Долями – модуль приема платежей

Большое спасибо за ваш модуль, используем на интернет-магазине по доставке цветов https://cvetov.ru уже продолжительное время. Рекомендуем!

Антон, добрый день!
Спасибо за теплые слова. Будем стараться и дальше вас радовать.

Команда сервиса Долями

Спасибо команде сервиса Долями за продуманный модуль и отдельное спасибо за помощь технического специалиста при подключении к сервису.
Особенно, чувствуешь разницу при подключении к другим похожим сервисам.

Здравствуйте. Рады, что наш подход к работе вызвал приятные эмоции и желании ими поделиться. Стараемся проявлять персональность всегда, когда это возможно. Благодарим за высокую оценку! Передадим слова благодарности команде.

Ужасный сырой модуль, сделайте тут ручками, сделайте там ручками, настройте тут, в общем у ТП отношение такое вам надо вы и разбирайтесь

Борис, добрый день!

К сожалению, не все настройки в модуле, особенно фискальные, могут быть подходящими к Вашему бизнесу по умолчанию. Мы учтём претензию и будем дальше работать над улучшением нашего решения для 1С Битрикс.
Тем не менее, рады, что в конечном итоге вы смогли полностью настроить желаемый функционал и продавать с Долями после обновления модуля!

Спасибо, что помогаете делать продукт лучше.

Команда сервиса Долями

У вас есть такой функционал: "При необходимости можно создать свою страницу возврата и указать в настройках её адрес."

А нам нужно обычное поведение, когда мы переходим на ваш шлюз с адреса Заказа (обычное поведение магазина Битрикс) и собственно возвращаемся на нее.

Почему возврат на страницу заказа не реализован/не работает??? (хотя сама страница физически существует для пользователя https://sitename/order/?ORDER_ID=****)

Александр, добрый день!

Для того, чтобы клиент возвращался именно на страницу заказа вам необходимо указать страницу для возврата в следующем формате: https://sitename/order/?ORDER_ID=#ORDER_ID#

Спасибо, что помогаете делать продукт лучше.

Команда сервиса Долями

Upd 12 июля. Несмотря на возникшие сложности, описанные ниже, разработчики предложили нам альтернативный вариант как можно «прикрутить» оплату частями на наш сайт. Прикрутили, вроде работает. Способ даже позволяет выставить вручную ссылку на оплату «Долями». Прям услышали боль и реализовали. Ещё добавили, что обязательно найдут решение, чтобы модуль исправно заработал и по основной интеграции. Спасибо за то, что умеете быть гибкими.

– – –

Всё началось с того, что после вроде бы как успешной интеграции, у нас не срабатывал возврат средств. Присылали им различные скриншоты с настройками, логами. Возврат не срабатывал. Разработчики попросили поставить самую последнюю бета-версию модуля и всё должно было заработать. Поставили, не заработало. Потом нам прислали архив с ранней (и по заявлению более стабильной) версией 2.4.2. При нём все функции заработали успешно и мы ждали первые заказы.

Приходит первый заказ, по которому не проходит оплата. Средства у пользователя списались, он присылает все скриншоты с банка, приложения Долями, а у себя мы средств не видим. В Долями нам говорят, что в заказе задублировались позиции. У покупателя по факту 3, а система видит 6, поэтому сервис не может одобрить такую операцию. Мы говорим – одобрите вручную, никаких 6 позиций в заказе нет. Вот у нас заказ в битриксе посмотрите, там видно, что позиций 3. Они отвечают, что одобрить вручную не могут, так как всё должно произойти автоматически. Клиент начинает переживать, пишет в саппорт Долями, а там ему отвечают:

«Мы утвердили ваш заказ и передали информацию магазину. Теперь ждём подтверждения от партнера». Скриншот: https://ibb.co/ts3nZGJ

Довольно лукавое сообщение, которое выставляет наш магазин виноватым в сбое платежа. Какое подтверждение вы от нас ждали? Всё же должно происходить автоматически, как нам заявляли в техподдержке. И если это подтверждение не пришло сразу, то оно и не придёт. Разработали систему таким образом, что если появляется какой-то сбой в платеже, нужно ждать 72 часа и не дёргаться, ведь вручную ничего скорректировать нельзя. Так бы и написали клиенту честно: "К сожалению, возник сбой платежа и средства вернуться к вам через 3 дня. Изменить тут уже ничего нельзя".

Никаких ссылок на оплату, кстати, в Долями вручную сгенерировать нельзя. Что странно, ведь такие ссылки у банков в услуге интернет-эквайринга имеются.

В итоге через 72 часа средства вернулись клиенту, который в дальнейшем покупку уже оформлять не стал (сумма заказа там была между прочим на 20 000 руб.), а нам предстояло разобраться в этой проблеме с дубляжём.

Техпо долями попросило прислать опять всевозможные скриншоты настроек битрикса, сервера, логов заказов, ошибок и т.д. Всё было предоставлено. Разработчики обратили внимание, что у нас старая версия модуля – 2.4.2 (которую нам же и посоветовали тогда поставить), и нам надо обновиться на последнюю версию. Мы отвечаем, что последние версии у них работали нестабильно и мы бы предпочли остаться на этой версии модуля, во избежании появления других проблем. Нас настойчиво попросили поставить именно последнюю бету версию, там всё должно быть исправлено. Мы, в свою очередь, просим разобраться в этой версии. Получили отказ в дальнейшем разбирательстве, если не поставим последнюю версию. 

