Сотбит: 1С инструменты - расширение стандартного обмена

В июне 23г было приобретено продление модуля в связи с желанием обновить битрикс и шаблон. Так сторонние организации не смогли обновить сиситему до работоспособности на PHP 8.X. В результате пришлось самому разбираться с помощью служб поддержки битрикс и аспро. все показали на ошибки модуля 1с инструменты. В результате 03.11. службе поддержки Sotbit был задан вопрос, На данный момент удалось только добитться ответа: Да ошибки есть! и все ! А что делать с неработающим обменом с 1с?! Более того модуль не позволяет редактирование товаров на сайте! От техподдержки - тишина, не приорететное направление

Все хорошо, кроме технической поддержки.
Скидки перестали работать после обновления платформы битрикс. Создал тикет, раз в сутки на него отвечают. Ответы из разряда - а вы это сделали? А вы это сделали? У меня сложилось впечатление, что просто оттягивают время - ну мы же отреагировали на обращение и сутки еще есть на ответ.
Прошу уже здесь - помогите мне с устранением ошибки. Скидки не отображаются.
Модуль мы купили, хочется монетизировать его, а не месяц переписываться с технической поддержкой.

Спасибо большое за отзыв. Именно благодаря таким отзывам мы получаем обратную связь о взаимодействии с клиентами.

На основании этого отзыва в нашей компании была проведена проверка. Ее результаты ниже:

1. Ваши данные о месячной переписке с ТП не подтвердились. Тикет был создан два дня назад - 26.12.2016. В тикете всего 5 сообщений.
2. Да, было выявлено, что специалист ТП задавал вопросы, которые не вели к продвижению по Вашей проблеме. Для начала он должен был выявить - в чем же проблема. Так как на основании имеющихся от Вас данных непонятно, в чем проблема и когда она возникает. Теперь специалист ТП будет задавать правильные вопросы. Просим оперативно и грамотно отвечать на них.
3. Исходя из всех данных, которые вы представили, высока вероятность, что Ваша проблема никак не связана с нашим модулем. Для выявления проблемы продолжайте общаться в тикете.

Итого: неправильная постановка вопроса со стороны клиента и неграмотное взаимодействие нашего специалиста с клиентом приводят к задержкам в решении проблем. Поэтому, уважаемые клиенты, старайтесь как можно подробнее и логически правильнее описывать проблемную ситуацию. Мы же со своей стороны сделаем все возможное, чтобы оперативно ее решить.

Еще раз спасибо за отзыв. Вы указали нам на наши слабые моменты. Будем их устранять и улучшать.

Началось с того что модуль по описанию понравился, но решили для начала прозвонить и уточнить функции. Сначала пытались дозвониться, никого небыло на связи. Спустя 3 часа в итоге дозвонились, ответил человек который сильно заикается, я все понимаю но для первичной консультации клиента садить оператора которого и понять то сложно на мой взгляд не правильно. Начинаю интересоваться функцией "- Добавлена возможность уникальности символьных кодов свойств создаваемых из 1С" на что слышу задайте вопрос техническому специалисту что подразумевает данная возможность. Хорошо, это модуль для битрикса, уже привыкли что все через почту, однако не зарегистрировавшись я не могу получить адрес почты куда писать запрос. Я извините перед покупкой не имею желания регистрироваться, может Ваш продукт не то, что мне надо, а Вы в свою очередь будете в дальнейшем спамить мне свои рассылки. Собственно я говорю, что не хочу регистрироваться, а просто узнать работает данная функция как заявлено или нет, на что в ответ слышу не хотите регистрироваться значит ничем не поможем. СОбственно я задал вопрос, а зачем Вы сидите на телефоне?? если не знаете то что продаете? мне сказали это знает только суперспециалист который писал данный функционал но он будет только через неделю.... Ну думаю ладно, оператор уже показал, что ему всеравно продается продукт или нет, попробую купить всетаки если заявлено значит должно работать. Ставлю модуль настраиваю, выгружаю с нуля базу из 1с. Захожу в инфоблок пытаюсь сохранить его и что думаете, нельзя сохранить так как куча свойств с одинаковым символьным кодом! Собственно и зачем я 9 тысяч потратил? ради функции которая не работает или ради других функций которые можно купить за 3-5 тысяч. Не понятно... Так что думайте...

Комментарий к ответу.

Давайте не будем лишний раз коверкать слова, писать то, чего не было и не писать то что было подстраивая все в свою пользу, этим Вы лишний раз показываете Ваше отношение к делу..

