Блог разработчиков

Лендинг до прибыли доведет: новые возможности целевой страницы на CRM

Как быстро продать товар или услугу? Как собрать все лиды и превратить их в заявки? Задачи трудные, но решить их поможет лендинг – это страница, которая призывает пользователя сделать что-то одно. Например, подписаться на рассылку, оставить контактный номер, записаться на семинар или скачать презентацию.

В отличие от сайта, который посещают для совершения разных действий: посмотреть информацию, заказать товар или узнать данные о доставке, лендинг создается для конкретной цели и узкой аудитории. В этом заключается преимущество целевой страницы – она позволяет сосредоточиться на чем-то определенном.

Если ваш бизнес связан с людьми – лендинг станет эффективным рекламным инструментом. Но не стройте иллюзии, что после его запуска появятся продажи и большая прибыль. При создании обычного лендинга вы просто получаете трафик. Ваша задача - найти среди посетителей покупателей. Чтобы обработать заявки и довести до покупки «теплых» клиентов, потребуется еще один мощный инструмент: CRM-система.

Целевая страница и CRM – как часовой механизм, в котором одна шестеренка дополняет другую. А показатели выше, чем на обычном лендинге. Хотите узнать почему? Усаживайтесь поудобнее, в этой статье расскажем:
  • зачем нужны целевые страницы
  • как правильно построить лендинг
  • какие фишки есть у лендинга в CRM на примере Битрикс24
  • как создать лендинг в короткие сроки.

Читать подробнее...

У Сотбит юбилей – нам 5 лет!

Что такое 5 лет? Это 60 месяцев или 1825 суток. Но это в общем. И, может быть, для большинства. Для нас же, компании Сотбит, 5 лет – это около 10 000 рабочих часов, более 30 оригинальных модулей и решений в Маркетплейс. А также несметное количество решенных задач и отзывов от наших довольных клиентов. Да, дорогие наши клиенты и партнеры, ближайшие выходные для нашей компании станут особенными, ведь у нас первый серьезный юбилей – 5 лет.

впрвпр.png

Если у вас есть что сказать по этому поводу – мы с удовольствием выслушаем, прочтем и даже почувствуем! Нас можно поздравлять любым способом, правда-правда. Ведь даже в этих вопросах нам очень важна ваша обратная связь!

Пять лет – это довольно много, чтобы можно было считать это некой планкой. Особенно в сфере IT. Потому что когда компания выходит на рынок, как будто вступает в сражение, ей не просто нужно подняться, а еще и влиться в общий поток. После 5 лет борьбы уже можно смело говорить о результатах. Эта веха очень точно показывает, кто есть кто: плывете ли вы просто по течению, движетесь своим курсом, пытаетесь сопротивляться потоку или медленно погружаетесь на дно.

За эти годы мы не просто вошли в этот поток, а вышли к передовой. Набираем обороты, наращиваем мощь, достигаем результатов и берем высоту за высотой. Да, впереди еще много этих высот и, как говорится, плох тот солдат, который не мечтает стать генералом. Но мы не просто мечтаем, а ставим цели и добиваемся их. И так будет впредь.Мы вам это обещаем! Впереди нас, а значит и вас, ждут новые модули и оригинальные решения. Даже позволим себе маленький спойлер – уже этой осенью мы представим общественности кое-что очень интересное. А пока мы будем праздновать это большое для нас событие! С днем рождения, любимый Сотбит!

Подготовьте свой интернет-магазин ко Дню Знаний

Модуль «Товарные коллекции в разделах» - решение, предназначенное для того, чтобы существенно упростить жизнь администраторам и SEO-специалистам интернет-магазинов в преддверии всевозможных акций. Он позволяет создавать специальные разделы, в которых будут автоматически группироваться товары выбранных типов. Группирование осуществляется на основе многочисленных параметров, что позволяет создавать акции, устраивать распродажи или тематические предложения в автоматизированном режиме – быстро, просто, удобно.

Возможности модуля
Модуль визуально не выражается в каких-либо отдельных компонентах, поэтому устанавливая его, не нужно даже минимально изменять дизайн сайта. Вы подключаете «Товарные коллекции в разделах» и просто получаете дополнительные возможности в формировании товарных групп.


Из полезных возможностей и особенностей модуля следует отметить:
  • создание разделов, в которые будут автоматически добавляться товары с определенными параметрами;
  • товары в коллекциях привязываются к разделам инфоблока сайта, благодаря чему сохраняются все стандартные возможности управления созданными разделами (уникальные СЕО-параметры, URL, прочее);
  • настройка разделов с акционными товарами;
  • возможность добавления в один раздел всех товаров бренда или тематики, изначально относящихся к разным категориям.
Самое главное – все выполняется просто и быстро. Чтобы создать новый тематический раздел, наполненный товарами разных категорий, не нужно тратить дни – затраты времени уменьшаются на порядок. Необходимо просто создать раздел и задать параметры товаров, которые необходимо в него выловить.


Варианты применения модуля при подготовке акций к 1 сентября


С модулем «Товарные коллекции в разделах» очень удобно организовывать всевозможные тематические мероприятия в интернет-магазинах. Например, можно устроить распродажу к 1 сентября, создав тематический раздел школьных товаров, предлагаемых со скидками.


Еще один вариант: создать несколько разделов по классам:
  • товары для первоклашек;
  • товары для учеников 2 класса;
  • товары для учеников 3 класса и т.д.
Добавлять в них можно все специализированное: учебники, тетрадки, дополнительные обучающие материалы. Это серьезно облегчит покупателям поиск.


Также можно создавать тематические разделы по брендам или отдельным принадлежностям, исходя из своих идей и ассортимента интернет-магазина.
В любом случае такие разделы позволят посетителям быстро находить все необходимое в одном месте, что существенно повышает вероятность заказа именно здесь. Особенно, если сочетать такую комфортную навигацию с акциями.  

Решение доступно по ссылке: marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/scoder.collections/

Настройки оформления Аспро: Ландшафт – больше, чем просто красивая картинка

Не секрет, что объем рынка ландшафтного дизайна ежегодно увеличивается на 30%. Заказчики хотят найти классного профессионала, который облагородит территорию и гарантирует качественный результат. Возможно, именно вас ждет блестящее будущее и крупные проекты по всему миру!

Но конкуренция растет – ландшафтным дизайнерам требуются новые инструменты для демонстрации услуг, идей и реализованных проектов. Чем выгоднее вы сможете показать портфолио и заверить в своем профессионализме – тем больше шансов захватить внимание клиентов и привести к совершению сделки.

Поэтому мы создали Аспро: Ландшафт, чтобы студии и дизайнеры могли презентовать свои возможности на высшем уровне. В этой статье расскажем, как использовать все инструменты готового решения, чтобы максимально адаптировать сайт под ваш проект. А также приготовили обзор для тех, кто предпочитает просмотр видео.

Уникальный дизайн: только настройки, никакой магии
Сколько дизайнеров и программистов нужно, чтобы создать уникальный дизайн сайта? Пусть вас не пугают подобные вопросы – в Аспро: Ландшафт можно самостоятельно создать стильное оформление без навыков программирования. В готовом решении уже есть все необходимое для презентации студии ландшафтного дизайна и схожей тематики бизнеса:
  • Архитектуры
  • Строительства
  • Мебели и интерьера
  • Одного дизайнера.
Вы можете адаптировать решение под ваш фирменный стиль из публичной части сайта, через виджет настроек или использовать стандартный способ управления дизайном через административную часть. Вам доступен широкий арсенал возможностей:
  • Выбирайте базовый цвет, шрифт и ширину сайта
  • Меняйте расположение блоков на главной и задавайте их активность
  • Задавайте вид отображения шапки
  • Указывайте тизеры преимуществ
  • Акцентируйте внимание на выполненных проектах.
Смело экспериментируйте! Гибкий дизайн Аспро: Ландашфт позволит тестировать и сохранить лучший вариант за пару кликов. Чтобы подготовить контент для сайта и получить качественный результат с первого раза – прочитайте главу по подготовке графического материала в нашей документации.


Визуализация как суперсила для повышения продаж

Самое сложное в работе дизайнера – презентовать сделанное. Даже гениальная работа бесполезна, если ее невозможно продать. Поэтому мы увеличили объем фото-контента. Вы можете выставлять свои работы на широкоформатных баннерах, в портфолио и даже на детальных страницах каталога!

Покажите своим клиентам, что вы профессионал, которому можно доверить проект любого масштаба. Создайте стиль вашего сайта и вы получите клиентов, влюбленных в ваше оформление с первого взгляда. Если вы работаете совсем недавно, используйте демо-контент, который идет в комплекте с решением. Мы подобрали качественные, тематические изображения, чтобы вы могли как можно быстрее запустить проект. Фотографии высокого качества и структурированный контент создают гармоничный проект и мотивируют посетителя оформить заказ.


Портфолио: работает на захват клиентов

Даже если вы уверены в своем профессионализме, вы не сможете убедить в нем заказчика без качественного портфолио. Это собрание лучших работ – ваша гордость и лицо. Работы должны цеплять клиента с первого взгляда, потому что второго шанса у вас, возможно, не будет.

В Аспро: Ландшафт все готово для этого. Вы сможете завоевать внимание с помощью нового функционала «Портфолио» – сравнения кадров. Загрузите фотографию до вашей  работы над участком и снимок результата.



Изменяйте настройки и адаптируйте решение под свой фирменный стиль. Узнайте больше обо всех возможностях решения и протестируйте его. И обязательно посмотрите наш видеообзор.



Хотите узнать больше о возможностях Аспро: Ландшафт? С удовольствием проконсультируем вас в онлайн-чате на сайте и ответим на все вопросы по почте: info@aspro.ru.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях, если вы этого еще не сделали:

Как выбрать подходящий онлайн-консультант

Онлайн-консультант на сайте помогает улучшить техническую поддержку, повысить продажи, сократить издержки на обслуживание клиентов. Но у компаний разного масштаба разные потребности, поэтому им подойдут разные сервисы онлайн-консультирования.
Мы не будем перечислять конкретные сервисы, чтобы не выделять кого-то отдельно. Рейтинги можно посмотреть, например, здесь и здесь. Мы же назовем самые важные критерии, по которым стоит выбирать сервис, и функции, которые обязательно должны быть у вендора.
Универсальные критерии, подходящие для всех компаний:  
  • пробный тестовый период. На сайте сервиса может быть подробное и красочное описание возможностей, а на деле все будет тормозить, отключаться и т.д. Как правило, сервисы дают протестировать все функции сервиса в течение 7-14 дней, обязательно воспользуйтесь этой возможностью.
  • Сохранение истории переписки, чтобы знать, с чем клиент до этого обращался, совершал ли покупки. Тогда вам не нужно будет запрашивать повторно какие-то детали, а посетитель сайта сэкономит время и нервы.
  • Кобраузинг- совместная навигация оператора и посетителя по сайту клиента, когда оператор показывает прямо в браузере посетителя, как решить его проблему (например, на какую ссылку надо кликнуть). Это поможет быстрее решить проблему клиента (особенно актуально, если вы используете онлайн-консультант для технической поддержки).
  • Проверка орфографии, чтобы не допускать ошибок в сообщениях. Трудно воспринимать всерьез компанию, операторы которой пишут неграмотно.
  • Поддержка мобильных браузеров. Все прекрасно понимают, что со смартфонов на сайты заходит огромное количество людей. Если посетитель увидит виджет онлайн-консультанта, который перекроет ему весь сайт, это вызовет только раздражение.
  • Отправка файлов - можно отправлять скриншоты, формы договоров прямо в чат. Это сэкономит время на решение вопросов клиентов, а также поможет повысить продажи.
  • Смайлы и стикеры - чтобы сделать общение более дружелюбным ;)
  • Мобильное приложение для операторов, чтобы отвечать на сообщения, даже когда они не у компьютера, ведь посетители сайта расчитывают на быстрый ответ.
  • Настройка показа автоприглашения, чтобы оно не выскакивало и не раздражало посетителей, а показывалось, например, только тем, кто находится на определенной странице сайта.
Если у вас 1 оператор и небольшое количество обращений:
  • бесплатная версия - как правило, функционала бесплатной версии достаточно для одного оператора.
  • подходящий вашему сайту дизайн виджета, чтобы он хорошо вписывался в оформление вашего сайта.
Если у вас несколько операторов и большое количество обращений каждый день:
  • статистика с возможностью выгрузки, чтобы оценивать качество работы операторов;
  • возможность формировать отделы - тогда посетитель, перед тем, как писать обращения, увидит перечень отделов, в которые можно обратиться;
  • межоператорский чат - эту функцию можно использовать, например, чтобы советоваться с коллегами, оперативно передавать новости и другую рабочую информацию;
  • шаблоны ответов, чтобы операторы не набирали каждый раз один и тот же текст.

Если в вашей компании есть контактный центр, то онлайн-консультант должен быть частью инфраструктуры текстовых каналов. Помимо большого количества функций в этом случае важны другие критерии:
  • Нагрузка. Если у вас большой контактный центр, важно, чтобы серверы вендора, которого вы выберете, выдерживали повышенную нагрузку. Если, например, во время маркетинговой акции  вы не сможете ответить покупателям, это плохо скажется на ваших финансовых показателях и ретутации.
  • APIдля интеграции со своими текстовыми каналами, социальными сетями, мессенджерами, рассылкой и т.д.
  • Возможность «развернуть» решение на серверах заказчика, если есть такие требования безопасности. Обычно решения облачные и информация хранится на серверах вендора, что не подходит для государственных и финансовых компаний.
  • Экспертиза. Те, кто работает на рынке давно, знает боль клиентов из разных отраслей и особенности их бизнес-процессов. Значит, он подскажет вам, как лучше настроить сервис, как сократить издержки на обслуживание клиентов, проведет обучение для менеджеров.
  • Техподдержка 24/7. Небольшие сбои возникают у всех сервисов, важно знать, что вы можете обратиться в компанию в любой момент.
  • Интеграции с CRM, Helpdesk-системами - чтобы сохранять контакты, историю заказов, обращений и т.д.
  • Онлайн-мониторинг статистики - чтобы отслеживать результаты работы операторов “здесь и сейчас”.

Как войти в топ выдачи поисковой системы, если у вас лендинг?



Landing Page – посадочная страница. Она часто используется как промо-сайт с ограниченным акционным предложением компании, визитка для повышении узнаваемости бренда или личности или для продаж определенной группы товаров или услуг.

Конверсия у одностраничников обычно выше, чем у полноценных сайтов. Ведь на них указываются все преимущества, выгоды, закрываются возражения пользователей и отсутствует лишняя информация.

Чтобы получать больше органического трафика, необходимо заниматься продвижением сайта. Многие SEO-оптимизаторы считают, что продвигать лендинг слишком проблематично. Но это не совсем так, просто немного сложнее.

Есть определенная тактика продвижения лендинга, и стоит ее придерживаться:
  1. Продвигайте лендинг в определенном регионе, конкурировать с огромным количеством сайтов по всей стране будет практически невозможно.
  2. Убедитесь, что страница загружается не больше, чем за три секунды. Если это происходит дольше, то пользователь с большой вероятностью закроет сайт, не дождавшись загрузки.
  3. Посмотрите. как сайт выглядит на мобильном устройстве, все ли корректно. Поисковые системы, как и пользователи, уже серьёзно акцентируют внимание на адаптивный дизайн под планшеты и смартфоны.
  4. Продумайте мета-теги. Title, Description, Keywords должны содержать в себе ключевые слова с естественным вхождением.
  5. Проработайте написание текстов без слишком плотного вхождения ключевых слов, разбейте текст на смысловые блоки и сделайте его полезным для своей аудитории.
  6. Размещайте качественные и естественные ссылки. Ссылки с тематических форумов, крупных информационных ресурсов, блогов имеют “вес” и могут принести успешные результаты в поисковой системе.
  7. Отобразите коммерческие и поведенческие элементы на странице. Размещайте контактную информацию, УТП, призывы к действию, видео, изображения и так далее.
Сомнения в успешности такой тактики присутствуют у веб-студий и специалистов. “Лендинг нужен только для контекстной рекламы!” - клеймо одностраничников.

Но что, если лендинг будет содержать в себе дополнительные URL-адреса? И для каждого отдельного товара или услуги можно прописать естественное вхождение определенных ключевых слов?

SEO-оптимизация лендинга как полноценного сайта разработана в новом готовом решении Некстайп: МиниМаркет. Товары, также как и подразделы, в каталоге имеют свой URL. Это позволяет собрать и структурировать полноценное семантическое ядро по специфике вашего бизнеса.


Оптимизируйте свой лендинг как крупный интернет-магазин. Соберите достаточно объёмное семантическое ядро и составьте уникальные мета-теги на каждый товар. Стандартный интерфейс 1С-Битрикс позволяет это сделать легко и быстро.

Новый взгляд на поисковое продвижение лендингов. Оцените сами как это работает, приобретайте готовое решение Некстайп: МиниМаркет со скидкой 25% до конца августа!

Максимальная гибкость: 3 кейса по разным тематикам на Аспро: Digital-компания

Привет, друзья!

Сегодня делимся с вами сразу тремя проектами на готовом решении Аспро: Digital-компания. Абсолютно разные тематики и всего один типовой сайт. Показываем, как с помощью стандартных настроек оформления  решений Аспро можно сделать сайт уникальным и отстроиться от конкурентов. Поехали!

Экоконд Group
«Экоконд Group» – это климатическая компания, работающая по нескольким направлениям: ремонт кондиционеров, сервисное обслуживание, монтаж, вентиляция и инжиниринг. Организации, предоставляющей услуги, нужен яркий и функциональный сайт, где посетитель быстро найдет то, что ему нужно.

Представители «Экоконд Group» обратились в Аспро, чтобы обновить сайт и увеличить посещаемость. Мы провели миграцию Ekokond.ru на готовое решение Аспро: Digital-компания. В процессе миграции мы выполнили работы по адаптации готового решения под тематику бизнеса и подготовили сайт к SEO-продвижению.

Что было сделано?

Читать подробнее...

Работать с решением легко! 5 видео по настройке Аспро: Приорити

В последнее время мы все чаще используем формат видеоинструкций, чтобы вы могли оперативно познакомиться с функционалом готовых решений – в дороге, на работе или в бунгало на Бали. Мы рады, что аудитория нашего YouTube-канала растет. Обязательно подписывайтесь, чтобы не пропустить новые видеообзоры. Смотрите, комментируйте и ставьте лайки.

Сегодня мы собрали для вас 5 видео по настройке готового корпоративного сайта Аспро: Приорити, чтобы вы могли без проблем начать работу с решением. Так вы сможете настроить его самостоятельно – помощь программиста не потребуется. Смотрите видео по настройке, изучайте возможности готового решения и покоряйте новые сегменты рынка вместе с Аспро: Приорити. Поехали!

Видеообзор готового решения Аспро: Приорити

Аспро: Приорити – решение, которое идеально подойдет для компаний, работающих в b2b-сегменте и сложных тематиках – крупное производство, консалтинг, финансовые услуги (от аудита до юридических услуг), инвестиции и ценные бумаги, страхование, кибербезопасность и т.д.

В видеообзоре показываем лаконичное визуальное оформление, структуру сайта, новый Дизайн-Менеджер, мультирегиональность и продуманные детальные страницы решения.



