Чтобы интернет-магазин работал, нужно обеспечить самые разные процессы: от бухгалтерского учета и ведения рекламных кампаний до доставки и клиентской поддержки. Только для маркетинговых активностей обычно нужно интегрировать десятки сервисов: системы для мониторинга упоминаний, рекламные кабинеты, приложения для рассылок. Но все меняется, если использовать единую платформу.
Чем плох «Зоопарк сервисов»
Рекламные кабинеты по каждому из каналов, разные сервисы и системы с аналитикой, A/B-тесты... Если что-то ломается, нужно обращаться в поддержку, причем по каждой проблеме в свою. Словом, если у сотрудника одновременно открыто два десятка вкладок, а его компьютер постоянно перегревается или виснет, — велика вероятность, что он маркетолог.
Для нормальной работы постоянно приходится интегрировать разные программы, переключаться от окна к окну. Режим многозадачности приводит к тому, что маркетологи быстрее устают, а задачи дольше выполняются. Мы называем эту проблему «зоопарком сервисов».
Несколько лет назад мы придумали единую маркетинговую платформу Convead, в том числе и для того, чтобы избавиться самим и спасти коллег-маркетологов от этой головной боли. Дальше мы расскажем, чем отличается единая платформа, из каких элементов состоит и как помогает в работе.
[spoiler]
Как работает единая маркетинговая платформа
Единая маркетинговая платформа работает по принципу одного окна. В ней есть аналитика, сегментированная база контактов, данные о пользователях, кампании и сценарии. В ней же можно подготовить и запустить email-рассылки, веб-пуши, виджеты. Кроме того, в сервисе есть онлайн-чат, товарные рекомендации. Чтобы провести A/B-тестирование, тоже не нужно открывать другие программы.
В каком-то смысле единая маркетинговая платформа похожа на дом быта: и химчистка, и ремонт обуви, и парикмахерская. Или, скажем, на «Госуслуги»: и задолженности можно проверить, и штрафы оплатить, и замену паспорта заказать.
Сервис, работающий по принципу одного окна, экономит время и силы.
Используя его, маркетолог может перестать переходить от одного окна к другому и работать более эффективно.
Единая маркетинговая платформа: элементы
Единая маркетинговая платформа хороша тем, что собирает данные, отправляет рассылки, виджеты и уведомления, предоставляет подробную аналитику по каждому инструменту. В ней удобно все контролировать, настраивать и улучшать отдельные инструменты.
Все интернет-магазины самостоятельно определяют стратегии привлечения и удержания клиентов. Именно поэтому в единой маркетинговой платформе должен быть набор функций и инструментов, из которых можно выбрать нужные.
Прочтите статью .
Важно помнить, что омниканальность сегодня — необходимость, и клиенты ждут от вас гибкости. А конкретные каналы и способы коммуникации можно выбирать исходя из задач и возможностей.
В целом для работы маркетологам интернет-магазинов необходимы:
- Сбор и хранение клиентских данных;
- Аналитика и отчетность;
- Сегментация базы;
- Триггерные email-рассылки;
- Массовые email-рассылки;
- Пуш-уведомления;
- Виджеты;
- Онлайн-чат с клиентами;
- A/B-тестирование рассылок и виджетов;
- Персонализированные товарные рекомендации;
Все маркетинговые платформы, организованные по принципу одного окна, уделяют много внимания технической поддержке. Часто у сервиса есть база знаний, в которой описаны типовые проблемы. Если что-то идет не так, можно написать на почту или в чат и быстро получить помощь. Если сервис один, то нет необходимости по рассылкам писать в одну поддержку, по выгрузке отчетов — в другую. Все проблемы решаются в одном месте.
Единая маркетинговая платформа: 5 принципов работы
Единая маркетинговая платформа полезна любому бизнесу. Если магазин совсем маленький, сервис заменяет специалистов и услуги агентства. Если большой — хранит данные и упрощает удержание клиентов.
Чтобы переход к единой маркетинговой платформе был оправдан, она должна отвечать ряду требований. Рассмотрим 5 важнейших для такого сервиса принципов.
1. Простая интеграция без программистов
Convead могут использовать любые интернет-магазины. С популярными CMS мы интегрируемся за пять минут:
Если для CMS нет готовой интеграции, нужно проверить, насколько подробны инструкции, требуется ли участие программистов. Нужно ли дополнительно настраивать сервис на старте или он работает сразу? Хорошо ли взаимодействуют друг с другом отдельные элементы и функции? Единая платформа призвана экономить время и силы, а не создавать лишние проблемы.