Ваш специалист заикался не потому что не знал ответа на простейший вопрос о функционале который у Вас заявлен в функционале, а просто потому что он болеет, и дай бог ему здоровья если он через пол года заговорит грамотной речью. Обращался я в рабочее время и не рано утром. Я не говорил, что не хочу обратиться в службу поддержки, я просил дать электронную почту службы поддержки на что получил ответ, что надо регистрироваться. Менеджер не знает продукт который продает, почты у Вашей техподдержки нету, а регистрироваться извините не хочу, это мое право.
По поводу демо режима, хорошо что он у вас есть, я считаю только плюсом когда у решений на маркетплейсе есть демо, но как я сказал вашему специалисту, демо режим у нас давно фрилансер уже активировал и воспользоваться сейчас небыло возможности.
По поводу финансов, я сказал что компания не жалеет денег на разработку которая нужна и работает корректно (любая активно развивающаяся компания не жалеет средств) однако свое положение я не уточнял и с Вашей стороны не корректно строить домыслы.
И на последок, если у Вашей тех.поддержки появится электронная почта я с большой радостью обращусь, что бы решить вопрос почему модуль настроенный в точности по Вашей инструкции не отработал так, как заявлено.

Здравствуйте, Юрий! Вы к нам обращались, как Юрий, хотя пишете от другого аккаунта, поэтому так будем к Вам обращаться.

Начнем по порядку...

К сожалению, на данный момент наша компания не может себе позволить режим работы 24/7. Поэтому при обращении в нашу компании в нерабочее время мы можем не отвечать или ответить с задержкой с началом рабочего дня. Вы же обращались к нам с самого утра в нерабочее время.

По поводу речи менеджера. Просто он был взволнован вопросом, на который не смог ответить, так как это не его специфика. Но он очень старался Вам помочь и порекомендовал обратиться в тех. поддержку, которая 100% дала бы Вам результат. К сожалению, сейчас у нас отпуска у части менеджеров и консультантов, поэтому оставшиеся менеджеры стараются максимально эффективно закрыть все вопросы, привлекая при этом тех. поддержку. Поэтому приносим свои извинения в этой связи. Но обещаем Вам, что тот же консультант через полгода уверенным голосом и с грамотной речью расскажет Вам про любое наше решение.

И немного удивлены концовкой Вашего отзыва. Зачем вы потратили 9 тыс руб? А все по Вашей собственной глупости:

1. На все наши решения идет 14-дневный демо-режим, благодаря которому вы совершенно бесплатно убедитесь в работоспособности модуля. Почему бы не воспользоваться данной возможностью? Немного непонятно.
2. Мы до сих пор не получили от Вас обращения в тех. поддержку. Данный функционал работает, мы только что проверили. На Вашей стороне может быть неправильная настройка или еще какие-либо нюансы. Но для этого вы должны обязательно обратиться в нашу тех. поддержку.

Также сегодня созвонились с Вами, чтобы прояснить нюансы "неработы" модуля. На что от Вас получили ответ: в тех. поддержку писать не буду, регистрироваться не буду. Вы лучше переплатите 4 тыс руб. и закажите функционал у других, но переступать свои принципы не собираетесь. Но, Юрий, вы не владелец бизнеса, а обычный менеджер проекта, который готов тратить деньги компании, не думая. Вы так и ответили: что компания на разработку денег не жалеет. Так зачем переплачивать, если все уже работает?) От Вас просто следует обратиться в нашу тех. поддержку и вопрос решен. Но нет, вы принципиально этого не делаете. Как владелец бизнеса, вы могли бы себе этого позволить, но вы не владелец, а подчиненный и позволяете вольготные растраты компании. Интересно, знает ли владелец Вашей компании о такой Вашей позиции?

Поэтому, Юрий, если вы одумаетесь, то ждем Вас в нашей ТП. Будем рады помочь Вам и Вашей компании.

И для всех клиентов, читающих данный отзыв:

- Обязательно проверяйте работу модуля(просим, умоляем и становимся на колени) под Ваши нужды в демо-режиме. Для этого мы и старались, чтобы Ваши риски свести к нулю.
- Обработка всех запросов идет через службу тех. поддержки, в которой регистрация обязательна. Это наше строгое условие, выполнение которого даст Вам 100% результат.
- Работа тех. поддержки начинается с 10 часов утра и до 18-00. Реакция на запрос: 24 часа.

Спасибо Юрий за Ваш отзыв. Этим отзывом на своем личном примере вы показали нашим потенциальным клиентам, что нельзя делать и что необходимо делать для получения результата.

Отличное решение, особенно понравился функционал добавления картинок к торговым приложениям.
Рекомендую всем!

ТП просто супер, реагирует мгновенно.