Настройка шрифтов из Google Fonts

Аспро: Приорити стало первым решением компании, в котором реализована поддержка Google Fonts. У пользователей появилась возможность загрузить любой шрифт в пару кликов через админку без доработки кода решения. В видеоинструкции рассказали, как подключить свой шрифт из библиотеки Google Fonts всего за 1 минуту. Изменяем сайт до неузнаваемости за несколько кликов.


Настройка мультирегиональности

Зачем корпоративному сайту мультирегиональность? Чтобы открыть полноценное веб-представительство в новом регионе – с разным контентом для разных городов. Показывайте пользователям только актуальную для них информацию.

Рассказываем, как за 10 минут открыть новый онлайн-филиал на Аспро: Приорити. Повышайте лояльность клиентов по всей стране с помощью встроенного модуля мультирегиональности.



Настраиваем дизайн в Аспро: Приорити

Дизайн Аспро: Приорити – отдельная тема. Решение стало революцией на 1С-Битрикс: Маркетплейс из-за нового Дизайн-Менеджера. С его помощью вы можете переключать вид отображения блоков без обновления страницы.

В видео показываем, как за 5 минут настроить готовое решение и адаптировать под тематику. Рассматриваем три способа изменения дизайна:
  • С помощью Дизайн-Менеджера.
  • Через виджет настроек решения.
  • Через Центр управления Аспро.

Продающие посадочные страницы

Лендинги с подборками товаров – отличный инструмент для увеличения конверсий. В Аспро: Приорити вы можете создавать посадочные страницы для каталога и раздела «Обзоры» за несколько минут. Используйте этот функционал для запуска новых акций и спецпредложений. Увеличивайте органический трафик и работайте над улучшением поведенческих факторов.



Хотите узнать больше о возможностях Аспро: Приорити? С удовольствием проконсультируем вас в онлайн-чате на сайте и ответим на все вопросы по почте: info@aspro.ru.

Подписывайтесь на нас в социальных сетях, если вы этого еще не сделали:

Сравнение посадочных страниц: Аспро.Next и DigitalWeb.Deluxe vs SEO умного фильтра

Здравствуйте, друзья! Мы – компания Сотбит - являемся специалистами по разработке модулей для Маркетплейс, которые значительно расширяют функциональность 1С-Битрикс. Наши модули являются одними из лучших в своих категориях. Если пользователю нужен модуль, то он, как правило, обращается именно к нам.



Но модули – это малая часть Маркетплейс. Основой этой площадки все же являются готовые шаблоны для 1С-Битрикс. На них приходится около 70% всего оборота. Хотя площадка и пестрит множеством разработчиков подобных шаблонов, но мы, как и обычные пользователи, как правило, отдаем свои предпочтения всего двум шаблонам: Аспро.Next и DigitalWeb.Deluxe. Почему? Сейчас поясню.

Читать подробнее...

На уровень выше: мультирегиональность, новые карточки товаров и поддержка шрифтов Google Fonts в Аспро: Корпоративный сайт 2.0

Рады представить вам самое масштабное обновление Аспро: Корпоративный сайт 2.0 — версия 1.1.0.

Новинки не оставят вас равнодушными:
  • Встроенная мультирегиональность. Привлекайте трафик из регионов без доработок решения.
  • Региональные переменные в почтовых шаблонах. Экономьте время менеджеров на обработку заказов.
  • Адаптируйте детальные страницы продуктов по тематикам в 1 клик. Делайте акценты на важной информации товаров, чтобы увеличить продажи.
  • Группируйте свойства под общие заголовки. Разбивайте характеристики товара по тематикам, чтобы информация о товаре была структурированной, а посетитель мог быстрее принять решение о покупке.
  • Подключайте любые шрифты из библиотеки Google Fonts в 1 клик. Создавайте уникальную типографику проекта в 1 клик.
И это не все новые возможности! В этой статье расскажем о других новинках обновления. Вы будете приятно удивлены :) Но обо всем по порядку. Поехали!

Читать подробнее...

Уведомления / Скидки на день рождения – оказывайте клиентам знаки внимания в автоматическом режиме

Быть ближе к клиенту – модный и полезный тренд. Практика показывает, что сайты и сервисы, «общающиеся» с зарегистрированными посетителями, оказывающие им знаки внимания, более успешны сравнительно с конкурентами.

Пока пользователей десятки, рассылать им письма с поздравлениями, индивидуальными предложениями и всевозможными персональными уведомлениями можно вручную по заранее разработанному графику. Хотя и это влечет лишние трудозатраты. Но когда их число переваливает за несколько сотен, времени на это придется тратить неоправданно много.

Что делать? Автоматизировать процесс, купив у нас и установив на сайт специальный модуль, который будет все делать самостоятельно.


Возможности нашего модуля
Главная задача, которую решает данный модуль – автоматическая отправка поздравлений с Днем Рождения зарегистрированным на сайте пользователям, причем к поздравительной открытке можно прикрепить купон на скидку, тем самым сделав имениннику приятный подарок. Такой ход гарантированно повысит лояльность пользователя к сайту.

Однако, возможности решения «Уведомления на день рожденья» гораздо более обширны, что предопределяет вариативность и многонаправленность его применения. Так, в нем:
  • можно настроить автоматическую рассылку писем на адреса электронной почты лидов и контактов в CRM Битрикс24;
  • отправку поздравлений можно настроить на сам день рождения, за несколько дней или после него;
  • можно организовать предварительную рассылку уведомлений о предстоящих акциях или событиях;
  • есть специальный компонент, выводящий для администратора список ближайших дней рождения;
  • предусмотрены обработчики событий для администрирования и изменения самого уведомления, его дополнения и т.п.;
  • можно рассылать пользователям скидочные купоны не только в день рождения, но и в любые другие даты, в том числе регулярно – через определенный промежуток времени, ведь все это легко настраивается в модуле.
Решение «Уведомления на день рождения» - полезный инструмент, позволяющий увеличить возможности коммуникации с пользователями собственникам модуля «Интернет-магазин» в 1С-Битрикс. Настроить систему на автоматическое генерирование скидочных купонов и их рассылку по почте (с использованием макроса #COUPON#) будет совсем несложно!


Для разработчика – это многофункциональная основа, которую можно приспособить для любых рассылок, в том числе в виде корпоративных и клиентских СМС.


Кому будет полезен модуль?


Данный модуль – бюджетное, но весьма эффективное решение для собственников интернет-магазинов и любых других сайтов, нуждающихся в постоянной аудитории. Успех продаж во многом зависит от лояльности и постоянства посетителей. Возможность с минимальными усилиями оказывать им знаки внимания – один из ключиков к успеху сайта.

Также данный модуль будет полезен и в корпоративном сегменте. И по той же причине – для повышения лояльности персонала. Любому сотруднику будет приятно, если он откроет свою почту и увидит там поздравление с днем рождения. Это незначительный, но ценимый всеми знак внимания.


Решение доступно по ссылке: marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/scoder.birthday/

Дайте мне многостраничный лендинг, и я продам что угодно: настраиваем главную страницу INTEC.MaTilda

Коллеги! Добрый день, с вами Ярослав Голуб.

Совсем недавно у нас вышло новое решение MaTilda, многие из вас даже успели его протестировать. Сегодня я хочу более подробно остановиться на функционале. Как я уже говорил, MaTilda – это симбиоз лендинга и многостраничника, который легко адаптируется под любую сферу бизнеса.


Мы выбрали такую концепцию не случайно. Мир IT постоянно меняется и в какой-то момент мы заметили, что классические многостраничные сайты начинаю устаревать. Да, они выглядят солиднее, чем одностраничники и туда можно поместить больше информации, а еще их проще оптимизировать. Зато лендинги быстрее, удобнее в навигации и функциональнее благодаря большому количеству разных лид-форм.

Поэтому мы выработали новый подход – многостраничный лендинг, который легко продвигать в поисковиках, который позволит тестировать ваше предложение и более эффектно представить вашу компанию. А самое главное – больше продавать. Ведь именно для этого вы создавали сайт.


Оформляем главную страницу

Главная страница – основной катализатор, который помогает посетителям сайта принять решение о покупке. А еще на нее через контекстную рекламу и поиск приходят посетители.

Создайте главную страницу в формате лендинга, и покупатель не захочет с нее уходить! Ведь именно на лендингах, по статистике, дольше задерживаются посетители. Именно формат лендинга стимулирует к взаимодействию со страницей - а это отлично влияет на конверсию и поисковое продвижение.

Настройте главную страницу под задачи своего бизнеса и личные предпочтения. Добавьте блоки, которые необходимы большинству пользователей для того, чтобы выбрать именно вашу компанию. Расскажите об основных направлениях деятельности, товарах, услугах, добавьте карту и лид-формы для сбора данных. Повысьте эмоциональный отклик пользователей с помощью лендинга. Это идеальный формат для простора дизайнерской мысли, добавляйте больше графики для лучшего визуального восприятия сайта.

Главная страница сайта поддерживает элементы, помогающие эффективно донести ваше предложение до потенциального клиента:

• Услуги - нешаблонно расскажите об услугах, которые вы предоставляете. Лендинг ? идеальный вариант для этого. Картинки и видеоролики всегда выглядят привлекательнее текстов. Поэтому продемонстрируйте клиентам примеры своих работ в формате удобных галерей.


• Наша команда - познакомьте клиентов с ключевыми сотрудниками вашей компании. Покажите, кто именно будет работать над его проектом.


• Преимущества – расскажите о том, почему клиент должен выбрать именно вашу компанию, добавьте картинки или иконки с преимуществами.


• Акции – рассказывайте об акциях в удобной форме лендинга. Это поможет выгодно выделиться на фоне конкурентов.

• Схема работы – добавьте краткую схему работы с вами.

• Отзывы, бренды и сертификаты – работайте с возражениями и страхами своих клиентов, доказывайте, что вашей компании можно доверять, для этого выводите на главную страницу сертификаты, показывайте своих партнеров, добавьте блок с отзывами клиентов, которые уже успешно сотрудничали с вашей компанией.


• Вопрос-ответ - давайте быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.


• Статьи, новости - делитесь с посетителями сайта полезной информацией. Раздел имеет три шаблона вывода контента: плиткой, статьями и мозаикой.


• Лид-формы – доказано, что лид-формы повышают конверсию и помогают работать с возражениями клиентов. Поэтому мы добавили возможность выводить их на главную страницу сайта. Собирайте данные ваших пользователей, собирайте клиентскую базу и управляйте продажами!


• Тарифы и цены – покажите, как формируется цена на ваши услуги.


Создавайте сайты еще быстрее. Быстрее скорости света. С MaTilda создание 2-3 версий одной страницы отнимет у вас считаные минуты. Вы сможете оценить различные версии страниц и выяснить, какая из них конвертирует лучше.



Выбрав наиболее конверсионный вариант, вы можете на его основе разработать еще несколько версий страниц и посмотреть на изменения в показателях. По сути, с MaTilda вы получаете безграничные возможности для повышения своего дохода, а улучшать подобным образом обычную домашнюю страницу – это долго и нудно.

Вы можете без труда включить или отключить на главной странице тот или иной блок, изменить вид их отображения, размеры и месторасположение на странице. Можно убрать навигационную панель, тизеры или что-либо другое, если эти компоненты не соответствуют вашей цели. Все это делается в два клика мышки - вы просто выбираете нужный блок и перемещаете его в нужное место.А главное - вам не надо ничему учиться. С MaTilda вы уже умеете создавать профессиональные сайты! Предлагаю вам создать сайт прямо сейчас.



Читайте другие наши статьи:
По всем вопросам обращайтесь по телефонам:  8 (800) 100-45-80, 8 (351) 777 - 80 - 70, sale@intecweb.ru
С уважением к вам и вашему бизнесу,
Ярослав Голуб, руководитель интернет-агентства INTEC

8 (922)750-20-10
golub@intecweb.ru
https://vk.com/intecsite

«Замена номеров 2.0»: самостоятельная аналитика рекламных каналов

Вы запускаете рекламные кампании и хотите знать, какие рекламные каналы работают, откуда идут лиды на ваш сайт, и уже в первый месяц задумаетесь о рентабельности. Отслеживать эффективность каналов, по которым клиенты приходят на сайт, ― правильное и очень нужное действие. Решение давно придумано, и оно исправно работает ― да, речь пойдёт о колл-трекинге.

Аналитика — это основа всего. К сожалению, до сих пор актуальна шутка американского рекламиста Дж. Ванамейкера столетней давности: «Половина моего рекламного бюджета расходуется впустую. Беда в том, что я не знаю, какая именно половина».

Поэтому отслеживать надо все показатели, начиная с самых очевидных – откуда приходят лиды на ваш сайт? Кто эти люди, которые звонят вашим операторам и где они узнают о вас и ваших продуктах и услугах? Зная это, можно сократить траты бюджетов впустую.

Допустим, владелец интернет-магазина диванов ДиванИваныч.ру внезапно понял, что ему не хватает аналитики звонков покупателей.  И составил список задач, которые ему с помощью этой аналитики хотелось бы решить:
  1. Собрать общую статистику по числу поступающих звонков и тому, какая их часть теряется и почему;
  2. Глубже и детальнее подходить к  медиапланированию, вплоть до планирования на уровне рекламных кампаний или товарных групп отдельно по каждому источнику;
  3. Анализировать продажи по разным группам товаров;
  4. Более детально составлять воронку продаж;
  5. Определять качество входящего трафика и обращений;
  6. Анализировать основные причины отказа от покупки;
  7. Контролировать работу  менеджеров;
  8. Определять слабые места для оптимизации трафика.
Если отправить такой список в интернет-агентство, то специалисты по рекламе в один голос скажут, что 8 из 8 задач можно решить с помощью замены номеров и последующей аналитики. Например, установив  модуль «Замена номера 2.0».

«Замена номера 2.0» позволяет  менять номера телефонов на вашем сайте в соответствии с регионом пользователя, источником перехода или по параметру в адресе страницы. В принципе, наш модуль работает как  "Целевой звонок" от Яндекса. Вы можете отслеживать ваши рекламные кампании вплоть до поискового запроса и рекламного объявления, отказываться от неэффективных и вкладывать средства в те рекламные каналы, которые приносят максимум.  

mqdefault.jpg

Читать подробнее...

Мощное оружие против конкурентов — обновление Аспро: Next версия 1.2.0

Встречайте самое масштабное обновление интернет-магазина Аспро: Next — версия 1.2.0. В ваших руках мощное оружие против конкурентов.
Новый функционал уже готов к битве за увеличение конверсии вашего проекта:
  • Подключайте любые шрифты из библиотеки Google Fonts в 1 клик. Адаптируйте типографику под специфику проекта.
  • Используйте региональные переменные в почтовых шаблонах. Сокращайте время специалистов на обработку писем из разных регионов и повышайте лояльность клиентов.
  • Разбивайте характеристики товара по тематикам. Группируйте свойства под общие заголовки, чтобы информация о товаре была структурированной, а посетитель мог быстрее принять решение о покупке.
  • Повышайте удобство поиска товаров. Подключайте новый вид отображения с умным фильтром и выбором разделов для детальной страницы бренда и расширенной страницы поиска.
И это только часть обновления! Нам не терпится рассказать о всех новинках, поэтому мы подготовили для вас обзорную статью, снабдили публикацию обучающими материалами из документации и YouTube-канала. Приятного чтения и просмотра, ждем ваших комментариев!


[CENTER]

Читать подробнее...

Новое решение SIMAI для учебных и тренинговых центров – всё для успешных продаж обучающих курсов в интернете

«SIMAI: Сайт учебного центра» - современное адаптивное решение с широкими маркетинговыми возможностями. Привлечет новых слушателей в учебный центр и поможет в формировании положительного имиджа организации.

Решение отлично подходит:
  • учебным центрам,
  • тренинговым центрам,
  • центрам дополнительного образования,
  • школам иностранных языков,
  • различным образовательным курсам,
  • центрам повышения квалификации,
  • центрам профессиональной переподготовки.
«SIMAI: Сайт учебного центра» на 100% соответствует законодательству РФ, имеет версию для слабовидящих по ГОСТ, адаптивно к мобильным устройствам и удобно в администрировании.


11.jpg



Имея большой опыт разработки готовых сайтов для образовательных организаций и обратную связь от клиентов со всей страны, мы сделали это решение максимально удобным и функциональным.

Читать подробнее...

Фото:

На гребне волны: Cross-sell с Битрикс+Флагман больше не проблема

Являясь разработчиками популярных интернет-магазинов, мы неоднократно сталкивались с вопросами о том, как организовать продажи сопутствующих товаров или аксессуаров.
В решении Флагман. Универсальный интернет магазин мы и ранее уделяли внимание кросс-продажам.

Но.
Совершенству нет предела, и мы добавляем новый функционал КРОСС-ПРОДАЖИ!


Читать подробнее...

Фото:

Встречайте Аспро: Ландшафт – готовое решение для ландшафтных дизайнеров и студий

Рады представить пополнение в линейке наших продуктов – новое готовое решение Аспро: Ландшафт, созданное специально для ландшафтных дизайнеров и студий.

Объем рынка ландшафтного дизайна ежегодно увеличивается на 30%. Все больше людей хотят себе ухоженный участок, выполненный в определенном стиле и украшенный аксессуарами из разных стран. Как известно, спрос рождает предложение. Ландшафтным дизайнерам требуются новые инструменты для демонстрации своих услуг, идей и реализованных проектов. Поэтому мы создали Аспро: Ландшафт, чтобы студии и дизайнеры могли презентовать свои возможности на высшем уровне.



Аспро: Ландшафт – первый готовый сайт компании на 1С-Битрикс: Маркетплейс, адаптированный под специфику ландшафтного дизайна. Мы создали новое решение при участии профессиональных ландшафтных дизайнеров и изучили потребности целевой аудитории «изнутри». Каждая страница проекта глубоко адаптирована под тематику и готова к захвату лидов. Вам нужно всего лишь установить решение и написать свой адрес в разделе «Контакты», чтобы начать предлагать услуги.
Как готовое решение помогает демонстрировать преимущества студии или дизайнера? Рассмотрим ключевые особенности Аспро: Ландшафт.
[CENTER]

Читать подробнее...

Один из принципов превращения сайта в успешный проект

Один из принципов превращения сайта в успешный проект – превращение посетителей в зарегистрированных пользователей. Пройдя регистрацию, человек с большей вероятностью вернется на сайт снова, и в итоге может стать постоянным покупателем товаров/услуг. В большинстве пользователи не любят регистрироваться без крайней необходимости, поэтому чтобы сделать процесс более активным, их необходимо к этому подталкивать.

Мы предлагаем актуальный инструмент для решения данной задачи – установку на сайт модуля «Скидка за регистрацию», реализованного в виде окна, всплывающего перед пользователем, посетившим ресурс. Задействовать желание посетителя получить выгоду – наиболее логичное решение.


И его можно реализовать, причем в полностью автоматическом режиме. Человек заходит на сайт, начинает знакомиться с его содержимым, перед ним всплывает окно, наглядно показывающее, что покупка будет выгодной, если пройти простой процесс регистрации. Вероятность того, что пользователь именно так и сделает, возрастает многократно.

modalcoupon1.png
Модуль реализован в лаконичном, но информативном дизайне. Разработчику доступны сразу 7 цветовых схем:
  1. синяя (установлена по умолчанию);
  2. зеленая;
  3. красная;
  4. желтая;
  5. оранжевая;
  6. черная;
  7. фиолетовая.
То есть проблема совместимости внешнего вида всплывающего окна с дизайном самого сайта отсутствует.


