных клиентов в действующих. Главное — соблюдать баланс между положительными и отрицательными комментариями. Отсутствие негативной обратной связи вызывает подозрения: ни один товар или услуга не может быть идеальным для 100% пользователей. Не нужно умалчивать о недостатках — покупатели более лояльны к честным продавцам.
Положительный рейтинг в выдаче по брендовому запросу
Имидж компании зависит от того, что клиенты говорят о ее товарах или услугах. Потенциальный покупатель вводит запрос «*бренд* отзывы», смотрит на оценки других пользователей, а затем решает, стоит ли заходить на сайт фирмы или нет.
Как получать обратную связь
Разберемся, что делать, если страница для отзывов есть, но клиенты не спешат делиться опытом сотрудничества с компанией. Существует несколько способов решить эту проблему:
- Просить клиентов оставлять отзывы. Для этого можно отправлять электронные письма с предложением поделиться мнением о товаре или услуге. Такой способ эффективен: 54% отзывов удается получить с помощью email-рассылки.
- Упростить процесс комментирования. Для этого требуется удобная форма для обратной связи без лишних полей и сложной системы авторизации.
- Мотивировать покупателей делиться опытом. Популярный способ — начисление баллов, которые можно потратить при следующем заказе.
Отзывы — эффективный инструмент для продвижения сайта и увеличения объема продаж. Главное — правильно его использовать.
При разработке линейки готовых решений мы учли важность обратной связи. На всех сайтах, которые созданы на базе наших продуктов, есть отдельная страница «Отзывы». Это удобная форма с возможностью поставить оценку компании или товару и добавить дополнительные поля. Кроме того, на странице сохраняются даты публикации комментариев.
Настройки редактируются в параметрах компонента каталога. Чтобы получить демодоступ к IntecUniverse, перейдите по .
Готовые решения INTEC со скидкой 40%
Читайте другие наши статьи:
| По всем вопросам обращайтесь по телефонам: , , | ||
|