Была проблема в выгрузке характеристик номенклатуры из 1С в пакеты предложений товаров ИМ Битрикс. Характеристики товара не формировались из 1С, хотя пакеты предложений создавались и крепились к товару корректно.

Николай Семенцов очень оперативно помог найти ошибки в настройке ИМ и проблема была решена.

Удобный модуль с отличной поддержкой!

После создания РИБ на базе 1С. У.Т.10.3 и переноса сайта на лицензию БИЗНЕС некоторые характеристики товаров ( размер, цвет, вес) перестали корректно отображаться на сайте. Николай оперативно откликнулся на наше обращение, помог найти ошибки в базе и сделать правильные настройки модуля. В результате сайт на потерял работоспособности и все товарные предложения стали доступны для фильтров отбора товара. Модуль стоит своих денег.

Установили модуль, долго переписывались с сотрудником тех. поддержки,  переписка продолжилась во время теста  в конференции скайпа, с участие нашего сотрудника 1С!
И мы решили вопрос разнесения характеристик, выгружаемых из 1С в свойства каталога.
А так же вопрос со скидкой, которая формируется из разницы двух цен.
Спасибо за модуль!

Добрый день, будет ли ваш модуль работать с конфигурацией 1С УТ 10.3.26... Заранее спасибо за ответ!

Добрый день, модуль основан на событиях добавления элементов и подходит для всех редакций где выгрузка идет через стандартные механизмы 1С. У модуля есть демо-режим 14 дней, в течение этого времени вы можете проверить его работу.

Есть ли ограничения на использование символов для разделения множественных свойств? Можно ли использовать символ / ?

Александр Иванюк, здравствуйте.

К сожалению, функционал разделения множественных свойств не тестировался с данным символом в качестве разделителя.

Обратитесь, пожалуйста, в нашу техническую поддержку: https://cabinet.sotbit.ru/support/ . Специалисты проверят работу функционала под Ваш запрос.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, выгружаются ли в рамках данного модуля изображения разделов каталога?

Марина Чемакина, добрый день.

К сожалению, с разделами модуль не взаимодействует, поэтому выгрузить с помощью него изображения не получится.

ошибка в модуле - строки не в том порядке: /bitrix/modules/sns.tools1c/classes/general/CSnsTools1c.php:2886

//нужно почистить другие скидки от этого товара
if (count($arrDiscontProduct["PRODUCT_INFO"][$arFields["ID"]]) > 1) {
    //пройдемся по скидкам продукта
    if (empty($arrDiscontProduct["PRODUCT_INFO"][$arFields["ID"]])) {
        $arrDiscontProduct["PRODUCT_INFO"][$arFields["ID"]] = array();
    }

Михаил Ливач, здравствуйте.

Изменение порядка проверок не исправит ситуацию. Если Вы ещё не исправили ошибку, то прошу обратиться в нашу техническую поддержку: https://cabinet.sotbit.ru/support/ .

Андрей, здравствуйте!

Бренд нужно передавать не из поля дополнительных реквизитов в 1С, а из поля Сведения о производителе https://joxi.ru/Y2LllBLUvX8Dz2.

Подскажите пожл. модуль Сотбит, с помощью которого можно это сделать.

Здравствуйте, Спартак.

Наш модуль дополняет стандартную интеграцию, между 1С и 1С-Битрикс, именно обработкой информации, которая выгружается с помощью модуля обмена от 1С-Битрикс, но какую-либо дополнительную информацию с помощью нашего модуля выгрузить не получится.

Если у Вас есть ещё какие-либо вопросы, создайте, пожалуйста, обращение в нашу техническую поддержку: https://cabinet.sotbit.ru/support/

Возможно Вам нужна помощь со стандартной интеграцией или с доработкой обмена между сайтом и 1С? Мы можем связаться с Вами и обсудить возможные задачи.

Здравствуйте!

Подскажите пожл., можно ли с помощью данного модуля выполнять при выгрузке товаров из 1С на сайт, ещё и выгрузку брендов?

Так как сейчас с этим проблемы при стандартной выгрузке.

Здравствуйте!

С помощью нашего модуля, можно обрабатывать информацию, которая приходит из 1С на сайт.

Именно выгрузку брендов наш модуль не производит, однако с его помощью можно заполнить отдельный инфоблок "Бренды" элементами, которые будут заполнятся из свойства(доп. реквизита) товаров(номенклатурных позиций) и далее этот инфоблок "Бренды" с элементами можно вывести на отдельной странице сайта.

Вы также можете составить обращение в нашу техническую поддержку: https://cabinet.sotbit.ru/support/