Промежуток времени между заходом нового пользователя на сайт и появлением предложения зарегистрироваться является настраиваемым параметром. Также можно настроить время между его закрытием и новым показом (если пользователь в первый раз просто закрыл его). Можно включить отображение в нижней части экрана значка, нажатие на который выводит окно.


Скидочный купон за регистрацию генерируется автоматически. Но его можно отключить, благодаря чему на сайте будет выводиться просто предложение зарегистрироваться.


Модуль многофункциональный, с большим количеством настраиваемых компонентов, поэтому вам будет совсем просто интегрировать его в сайт с тем функционалом и отображением, которое вы посчитаете оптимальным.


Решение доступно по ссылке: marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/scoder.modalcoupon/

Новые функции "Адаптивного сайта застройщика" в версии 1.0.5.

Виджет настроек сайта
Новый релиз – новые возможности в решении «Адаптивный сайт застройщика». С виджетом настроек владельцы сайта застройщика смогут молниеносно менять цветовые схемы, подбирать цвет сайта из загруженного ими логотипа, редактировать количество блоков на странице, подключать (отключать) Битрикс24.

Хотелось бы заметить, что изменения по цветовым схемам, логотипу, блокам и т.д. можно осуществлять не только на основном сайте застройщика, но и подсайтах жилых комплексов.


Виджет жк-1.jpg       Виджет застройщика-1.jpg
[JUSTIFY]

Читать подробнее...

Фото:

7 улетных возможностей Аспро: Оптимус для роста конверсии

Два года назад, 19 июля, мы выпустили Аспро: Оптимус. За это время решение установили почти 2 000 раз! Мы регулярно выпускаем обновления и стараемся, чтобы у наших пользователей были эффективные инструменты для победы над конкурентами и увеличения прибыли.

В честь грядущего дня рождения мы расскажем о 7 классных возможностях Аспро: Оптимус для роста конверсии и пригласим на улетный праздник. А теперь обо всем по порядку!


Конструктор посадочных страниц для SEO и рекламы
Вы можете создавать посадочные страницы с подборками товаров из каталога. Дополните их описанием, SEO-текстом и ярким баннером с призывом к действию – все готово к рекламе. Посмотреть примеры можно на демо-версии Аспро:Оптимус.

Посадочные страницы – прекрасный инструмент для SEO-продвижения. Собирайте лендинги под любые запросы – от «одежда для фитнеса Nike скидки» до «электродрели для керамики». Чем точнее соответствие – тем выше конверсия и место в выдаче. Подробная инструкция поможет разобраться, как настроить посадочные страницы самостоятельно и без программиста.

Читать подробнее...

Как малый бизнес на самом деле относится к клиентскому сервису

В июле 2018 года сервис онлайн-консультирования Webim и платформа для создания сайтов Nethouse провели опрос представителей малого бизнеса о клиентском сервисе. В опросе приняло участие около 180 респондентов. Большинство – интернет-магазины продуктов питания, строительных материалов, одежды, техники, а также компании, оказывающие услуги (от продвижения бизнеса до перевозок).

Клиентский сервис важен для роста бизнеса, ведь в 82% случаев клиенты перестают обращаться в компанию из-за низкого качества обслуживания и часто делятся негативным опытом с другими людьми. Опрос был разделен на 2 части:
  • технологии, обеспечивающие клиентский сервис – омниканальность, прием обращений через разные каналы и т.д.;
  • человеческий фактор – отношение сотрудников к нестандартным просьбам клиентов и т.д.
Технологии: пока продолжаем звонить
Большинство компаний получают 50-150 обращений (заказов, вопросов, просьб, жалоб и т.д.) в месяц; отвечают на них, как правило, 1-3 специалиста.
Все компании используют несколько вариантов каналов для общения с клиентами.  Самые распространенные – звонки по телефону (85% респондентов), электронная почта (76%), мессенджеры (49%). В февральском исследовании  Webim и Nethouse самыми распространенными каналами были телефон, электронная почта и форма обратной связи на сайте.
При этом ответы на вопрос о самом удобном канале для общения с клиентами распределились так:
  • телефон – 38%;
  • мессенджеры – 27%;
  • e-mail – 11%.

Читать подробнее...

Она живая!!! Мы запускаем страшно крутой конструктор лендингов в пятницу 13

Коллеги! С вами Ярослав Голуб. Говорят, что пятница 13 – это несчастливый день. Но только не для наших решений. Ведь уже совсем скоро мы запустим в продажу новое решение линейки INTEC:Universe! Наше новое детище – MaTilda, конструктор лендинговых сайтов с уникальным редактором дизайна и интернет-магазином.

Мы разработали его специально для тех, кто не хочет выбирать между лендингом и многостраничником. Мы взяли лучшее из лендинга (возможность эффективно презентовать и продавать услуги) и многостраничника(возможность рассказывать о своей компании), добавили уникальный конструктор дизайна структуры и блоков и создали новое решение – INTEC.MaTilda.

Решение позволит создавать персонализированные сайты под любую тематику без помощи программиста и дизайнера. Еще более эффективные целевые страницы, больше персонализации − прощай шаблонный дизайн! Такого на «1С-Битрикс» еще не было.



13 особенностей MaTilda,о которых вам нужно узнать прямо сейчас

Читать подробнее...

25 ступеней успеха: ключевые обновления Аспро: Next

Думаете, пятница 13 - неудачный день? Ошибаетесь, в этом году он лучший! 13 июля – знаковая дата для нас. Ровно год назад мы выпустили Аспро: Next – мощный готовый интернет-магазин с мультирегиональностью и конструктором посадочных страниц. С момента выпуска и по сей день он занимает лидирующую позицию на 1С-Битрикс: Маркетплейс.

За это время Аспро: Next развивался и радовал пользователей новыми фишками. Мы посчитали все доработки за 12 месяцев – вышло 25 обновлений. В среднем, каждый месяц мы внедряли несколько крупных изменений, чтобы вы смогли обойти конкурентов и добились высоких конверсий. Усаживайтесь поудобнее – мы вспомним лучшие моменты, которые случились в течение года.


Интеграция веб-форм с CRM-системами

Самое ожидаемое обновление, которые вышло в начале этого года – простая интеграция с популярными CRM-системами: Битрикс24, Flowlu и amoCRM.

Передавать данные с заполненных веб-форм с сайта в CRM-систему можно в автоматическом режиме – например, вопросы покупателей или заказы звонков. Это позволяет хранить в одном месте все данные о лидах, стандартизировать работу менеджеров, анализировать эффективность бизнеса и на основе этих данных принимать решения для повышения конвертации заявок в покупки. Подробная инструкция по настройке, как обычно, в нашей документации.

[CENTER]

Читать подробнее...

Кейс: Разработка сайта агентства недвижимости и интеграция с CRM Intrum

Задача:
Разработка сайта для агентства недвижимости и интеграция с CRM-системой для агентств недвижимости RM «INTRUM Realty».

О клиенте:
АН «Вторичное жилье» работает на рынке с 2011 года. Предоставляемые услуги – помощь в покупке, продаже, аренде объектов недвижимости (жилых и коммерческих), юридические услуги, помощь ипотечного брокера, оценка рыночной стоимости недвижимости.

Период сотрудничества:
июнь 2016 – по настоящее время


Наше сотрудничество с АН «Вторичное жилье» началось в июне 2016 г. У клиента уже был сайт, самостоятельно созданный на одном из бесплатных конструкторов. Было ясно, что нет возможности интегрировать выбранную CRM для риэлторов с сайтом, созданном на бесплатном конструкторе. Из-за ограниченного бюджета мы предложили перенести сайт на бесплатную платформу - CMS Wordpress -  и создать каталог объектов недвижимости и внутренних страниц объектов.


1 этап:

  1. Мы установили и настроили CMS Wordpress , создали структуру сайта в CMS, затем адаптировали и сверстали сайт под Wordpress.
  2. Была сверстана главная страница сайта со всеми объектами недвижимости.
  3. Полностью обновлен дизайн сайта с учетом пожеланий заказчика – актуальная цветовая гамма, увеличено число кликабельных блоков с информацией для посетителей сайта, добавлены отдельные страницы объектов недвижимости со всей подробной информацией, фотографиями и отображением на карте.
1.jpg

После этого была проведена интеграция сайта с CRM INTRUM, которая позволила в удобном и практичном виде вести базу клиентов – после интеграции вся информация из CRM INTRUM автоматически реплицируется на сайт.
По завершению разработки мы:
  • Проверили работоспособность готового проекта и его функциональность согласно техническому заданию,
  • настроили интеграцию сайта с CRM INTRUM,
  • предоставили клиенту все доступы — к панели управления сайтом, к управлению доменом, к счётчику «Яндекс.Метрики»;
  • провели обучение сотрудников заказчика по работе с сайтом, составили индивидуальную инструкцию в электронном и печатном виде и передали все доступы к сайту.
Итак, АН «Вторичное жилье» получили работающий сайт, который минимально отображал и автоматически обновлял информацию об объектах недвижимости, с которыми работало АН «Вторичное жилье».


2.jpg
2 этап:
В феврале 2017 года АН «Вторичное жилье» вновь обратились к нам. За прошедшее время агентство подросло, выросли и потребности, которые уже не мог закрывать имеющийся и отлаженно работающий сайт. Нами был проведен аудит, собраны пожелания заказчика, совместно мы обсудили желаемый функционал обновленного сайта.
И в июне 2017 года мы приступили к разработке нового сайта.
Было решено: новому сайту – новая платформа! Именно Битрикс в отличие от Wordpress позволял решить многочисленные задачи данного проекта.
В качестве шаблона для сайта было выбрано решение "Агентство недвижимости с кабинетом риэлтора" , который наиболее соответствовал требованиям заказчика и специфике его бизнеса.


3.png



На новом сайте CRM Intrum интегрирована более глубоко за счет нашего собственного решения.

Василий Долгушев, руководитель интернет-агентства CREATIVE:
"Модуль "Интеграция с CRM INTRUM Realty" был специально разработан для автоматического переноса информации из CRM на сайт. Гибкая настройка модуля позволяет риэлторам делать выгрузку по выбранным ими самими параметрам. И это облегчает работу с данной CRM».

Были добавлены дополнительные функции, которые не могли быть реализованы в предыдущей версии на платформе Wordpress: «Специалист по продаже недвижимости», «Район», «Карта», «Этаж» и возможность фильтрации по этим критериям.


4.png


«Карта» и «Описание» были убраны в отдельные вкладки, что дало возможность делать описание квартиры более подробным.

5.png


Были добавлены маркетинговые блоки: «Похожие предложения» на самой карточке и блоки на главной: «Наши услуги», «Лучшие предложения», «Обзор рынка». Был оптимизирован каталог.

6.png

Таким образом, в ходе работ заказчик получил отлично работающую систему, которая двигает его бизнес, не позволяя ему тормозить. Сейчас сайт вторичноежильенижневартоск.рф - это основной источник актуальной информации о предложениях на рынке вторичной недвижимости Нижневартовска. Обороты бизнеса заказчика растут, и не последнюю роль в этом играет новый сайт, разработанный нашей компанией.

Итоги:
  • Сайт был перенесен на новую платформу, был настроен дополнительный функционал;
  • Заказчик получил отлично работающую систему, которая позволяет более тонко и широко настраивать маркетинговые инструменты в той сфере, которой он занимается.
Кудряшов В.Н., директор АН "Вторичное жилье", г. Нижневартовск, 8 (3466) 63-76-31 :
«ООО «Вторичное Жилье» выражает огромную благодарность компании интернет-агентства CREATIVE г. Челябинска, в лице директора Долгушева Василия.

Нам сотрудники агентства CREATIVE
помогли выйти на рынок недвижимости, разместив наши объявления с нашей внутренней базы CRM на наш Сайт «Вторичное Жилье». Кроме этого, они внесли коррективы в сайт, изменили окраску, которая стала более яркой, привлекательной и доступной для наших клиентов.

Что мы примерно
предполагали добавить или изменить в нашем сайте, было все сделано.

Нам рекомендовали обратиться к Вам наши друзья, которые проживают в г. Челябинске. Да, конечно, были сомнения, но при первом же разговоре и деловой речи сотрудников, в частности, Стаса Цымбала, наши сомнения отпали. В процессе общения никаких проблем не возникало, сотрудники разговаривали тактично, по делу.

Конечно, будем рекомендовать нашим коллегам или только создающимся компаниям, чтобы они обратились именно в Вашу компанию по созданию сайта или по другим техническим причинам, т.к. все доступно, цены умеренные, а самое главное -работают профессионалы своего дела. Ни разу не было, чтобы мы обратились в Вашу компанию и нам не помогли Ваши сотрудники. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. Огромное Всем спасибо.»
Оригинал отзыва

Более подробно ознакомиться с модулем «Интеграция с CRM INTRUM Realty» можно здесь.

Получить консультацию вы можете любым удобным для вас способом - на нашем сайте или в социальных сетях:
Больше интересных материалов в блоге на нашем сайте.

Ваш CREATIVE.
Фото:

Почему страницы поиска не участвуют в SEO продвижении сайтов на 1С-Битрикс и как это исправить.

Несмотря на регулярные обновления и неустанный труд разработчиков в Маркетплейсе, SEO-оптимизация платформы 1С-Битрикс все же далека от идеала. Совсем недавно мы рассказывали вам об одной из наших разработок, которая успешно решила сео проблему страниц умного фильтра – модуль «SEO умного фильтра: мета-теги, заголовки, карта сайта».

seo умного поиска.png
Этот модуль довольно быстро стал одним из самых популярных наших продуктов, и мы подумали, а не решить ли нам еще одну подобную задачку? Тем более что есть еще масса страниц, которые никак не участвуют в seo-продвижении сайта. Например, страницы поиска.


1.  Почему страницы поиска не участвуют в SEO продвижении?
Положительные стороны 1С-Битрикс, с точки зрения SEO оптимизации, мы рассматривали раньше в нашей статье про seo продвижение страниц умного фильтра. Поэтому сейчас сразу перейдем к сути и рассмотрим основные проблемы seo оптимизации страниц поиска.

  1. Страницы умного поиска в карте сайта. Начнем с того, что страницы поиска не попадают в карту сайта, а это значит, что о правильной индексации и речи нет. А ведь в верхние строчки поисковой выдачи можно попасть только при грамотно составленной карте сайта.
  2. Мета-теги страниц умного поиска. Как можно говорить о seo оптимизации, и при этом не использовать мета-теги для страниц поиска? Никак, потому что это один из важнейших этапов, игнорирование которого приведет к тому, что поисковые роботы будут просто игнорировать страницы поиска и при индексации они учитываться не будут.
  3. ЧПУ для страниц умного поиска. При формировании некоторых поисковых запросов, ссылка на страницу поиска может приобретать весьма громоздкий и даже нечитаемый вид.
  4. Скрытие страниц и канонические ссылки. Эти две функции бывают просто необходимы для правильной оптимизации. А в случае с каноническими ссылками это еще и борьба с дублями. Отсутствие возможности скрывать некоторые страницы от индексации может отрицательно сказаться на оптимизации сайта. А иногда скрывать от индексации необходимо не только личную информацию пользователей, но и страницы административной части сайтов, например.
  5. Страницы умного поиска и хлебные крошки. Когда вы перемещаетесь по сайту, вы всегда можете вернуться на шаг или несколько шагов назад, используя хлебные крошки. Со страницами поиска такой трюк не пройдет, поскольку в хлебные крошки они не попадают.
  6. Перелинковка. Если она продуманная и реализована правильно, то в этом случае шанс на высокую позицию в поисковой выдаче очень высок. Да и к тому же это один из обязательных процессов оптимизации сайтов. Поэтому отсутствие такой функции у поисковых страниц просто лишает их сео пользы.
Конечно, у Битрикса, к сожалению, есть и другие недоработки по SEO, но многие студии, с которыми мы работали, довольно часто поднимали вопрос именно о seo недостатках страниц поиска. Именно поэтому мы занялись этой задачей. Собственно, поэтому сегодня мы представляем вам нашу новинку – модуль «SEO умного поиска».


2.  Вариант решения проблем с SEO умного поиска.
Правда, мы не стали ограничиваться только лишь решением описанных сложностей и добавили несколько инструментов, которые еще больше облегчат работу с сайтом на платформе Битрикс. Управление модулем находится в разделе Маркетинг – SEO умного поиска.

Raspolozhenie-v-adminke.png
Давайте же вкратце ознакомимся с основными функциями нашего модуля. Главной его сущностью являются поисковые запросы. Иными словами, для каких запросов будет устанавливаться мета-информация. При создании запросов можно и даже нужно использовать операторы Яндекс.Директ

Poiskovyy-zapros.png
Уникальные мета-теги
Для каждого поискового запроса можно будет установить уникальную мета-информацию, чтобы успешно продвигать любую из страниц поиска. Кроме того, именно на этой вкладке осуществляется настройка хлебных крошек и перелинковки (но об этом чуть позже).


Metainformatsiya.png
Карта сайта
Все поисковые запросы будут попадать в карту сайта, а саму карту можно будет генерировать всего в пару кликов. В своих решениях мы стараемся использовать технологии, позволяющие максимально упростить жизнь нашим клиентам. Ведь не зря мы такой упор делаем на разработку наших модулей – для нас это основной вид деятельности.

Karta-sayta.png

Генерация ЧПУ
Возможность создания красивых и правильных url поможет в seo-продвижении страниц, ведь поисковые роботы смогут более качественно индексировать поисковые страницы. Кроме того, эти ссылки будут более читаемые для пользователей, а значит ими будет проще делиться, что играет только на руку в продвижении сайта на 1С-Битрикс.

CHPU.png
Хлебные крошки
Поисковые запросы добавляются в хлебные крошки, а значит, навигация по сайту будет проще и удобней. К тому же благодаря хлебным крошкам появляется возможность сделать перелинковку с другими страницами. Настройка этой функции осуществляется на вкладке Метаинформация, как мы уже упоминали выше. Какое название вы определите для конкретного поискового запроса, так он и будет отображаться в хлебных крошках.

KHlebnye-kroshki.png

Перелинковка и облако тегов
Возможность на страницах поиска делать перелинковку, неизбежно положительно повлияет на seo оптимизацию. Настроить перелинковку можно все на той же вкладке Метаинформация. Для этого просто выберите необходимые поисковые запросы в специальном поле, и ссылки на страницы с этими запросами появятся в публичной части сайта.

Perelinkovka.png
Canonical
Установление канонических ссылок. Вводя атрибут canonical в секции страниц вы сможете назначать канонический URL, чтобы не вводить в заблуждение посетителей сайта и, что еще важнее, поисковых роботов. Ведь поисковые запросы, а, значит, и их страницы могут быть очень похожи, и предотвратить появление таких дублей технически довольно сложно.


Скрытие страниц
Для успешной индексации не всегда нужно все показывать. Иногда некоторые страницы лучше скрыть от индексации, что позволит уменьшить количество неуникального контента.