Мы поставили и получили новую версию багов. Модуль вообще перестал работать и переводить пользователя на страницу оплату. Снова долгие разбирательства, куча скриншотов таких, секих. После чего разработчики попросили нас знаете что? Вернуть старую версию модуля, чтобы воспроизвести проблему с дубляжем заказов. То есть сделать то, о чём мы просили их изначально.  

Мы поставили старую версию, но и она не заработала. Снова долгие разбирательства, куча скриншотов с настройками. Бесполезно. Мы даже переехали на новый облачный сервер, чтобы обновить всё ПО для работы модуля, но и это не помогло.

У нас интернет-магазин купальников. Первые заказы со сбоями пошли в начале июня, когда у нас начинался сезон. В итоге больше месяца мы переписываемся с техподдержкой, выполнили все их рекомендации, настройки, модуль так и не заработал.

23 июня от Долями поступило сообщение: 

«По последнему скрину появилась идея, что все же дело в curl, который собран не с openssl, где принимается пути до файлов, а с nss, где сертификаты хранятся в базе. Взяли задачу в проработку.»

Я уточнил, то есть ждать теперь с вашей стороны каких-то действий? Нам ответили, что «Верно мы взяли проблему для дальнейшего разбора».

С 23 июня никаких сообщений от Долями не поступало. Я писал им 1 июля вопрос о последних данных в нашем тиките – тишина. 6 июля – тишина.

Сегодня 9 июля, никто с 23 июня нам так и не ответил. Телефон отключили, хотя раньше принимали звонки по телефону. Всё общение через почту, но там тоже никто не отвечает.

Модуль сырой, ставить его не рекомендуем, поскольку если столкнётесь с проблемой, вас будут просить поставить бетки, которые сильно недоработаны. А если клиент столкнётся со сбоем платежа, всё, что вы сможете ему объяснить, это то, что платеж уже не пройдёт и через 3 дня средства вернуться ему на карту. А оформлять новый заказ будет означать высокую вероятность с зависаем средств ещё на 3 дня, потому что оперативности в решении вопросов со стороны технической поддержки нет.

Наш сезон продаж заканчивается полнейшим разочарованием в работе сервиса Долями. Ни одной нормальной продажи через него. Мы понесли убытки от недополученной прибыли, когда после сбоя платежей клиенты отказывались оплачивать их в дальнейшем. Даже средства на интеграцию не окупились.

Добрый день, Виктория!

Спасибо, что помогаете делать продукт лучше.

Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой ситуацией! Мы рады, что удалось найти альтернативное решение. На текущий момент выявили нестандартные компоненты вашей корзины Битрикс, конфликтующие с модулем Долями. Мы ищем пути решения данной проблемы и проинформируем вас по мере готовности.

Команда сервиса Долями

А можно ли не уводить пользователя с нашего сайта на сторонний сервис и осуществить оплату сразу на стороне нашего сайта?

Дмитрий, добрый день!
Данная возможность не предусмотрена.
Для получения оперативной поддержки рекомендуем обращаться по телефону +78005554224, в чате личного кабинета Долями или по почте partners@dolyame.ru

Здравствуйте! А в чем может быть ошибка: после того, как покупатель оформил заказ и выбрал способ оплаты "Долями" не срабатывает сценарий перехода на оформление заявки в "Долями".

Евгений, добрый день!
Приносим извинение за долгое ожидание.
Оперативная поддержка партнеров осуществляется по телефону +78005554224, в чате личного кабинета Долями или по почте partners@dolyame.ru

Рекомендуем вам посмотреть логи модуля, они хранятся в таблице по пути
Настройки - Производительность - Таблицы - b_sale_pay_system_err_log.
Также проблема может быть в кастомной корзине, которая не поддерживает автоматический редирект, в этом случае его необходимо отключить в настройках, или в том, что модуль не находит сертификат или ключ.
Если проблема сохраняется, просьба обратиться в поддержку.

Чат в личном кабинете  
partners@dolyame.ru      
+78005554224

Для получения оперативной поддержки рекомендуем обращаться по указанным каналам:

Здравствуйте. В описании указано что в нём есть возможность работать со способом расчёта полная предоплата или полный расчёт. Полная предоплата - подразумевает то что нужно печатать 2 чека. 1- предоплата и 2-полный расчёт когда покупатель получил товар. Печатает ли ваш модуль автоматически второй чек ? Если да, то при каких условиях ? В настройках признак способа расчёта - полная предоплата.

Здравствуйте. Логикой модуля предусмотрена печать только одного чека. Закрывающий чек на полный расчет печататься не будет, так как у модуля нет возможности отслеживать статус по доставке товара. Для печати закрывающего чека через прямую интеграцию с Долями предусмотрен API метод Complete_delivery.

Для получения оперативной поддержки рекомендуем обращаться по следующим каналам:  

Добрый день!
при интеграции модуля, как будут отображаться оплаты по заказам в личном кабинете долями?
так же как у обычного эквайринга: в списке операций с номером заказа, суммой, датой и данными покупателя?
можно ли сделать возврат за оплату произведенную на сайте, не на сайте в интерфейсе модуля, а непосредственно в кабинете долями?

Здравствуйте. Да, вы верно описали формат отображения заказов в ЛК сервиса. Вы можете сделать возврат через ЛК сервиса, но информация о статусе заказа в административной панели сайта в таком случае не изменится.