Вот так, например, выглядит настройка Convead. Для популярных CMS она занимает 5 минут, для других — около 30. В любом случае участие программиста не нужно.
Как мы писали выше, все интернет-магазины разные, и каждому нужен свой набор функций. Так что хорошая маркетинговая платформа должна быть очень гибкой.
Хорошо, если есть готовые шаблоны писем, виджетов, поп-апов. «Готовые» — означает не требующие работы дизайнера, верстальщика и программиста. В них нужно только добавить контент, а для старта — выбрать условия показа из списка.
Существенно экономят время преднастроенные сценарии и кампании. Во многих интернет-магазинах есть типовые задачи. К ним относятся, например, сбор контактов, возврат брошенных корзин и реактивация подписчиков.
Гибкость должна проявляться не только в отдельных инструментах, но и в запуске сценариев и кампаний. Удобно, если платформа позволяет самостоятельно выбирать условия и отдельные сегменты получателей, задавать нужное время отправки писем или показа виджетов. Кроме того, интернет-магазинам очень полезна возможность настройки собственных событий и формирования уникальных купонов.
Вот так выглядит конструктор виджетов в Convead.
Например, можно подготовить два письма о доставке: короткое и шутливое и более развернутое и серьезное. Далее нужно взять часть всей базы контактов и поделить пополам. После этого — отправить два варианта письма двум разным группам, выбрать то, что сработало лучше, и уже его выслать остальным.
A/B-тестирование полезно не только для рассылок, но и для виджетов. Работает по такому же принципу: готовите два вида поп-апов, показываете небольшой выборке, выбираете более оптимальный.
Чтобы проводить A/B-тестирование, нужен специальный сервис. Если вы не пользуетесь единой платформой, то приходится его интегрировать, переносить данные. С сервисом, который работает по принципу одного окна, проводить тесты проще и быстрее, меньше вероятность ошибиться.
Вот так выглядит А/B-тестирование в Convead.
4. Наглядная разноуровневая статистика
Единая маркетинговая платформа должна собирать аналитику. Система должна обеспечивать разную глубину: и общие показатели, и по каналам/инструментам, и по конкретному покупателю.
Имеет значение и скорость обновления данных. Особенно это важно, например, в горячий сезон или в ходе маркетинговой акции: есть ли реакция, каков прирост продаж, стоит ли срочно вмешаться или все идет по плану?
Еще один важный момент — выгрузка отчетов. Данные могут понадобиться, например, чтобы подготовить презентацию для руководителя. Обращайте внимание на формат и удобство выгрузки.
Многие маркетологи ценят возможность увидеть данные не только в таблицах, но и в виде дашборда с ключевыми цифрами. Такая панель управления экономит время: за пару секунд можно оценить ситуацию, быстро увидеть ошибку или узкое место.
Вот так выглядит, например, воронка продаж в Convead.
Единая маркетинговая платформа призвана заменять несколько других программ и стать основным рабочим инструментом. Если в ней неудобно работать, это может стать проблемой.
Чтобы понять, легко ли работать с сервисом, можно изучить отзывы коллег, посмотреть на сайт и скриншоты интерфейса. Но лучше использовать тестовый доступ и изучать платформу во время пробного периода. Такую возможность дают многие сервисы.
Во время тестового периода попробуйте решить реальную задачу: провести акцию, настроить показ уведомлений. Удобно ли это делается, все ли понятно, нет ли неожиданных трудностей?
Кроме того, важно оценить работу технической поддержки. Попробуйте обратиться к ним с реальным вопросом и проверьте, как быстро они отреагируют, помогут ли вам преодолеть трудности. В боевых условиях вы поймете о платформе гораздо больше, чем из любого отзыва или страницы на сайте.
Конечно, самое главное в работе с единой маркетинговой платформой — это результативность. Помогает ли она решать задачи и добиваться целей? Положительно ли сказывается на ключевых показателях эффективности? Именно это имеет решающее значение в выборе.
Сразу ответить на эти вопросы нельзя. Разумно установить какие-то рамки, например, несколько месяцев и регулярно оценивать обстановку. Если, например, за три месяца выбранная вами платформа не показала себя с лучшей стороны, можно присмотреться к аналогам.
Сервис, работающий по принципу одного окна, может существенно облегчить работу маркетолога интернет-магазина. Он экономит время и повышает эффективность. Если вы еще не пробовали работать с единой маркетинговой платформой или остались недовольны ею, попробуйте . Оцените его возможности бесплатно в течение 7 дней