Все вышеперечисленные пункты мы реализовали в нашем модуле. Поэтому вы теперь не просто сможете значительно увеличить количество страниц в поисковой выдаче, что даст неизбежный прирост в трафике, но и сделать это грамотно и без лишних сложностей. Сколько будет по итогу таких страниц зависит напрямую от количества поисковых запросов на вашем сайте. Иными словами, их может быть бесконечное множество, а, значит, ваши шансы оказаться в верхних строчках поисковой выдачи тоже устремятся вверх.


3.  Итоги и перспективы
В самом ближайшем будущем мы планируем расширить функционал модуля «SEO умного поиска» и добавить следующее:
  • Статистика по каждому запросу. Вы сможете производить анализ, какой запрос на вашем сайте наиболее популярный. Исходя из этого можно будет предоставлять пользователям то, что они хотят найти.
  • Приоритет вывода товара. Вы сможете устанавливать приоритет вывода товара по каждому запросу, то есть какой товар должен выводиться выше для пользователя.
  • Изменение алгоритмов поиска. Поиск от Битрикс неидеальный. Поэтому мы предполагаем, что в рамках данного модуля мы создадим свой алгоритм поиска, который будет превосходить стандартный: учитывать склонения, ошибки, языки ввода и прочее.
Но это будет несколько позже. Но будет обязательно – мы продолжим улучшать наши решения, чтобы любой проект на 1С-Битрикс можно было реализовать с максимальной выгодой и в кратчайшие сроки.

Оригинал статьи вы можете найти на нашем сайте.

Получить консультацию можно любым удобным для вас способом:



с помощью соц. сетей, мессенджеров либо онлайн-чата на нашем сайте


               

Разработка приложения для заказа еды

Мы уже более полутора лет запускаем приложения с идеей Профи.Ру и Авито с откликами на базе нашего готового решения Сервис ПИ. Теперь пришло время для готового решения служб заказа еды.

В начале лета мы обозначили план развития на год для нашего готового решения для запуска маркетплейсов услуг - Сервис ПИ. По сути осталась только техническая часть - планово выпускать обновления и радовать наших клиентов. Например, в ближайшее время будет релиз более точного GPS-трекера и обновление дизайна, которое все так ждут.
Но для отдела развития глобальных задач по Сервису ПИ пока не стоит - всё придумали и запланировали. Поэтому мы решили выкатить абсолютно новое решение, которое бы решало задачи служб заказа еды.

Откуда появилась идея
На fl.ru и подобных площадках достаточно часто появляются заказы на приложения служб заказа пиццы, суши, просто ресторанов. Судя по откликам фрилансеров в среднем просят 100 000р. за Android, iOS, серверную часть и админку для обновления меню и управления заказами:








Для разработки с нуля, это, конечно, достаточно низкая цена. Но не будем забывать, что, во-первых, это всё-таки 100 000р., которые владельцу нужно вытащить из бизнеса, а, во-вторых, есть риск того, что разработчик может не справиться с проектом, в середине получить более выгодный заказ и забросить этот, да и риск банального мошенничества на таких площадках достаточно велик.
Есть ещё варианты готовых решений с ежемесячной оплатой. Условия примерно 2 000р. в месяц + 5% от оборота. Но там свои минусы - доделать приложение под себя нельзя, дизайн выбирается из готовых пары-тройки шаблонов, за каждый "чих" нужно платить. Ну и это обосновано - беря приложение в аренду, по факту, вы не являетесь его владельцем.

Мы пришли к модели четырёх ключевых параметров приложения ресторана, которые важны владельцу:
1. Низкая стоимость. Желательно, чтобы это было в районе 50 000р.
2. Отсутствие дополнительных платежей за использование софта
3. Возможность бесплатного минимального изменения
4. Получение софта здесь и сейчас, а не через несколько месяцев.

Минимальный достаточный функционал
Выделив эти параметры и поняв, что здесь есть простор для бизнеса, мы сконцентрировались на структуре Сервиса Food. Ведь первую версию нужно выкатить быстро и за небольшие деньги. Поэтому взяли только самый необходимый набор разделов:
  1. Меню блюд
  2. Карточка блюда
  3. Корзина
  4. Оформление заказа
  5. Регистрация / авторизация через смс
  6. Настройки профиля
  7. Мои заказы
  8. Статус конкретного заказа
Конечно же, его можно продолжать и продолжать. После первого релиза мы услышим, что больше всего нужно нашим клиентам, и добавим в приложение. Кстати, эти обновления в течение года клиенты будут получать бесплатно, как и в Сервисе ПИ.

Стоимость
Мы понимаем, что на этапе разработки готового решения мы получим самых лояльных клиентов и готовы отблагодарить их дисконтом. Ведь вера в разработчиков на этапе создания приложения намного ценнее, чем когда софт уже готов. Поэтому самым лояльным клиентам мы решили сделать дисконт:
  • При покупке до 10.07.2018 стоимость 15 000р.
  • На этапе разработки дизайна пока приложение программируется до 15.08.2018 - 35 000р.
  • И после релиза приложения - 49 900р.
Таким образом, клиенты получат готовое решение для своих служб доставок в два раза дешевле, чем при заказе с нуля у частников, а те, кто с нами начнёт работу до официального релиза, получат приложение и ещё год бесплатных обновлений всего за 15 или 35 тысяч. Подробности можно получить, оставив заявку у нас на целевой странице.

В заключение
Мне не хотелось бы делать эту статью просто рекламной, хотя, не скрою, цель - получить отклик от владельцев служб доставок и показать, как можно серьёзно сэкономить на запуске, получив более качественный продукт.
Но всё же интересует мнение аудитории, мысли на этот счёт в свободном формате, либо потенциальные партнёры, которые хотели бы заниматься внедрением нашего софта.

"Адаптивный сайт агентства недвижимости". Версия 1.8.0. Что интересного?

Виджет настроек сайта
Одна из самых классных и жирных «плюшек» нашего тиражного решения «Адаптивный сайт агентства недвижимости» в июньском релизе 1.8.0.
Виджет - это довольно удобное нововведение при работе с сайтом. С данным инструментом вы сможете сразу увидеть и оценить, как будет смотреться сайт агентства недвижимости в различной цветовой гамме, с определенным количеством блоков на странице и другими немаловажными изменениями. Работа с виджетом ведется прямо на страницах сайта.



виджет-1.jpg



Кликнув по кнопке с шестеренками у левого экрана на любой странице сайта агентства недвижимости, открывается небольшое меню с функциональными блоками:
[JUSTIFY]
  • Общее;
  • Блоки;
  • Инфо;
  • Валюты.

Читать подробнее...

Фото:

Старый сайт на новый лад: как обновиться без потери трафика, позиций и клиентов?

Мы расскажем о ситуации, которая знакома многим – с ней столкнулся и предприниматель Арсений. Больше года назад он запустил сайт, наполнил его контентом, провел базовое SEO, настроил аналитику и отслеживал источники трафика и поведение посетителей. Продажи пошли вверх – для старта большего не требуется. Но в последнее время дела идут плохо. Число лидов сократилось, конверсия достигла порогового числа – 1%. Функционал сайта не позволяет выйти на новый уровень развития бизнеса.

Арсений начал искать варианты. Сначала решил, что сделает несколько доработок. Но это отнимет много времени и денег. В результате он изобретет велосипед заново, но зачем?

Потом Арсений подумал, что можно удалить старый сайт и создать новый с нуля. Но ломать - не строить. Нужно потратить все ресурсы и ждать несколько месяцев, пока заработает SEO-продвижение, в которое придется вложить еще несколько сотен тысяч.

Пока Арсений размышлял, как ему поступить, команда Аспро давно нашла решение его проблемы. Читайте дальше, чтобы узнать:
  • Что делать, если сайт перестал приносить прибыль, а функционал ограничивает потребности развивающегося бизнеса.
  • Что такое миграция и кому она нужна.
  • Зачем переносить сайт с одного готового решения на другое, с платформы на платформу, с хостинга на хостинг, и как при этом не потерять старые позиции, настройки и посетителей.

Читать подробнее...

Мстители и как с ними бороться: как реагировать на негативные отзывы в интернете

Коллеги!С вами Ярослав Голуб и сегодня я хочу поговорить о критике.

Начиная свое дело, будьте готовы в определенный момент столкнуться с негативом в адрес вашей компании. Это может быть плохой отзыв от бывшего сотрудника, замечания в отзовиках, соцсетях или в блоге компании, Не пугайтесь, ведь негатив – это верный признак роста и значимости организации в конкретной нише. Чем больше вы развиваетесь, тем больше будет поступать негатива. Примите это как факт и плату за успех.

Чтобы реакция на отрицательные комментарии не выходила за рамки адекватности и приличия, необходимо учитывать несколько тонкостей.

Вести себя, столкнувшись с негативом, можно и нужно по-разному, это зависит от того, с комментариями какого рода вы столкнулись.

Существуют следующие виды плохих комментариев:

-объективная критика;
-эмоциональный негатив;
-черный пиар;
-троллинг.

На их основе мы разработали собственную классификацию команды Мстителей. Изучим их подробнее.

1.Капитан объективность

Самый редкий тип Мстителей, но приятный. Приятный потому, что конструктивен и дает вам толчок к развитию.

Причина конструктивной критики - это допущение вашей компанией каких-то ошибок. Например, уделили недостаточное внимание потребностям клиента, не выполнили или некачественно выполнили свои обязанности перед ним и т.п. Она появляется не на пустом месте, поэтому даже не нужно воспринимать ее как негатив. Но необходимо грамотно и оперативно на нее отвечать.

Как реагировать на конструктивную критику? Конструктивно!)))
Если поподробнее, то лучше решать такие проблемы по следующему плану:
-Извинитесь. Также вы можете поблагодарить клиента за то, что он указал на ошибку.
-Узнайте подробности возникшей проблемы.
-Убедите клиента в том, что вы приложите все усилия для решения проблемы.
-Исправьте недочеты в работе как можно быстрее.
-Сообщите клиенту о решении проблемы и убедитесь, что он остался довольным результатом вашей работы.

Главное − это реагировать быстро, не игнорировать повторяющиеся ошибки, а учиться на них, чтобы не танцевать на граблях.

2.Неудержимый

Довольно распространенный вид Мстителя. Неудержимый действует на эмоциях. Чаще всего они негативные. Встретить неоправданный негатив, вызванный только лишь эмоциональным упадком комментатора, сегодня можно почти под каждым постом.
Как вести себя в этой ситуации?
Для начала нужно узнать причину негатива – написать ответный комментарий, где попросить рассказать подробнее, почему этот человек так считает. Если выплеск негатива связан с работой вашей компании, нужно сделать все от вас зависящее, чтобы в итоге клиент поменял свое мнение. Если же отзыв вызвали только эмоции, человек, написавший его, скорее всего, промолчит (возможно, не с первого раза, а когда придет в спокойное эмоциональное состояние).

3. Звездный балабол

Если конкуренты решили затеять против вас черный PR, выискивая ошибки на каждом шагу и публикуя гневные, «разоблачающие» комментарии и статьи о вашей компании, мы вас поздравляем! Вы успешны!


Правда, такая реакция – это однозначный признак боязни конкурентов и попытки пошатнуть вашу позицию в топе.
Что делать с таким негативом? Существует несколько вариантов.
Первый: реагировать как обычно – то есть попытаться выяснить проблему и при ее наличии исправить. Если проблемы нет, внятно указать на это, аргументируя фактами. Если вы так сделаете, конкуренты не смогут вам ничего ответить.

Второй: попытаться вычислить конкурента, разоблачить его и остановить публикацию подобных заготовок. Это сложно и не всегда возможно.
Третий: игнорировать. Такой метод уместен не всегда, а еще он может ударить по вашей репутации. Если против вас начат жесткий черный пиар, необходимо все-таки на него ответить, чтобы расставить все точки над «i» и не вводить аудиторию в заблуждение.

Четвертый: начать контратаку. Если вы располагаете явными обличительными доказательствами против оппонента - почему бы и нет? Нужно защитить честь вашей компании. Если таковых фактов нет, лучше так не поступать.

Что бы вы ни выбрали, помните: черный пиар – это, прежде всего, пиар.
Итог такой: если вы прозрачны и чисты в своих действиях и намерениях, не бойтесь черного пиара. Но и просто наблюдать, как кто-то клевещет в адрес вашей компании, тоже не нужно.

4.Тролль-мен

Также можно столкнуться с пользователями, которые владеют искусством провокации в интернете. Внешность троллей олицетворяет их внутреннее состояние: они недовольны своей жизнью, испытывают зависть, обиду, хотят самоутвердиться за ваш счет. Также они любят «просто посмеяться». Питаются такие существа негативной энергией пользователей в интернете, медленно потягивая ее и смакуя.

Встретив таких существ в интернете, будьте осторожны: Тролль-мены оставляют глупые и провокационные вопросы, заведомо ложные обвинения и т. п.

Распространяют лживую информацию и слухи в интернете о вашей компании, при этом не предоставляя никаких фактов.
Заходят в обсуждения и отзывы только с целью разжигания спора. И у них это получается.Также они любят выдавать себя за других людей и зарабатывать им плохую репутацию.

Как себя вести, столкнувшись с Тролль-меном? Оптимальное решение – игнорирование. Конечно, вы можете попробовать затроллить и перетроллить тролля, но нужно ли вам тратить свою энергию? Не поощряйте тролля, – он расстроится и уйдет сам.

Но если какие-то слова тролля могут зародить зерно сомнения у ваших потенциальных клиентов или сотрудников, можете ответить. Но не троллю, а именно этим людям.

Еще один хороший вариант реакции на троллинг – это юмор. Если вы сможете искрометно ответить на негативный комментарий, то, скорее всего, не дадите повода для продолжения диалога.

Ваша реакция на негатив должна быть

Быстрой

Отвечать на плохие комментарии и отзывы необходимо сразу, как вы их получили. Нужно ответить в течение первых 15 минут, самый максимум – это час.
Особенно важно быть оперативным, если негатив идет от клиента. Здесь необходимо реагировать молниеносно.

Спокойной и вежливой

Получив негативный отзыв, можно делать что угодно: кричать, биться головой о монитор, но в интернете вы должны не подавать виду, что этот комментарий вас задел за живое. Оставайтесь спокойным, как водная гладь в безветренный день.
Также важно сохранять вежливый и уважительный тон обращения, даже если про вас написали множество гадостей и необъективной информации. Это в главную очередь покажет вас как воспитанного человека.
Но в этом случае бывают исключения, если вы столкнулись с троллями. Но об этом поговорим позже.

Объективной

Внимательно прочитайте комментарий, оцените его объективным взглядом и подумайте, – возможно, человек, который его оставил, прав? Возможно, вы действительно приложили недостаточно усилий для решения какой-либо проблемы с клиентом или просто накосячили? Это бывает со всеми. В данном случае лучший вариант – это признать вину и загладить ее максимально быстро.
Что же касается общения не с клиентами, а с подписчиками в соцсетях или читателями блога, то действует то же правило. Признание вины поднимает вас в глазах аудитории, так как оно демонстрирует, что вы являетесь честным человеком, способным признавать свои ошибки.

Таким образом, мы рассмотрели главные проявления негатива в интернете и желательную реакцию на них.

Можно ли полностью избежать негатива в адрес компании? Нет. Вы можете только минимизировать его. Для этого необходимо достойно и качественно выполнять свою работу, оставаться честным и открытым со своими клиентами, а также знать, как отвечать на негатив.

Читайте другие наши статьи:
По всем вопросам обращайтесь по телефонам:  8 (800) 100-45-80, 8 (351) 777 - 80 - 70, sale@intecweb.ru
С уважением к вам и вашему бизнесу,
Ярослав Голуб, руководитель интернет-агентства INTEC

8 (922)750-20-10
golub@intecweb.ru
https://vk.com/intecsite

Мультирегиональность на 1С-Битрикс - 12 простых шагов по настройке.

Сделать модуль для сайта на 1С-Битрикс задача не такая уж и сложная. А вот сделать качественный модуль, который поможет решить проблему, да при этом еще и научить его правильно настраивать, могут не все. А мы можем. Поэтому уже почти 5 лет мы не только разрабатываем решения, занимающие заметное место в Маркетплейсе, но и создаем видео-курсы по их настройке. Сегодня мы хотим вам рассказать об одном из таких курсов, который посвящен модулю Мультирегиональность.


12 простых шагов, которые вы сможете пройти вместе с нами, и ваш проект превратится в мультирегиональный:
  1. Презентация модуля
  2. Настройка сервера
  3. Настройка определения города
  4. Создание поддоменов
  5. Настройка на одном поддомене
  6. Настройка отображения контента
  7. Настройка контактов
  8. Настройка цен
  9. Настройка складов
  10. SEO оптимизация
  11. Генерация карты сайта и robots.txt
  12. Подстановка региона в заказ
Кстати, на нашем канале, на который вам стоит подписаться, вы сможете найти не только видео-курсы по модулям, но и ответы на многие вопросы, связанные с платформой 1С-Битрикс.

А если у вас все еще остались какие-то вопросы, то вы можете задать их нам любым удобным способом по контактам, представленным ниже.


Получить консультацию можно любым удобным для вас способом:


с помощью соц. сетей, мессенджеров либо онлайн-чата на нашем сайте


               

Онлайн-касса: как избежать штрафов и сделать ККТ своим преимуществом

В прошлом году вступили в силу требования 54-ФЗ – новые правила торговли для интернет-магазинов. При расчетах с покупателями необходимо использовать онлайн-кассы, чтобы передавать данные о продаже в налоговую в автоматическом режиме. На такие аппараты уже перешли крупные «рыбы» большого бизнеса.

Следующие на очереди – индивидуальные предприниматели, работающие на спецрежимах налогообложения (ЕНВД, патент), а также оказывающие услуги населению. Владельцы бизнеса должны перейти на новые ККТ до 1 июля 2018 года. Иначе грозят крупные штрафы.

Чтобы следовать букве закона – избежать наказания и не попасть под подозрения налоговой, пора перейти на новый аппарат. Сделать это несложно, более того – выгодно. Онлайн-касса повышает доверие клиентов к интернет-магазину. А где доверие – там продажи на автомате.

В этой статье расскажем, как работает онлайн-касса, какие преимущества появляются у владельцев новой ККТ и какой сервис станет подходящим инструментом для вашего бизнеса.

