Каталог решений

Покупка продления купона

Продолжительность:
Общая сумма:
0 руб.
Ваш запрос успешно отправлен!

Я согласен с условиями активации продлений
Продлить
Продолжить покупки

Help Desk (Service Desk) система учета заявок для Битрикс24

Для оценки решения мы можем установить 14-дневную демонстрационную версию на ваш портал по запросу через службу технической поддержкиДемо версия (права администратора):https://demo24.app/Логин: test@darneo.ruПароль: daq3apnЛЕГКО УПРАВЛЯЙТЕ ПОДДЕРЖКОЙ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ УЧЕТА ЗАЯВОК HELPDESKДля бизнеса каждый клиент имеет значение и важно обеспечить быстрое и эффективное решение их проблем, чтобы не потерять их доверие и лояльность. Однако, управление и отслеживание всех обращений клиентов через различные каналы может быть сложным и трудоемким процессом. Часто компании сталкиваются с проблемой дублирующихся заявок, неэффективного распределения задач между операторами поддержки и недостаточной прозрачности в обработке заявок. Это может привести к долгим ожиданиям ответа, недовольству клиентов и снижению уровня удовлетворенности клиентов.HelpDesk (Service Desk) - это система обработки обращений и запросов от клиентов, которая используется для управления процессом обслуживания клиентов и решения их проблем. Это важный инструмент для бизнеса, который помогает улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы отдела. Helpdesk система позволяет собирать и хранить информацию об обращениях клиентов и их решении в централизованном месте, а также предоставляет различные отчеты и статистику, которые помогают анализировать и улучшать работу компании. Система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов в коробочной версии Битрикс24.ПРЕИМУЩЕСТВАХелпдеск - важный инструмент для бизнеса, позволяющий обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Коробочная версия хелпдеск битрикс24 имеет несколько преимуществ перед облачными версиями, которые могут быть особенно полезны для бизнеса.Преимущество №1: Контроль над даннымиКоробочная версия продукта позволяет хранить данные локально на серверах компании, обеспечивая полный контроль над конфиденциальной информацией. Это гарантирует безопасность данных и исключает возможность доступа к ним со стороны третьих лиц.Преимущество №2: Экономия денежных средствКоробочная версия хелпдеск битрикс24 предполагает одноразовую инвестицию, что означает, что пользователи могут использовать продукт на протяжении многих лет, не платя ежемесячной арендной платы. Это приводит к существенной экономии денежных средств на длительной дистанции.Преимущество №3: Масштабируемость без дополнительных затратЕще одним преимуществом коробочной версии хелпдеск битрикс24 является отсутствие необходимости платить за каждого дополнительного пользователя. Это означает, что бизнес может свободно масштабироваться, добавляя новых пользователей без дополнительных затрат.В целом, коробочная версия helpdesk предоставляет бизнесу больше гибкости и контроля над своими данными, а также экономит денежные средства на длительной дистанции. Хелпдеск может быть особенно полезна для компаний, которые ценят безопасность и хотят масштабироваться без дополнительных затрат.СЦЕНАРИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯПоддержка пользователей: Helpdesk может использоваться для обработки запросов на поддержку пользователей и решения их проблем с программным обеспечением, оборудованием или другими техническими вопросами.Обработка заявок на продукты и услуги: Helpdesk может быть использована для обработки заявок на продукты и услуги, включая запросы на информацию о продуктах, покупку и оплату услуг, запросы на возврат или обмен товара.Решение проблем и ремонт оборудования: Helpdesk может использоваться для обработки запросов на ремонт и обслуживание оборудования, а также для координации работы со сторонними сервисными организациями.Управление проектами: Helpdesk может быть использована для управления проектами и координации работы между различными участниками проекта.Обработка жалоб и претензий: Helpdesk может быть использована для обработки жалоб и претензий клиентов и их решения в соответствии с процедурами и политиками компании.Это только некоторые из возможных сценариев использования Helpdesk системы, и в каждой компании могут быть свои уникальные требования и потребности.ОТЛИЧИЯ ОТ ШТАТНЫХ ЗАДАЧприватные комментарии для сотрудников внутри заявкиотдельные справочники: компании, контактные лица, договоры, объекты обслуживания, оборудованиеавтоназначение ответственного лица за заявку (компания, контактное лицо, объект обслуживания могут иметь ответственного менеджера)скрытые от клиента поля: затраченное время, ответственный менеджер, плановая дата решенияспециализированные отчетыперекрестные ссылки сущностей (всегда можно посмотреть список заявок по компании, по ответственному лицу, по договору, по объекту обслуживания)нормативы обработки заявок (SLA), настраиваются правила, которые позволяют рассчитать плановую дату решения и время реакции на заявку с учетом разных полей: тип заявки, приоритет, компания, график обслуживания клиентовУВЕДОМЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННЫХ И КЛИЕНТОВ: PUSH, EMAIL, SMSОповещения ответственных и наблюдателейпри создании заявкипри назначении ответственностипри снятии ответственностио добавлении комментарияо смене статуса заявкио добавлении оценкио приближении плановой даты решения заявкиОповещения клиентовпри создании заявкио добавлении публичного комментарияо смене статуса заявкиОПИСАНИЕ РОЛЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙАдминистратор - полный доступВедущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системыСпециалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателемКлиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет

