Auponomarev: Фиксация первого и последнего взаимодействия с клиентом

Модуль решает ключевую задачу руководителей отделов продаж и маркетинга: учет скорости и качества обработки обращений. Он автоматически ведет хронологию коммуникаций в CRM, сохраняя данные в специально созданных полях. При любом взаимодействии с клиентом (входящем или исходящем) срабатывает алгоритм проверки: Звонки: Фиксируются завершенные звонки через стандартную телефонию Битрикс24 или интегрированные SIP-телефоны.Почта: Учитываются отправленные и полученные письма, привязанные к CRM.Мессенджеры: Обработка сообщений из Открытых линий (Open Channel), чатов и подключенных интеграций (Telegram, WhatsApp и др.).В Лиды и Сделки добавляются два пользовательских поля: «Дата первого касания»: Заполняется автоматически один раз при самом первом зафиксированном действии. Дата не перезаписывается, позволяя точно определить момент входа клиента в воронку. «Дата последнего касания»: Обновляется при каждом новом контакте (звонке, письме, сообщении). В этом поле всегда находится актуальная дата последней коммуникации.Преимущества для бизнеса Автоматизация KPI: Мгновенно оценивайте скорость работы менеджеров (Slаck-время) — как быстро сотрудник связался с клиентом после поступления лида. Контроль «зависших» сделок: Настройте роботов и фильтры CRM по полю «Дата последнего касания». Вы сразу увидите сделки, по которым давно не было активности, и сможете принять меры, чтобы не потерять клиента. Точная аналитика: Анализируйте длину цикла сделки от первого контакта до закрытия. Понимайте, как часто менеджеры общаются с клиентами на разных этапах. Исключение человеческого фактора: Менеджеры часто забают ставить задачи или менять стадии. Модуль работает в фоне и гарантирует достоверность данных о контактах.

Auponomarev: Фиксация первого и последнего взаимодействия с клиентом

Установить

от auponomarev