Онлайн-касса – ваше честное преимущество
Уклониться от перехода на новую ККТ нельзя – закон уже вступил в силу. К 2019 году все владельцы бизнеса должны передавать электронные копии чеков онлайн в налоговую. Нарушителям грозят санкции и штрафы:
  • Для ИП – 25-50% от выручки, но не менее 10 000 рублей.
  • Для юридических лиц – 75-100% от выручки, но не менее 30 000 рублей.
  • При повторном нарушении – приостановка деятельности интернет-магазина до 90 суток.
Если вы думаете, что ККТ требуется только для «галочки» перед налоговой, то ошибаетесь. Рассмотрим, как онлайн-касса взаимодействует с оператором фискальных данных и какую выгоду приносит владельцам бизнеса.
Схема работы онлайн-кассы с сайта subtotal.ru

Схема работы онлайн-кассы простая.
  • Главное отличие от старого аппарата – в корпус новой ККТ встроен фискальный накопитель (ФН).
  • Техника должна быть подключена к интернету и оператору фискальных данных (ОФД). Оператор поддерживает связь с продавцом, покупателем и федеральной налоговой службой. Хранит и защищает фискальные данные продавца.
  • Сразу после продажи он отправляет чеки в Федеральную налоговую службу (ФСН) и покупателям на электронную почту (email) или телефон (SMS).
Если у вас есть интернет-магазин, сделайте онлайн-кассу своим конкурентным преимуществом. Чек – это гарантия того, что вы на стороне клиента:
  • Работаете «по-белому».
  • Соблюдаете законы.
  • Отвечаете за качество своих товаров и услуг.
Чем прозрачнее работа, тем больше лояльных покупателей и выше средняя стоимость заказа. Помимо этого, у онлайн-кассы есть ряд достоинств для ведения бизнеса:
  • Для регистрации и перерегистрации кассовой техники не нужно посещать налоговую службу. Всю процедуру можно выполнить за 15 минут через интернет – это существенно экономит время.
Подробнее о том, как работает и как зарегистрировать онлайн кассу, мы рассказали в нашем видео.
  • Формирование фискальной документации, чеков и отчетов с автоматической передачей в ФНС позволяет обойтись без бумажных документов.
  • Уменьшается частота налоговых проверок – все сведения о наличном обороте поступают в онлайн режиме. Под подозрение попадают только те, кто не передаёт данные через онлайн-кассу.
  • Предпринимателям легче отследить свои показатели и контролировать бизнес – это актуально для компаний с большим оборотом наличности.

Какую кассу выбрать – все «за» и «против»
Для интернет-магазинов на готовом решении Аспро перейти на онлайн-кассы очень просто. Новая ККТ на 100% совместима с платформой 1С-Битрикс и сайтами Аспро:
  • Поддерживает программы складского учета 1С и МойСклад.
  • Подключение не займет много времени и вашего участия. После перехода все уже настроено и готово к работе.
Остается вопрос – какую онлайн-кассу выбрать: стационарную, гибридную или облачную? Рассмотрим все варианты по-порядку.

Если у вас есть розничная торговая точка, куда люди приходят ежедневно – стационарная или гибридная касса покажут себя с лучшей стороны. Но есть существенный минус. Для обычной кассы, которая подключается к персональному компьютеру, требуется запустить программу, чтобы поддерживать связь с ОФД и передавать информацию в налоговую. Вам необходимо следить за своим компьютером – периодически проверять, чтобы необходимый файл был запущен. Иначе, чеки не будут печататься – за это могут быть штрафы.

Подходящим решением для розничной точки с курьером станет гибридная касса по типу МодульКассы. Внутри нее есть компьютер, который поддерживает связь с ОФД. Единственный минус – при потерях электричества на торговой точке ККТ выключается. Если у вас небольшой поток чеков и вы постоянно следите, что касса работает и есть связь с Интернетом – вы избежите нарушения 54-ФЗ и потери собственной выручки.

Но, если у вас большой интернет-магазин и надежность важный фактор в вашей работе – лучше выбирать облачные решения. Дата-центр гарантирует – касса будет доступна 99% времени.

Посмотрите наш видео обзор, в котором – мы честно рассказываем о плюсах и минусах сервисов без прикрас. Развеиваем мифы и предупреждаем о «подводных камнях».


Если вы хотите получить больше лояльных клиентов и не потерять собственные деньги из-за штрафов или приостановки бизнеса – не оттягивайте момент подключения ККТ. Избежать перехода на новую технику нельзя, поэтому – сделайте онлайн-кассу своим преимуществом. Заявите покупателям о соответствии ФЗ-54 – клиенты ценят, когда их права защищены.

Владельцам готовых решений Аспро будет легко подключиться и настроить интернет-магазин так, чтобы все работало. Все услуги будут в одном окне, а в случае увеличения нагрузки будут доступны резервные кассы.

Легкий поиск товаров. С заботой о SEO-специалистах и контент-менеджерах

Легкий поиск товаров с заботой о SEO-специалистах и контент-менеджерах

Идеальный каталог товаров? А такое бывает? Каталог товаров, в котором нет висящих остатков, все четко отсортировано, и при этом труд контент-менеджеров был задействован минимально. Фантастика? Нет, мы предлагаем вам решение, которое облегчит поиск клиентам, работу СЭО-шникам, даст отдых рукам контент-менеджеров.


Как модуль решает проблемы клиентов и продавца
Можно привести сотни примеров интернет-магазинов, у которых в каталоге «черт ногу сломит». Результатом нелогичной организации каталога, висящего «Прочего» становится раздраженный потенциальный клиент, который запомнит вас и вряд ли вернется.

Мы предлагаем простой выход, если ваш каталог еще не отсортирован, если вы только открыли интернет-магазин, если у вас остались нераспроданные остатки. Модуль «Товарные коллекции в разделах» позволяет создавать группы товаров, которые создаются по одному или нескольким признакам.
Например, распространенная ситуация в магазинах одежды: 42-й размер одежды остался сразу у нескольких брендов. Что делаем? При помощи модуля создаем группу товаров 42-го размера из разных брендов. Теперь у вас в каталоге есть новый раздел. Покупатель заходит на сайт видит этот раздел, заходит в него, теперь ему есть из чего выбрать, не блуждая по рубрикатору.

Еще пример - дачный сезон: создаем группу «Все для дачи», пользуясь модулем, переносим в нее все товары, которые пригодятся дачникам. В группе-разделе можно создавать подразделы при помощи модуля.
Организация всегда привлекательна, если покупателю комфортно у вас, он будет возвращаться и покупать еще. Ваша прибыль будет расти.



Как модуль облегчает жизнь SEO-специалистам и контент-менеджерам
Можно представить себе мысли контент-менеджера, когда руководитель говорит ему: «Нам нужно создать раздел «Обувь 45-го размера» дня за два». С модулем «Товарные коллекции в разделах» сделать это будет просто, достаточно отобрать всю обувь по одному признаку — размеру. Если нужна группа товаров с обувью 45-го размера синего цвета, отбор будет происходить по двум признакам и так далее. Уникальное преимущество модуля — работа с любыми товарами, у которых назначены признаки.

При использовании модуля сеошники могут вздохнуть с облегчением. Перенос товара в новую группу не влияет на URL, он остается прежним, сохраняется трафик. Для того, чтобы URL сохранился, достаточно произвести настройку для канонических ссылок. Переиндексировать коллекцию нужно всего один раз сразу после того, как она будет создана или если условия в коллекции изменились.

Про дизайнеров и программистов не стоит забывать: дизайн наследуется, ничего править дизайнеру не придется. Наследуются и функционал раздела, и свойства карточки товара, что не может не порадовать программистов.


Решение доступно по ссылке marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/scoder.collections/

5 причин низких продаж в интернет-магазине


Создать постоянный трафик для интернет-магазина в некотором смысле просто. Для этого используются инструменты, которыми мало уже кого удивишь: SEO, SMM, контекстная реклама, контент-маркетинг, медийная реклама и т.д.
Хорошо, допустим в магазин пришло несколько сотен человек, заинтересованных в покупке продукта. Тогда в чем же дело, когда из несколько сотен покупают только десятки?
[LEFT]
Давайте разберемся, где на сайте клиент разворачивается и уходит без покупок:

Читать подробнее...

ROMZA:Ocean 1.7.0 – семь новых функций!

romza.ocean.png


Рады сообщить, что мы выпустили версию ROMZA: Ocean 1.7.0, в которой появилось семь новых функций для увеличения продаж на ваших сайтах, и сейчас мы  о них вам расскажем!


1. Появился функционал "Быстрого просмотра" товаров. Пользователям больше нет необходимости переходить на детальную страницу товара, чтобы посмотреть подробное описание. Теперь это можно сделать очень быстро прямо из списка товаров или с главной страницы сайта через специальное модальное окно, которое подгружается без перезагрузки всей страницы сайта. Кроме того, есть возможность переключаться на следующий или предыдущий товары из списка.

1.png


2. Так как в корне каталога содержатся все товары из всех подразделов, то есть смысл отображать там не список всех товаров с огромным фильтром, а страницу с разделами и подразделами, и теперь такая возможность есть.

2.png



3. "Умный фильтр" в каталоге товаров ожил! Теперь возле значений параметров выводится количество товаров, имеющих такое значение свойства при текущей фильтрации, затеняются параметры фильтра, которых ни у одного товара при текущей фильтрации нет, а в ползунках отображается доступный для текущей фильтрации диапазон значений.

3.png



4. Если товар является комплектом, то он помечается соответствующим спикером

4.png

А при клике по этому стикеру раскрывается вкладка с составом товара-комплекта:

5.png



5. Товары, которые продаются с подарком, теперь помечаются спикером "+Подарок", а на детальной странице выводится список товаров, которые можно получить с ним в подарок. В подарок можно получить только один товар из этого списка при покупке основного товара.

6.png

6. На детальной странице акции теперь выводится блок с товарами по этой акции

7.png
А на детальной странице этих товаров автоматически отображается баннер акции, при клике по которому пользователь перейдет на детальную страницу акции

8.png

7. И последнее нововведение - это целый здоровенный пакет новых дополнительных настроек в панели управления решением для индивидуализации дизайна вашего сайта: выбор шрифта, его размера, жирности заголовков, ширины рабочей области сайта, анимационный эффект при наведении на товар и многое другое!

9.png


Также было сделано несколько десятков менее значительных улучшений и дополнений. А мы уже работаем над версией 1.8.0 !


Карточка решения...

Демо-сайт решения...

Нужен ли SSL-сертификат?


Для начала поймем, что такое SSL-сертификат. Это, своего рода, уникальная цифровая подпись сайта, используемая для защиты данных в Интернете. Она гарантирует безопасное соединение между браузером пользователя и сервером.

4 года назад компания Google начала с советов о том, чтобы владельцы сайтов позаботились о своем ресурсе и о пользователях, установив SSL/TLS-сертификат. Также компания заявила о том, что наличие HTTPS протокола у сайта – весомый фактор ранжирования сайта в поиске.

По статистике, браузером Chrome от Google пользуются более 50% пользователей. Занимая лидирующую строчку среди всех браузеров, крупная IT-компания перешла от советов в настоятельные рекомендации в использовании защищенного HTTPS-протокола.

Статистика из NetMarketShare от марта 2018 года.

IT-гигант стал выпускать обновления для браузера, и с начала 2017 года сайты, которые собирали пароли и данные владельцев банковских карт, считались небезопасными, если у них не был установлен SSL-сертификат.

Немного позже, в октябре 2017, вышло обновление Chrome 62. Браузер стал помечать небезопасными сайты без SSL-сертификата, если они собирают любые данные: почту, логины, пароли и так далее.



Будущее обновление, Chrome 68, запланировано на июль 2018 года. После него все сайты без SSL-сертификата будут считаться небезопасными. Такая мера должна приниматься всерьёз веб-мастерами и владельцами сайтов.

Google поддержали и другие компании: Mozilla Corporation, Opera Software и Microsoft. Игнорировать рекомендации крупных IT-компаний веб-мастерам попросту не получится. Даже если сайт не обрабатывает конфиденциальные и персональные данные, SSL-сертификат необходим.

Самым главным аргументом остается безопасность. Злоумышленник, встав между сайтом и пользователем, может подменить информацию, добавляя на незащищенный сайт вирусы, вредоносную рекламу, или своровать введенные пользователем данные.

Ответ на вопрос нужен ли SSL-сертификат, напрашивается сам собой. Сертификат нужен, если вы:

  • Собираете персональные данные пользователей;
  • Желаете повысить доверие потенциальных клиентов или партнеров к вашему сайту;
  • Не хотите, чтобы уязвимостью пользовались мошенники;
  • Работаете над продвижением сайта, и для вас важны все факторы ранжирования в поисковых системах.
Многие опасаются ситуации, когда при переходе на безопасное HTTPS-соединение происходит понижение в поисковой выдаче. Оно временное, и при перехода сайта на защищенный протокол все позиции вернутся на свои места.

Как выбрать SSL-сертфикат?
Существует несколько видов SSL-сертификатов. Выбор сертификата зависит от того, каким функционалом обладает сайт, кто владеет сайтом и сколько поддоменов используется.

Итак, обо всем по порядку:

Кто владеет сайтом, и какие данные собирает сайт

Физическое лицо. Если сайтом владеет физическое лицо, то достаточно сертификата вида Domain Validation (DV). Для проверки потребуется почта на домене сайта.

Организация. В зависимости от того, какие данные собирает сайт компании, подходят следующие виды сертификатов:

  • Небольшой интернет-магазин или лендинг. Для клиента будет безопасным, если такой сайт защищен на уровне защиты конфиденциальных данных. Для шифрования подойдет сертификат с уровнем проверки Domain Validation (DV).
  • Сайты фондов, банков или крупных интернет-магазинов. Пользователям на таких сайтах необходимо убедиться в существовании организации перед регистрацией и  заполнением данных для оплаты товара или услуги. Для таких сайтов подходят два типа сертификатов:
  1. SSL-сертификат с проверкой организации Organization Validation (OV).
  2. SSL-сертификат с расширенной проверкой организации Extended Validation (EV). После проверки и установки в браузерной строке будет написано зеленым цветом название организации и закреплен зеленый замочек.
Какой сертификат используется для нескольких сайтов или поддоменов

  • Если на сайте используются поддомены, то подойдет сертификат Wildcard (WC). Он защищает как основной домен, так и неограниченное количество поддоменов;
  • Если у владельца имеется несколько сайтов, и каждый из них необходимо защитить одним сертификатом, то есть Multidomain (MD) сертификаты.
В этой статье мы постарались уделить большое внимание необходимости обеспечения безопасного соединения между вашим сайтом и клиентом.

Если у вас остались вопросы, или вы не можете определиться, какой вам нужен сертификат, пишите нам на почту: info@nextype.ru

Мы в социальных сетях:

5:0 в вашу пользу — новые возможности Аспро: Next

Встречайте новую версию интернет-магазина Аспро: Next — 1.1.7. В этой статье рассказываем о 5 новинках последнего обновления. Используйте все возможности готового решения, чтобы увеличить конверсию и лояльность пользователей вашего проекта. Обо всем по порядку!

Настройка фиксированной шапки в мобильной версии
В Аспро: Next появилась настройка фиксированной шапки сайта на мобильных устройствах. Вы можете включить или отключить ее отображение. При включенной настройке вы можете задать вид отображения: отображать шапку всегда или при скролле вверх.
Фиксированная шапка состоит из ссылки на боковое меню, корзины, быстрого поиска, а также логотипа сайта, который ведет на главную страницу. На иконке корзины отображается количество товаров, которые добавлены в заказ. При клике на нее посетитель попадает на страницу оформления заказа. Используйте новый функционал на мобильных устройствах, чтобы у посетителя был быстрый доступ к основным разделам сайта и корзине. Читайте в нашей документации как управлять настройками.


Актуальная информация о наличии товаров в регионах

Теперь вы можете скрывать отсутствующие на складах товары в конкретном регионе. Используйте эту настройку, чтобы отображать посетителям актуальную информацию о наличии в каждом городе. Подробнее в нашей документации.

Управление количеством товаров в наборе

Набор — это список привязанных товаров к основному товару, который интернет-магазин рекомендует к покупке.Теперь вы можете задавать количество отображаемых элементов в наборе. Это количество будет включено в него и по нему будет устанавливаться цена. Остальные товары посетитель сможет добавить к заказу самостоятельно.
Этот функционал актуален для тех, у кого набор состоит из 4 позиций и больше. А также для тех, кто добавляет в набор торговые предложения, чтобы представить товары в различных цветах и размерах. Используйте эту настройку, чтобы задать фиксированное количество дополнительных элементов, включенных в набор. Остальные товары и торговые предложения отобразятся ниже с кнопкой «Добавить». Пользователь сможет собрать набор по своим предпочтениям. Как использовать новый функционал читайте в нашей документации.



Настройка alt и title для детальной картинки
Вы отлично знаете, что для продвижения необходимо заполнять alt и title картинок товаров. Теперь вы можете управлять настройкой, которая определяет откуда брать alt и title для детального изображения: из описания картинки или из заполненных полей со вкладки «SEO». Эта настройка актуальна для тех, кто использует выгрузку из 1С. Управляйте настройкой в пару кликов. Подробнее в нашей документации.

Адаптивные таблицы в мобильной версии

Для наглядности и простоты восприятия некоторая информация на сайтах представлена в таблицах. На телефоне такие таблицы выходят за границы страницы. Теперь вы можете адаптировать этот формат для мобильной версии в пару кликов. Таблицы будут корректно отображаться и не выходить за рамки страницы. Читайте в нашей базе знаний о том, как сделать таблицы адаптивными.



Используйте новые возможности уже сейчас!

Не забудьте создать резервную копию вашего сайта. Полезные советы для владельцев модифицированного решения — в нашей базе знаний.

Заинтересовал функционал, но вы еще не приобрели решение? Протестируйте возможности прямо сейчас:
Хотите быть в курсе последних новинок? Подписывайтесь на нас в социальных сетях, если вы этого еще не сделали:

Обновление личного кабинета B2BShop: документооборот, техподдержка, коммуникации по заказам.

Чуть больше полугода назад в свет вышло наше оптовое решение – «B2BShop: Оптовый магазин с b2b кабинетом». О том, как это было непросто мы уже рассказывали раньше. После запуска решения к нам довольно часто обращались различные компании, которые занимают оптовые ниши в продажах. И все они хотели одного – возможность размещать и хранить всю документацию по сделкам в личном B2B кабинете.

маркетплейс.png
Для нас это значило только одно – если клиенты так часто поднимают данный вопрос, значит это действительно важно, и мы начали искать пути решения. Потому что в своих продуктах мы стараемся не только учитывать пожелания клиентов, но и разрабатываем решения в зависимости от потребностей пользователей.

Но не одних документов просили у нас – периодически всплывал вопрос о реализации доступа к службе технической поддержки через личный кабинет, а также многим не хватало коммуникаций по заказам. И поэтому сегодня мы презентуем новый функционал B2BShop: «Документооборот, техподдержка, коммуникации по заказу». Но обо всем по порядку.


1. Документооборот
До недавнего времени этот функционал еще не был реализован. И это сильно усложняло многим жизнь, ведь в идеале в личном кабинете контрагент должен видеть все необходимые документы по сделкам: счета, акты, накладные, договора и др. Тогда менеджер или бухгалтер контрагента смогут получить нужные документы без каких-либо дополнительных усилий.