Help Desk (Service Desk) система учета заявок для Битрикс24

Help Desk (Service Desk) система учета заявок для Битрикс24

Купить: 129 000 руб.
Онлайн-демо
Скриншоты
Описание

Технические данные

Опубликовано:
29.04.2019
Обновлено:
10.07.2024
Версия:
2.4.3
Установлено:
500 - 999 раз
Подходящие редакции:
«Корпоративный портал», «Энтерпрайз»
Адаптивность:
Нет
Поддержка Композита:
Нет
Совместимо с Сайты24
Нет
Совместимо с PHP 8.1
Да

Пользовательское соглашение

Описание

Для оценки решения мы можем установить 14-дневную демонстрационную версию на ваш портал по запросу через службу технической поддержки

Демо версия (права администратора):

https://demo24.app/


ЛЕГКО УПРАВЛЯЙТЕ ПОДДЕРЖКОЙ КЛИЕНТОВ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ УЧЕТА ЗАЯВОК HELPDESK


Для бизнеса каждый клиент имеет значение и важно обеспечить быстрое и эффективное решение их проблем, чтобы не потерять их доверие и лояльность. Однако, управление и отслеживание всех обращений клиентов через различные каналы может быть сложным и трудоемким процессом. Часто компании сталкиваются с проблемой дублирующихся заявок, неэффективного распределения задач между операторами поддержки и недостаточной прозрачности в обработке заявок. Это может привести к долгим ожиданиям ответа, недовольству клиентов и снижению уровня удовлетворенности клиентов.


HelpDesk (Service Desk) - это система обработки обращений и запросов от клиентов, которая используется для управления процессом обслуживания клиентов и решения их проблем. Это важный инструмент для бизнеса, который помогает улучшить качество обслуживания клиентов и повысить эффективность работы отдела. Helpdesk система позволяет собирать и хранить информацию об обращениях клиентов и их решении в централизованном месте, а также предоставляет различные отчеты и статистику, которые помогают анализировать и улучшать работу компании. Система предназначена для автоматизации обработки запросов клиентов в коробочной версии Битрикс24.


ПРЕИМУЩЕСТВА

Хелпдеск - важный инструмент для бизнеса, позволяющий обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов. Коробочная версия хелпдеск битрикс24 имеет несколько преимуществ перед облачными версиями, которые могут быть особенно полезны для бизнеса.

Преимущество №1: Контроль над данными

Коробочная версия продукта позволяет хранить данные локально на серверах компании, обеспечивая полный контроль над конфиденциальной информацией. Это гарантирует безопасность данных и исключает возможность доступа к ним со стороны третьих лиц.

Преимущество №2: Экономия денежных средств

Коробочная версия хелпдеск битрикс24 предполагает одноразовую инвестицию, что означает, что пользователи могут использовать продукт на протяжении многих лет, не платя ежемесячной арендной платы. Это приводит к существенной экономии денежных средств на длительной дистанции.

Преимущество №3: Масштабируемость без дополнительных затрат

Еще одним преимуществом коробочной версии хелпдеск битрикс24 является отсутствие необходимости платить за каждого дополнительного пользователя. Это означает, что бизнес может свободно масштабироваться, добавляя новых пользователей без дополнительных затрат.

В целом, коробочная версия helpdesk предоставляет бизнесу больше гибкости и контроля над своими данными, а также экономит денежные средства на длительной дистанции. Хелпдеск может быть особенно полезна для компаний, которые ценят безопасность и хотят масштабироваться без дополнительных затрат.


СЦЕНАРИИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

  • Поддержка пользователей: Helpdesk может использоваться для обработки запросов на поддержку пользователей и решения их проблем с программным обеспечением, оборудованием или другими техническими вопросами.

  • Обработка заявок на продукты и услуги: Helpdesk может быть использована для обработки заявок на продукты и услуги, включая запросы на информацию о продуктах, покупку и оплату услуг, запросы на возврат или обмен товара.