Конечно, в самом Битриксе есть некое понятие счетов, накладных, но вот полноценного документооборота нет. Вернее, не было раньше. Потому что мы смогли реализовать такую функцию за счет архитектуры, построенной на инфоблоках, и нашего модуля «Парсер контента», который, к слову, и обеспечивает загрузку файлов из 1С прямо на сайт. Иными словами, весь документооборот, который хранится в вашей системе документов (например, 1С) можно выгрузить в личный B2B кабинет. Самое важное – выдать документ из системы хранения в любом формате. Итак, вот чего мы смогли добиться:

  • Простота интеграции с учетными системами
  • Поддержка практически любых форматов файлов: csv, xml, excel, doc и др.
  • Связь документов как с заказами, так и с организациями
  • Возможность загружать документы любых типов
  •  Документы в личном B2B кабинете
3 (2).png

Теперь в публичной части личного кабинета внедрен пункт «Документы», который включает в себя категории: Договора, Акты и Другие. В каждой из этих вкладок выводится список документов из соответствующего раздела, отфильтрованные для данного пользователя. В свою очередь, список имеет следующие поля:

  • Номер. ID документа
  • Документ. Название документа, при нажатии на которое его можно скачать
  • Дата создания. Когда документ был загружен в систему
  • Дата обновления. Когда в документ вносили последние правки
  • Заказ. Номер заказа, к которому привязан данный документ
  • Организация. Ссылка на детальную страницу организации, к которой привязан заказ
1-2.png
В административную часть мы добавили вкладку «Настройка документов» (ее можно найти в разделе «Общие настройки B2BShop»).

2 (22).png

Таким образом, мы добились того, что теперь все документы хранятся в одном месте и с ними стало значительно удобнее работать, а также упростился процесс интеграции по документообороту.


2. Техническая поддержка и коммуникации по заказам
Кроме «Документооборота» мы добавили в личный кабинет еще и «Техническую поддержку». Да, она реализована на основе стандартного модуля технической поддержки 1С-Битрикс, но благодаря нашим доработкам, теперь эта функция доступна из личного кабинета, что значительно удобнее. ТП теперь добавлена отдельной вкладкой и содержит подкатегорию «Список обращений». Это для тех случаев, когда возникают трудности технического плана.

4 (2).png
А как быть, если ваш вопрос относится не к технической стороне, а к заказу? Для этого в категории обращений мы добавили пункт «Вопросы по заказу». И теперь все просто – создаете обращение, название которого формируется из номера заказа, и общаетесь на эту тему с менеджером.

5 (2).png
Кроме того, благодаря такому подходу можно установить регламенты ответов в часах, а также выставлять ответственных в зависимости от категории обращения. Например, если запрашиваются какие-либо документы, то это относится к компетенции юриста, акты – бухгалтера, а если вопрос касается только оформленного заказа, то за это отвечает менеджер.


3. Итоги
Таким образом, мы закрыли еще пару вопросов по функционалу нашего оптового решения B2BShop. Теперь оно стало еще мощнее и удобнее. Но, как вы понимаете, на этом мы останавливаться не собираемся совсем. И уже в ближайшее время мы планируем подключить к документообороту еще и бизнес-процессы, добавим детальную страницу документа с выводом истории его изменений, а также реализуем вывод статуса документа. И это только касательно документооборота. Про другие функции мы тоже не забываем и работаем в этом направлении не менее активно.

Оригинал статьи вы можете прочитать на нашем сайте.

Омниканальное решение на базе Avaya EMC - интеграция Webim и Oberon



Современные контактные центры на базе Avaya EMC принимают не только звонки, но и текстовые сообщения из некоторых каналов - SMS, электронной почты, чатов на сайте и в мобильном приложении. Для обработки обращений из социальных сетей и мессенджеров приходится создавать отдел операторов, который обрабатывает обращения только из этих каналов.

Часто такой подход называется мультиканальным и может повлиять на уровень клиентского сервиса. Рассмотрим пример:
  • у клиента возникает техническая проблема, он звонит в компанию и рассказывает о ней;
  • ему предлагают варианты решения;
  • у клиента снова возникает уточняющий вопрос, но теперь ему не хочется ждать в очереди на ответ, а удобно написать сообщение в официальную группу ВКонтакте;
  • ему придется снова объяснять, в чем его проблема, и предоставлять свои контактные данные. Он потратит свое время и вряд ли будет удовлетворен сервисом.
Интеграция Webimс решением для контакт-центров Avaya с помощью Oberon Omnichannel Gateway решает эту проблему. Теперь операторы видят всю историю общения с клиентом и могут как отвечать на сообщения, поступающие из любых каналов, так и отвечать на его звонки в одном окне.

Единое рабочее место


Особенность решения в том, что, помимо объединения (централизации) всех данных от звонков и голосовых каналов, оно обеспечивает подгрузку контактных данных в CRM, интеллектуальную маршрутизацию, мониторинг занятости операторов и автоматизированное распределение нагрузки с учетом их активности. Это и есть настоящая омниканальность.  

При этом минимизируются изменения в работе контакт-центра и сохраняются:
• единый централизованный контактный центр;
• привычный интерфейс рабочего места оператора;
• процессы сбора и анализа статистики;
• кастомизированные отчеты, с учетом требований к формам и параметрам.

ЧТО ЭТО ДАЕТ

Комфорт и лояльность клиентов - клиент может обращаться в компанию, как ему удобно.  
Идентификация пользователей в любом сайте - абонент идентифицируется в системе единой карточкой пользователя (или персональным ID).
Сохранение и доступ оператора к истории обращений пользователя - информация о звонках и история всех текстовых обращений хранится в системе.


ИДЕНТИФИКАЦИЯ ПОСЕТИТЕЛЕЙ САЙТА

Oberon Omnichannel Gateway позволяет выполнить «сквозную» идентификацию клиента за счет интеграции с корпоративной CRM: если пользователь ранее регистрировался - поднимает его карточку, если нет - создает новую.

Благодаря Webimможно получить следующие данные:

Идентификация неавторизованного посетителя: точка входа, адрес перехода на страницу сайта, просматриваемая страница, браузер, ОС, местоположение на основе IP пользователя и IP адрес, история диалогов (на основе cookie).

Идентификация авторизованного посетителя: любая информация о клиенте, которая есть в его профайле (ID, телефон, почта, счета и т.д.), точка входа, адрес перехода на страницу сайта, просматриваемая страница, браузер, ОС, местоположение на основе IP пользователя и IP адрес, история диалогов.

Идентификация посетителя из приложения (авторизация по умолчанию): информация об обращении пользователя из приложения, определяется IP адрес и его местоположение, данные о клиенте, содержащиеся в его профайле, а также история взаимодействия.

Идентификация посетителя из социальных сетей и мессенджеров (Telegram, Facebook, Viber, Вконтакте): данные об аккаунте пользователя, фотографии, IP адрес и его местоположение, данные профайла и история диалогов.

Таким образом у компании сохраняется множество данных для маркетинговых активностей:
• контактные данные посетителей сайта, пользователей мессенджеров и социальных сетей - для целевых рассылок;
• идентификация и выявление пользователей, находящихся на приоритетных страницах сайта компании - для таргетированных рекламных кампаний на сайте, в приложении или мессенджерах;
• мониторинг и оценка эффективности за счет интеграции платформы Webimс сервисами Google Analytics и Яндекс.Метрика;
• детальная аналитика и настраиваемая отчетность по требуемым параметрам (регионы обращений, время ожидания, тематики диалогов и т.д.).

Базовая концепция Oberon Omnichannel Gateway предполагает наличие у компании-заказчика контактного центра Avaya Elite Multichannel с возможностью обработки голосовых вызовов и мультимедийных сообщений (чат, e-mail), а также CRM системы, в которой ведется карточка клиента и история взаимодействия с ним. Если ваш контактный центр построен на решениях другого производителя, внедрение сервиса Oberon Omnichannel Gateway также возможно, потребуется консультация специалистов Oberon.



Полезные обновления в «Адаптивном сайте агентства недвижимости» 1.7.0. и 1.7.1.

Проверенное в течение трех лет решение, более 1000 установок, порядка 500 реальных сайтов и ни одной статьи об этом в блоге Маркетплейс. Упс, непорядок…
Но мы попытаемся исправить это, наверстаем упущенное время и начнем говорить, писать и показывать, что нового. Правда, от истоков свою летопись по «АСАНу» вести не будем, иначе и «целого блога будет мало».  

Итак, какой «Адаптивный сайт агентства недвижимости» в версиях 1.7.0 и 1.7.1? Начнем!


Валюты
Доллар, Евро, Гривны и Тенге - теперь и они есть в нашем решении. Нужную валюту выбираем в административной части сайта, которая будет по умолчанию отображаться в «шапке» сайта. В связи с данным нововведением мы немного изменили и логику работы ипотечного калькулятора: все расчеты будут производиться по предустановленной валюте. Если клиент захочет посчитать платежи по ипотеке в другой валюте, то изменив валюту в «шапке», сможет получить необходимые данные на выходе в калькуляторе.

Ипотечный калькулятор.jpg

Страница персонального менеджера
Теперь у каждого сотрудника агентства недвижимости имеется своя персональная страница, на которой размещаются объекты, с которыми он работает. Это позволит клиентам агентства знать своего менеджера в лицо и не потерять его контактные данные. Привязка объектов к персональному менеджеру происходит стандартно, в административной части сайта.
страница сотудника.jpg


Избранное
Данный раздел тоже претерпел некоторые «косметические» изменения. Теперь пользователи могут видеть количество «избранных» объектов прямо в «шапке». Иконка раздела «Избранное» реагирует, показывая цифровое значение при добавлении новых объектов недвижимости клиентами. На самой странице раздела пользователи смогут распечатать список всех понравившихся объектов или отправить этот список себе на электронную почту. Сортировка «избранных» объектов происходит по дате, цене и общей площади. Отправка всех объектов идет с блоком персонального менеджера.

избранное.jpg


Детальная страница объекта недвижимости
Любой объект недвижимости теперь можно отправить себе на электронную почту или распечатать в формате презентации.

детальная объекта.jpg


Раздел «Компания»
Теперь все пользователи и клиенты агентства недвижимости могут оставить отзывы о работе агентства и его сотрудниках. Перед публикацией на сайте отзыв модерируется администратором, лишь потом появляется в публичной части сайта. Форма отзыва содержит стандартные поля, также можно добавить фото человека, оставившего отзыв.

Кроме этого, в блоке «Партнеры» все логотипы стали кликабельными и ведут на сайт указанного партнера.
отзывы.jpg

Справочники метро
В обновлении 1.7.0 также добавлена поддержка станций метро с предзаполненными данными для линий и станций метро Москвы. В каталог недвижимости мы добавили свойство с привязкой к станциям метро. Свойство можно использовать в фильтре или выводить в списках или детальной странице объявлений.

метро.jpg


Резюме
Наше решение «Адаптивный сайт агентства недвижимости» развивается вместе с Вашим бизнесом. Обратная связь от клиентов – это всегда стимул нашим разработчикам для усовершенствования решения. Каждое обновление «перед выходом в свет» проходит обязательное тестирование. Подробнее с обновлениями решения «Адаптивный сайт агентства недвижимости», самим модулем вы можете ознакомиться тут.

P.S. Внимательно прочитайте описание обновлений модулей. Они содержат важную информацию по установке обновления, кроме того могут содержать предупреждения о возможных проблемах в работе. Перед обновлением сайта обязательно сделайте бэкап, чтобы избежать различного рода форс-мажоров.

Помните! Вы всегда можете обратиться к специалистам нашей компании за консультацией или поддержкой в любых вопросах по работе тиражных решений.


Компания "Цитрус"
Телефон: 8(8362) 38-10-80
Фото:

«Покупай больше — плати меньше»: простое решение для увеличения продаж и привлечения клиентов

Хотите получить больше продаж вашего магазина? Хотите, чтобы клиенты возвращались к вам? С модулем «Покупай больше — плати меньше» это просто сделать. В чем секрет?

Акции и еще раз акции! Вспомните свою реакцию, когда вам предлагают в баре или кафе третье блюдо или напиток бесплатно при заказе двух других. Или диагностику двигателя в подарок при заказе услуг шиномонтажа. Приятное волнение, и вы, скорее всего, соглашались.
Так же ведут себя и покупатели на сайте вашего интернет-магазина, потому что это свойственно людям. На какой товар покупатель точно обратит внимание? Верно, на тот, на который сегодня цена ниже, чем обычно, а если вы предлагаете бесплатный товар, считайте, клиент точно ваш. Акции всегда притягивают.

Как модуль привлекает клиентов
При установке модуля вы получаете возможность присваивать товарам разные размеры скидок на тот период времени, который вам нужен. Работа модуля гибкая. Используя его, можно создавать разные варианты акций:
  • при покупке двух упаковок корма для кошек — третий в подарок;
  • при заказе двух (трех, четырех) единиц одежды — третья (четвертая, пятая) бесплатно или со скидкой, которую вы установите;
  • закажите набор роллов - и получите второй набор со скидкой 50%.
Это только примеры, варианты могут быть любыми. При желании вы можете установить скидки на схожие группы товаров. Это очень удобно для сезонных продаж. Купите электрическую газонокосилку – получите в подарок небольшой шезлонг или насадки для триммера.  Купите японский спиннинг за 10000 рублей и получите скидку 50% на катушку для нее и дождевик в подарок.

buymore.png
Выгодные особенности работы модуля
Модуль учитывает скидку, если клиент приобретает разные единицы товара. Например, покупатель выбирает три одинаковые позиции, модуль не будет учитывать их как акцию. Это стимулирует потребителя выбирать разные товары и заодно знакомиться с ассортиментом, а ваша прибыль растет.
Для корректной работы модуля необходимо, чтобы у вас было настроено произвольное РНР условие правил работы с корзиной. Еще один важный момент, например, если вы продаете третий товар со скидкой 50%, то на четвертый добавленный товар, который не участвует в акции, будет распространяться то же правило — скидка 50%. Это просто решить в настройках, четвертому товару назначается скидка 0%.
Уникальность модуля «Покупай больше — плати меньше» — он подходит практически для любой области бизнеса. Он позволяет гарантированно увеличить продажи, клиенты возвращаются к вам, склад нераспроданного товара освобождается.


Решение доступно по ссылке: marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/scoder.buymore/

«1C-Битрикс: Управление сайтом 18.0» — конструктор сайтов, сегментация клиентов и новая лицензионная политика

Долгожданный релиз «1С-Битрикс: Управление сайтом 18.0» состоялся 30 мая 2018. Команда Аспро собрала пользователей продукта в Челябинске, чтобы посмотреть онлайн-трансляцию в числе первых и обсудить новинки. Разработчики платформы порадовали владельцев бизнеса улучшениями и новыми инструментами для повышения конверсий. А также раскрыли секретный ингредиент обновления, который для многих стал приятной неожиданностью. В свою очередь наша команда подготовила обзор новинок и нам не терпится обсудить их с вами!


Сайты24 — новый инструмент внутри вашего сайта

Вы отлично знаете, сколько ресурсов необходимо выделить на создание сайта. А также, что на запуск отдельного лендинга для акции приходится закладывать приличную сумму в бюджете. Теперь у вас появилась возможность создавать сайты за несколько часов без помощи программиста. Секретный ингредиент обновления 1С-Битрикс — конструктор сайтов внутри CMS. Выбирайте шаблон, который идеально подходит для вашего бизнеса. Меняйте на лету шрифты, изображения, расположение блоков, добавляйте готовые блоки из каталога, чтобы собрать сайт под ваши цели.
Что вам будет доступно при обновлении платформы:
  • 35 готовых шаблонов. Используйте готовую коллекцию шаблонов, чтобы запустить сайт максимально быстро.
  • Вывод данных из «1С-Битрикс: Управление сайтом». Выводите на сайт актуальную информацию о товарах, новостях, услугах в несколько кликов.
  • Один хостинг и домен. Сайты, которые вы создаете с помощью конструктора, находятся там же, где и ваш основной сайт.
  • Идеальная адаптация. При создании сайта вы сразу увидите, как он будет отображаться на различных устройствах.
Создавайте сайты для других направлений бизнеса, тестируйте различные варианты лендингов или анонсируйте мероприятия на красивых посадочных страницах.

Дмитрий Юзепчук, исполнительный директор компании Аспро

Конструктор сайтов и лендингов — это новая технология, новый подход к редактированию и обслуживанию сайтов. Раньше для сайта программисты придумывали структуру, в которой контент-менеджер мог редактировать информацию только в определенных местах. Внешний вид сайта не изменялся. У контент-менеджера было 2 основные задачи: не испортить изначальную задумку дизайнера и работать с сайтом в определенных рамках. Сейчас новая технология разрушает границы возможного и позволяет полностью изменить внешний вид сайта. Он становится как конструктор Lego — модульным с точки зрения клиентов. На сегодняшний день конструктор лендингов это скорее концепция, которая находится на этапе развития. Но потенциал этой технологии просто огромный. Поэтому в какой-то степени этот подход можно назвать революцией.
Встроенный конструктор сайтов впервые в CMS — он открывает новые возможности для разработчиков и маркетологов. Раньше такой функционал можно было приобрести только в аренду или реализовать с нуля. Разработка такого конструктора обходилась владельцам бизнеса в сотни миллионов рублей. Теперь весь арсенал для быстрого запуска проектов и повышения конверсий внутри вашего сайта. Создавайте неограниченное число лендингов, страниц и полноценных сайтов под ваши проекты.

Приятный бонус — все сайты адаптивны и корректно отображаются на любых мобильных устройствах. При создании проекта вы сразу увидите, как он будет отображаться на десктопе, смартфоне и планшете.

Дмитрий Юзепчук, исполнительный директор компании Аспро

Сейчас я вижу первым этапом — плавный переход корпоративных сайтов на новую платформу Сайты24. В сегменте корпоративных сайтов преимущество этой технологии очевидно. Для интернет-магазинов эта технология имеет большой потенциал, но она не столь революционна. Они уже имели возможность пользоваться лендингами. Только если раньше лендинг нужно было заказывать отдельно, то сейчас можно создавать сайты на одной платформе, использовать встроенные инструменты системы и получить преимущества интеграции.

Новая технология плотно интегрирована в логику вашего сайта. Построено идеальное взаимодействие Сайтов24 с интернет-магазинами для продвижения товаров. Вы с легкостью сможете управлять структурой, выводить данные из «1С-Битрикс: Управление сайтом», подключать коды аналитики и задавать настройки SEO.

Дмитрий Юзепчук, исполнительный директор компании Аспро

Чтобы передать цены и остатки на лендинг, раньше программисту было необходимо проделать большую работу. Сегодня мы получаем этот функционал из коробки. Можно сделать отдельный лендинг «Распродажа склада» и завязать его напрямую с интернет-магазином. Лендинг будет знать в реальном времени, сколько товаров осталось на складе. Как только позиция будет распродана, она автоматически уйдет с сайта и лендинга — это очень круто. Поэтому я считаю, что Сайты24 предоставят новый инструментарий для контент-менеджеров и маркетологов, позволят повысить продажи и займут свою долю на рынке.

Телефон как верный помощник или упрощенная авторизация на сайте
Регистрация на сайте — это функционал большинства интернет-магазинов и корпоративных сайтов. Для владельца ресурса инструмент необходим для сбора контактов и идентификации клиентов. А пользователям после регистрации открывается доступ к личному кабинету и оформлению заказа.

Для входа на сайт посетителям каждый раз необходимо вводить свой логин и пароль. Вы запоминаете данные для входа на каждом сайте, где совершили заказ? Вероятнее всего нет. Задача «Сохранить пароли от всех сайтов» сложная и почти невыполнимая. Поэтому эта информация часто забывается или теряется. Стандартный процесс восстановления пароля через e-mail не для всех удобен, так как доступ к электронной почте не всегда под рукой. Для упрощения входа на сайт теперь посетителям будет доступна авторизация по номеру мобильного телефона.

Возможно два варианта использования функционала:
  1. Когда посетителю не нужно знать пароль для вашего сайта. Во время авторизации на телефон будет приходить sms с кодом, который нужно ввести для входа. Этот вариант актуален для небольших интернет-магазинов, где совершаются эпизодические покупки.
  2. Если посетитель забыл пароль от сайта, ему будет доступно восстановление пароля через sms. Этот сценарий подойдет для интернет-магазинов, где клиенты часто возвращаются на сайт.
Сергей Галямов, руководитель отдела продаж компании Аспро

Отличный функционал — пользователям станет реально удобнее, ведь телефон у всех под рукой, в отличие от паролей, которые зачастую не запоминаются. Это улучшение сервиса и работа с постоянными клиентами. Для некоторых наших клиентов раньше мы реализовывали этот функционал за деньги. Радует, что авторизация по номеру телефона будет доступна всем владельцам платформы.

Больше возможностей для персонализированного общения с клиентами
 
Новый маркетинговый инструмент для повышения конверсий — сегментация покупателей. Выделяйте группы клиентов вашего сайта, которым будете отправлять e-mail рассылки и показывать персонализированные предложения в рекламе. Возвращайте клиентов, увеличивайте повторные продажи и снижайте число отказов.

Если посетитель сайта оформил, оплатил и получил у вас заказ, значит он потенциально готов совершить покупку еще раз. Но так как реклама конкурентов работает в Интернете и за его пределами, о вас клиент может и не вспомнить. Работайте с динамическими сегментами, чтобы напоминать клиентам о себе и отправлять выгодные предложения. Например, создайте сегмент «Делал покупку не менее 3 месяцев назад» — данные о таких посетителях будут подгружаться автоматически. Не упустите лояльных клиентов!

Своя база клиентов — это результат хорошо проделанной работы всей вашей команды. Используйте возможность взаимодействия с вашей теплой аудиторией. Загружайте списки контактов в статистические сегменты, чтобы отправлять письма клиентам и показывать целевую рекламу.
Используйте типовые списки для сегментации клиентов, которые уже настроены, чтобы увеличить продажи. Например, «Клиенты с неоплаченными счетами» или «Активные клиенты».




Дмитрий Юзепчук, исполнительный директор компании Аспро

Функционал сегментирования базы клиентов, который раньше был доступен только через Битрикс24, будет внутри платформы. До этого набор для сегментации базы клиентов был ограниченный. Мы могли сегментировать клиентов только по количественным показателям, например, по совершению покупки на определенную сумму. Теперь мы сможем более точечно отправлять e-mail рассылки своим клиентам. А также с помощью сегментов сможем давать целевую рекламу, исходя из качественных показателей покупателей.

Я надеюсь, что функционал сегментов будет перенесен из Битрикс24 в полном виде, и мы получим мощный инструмент для работы с клиентской базой.

Автоматизация процессов получения сертификатов

Для новой версии платформы 1С-Битрикс выпускает новую виртуальную машину, которая будет получать SSL-сертификаты для ваших сайтов с автоматическим продлением. Автоматизируйте процесс получения сертификатов, чтобы сэкономить ваше время и сохранить доверие посетителей.





Патраков Алексей, менеджер проектов компании Аспро

В связи с тем, что с июля 2018 года Google ужесточает свои требования к SSL, автоматизированный процесс получения сертификатов является вполне оправданным и необходимым функционалом для владельцев сайта. За это разработчикам платформы отдельное спасибо.

Новая корзина для B2B и B2C

Владелец интернет-магазина должен четко понимать, кто его целевая аудитория, и какие потребности у каждой. Существует два больших деления: когда бизнес взаимодействует с бизнесом, и когда бизнес работает с конечными потребителями. Ключевое различие этих аудиторий — это количество позиций в заказе и его сумма. Оформление заказа должно быть удобным. Поэтому 1С-Битрикс представил два варианта отображение корзины:
  1. Корзина для B2B сегмента, которая отлично справляется с высокими нагрузками. В корзину можно добавить до 2 500 товаров, работает поиск, быстрая фильтрация, переключение торговых предложений. Все пересчеты действуют в режиме реального времени.
  2. Корзина для B2C продаж, которая направлена на повышение конверсий. Товары в корзине представлены крупно, акцент сделан на изображениях и характеристиках. При добавлении или удалении заказов пересчеты также осуществляются в реальном времени.



Сергей Галямов, руководитель отдела продаж компании Аспро

Некоторые наши клиенты особенно этого ждали, ведь на рынке B2B менеджер по закупу может потратить несколько дней на составление заказа. Мы видели подобные заказы на тысячу позиций, которые просто не прогружались и не оформлялись. Потеря одного такого заказа очень дорого обходится компании.

Новые возможности интернет-магазина
  • Чеки аванса по ФЗ-54 — в чеках появились товарные позиции. Подходит для тех, у кого нет своего склада или нет гарантии остатков. Клиент оплачивает заказ, вы печатаете чек аванса. Если товара у поставщика нет, такой чек легко отменить. Работает с ФФД 1.05.
  • Синхронизация товаров с ВКонтакте. Доступность товаров отслеживается автоматически. В вашем аккаунте всегда будет актуальная информация о товарах и наличии.
  • Автоматизация отправки почтой России для магазинов, у которых 50 или более заказов в сутки. Все заявки оперативно доставляются в службы доставки, им автоматически присваивается трек-номер, а клиенты и магазин получают уведомления.
  • Google-карты и геолокация на Яндекс.Картах. Во время заказа автоматически определяется адрес клиента, и выводятся ближайшие точки выдачи товара, определяется маршрут в Яндекс.Картах.
Изменения в лицензионной политике — выгодные предложения от 1С-Битрикс

Появляются новые возможности, а цены остаются прежними! На лицензиях «Стандарт» и выше теперь можно создавать неограниченное число сайтов. Лицензии «Первый сайт» и «Эксперт» снимаются с продаж. Отличный повод для перехода на более продвинутую редакцию. Скидка 50% при переходе на лицензии «Стандарт», «Малый Бизнес» или «Бизнес». Стандартное продление по цене льготного для всех редакций — скидка 63%. Сроки проведения акции: 01.06.18 - 15.07.18.

Мы ждали это обновление вместе с вами. Сейчас наша команда адаптирует решения из линейки Аспро под новые возможности платформы. Используйте современные маркетинговые инструменты, конструктор сайтов и лендингов, сегментирование базы клиентов для повышения конверсий вашего проекта!

Хотите быть в курсе последних новинок? Подписывайтесь на нас в социальных сетях, если вы этого еще не сделали:

Когда размер имеет значение: какой длины должна быть целевая страница на сайте?

Коллеги! С вами Ярослав Голуб, сегодня я хочу рассказать вам об эффективной целевой странице. Часто к нам обращаются клиенты с действительно классными сайтами. Проблема в том, что эти сайты(хотя там днюет и ночует штатный сеошник)не имеют позиций в поиске и не продают. Этот совершенный плод дизайнерской мысли просто пылится на развалах интернета. Кто виноват? Что делать? Чаще всего все сводится к урезанию/увеличению длины страницы. Какой вариант лучше: разместить детальное описание или подать информацию лаконично, чтобы пользователю не пришлось ее пролистывать?

В чем секрет высоких продаж?

Высокая конверсия наблюдается на сайтах, которые работают с опасениями и возражениями своих потенциальных покупателей.

Все, что размещают на своих страницах лидеры рынка, призвано решить одну глобальную задачу − развеять страхи посетителей. Прежде всего, страхи необходимо выявить. Это можно сделать с помощью опроса на сайте. Существует несколько вариантов такого опроса: можно спросить посетителей, какую информацию нужно добавить на сайт, почему они не сделали заказ или не зарегистрировались.

На основе полученных ответов на страницу сайта добавляют информацию, которая развеет опасения потенциальных покупателей. В некоторых случаях придется добавить фото, в других несколько абзацев текста. Чем больше опасений у посетителей, тем больше информации должно быть на странице.

Длинные и короткие целевые страницы

Вообще, сразу скажу, что кнопки «Сделать хорошо» не существует. Иными словами, все неоднозначно. Оптимальный размер текста для страницы зависит от ряда факторов. В каких случаях эффективна короткая целевая страница? Допустим, если вы предлагаете посетителю оставить адрес электронной почты в обмен на бесплатную электронную книгу или хотите рассылать им полезные статьи.


Вы ничего не продаете. Следовательно, и большого перечня возражений не возникает. Поэтому целевая страница может быть короткой.

А если вам необходимо, чтобы посетитель страницы совершил покупку на крупную сумму? В таком случае короткой целевой страницей не обойтись. Когда человеку приходится потратить значительные средства, он волнуется и сомневается. Так бывает даже с покупателями всемирно известных брендов. Целевая страница должна развеять все сомнения и опасения покупателя, наладив с ним диалог.

5 шагов к эффективной продающей странице

При наполнении целевой страницы необходимо учитывать ряд нюансов, каждый из которых очень важен.

1.Картинки привлекательнее текстов. Если есть такая возможность, используйте в описании страницы фото и видео.



2.Всегда помните о линии прокрутки. Важная информация должна находиться в верхней части страницы. Если мы говорим о главной странице сайта, то самая важная информация – это каталог, а не блок «О компании», который часто выносят на первый план. Пользователь приходит к вам за решением своей проблемы, а не для того, чтобы прочитать о вашей компании.


3. Работайте с возражениями и страхами посетителей. Например, разместите на сайте отзывы на свою продукцию, этот элемент отлично работает и может повысить конверсию в два раза.


4. Ведите с посетителями диалог, спрашивайте их мнение. Обязательно установите форму(или две) «Задать вопрос». Таким образом, вы всегда будете на связи. Так вы получите ценную информацию об их опасениях. Включайте слова и фразы из их ответов в текст целевой страницы, и вы увидите, как конверсия начнет расти.

Вот как это реализовано на одном из сайтов, который мы сделали на INTEC Universe .


5.Страница должна быть максимально простой. У сложных страниц конверсия неизменно снижается. А еще страница должна хорошо отображаться на мобильных, но это уже тема отдельной статьи.

Заключение

Длина и наполнение целевой страницы зависит от задач, которые она должна выполнять. Если от посетителя не требуется значительных усилий, текст на странице может быть очень коротким. Если потенциальный клиент должен предоставлять информацию, а тем более тратить крупные суммы, придется тщательно поработать с его опасениями и сомнениями. В таком случае, коротким текстом не обойтись.

Тестируйте и еще раз тестируйте!

После создания целевой страницы, всегда проводите А/В тестирование. Оно поможет выявить неучтенные моменты, ведь идеальных решений на все случаи не бывает. Результаты тестирования помогут вам оценить, насколько ваша целевая страница отвечает потребностям потребителей.

Читайте другие наши статьи:
По всем вопросам обращайтесь по телефонам:  8 (800) 100-45-80, 8 (351) 777 - 80 - 70, sale@intecweb.ru
С уважением к вам и вашему бизнесу,
Ярослав Голуб, руководитель интернет-агентства INTEC

8 (922)750-20-10
golub@intecweb.ru
https://vk.com/intecsite

DELUXE 4.5 настройка готового магазина в несколько кликов!



Очередное большое обновление в нашем стиле!
Сегодня поговорим о новой панели настроек!


Каждое наше обновление нацелено на достижение определенных целей в работе интернет магазина. Обновление 4.0. было нацелено на новые функции и улучшение конверсии сайта, обновление 4.5. нацелено на упрощение работы с интернет магазином и сокращении потраченного на настройку времени.

В версии 4.5. нашего готового интернет магазина Делюкс мы уделили огромное внимание упрощению настроек и снижению трудозатрат на адаптацию решения. Раньше в решении было одно не очень красивое место: панель настроек, на демо-версии она была, но на клиентских сайтах приходилось настройки дизайна изменять в другом месте! Это было не очень удобно, хоть и работало безотказно!

Начнем с того, что теперь настройки дизайна применяются также легко, как на демо-версии, т.е. изменять настройки шапок, цветов и всех настроек дизайна можно очень быстро. По факту, мы могли бы этим и ограничиться, но это тогда были бы не мы, ведь мы привыкли радовать клиентов по настоящему полезными и неожиданными обновлениями=)

Мы не стали делать отдельный раздел с настройками в админке, так как это вызывает вопросы и не всегда можно сразу догадаться, что и где делается, а вывели настройщик прямо на сайте, и это значит, что Вы точно его заметите, а также сможете сразу посмотреть изменения, т.к. не придется переключаться между вкладкой настроек и сайта.

Итак, наша панель управления сейчас включает в себя 4 вкладки с настройками

• Технические настройки
• Настройки дизайна
• Счетчики и цели
• Дополнительно


Технические настройки решения

В данный раздел настроек мы вынесли все необходимые настройки, связанные с работой инфоблока товаров и торговых предложений. Расскажем о каждой функции по отдельности:

1) Инфоблок товаров.
Теперь для смены инфоблока товаров не нужно "ходить" по всему сайту и всем компонентам для того, чтобы переключить его на свой. После обновления 4.5. выбор инфоблока осуществляется одной кнопкой! Данная настройка будет очень полезна, если Вы синхронизируете сайт с 1С и Ваша номенклатура выгрузилась в отдельный инфоблок, или Вы переезжаете с другого решения или со старого сайта.

2) Свойства для показа на сайте
Предыстория: Раньше управление отображаемыми свойствами работало через сортировку, что было проще, чем предлагается стандартными возможностями. Стандартно нужно зайти в каждый компонент и везде выбрать из списка свойства для отображения. Это надо было сделать в каталоге, карточке товара, поиске и везде, где выводятся свойства. Мы же с самого начала сделали систему работы свойств по сортировке, т.е. задаете на свойства диапазон сортировок - и свойства выводятся. Система проще, но тоже вызывала вопросы, т.к. непривычна для понимания. нужно было заходить в базу знаний или звонить или писать для того, чтобы понять что это работает именно так.

Сейчас для того, чтобы выбрать свойства, которые Вы хотите отображать или скрыть у товаров, достаточно поставить галочки в панели настроек прямо на сайте. Таким образом делается это даже при большом количестве свойств всего за пару минут и не вызовет ни у кого вопросов. Более того, из настройщика в один клик можно сразу перейти в редактирование свойства, что позволяет удобно и быстро его отредактировать или дополнить.

3) Типы цен для отображения
Раньше для выбора или смены типа цены, отображаемой на сайте, нужно было перейти в определенный раздел администрирования и там изменить настройки типов цен. После чего Вам нужно было так же как с инфоблоком, пройтись по каждому компоненту, где отображаются цены, и там через настройки их изменять. Суммарно отредактировать нужно было около 15 компонентов. Сейчас достаточно нажать одну галочку в панели управления прямо на сайте.

4) Свойства для отбора торговых предложений
Для работы с торговыми предложениями нужно выбрать свойства, по которым будет проходить отбор. Сейчас надо просто установить галочки около свойств, по которым нужно проводить отбор, например: Вам нужен размер и цвет, а остальные свойства не нужны, снимаете галочку и все! Также если нужно добавить новый размер или цвет, то можно в один клик перейти в редактирование свойства!



5) Автоматическое создание служебных свойств для инфоблока товаров
Крайне полезная вещь для нашего интернет магазина! Так как в нашем решении мы используем огромное количество не предусмотренных штатным битриксом функций, то, соответственно, нам приходится использовать множество дополнительных свойств и характеристик. В штатном инфоблоке с товарами, безусловно, все эти характеристики были занесены, но если Вам нужно отображать другой каталог товаров, то раньше приходилось создавать все эти свойства вручную, а их порядка 20! Теперь если Вы переключились на другой инфоблок, то все эти свойства Вы можете создать автоматически, нажав всего одну кнопку! Более того, если какие-то символьные коды пересекутся, программа это поймет и не затрет существующую характеристику.


6) Автоматическое создание служебных свойств для инфоблока предложений
Аналогично с каталогом товаров торговые предложения содержат технические свойства, через которые наполняется товары, такие как: "дополнительные фотографии" , "рейтинг", "количество начисляемых бонусов" и т.д. При переключении на другой инфоблок торговых предложений не нужно создавать их вручную, смотреть символьные коды, а достаточно нажать кнопку!



Простая загрузка логотипа
Логотип можно было поменять на сайте несколькими способами, но для этого приходилось вручную загружать файл и прописывать к нему путь в редактируемой области. Сейчас загрузить свой логотип можно прямо из панели, подгрузив его со своего компьютера, причем, какого бы размера Вы не загружали логотип, он отресайзится до нужного размера.


Простая загрузка favicon
Для загрузки favicon нужно было заходить в папку сайта и загружать туда заранее подготовленное изображение 16 на 16 в формате .ico . Сейчас Вы загружаете любое фото любого размера и расширения, программа сама его отресайзит и приведет к нужному формату. А также мгновенно скинет кеш, и Вам не придется делать это самостоятельно.


Настройки дизайна.
С этой системой все давно знакомы, выбираете нужные настройки, сохраняете, они мгновенно применяются. Все просто и удобно.


Коды счетчиков Яндекс, Google и других
Копируйте коды счетчиков и вставляйте их прямо в нужные поля настройщика. Никуда не нужно заходить, просто кидаете счетчик в область, и он работает.


Настройка целей.
Создайте в яндекс метрике цели и вставьте их коды в заранее предусмотренные поля, и у Вас в яндекс метрике будет отображаться, какие цели достигают посетители Вашего сайта. До версии 4.5. для сбора данных по всем целям нужно было заходить на каждую из страниц и вставлять данные через код, сейчас все очень просто и это экономит кучу времени и отлично собирает статистику.



Одна из самых полезных настроек версии 4.5. - это автоматическое наложение водяного знака на изображения каталога товаров и торговых предложений. Возможно, Вы зададитесь вопросом, зачем это нужно, если есть множество модулей, да и чем лучше наш встроенный водяной знак


Накладывает изображение на лету
Основное преимущество, которое не могут предоставить сторонние модули, - это наложение водяного знака в момент записи изображения в специальный кеш сайта.
Объясним подробнее: встроенный функционал накладывания знака на изображение, а также многие модули из маркетплейс накладывают изображение в момент его загрузки в битрикс, т.е. либо когда Вы загружаете фото к товару, либо когда делаете полную выгрузку из учетных программ.
Это создает некоторые сложности :

• Вы уже заполнили свой магазин и только потом решили, что Вам не помешал бы водяной знак. Для его наложения Вам пришлось бы перевыгружать все картинки и помимо этого если они разных размеров, то и размер водяного знака будет не единообразен, что будет портить внешний вид сайта.
• Вам нужно было бы сразу подбирать оптимальные параметры наложения, прозрачность, размер и расположение, т.к. чтобы изменить его, придется все перезагружать.
• В каталоге товаров на мелких изображениях также будет водяной знак, хотя такие фотографии у Вас никто не будет воровать, т.к. они имеют низкое разрешение.
Итак, как же работает наш водяной знак:

1) После загрузки изображения в настройщик Вы сразу можете зайти в карточку товара и увидеть результат, т.к. наложение происходит прямо в момент, когда товар первый раз открывается и попадает в кеш. Что самое полезное, если Вам не понравился результат (а, как правило, с первого раза угадать с параметрами крайне сложно), Вы мгновенно можете заменить картинку или изменить ее размеры и прозрачность, обновить страницу и посмотреть. И так до тех пор, пока Вам не понравиться!