  • Решение проблем и ремонт оборудования: Helpdesk может использоваться для обработки запросов на ремонт и обслуживание оборудования, а также для координации работы со сторонними сервисными организациями.

  • Управление проектами: Helpdesk может быть использована для управления проектами и координации работы между различными участниками проекта.

  • Обработка жалоб и претензий: Helpdesk может быть использована для обработки жалоб и претензий клиентов и их решения в соответствии с процедурами и политиками компании.

Это только некоторые из возможных сценариев использования Helpdesk системы, и в каждой компании могут быть свои уникальные требования и потребности.


ОТЛИЧИЯ ОТ ШТАТНЫХ ЗАДАЧ

  • приватные комментарии для сотрудников внутри заявки
  • отдельные справочники: компании, контактные лица, договоры, объекты обслуживания, оборудование
  • автоназначение ответственного лица за заявку (компания, контактное лицо, объект обслуживания могут иметь ответственного менеджера)
  • скрытые от клиента поля: затраченное время, ответственный менеджер, плановая дата решения
  • специализированные отчеты
  • перекрестные ссылки сущностей (всегда можно посмотреть список заявок по компании, по ответственному лицу, по договору, по объекту обслуживания)
  • нормативы обработки заявок (SLA), настраиваются правила, которые позволяют рассчитать плановую дату решения и время реакции на заявку с учетом разных полей: тип заявки, приоритет, компания, график обслуживания клиентов

УВЕДОМЛЕНИЯ ОТВЕТСТВЕННЫХ И КЛИЕНТОВ: PUSH, EMAIL, SMS


Оповещения ответственных и наблюдателей
  • при создании заявки
  • при назначении ответственности
  • при снятии ответственности
  • о добавлении комментария
  • о смене статуса заявки
  • о добавлении оценки
  • о приближении плановой даты решения заявки
Оповещения клиентов
  • при создании заявки
  • о добавлении публичного комментария
  • о смене статуса заявки