2) Второе немаловажное преимущество, что картинки в каталоге остаются нетронутыми, и их не "грязнит" водяной знак. Такой вид гораздо опрятнее и приятнее для посетителей и для Вас самих.

3) Третий важный факт в том, что водяной знак на всех изображениях будет единообразен, т.к. накладывается на ресайз, а не оригинал изображения, таким образом, на всех фотографиях водяной знак будет одного размера, не будет вылезать за рамки или где-то, наоборот, не сможет защищать фотографию.

4) Четвертое важное преимущество заключается в моментальной возможности поменять водяной знак (например, Вы сменили логотип), отключить его или наложить уже после того, как магазин настроен.




Режимы настроек для водяного знака
1) Возможность нанесения в виде изображения или текста
2) Режим заполнения (по умолчанию, дублировать или ресайзить)
3) Размещение водяного знака
4) Размер водяного знака
5) Коэффицент размера изображения (для тонкой настройки размера)
6) Прозрачность накладываемого изображения
7) Цвет текста для нанесения знака

Также хочется отметить, что несмотря на наложение watermark в момент загрузки страницы, такая система не будет нагружать Ваш сайт, т.к. после первого посещения карточки товара картинки записываются в специальный кеш.


Самое важное и интересное на "закусочку"

Автоматическое создание брендов

Для клиентов, работающих через учетные программы или загружающие товары через прайс-листы поставщиков, данный функционал колоссально снизит нагрузку на контент-менеджера и, как следствие, исключит человеческий фактор ошибок и недоделок! Давайте разберемся подробно, как работают бренды в интернет-магазине и как с ними приходилось работать:
Когда Вы подгружаете откуда-либо товары с принадлежностью к бренду, они загружаются, как правило, в свойство типа "список" , а к таким свойствам невозможно добавить логотип и привязать товары.

В интернет-магазине для того, чтобы можно было сделать полноценный каталог брендов с разделами, товарами, фото, описаниями и SEO атрибутами, необходимо использовать отдельный инфоблок для брендов.

Как следствие, загрузка брендов очень сильно расходилась с системой на сайте, и для многих магазинов это было очень критическим фактором: либо нужно было каждый новый товар привязывать вручную, либо покупать отдельный модуль на Маркетплейс, который решал бы эту проблему, либо вовсе отказываться от ведения отдельного каталога брендов, что совсем печально.

Итак, мы включили в наше решение крайне полезный обработчик брендов, в котором нужно указать код свойства, из которого идет подгрузка списка производителей, после чего при перевыгрузке или пересохранении товаров они автоматически создадут элемент  в инфоблоке брендов и привяжут к нему все товары, в которых заполнен бренд из свойства.  Таким образом, все, что Вам останется сделать, это наполнить карточку бренда, товары и фильтр будут в них работать автоматически.

Важно отметить, что никакие обменные процессы битрикс данная система не затрагивает, т.к. она записывает товар в бренд после изменения элемента.

Автоматическое создание коллекций
Работает по такому же принципу как бренды: задаете свойство, указываете инфоблок, к которому привязывать товары коллекций и все, остается только перевыгрузить или обновить товары, и они привяжутся к коллекциям.

Сортировка цен из свойств

Если у Вас есть торговые предложения, которые содержат разную цену, то сортировки могут их неправильно воспринимать, т.е. в счет брать только цену, заполненную в товарах, а не торговых предложениях. Данный вопрос ранее решался небольшой правкой кода и созданием 2х свойств (минимальная цена, максимальная цена) теперь и этого делать не нужно, ставите галочку в нашем настройщике и все работает само)


Расширяем мобильную версию Bitlate Pro

Рады приветствовать вас в блоге маркетплейс,уважаемые партнеры и клиенты.
Если вы читаете эту публикацию, это значит, что вышел очередной релиз обновлений для наших готовых решений.

В этом обновлении мы затронули мобильную версию интернет-магазина Bitlate Pro.  Очень много статей уже написано на тему важности мобильного трафика, много сказано о том, что число покупок в интернет-магазинах с мобильных девайсов только растет с каждым годом, но мы и не спорим, и продолжаем совершенствовать наши решения под современные потребности бизнеса и тенденции рынка.


Настройка отображения мобильной версии
Теперь в панели кастомизации появилась настройка мобильной версии


Адаптив панели кастомизации

Раньше пользоваться панелью кастомизации дизайна и структуры решения можно было только с компьютера, на мобильных разрешениях панель была отключена, так как пользоваться ей было неудобно. Мы сделали адаптив для панели,чтобы вы могли быстро вносить изменения в структуру сайта при необходимости даже с телефона.




Мы добавили возможность менять структуру мобильной версии, сделали акцент на поиске товаров и расширили функционал мобильной версии решения. Теперь по порядку о нововведениях в мобильной версии.

Блок "популярные категории"

Новый блок навигации по категориям товаров магазина для мобильной версии. Теперь еще проще найти нужный товар.




Товары и преимущества в 2 колонки
Теперь в мобильной версии вы можете выбрать как размещать товарную сетку и преимущества магазина.

Вывод в 1 колонку делает карточку товара более крупными,что создает акцент на изображении. Отлично подходит для магазинов с небольшим ассортиментом, где очень важную роль играет анонс товара и его фотография.







Вывод в 2 колонки - отличное решение для тех,кто хочет по максимуму использовать маленькое разрешение мобильных дисплеев.  Также есть возможность выбрать двухколоночную структуру для преимуществ.

Геолокация в шапке и поиске

Если вы работаете с мультирегиональностью и используете для посетителей разные каталоги и контент, вам обязательно понравится новая шапка, к которой добавился выбор города и крупный номер телефона,который тоже, кстати, меняется в зависимости от региона.



 





Подписка на отсутствующий товар.

Одним из самых популярных запросов на доработку шаблона было добавление подписки на отсутствующие товары. Подробнее о том, как настроить и как это работает, в нашей wiki




Новое отображение комплектов.

Теперь видно состав комплекта, каждый товар  в комплекте может иметь отдельный артикул.







Фоновые картинки разделов меню

В прошлом релизе мы добавили эффектные изображения к каждому разделу\подразделу меню.
Теперь мы сделали эти изображения активными и дали возможность назначить любую ссылку при клике на них. О том, как сделать так, чтобы фотография красиво выходила за рамки меню, читайте в нашей вики.




Остальные доработки и усовершенствования не потребуют скриншотов. Про них с удовольствием расскажем ниже.


Автоопределение города по IP.

Усовершенствовали функционал мультирегиональности, автоматическое определение города посетителя сайта сразу покажет ему нужный каталог и  персонифицированную информацию для совершения успешной покупки.

Отключение быстрого просмотра

Добавили возможность убирать функционал быстрого просмотра карточки товара. Этот функционал необходим далеко не всем,поэтому мы посчитали такую настройку очень полезной .


Правильная мультивалютная сортировка

Теперь,если вы продаете товары в двух и более валютах на решении Bitlate Pro, расчет сортировки по цене будет рассчитан корректно. Цена в валютах пересчитывается и сравнивается. Таким образом, при сортировке по цене по возрастанию товар стоимостью 10 долларов будет сортироваться выше товара стоимостью 500 рублей.


Также мы проработали некоторые баги, которые мы нашли с вашей помощью, уважаемые партнеры и клиенты. Что же исправлено?

- баг отображения акционного товара на главной
- баг отображения сообщения при пустых складах
- баг отображения платежной системы после оформления заказа
- добавили сброс настроек меню кастомизации
- добавили ссылку на детальную страницу товара в альтернативных отображениях каталога “Список”  и “Прайс-лист”
- исправили баг, при котором некоторые фотографии товара получали видимые шумы.
- изменили маску ввода для полей “Телефон” и “Индекс”

Bitrix 18.0 Friendly


Все решения Bitlate протестированы на последней версии 1С-Битрикс “Управление сайтом” 18.0, и так как обновление в CMS по большей части затрагивает раздел “Маркетинг”,  наши интернет-магазины ведут себя корректно.

Если вы вносили изменения на сайте, рекомендуем ознакомиться с корректным способом обновления решения внашей wiki. Мы упростили процесс обновления, и теперь вносить изменения и обновлять продукт будет очень легко.

Проще, чем собрать пазл: создаем уникальный дизайн сайта за 5 минут

Сколько времени занимает создание уникального дизайна сайта? Какое количество специалистов необходимо нанять, чтобы работа была сдана в срок? Какими навыками должны обладать программисты? Вам больше не нужно отвечать на эти вопросы! Теперь вы можете создать стильный дизайн сайта самостоятельно за 5 минут без навыков программирования.

Различные варианты отображения разделов, цветовые схемы, рекламные баннеры,  настройки анимации, мобильной версии и личного кабинета — эти и другие возможности позволят вам создать уникальный дизайн. Используйте все инструменты, чтобы максимально адаптировать сайт под ваш проект.
Гибкий дизайн Аспро: Приорити позволит вам тестировать и сохранять различные варианты за пару кликов. Вам доступно три способа управления настройками: с помощью Aspro.DesignManager, через Центр управления Аспро и виджет настроек решения.

В этой статье мы рассмотрим все варианты управления дизайном и разберемся, как изменить внешний вид сайта за несколько минут. Мы также приготовили обзор для тех, кто предпочитает к просмотру видео. Поехали!

Aspro.DesignManager — управление дизайном на лету

Вы отлично знаете, что ваш сайт — это лицо компании. Когда посетитель попадает на главную страницу, он должен получить ответы на все вопросы: кто вы, какие у вас преимущества, что вы предлагаете и по каким условиям. Дизайн должен быть приятным и вовлекать пользователя.
В Аспро: Приорити появился новый инструмент для настройки оформления дизайна — Aspro.DesignManager. С его помощью вы можете изменять внешний вид блоков главной страницы на лету. Каждый блок представлен в различных вариантах и снабжен стрелками. Комбинируйте различные варианты оформления главной страницы и найдите тот, который идеально подходит для вашего проекта. Читайте в нашей документации про управление дизайном через новый инструмент.
Виджет настроек с предпросмотром вариантов оформления

Каждая страница сайта — это важная составляющая всего проекта. Разделы должны быть релевантны ожиданиям посетителей, а также выдержаны в одной стилистике. Вы можете адаптировать решение под ваш фирменный стиль прямо из публичной части сайта через виджет настроек. Вам доступен мощный арсенал возможностей:

  • Выбирайте базовый цвет, шрифт и ширину сайта.
  • Меняйте расположение блоков на главной и задавайте их активность.
  • Задавайте вид отображения шапки.
  • Включайте региональность одним кликом.
  • Управляйте видом отображения разделов и элементов.
Результат заданных настроек вы увидите сразу после их применения. Тестируйте различные варианты отображения страниц и сохраняйте макет в 1 клик. Подробнее читайте в нашей документации.




Классика — управление дизайном из админки сайта

Все настройки дизайна в одном месте на одной вкладке — функционал для тех, кто знает, какие настройки необходимо применить. Используйте стандартный способ управления дизайном через административную часть, чтобы адаптировать сайт под ваши потребности.
Всего за несколько минут вы можете создать собственный дизайн сайта без помощи программиста и без изменения кода решения. Выберите удобный способ управления настройками: через Центр управления Аспро в административной части, через виджет настроек решения или с помощью Aspro.DesignManager в публичной части сайта. Изменяйте настройки и адаптируйте решение под свой фирменный стиль.

Подробное описание возможностей Аспро: Приорити
Руководство пользователя по решению
Демо-версия с тестовым доступом в админку


Не забудьте подписаться на нас в социальных сетях, если вы этого еще не сделали. Узнавайте о новинках первыми!

Как помощь клиенту выйти на нужную ему страницу с товаром?

Все интернет-предприниматели знают, что самый плохой клиент – это разочарованный клиент. Если человек зашел на ваш сайт и не сделал заказ, то не обязательно, что в вашем ассортименте нет нужной продукции. Чаще всего происходит наоборот: количество товара огромное, сайт красиво оформлен, клиент видит предложения и скидки, но элементарно не может найти нужную ему позицию товара.

С этой проблемой сталкиваются все, кто открыл интернет-магазин и наполнил его продукцией. Как же сделать так, чтобы ваш клиент сразу вышел на нужную ему страницу с товаром? Ответ прост – наш модуль «Товарные коллекции в разделах» решит эту проблему раз и навсегда.


Что он собой представляет?
Представьте, что теперь весь ассортимент товаров на «полках» вашего интернет-магазина не просто разложен по категориям, например: «платья», «товары для дома», «бытовая химия», «кафельная плитка» и другие, но и одновременно объединен в подразделы по определенным признакам. Такую возможность предоставляет наш модуль «Товарные коллекции в разделах». Что это вам дает?

  • Клиент остается на вашем сайте, так как вы настроили модуль так, что тот сразу видит тот товар, который ему нужен, достаточно зайти в раздел (например, «платья», «белье» и т. д.). Уникальность модуля в том, что вы можете создавать свои разделы любого уровня, в которые информация о товаре будет поступать автоматически при загрузке ее на сайт. Благодаря ему вы настроите разделы, где будет не только определенный вид товара, но и конкретные цвета, бренды и др. Конструктор настолько расширенный, что позволяет создавать необходимое количество разделов и подразделов для любых категорий товаров и услуг. Например, при наличии раздела «Верхняя одежда», можно расширить его, разделив товар по категориям «лето», «зима» и т. д.
  • Вы объединяете товары в группы по своему усмотрению, что позволяет вам работать без остатков – мечта любого предпринимателя. Например, у вас обувной магазин, в котором продались не все размеры из ростовки, как быть? Объедините все модели соответственно их размерам, а не сезонов, брендов и т. д. Если клиенту подходит, например, 40, он обязательно пройдет на страницу и посмотрит, что ему предлагают, да еще со скидкой.
  • Теперь вы руководите продажами, а не случай. У вас «завис» какой-то бренд? Выделите его в отдельную категорию, в которую будут входить все товары, выпускаемые им. Так бренд не потеряется среди аналогичной продукции других производителей.

На самом деле, функциональность у нашего модуля «Товарные коллекции в разделах» очень высокая. Его можно подстраивать под разные параметры, составлять с его помощью подарочные наборы к праздникам, что также увеличит количество ваших продаж, и многое другое.


Купите наш модуль, настройте его, следуя инструкции, и наслаждайтесь прибылью.


Ссылка на решение: Товарные коллекции в разделах / Категории для Seo.

Как интернет-магазину выстроить поддержку клиентов - пример La Redoute

La Redoute – французская компания, специализирующаяся на дистанционной продаже одежды pret-a-porte и предметов интерьера. Основная стратегия - бизнес-эффективность, справедливые цены и качественный клиентский сервис.

Внедрение цифровых каналов
В 2013 компания решила внедрить цифровые каналы коммуникации, чтобы:
  • клиенты могли обращаться в компанию удобным для них способом (сайт, группа ВКонтакте, которая существует с 2012 года, Telegram);
  • покупатели могли получить консультацию стилиста – это дополнительный сервис, который повышает лояльность клиентов и может быть каналом продаж.
La Redoute требовались:
  • широкий функционал;
  • возможность подключать для общения с клиентами разные каналы;
  • постоянное развитие сервиса, а не просто стандартное «коробочное» решение.
Для этого компания выбрала сервис Webim.

Как это выглядит для пользователя
На сайте La Redoute в фиксированный футер добавлены кнопки чата и консультации стилиста. Они всегда перед глазами у посетителя.

Как это выглядит изнутри
Для обработки текстовых обращений La Redoute пользуется услугами аутсорсингового контактного центра. До 15 операторов в режиме 24/7 получают запросы из цифровых каналов. Они обрабатывают до 4 чатов одновременно. Все сообщения они получают в «Рабочем месте оператора» и отвечают в нем же.

Каналы, из которых поступают сообщения:
  • чат на сайте www.laredoute.ru;
  • официальная группа бренда в ВКонтакте;
  • Telegram.
Примеры диалогов

О чем чаще всего пишут?
  • вопросы по заказу (статус, отмена, изменение и т.д.) – около 60% обращений;
  • вопросы по работе компании – около 15%;
  • дополнительная информация о товаре – около 10%;
  • возврат товара – около 10%;
  • работа сайта – около 5% диалогов.
La Redoute ориентируется на качественный сервис и не ограничивает операторов показателями KPI. Главное – чтобы клиент после консультации остался доволен. Это сказывается на результатах: за последний год (март 2017 – февраль 2018) 96% диалогов получили 5 баллов из 5.
Реализована оценка так: посетитель заканчивает диалог, закрывает чат на сайте, и в окне чата возникает виджет с просьбой оценить оператора по 5-балльной шкале.
На сайте laredoute.ru есть возможность получить бесплатную консультацию стилиста. Для этого посетитель нажимает на кнопку «Консультация стилиста», открывается чат с оператором, который присылает ссылку на анкету. Посетитель вводит свои данные, после чего может пообщаться в чате со стилистом, который помогает ему подобрать одежду и обувь. За последний год стилисты La Redoute провели около 2500 консультаций.

Оценка оператора и анкета для консультации стилиста


Результаты
С помощью этих каналов La Redoute удалось дешево охватить аудиторию из регионов и снизить общие издержки на обслуживание.
Как правило, стоимость одного звонка в компанию в 2 раза выше, чем стоимость обработки одного сообщения. При этом опытные операторы могут общаться с 4 клиентами одновременно, а качество сервиса не теряется.

Некоторые результаты за год (март 2017- февраль 2018 г):
  • 13 секунд – среднее время ожидания в очереди.
  • 96% диалогов получили оценку «5».
  • Около 60% обращений через цифровые каналы идут из регионов.
Показатели La Redoute

https://oborot.ru/wp-content/uploads/2018/05/la-redut4.png

Пока La Redoute использует текстовые каналы в первую очередь для клиентской поддержки. Посетитель может уточнить детали по доставке, узнать на каком этапе его заказ, задать дополнительные вопросы про товар.

3 рекомендации от La Redoute, как наладить общение магазина с покупателем в текстовом канале.
  1. Отвечать быстро и быть на связи 24/7. В La Redoute обращаются клиенты со всей России, а значит, из разных часовых поясов. И все они хотят получить оперативный ответ на вопрос или решение проблемы, не важно, выходной это или праздничный день.
  2. В первую очередь думать о том, чтобы клиент оставался доволен, а потом уже о показателях скорости ответа.
  3. Не нужно форм для заполнения с данными – общение должно быть оперативным и менее формальным. Посетители сайта хочет получить ответ здесь и сейчас.

Обновления модуля Google.Recaptcha

Модуль живет и развивается благодаря вашей обратной связи, за что отдельное спасибо.

Из нового:
– Теперь в настройках модуля можно выбрать тему ReCaptcha — светлую либо тёмную;
– Появился выбор размера капчи — стандартная прямоугольная либо уменьшенная квадратная;

По улучшениям:
– улучшена совместимость со стандартными и сторонними компонентами веб-форм;
– улучшена поддержка форм во всплывающих окнах (pop-up формы);
улучшена совместимость с php 7.1, а также с последними обновлениями платформы 1С-Битрикс;
увеличена производительность на слабых мобильных телефонах и устройствах;

Ссылка на модуль – http://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/itd.recaptcha/
Страницы: 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ... 35 След.