ОПИСАНИЕ РОЛЕЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

  • Администратор - полный доступ
  • Ведущий специалист - полный доступ, за исключением настройки системы
  • Специалист - доступ только к своим заявкам, либо к тем, где является наблюдателем
  • Клиент (контактное лицо) - доступ только к заявкам компании или своим заявкам, если компании нет
Отзывы (5)
Обсуждения (45)
1 - 5 из 45
Что нового
2.4.4 (08.07.2024) (beta) Улучшения:
  • Исправление верстки диалоговых окон
  • Подсветка ссылок при наведении
  • Перекрестные ссылки в карточках сущностей
  • Список заявок - новые поля: В список заявок добавлены новые поля: "Трудозатраты", "Оборудование", и "Оценка".
  • Сделали поле "Плановая дата решения" необязательным для тех случаев, когда не используется SLA
2.4.3 (02.07.2024) Исправления:
  • Восстановлена работа отправки уведомлений при смене статуса
  • Исправлена верстка модального окна, приводившая к размытию текста на windows
2.4.2 (02.07.2024) Улучшения:
  • Счетчик активных заявок: В левом меню добавлен счетчик активных заявок, который отображает количество заявок в работе.
2.4.1 (01.07.2024) Новый функционал: общие настройки
  • Запрашивать комментарий: при изменении ответственного или плановой даты решения.
2.4.0 (27.06.2024) Новый функционал: Статус заявкиВ обновлении добавлены следующие настройки для статусов заявок:
  • Запрашивать трудозатраты: при переводе заявки в данный статус необходимо указать трудозатраты.
  • Запрашивать комментарий: при переводе заявки в данный статус необходимо указать комментарий.
2.3.6 (26.06.2024) Исправления:
  • Интеграция с email (fix)
2.3.5 (23.06.2024) Незначительные изменения:
  • Система прав доступа. Реализованы улучшения в новой системе прав доступа, включая скрытие недоступных блоков и полей в зависимости от сценариев использования.
  • Улучшенная логика отображения просроченных дат. Оптимизирована логика отображения планового времени решения и времени реакции на заявки.
  • Новая настройка в управлении статусами. Добавлена опция "Не учитывать время, проведенное в статусе" (отображение в истории смены статусов).
2.3.4 (21.06.2024) Незначительные изменения:
  • Улучшения и изменения в интерфейсе
2.3.3 (20.06.2024) Незначительные изменения:
  • Запрет редактирования системных кодов у статусов заявок.
2.3.2 (19.06.2024) Новый функционал:
  • Права доступа в настройках. Добавлен экспериментальный раздел для гибкой настройки отображения полей и сущностей.
2.3.1 (17.06.2024) Новый функционал:
  • Маршрутизация. Добавлена возможность назначения ответственных на основе заполненных полей в заявке.
2.3.0 (14.06.2024) Новый функционал:
  • Пользовательские поля. Добавлена возможность создавать пользовательские выпадающие поля для заявок, компаний, договоров, объектов обслуживания и оборудования
2.2.4 (10.06.2024) Новый функционал:
  • Добавлено уведомление о просроченной заявке, которое можно отправлять исполнителю или наблюдателям
  • В SLA добавлена функция переноса расчета времени решения, начиная со следующего рабочего дня, если выполнение заявки выходит за рамки текущего рабочего дня
  • Реализован множественный фильтр в списках и фильтр по датам
2.2.3 (30.05.2024) Новый функционал:
  • Добавлены настраиваемые вкладки к таблицам с возможностью выбора полей, индивидуальной фильтрации и сортировки для улучшения управления данными.
  • Исправлена ошибка в визуальном редакторе, теперь последний слеш в URL не обрезается.
2.2.1 (30.05.2024) Новый функционал:
  • Сброс фильтров одной кнопкой
2.2.0 (29.05.2024) Новый функционал:
  • Финальный переход на версию v2 (полное удаление версии v1)
2.1.0 (20.05.2024) Новый функционал:
  • Новый табличный список: компании, контакты, договоры, объекты, оборудование, сотрудники, история
2.0.7 (17.05.2024) Новый функционал:
  • Новая карточка компании. Добавлено поле "Активность"
2.0.6 (16.05.2024) Новый функционал:
  • Новая карточка объектов обслуживания. Добавлено поле "Активность"
  • Новая карточка оборудования. Добавлено поле "Активность"
2.0.5 (16.05.2024) Новый функционал:
  • Внедрена новая карточка договоров
  • Договора: добавлены поля "Активность" и "Комментарий"
2.0.4 (13.05.2024) Новый функционал:
  • Новый список заявок в карточке клиента
  • Расширенный фильтр в отчете "История списаний"
2.0.3 (12.05.2024) Оптимизация:
  • Внутренняя оптимизация
2.0.2 (10.05.2024) Оптимизация:
  • Перевод детальной карточки пользователей на новый api
2.0.1 (09.05.2024) Интеграция и технологии:
  • Добавлена интеграция оповещений с телегам
2.0.0 (01.05.2024) Новая версия v2 – основные обновления:
Интеграция и технологии:
  • Приложение частично переведено на REST API и Vue 3, что обеспечивает улучшенную производительность и удобство работы.
Управление заявками:
  • Отделы: Возможность создания заявок по отделам с индивидуальными типами заявок для каждого. Автоматическое уведомление отдела при заявках без ответственного.
  • Автоматическое назначение исполнителя при изменении статуса заявки через настройки статуса.
  • Карточка заявки: Переработан дизайн и добавлена новая система комментариев в стиле чата.
  • История изменений статусов: Теперь можно отслеживать время проведенное заявкой в каждом статусе в соответствии с SLA.
  • Ограничение перехода статусов: Клиенты могут переводить заявку только в финальный статус (закрыта) и начальный (открыта) при отсутствии прав на редактирование.
SLA и отчетность:
  • Расчет SLA: Время на реакцию и решение теперь учитывается при расчете сроков выполнения.
  • Переработаны отчеты.
Улучшения интерфейса:
  • Улучшенные возможности сортировки, включения и отключения различных элементов интерфейса, таких как типы заявок, приоритеты и статусы.
  • Подсветка приоритета в заголовке карточки заявки и оптимизация подгрузки данных (по необходимости).
1.5.4 (26.03.2024) Улучшения и оптимизация:
  • FIX при сохранении групп пользователей (сотрудников, клиентов) в публичной части (сбрасывались группы)
1.5.3 (20.02.2024) Улучшения и оптимизация:
  • Визуальный редактор: теперь, при копировании ссылки и последующей вставке в редактор, вместо прежнего текста будет отображаться сама ссылка
1.5.2 (15.02.2024) Улучшения и оптимизация:
  • Fix получения заявок для Ведущего специалиста с привязанным Отделом
1.5.1 (22.01.2024) Улучшения и оптимизация:
  • Fix верстки выпадающих списков при создании заявки
  • Изменен стиль кнопки "экспорт в excel" в списке заявок
1.5.0 (18.10.2023) Улучшения и оптимизация:
  • Отключение логирования при изменении пользователей
1.4.9 (17.10.2023) Улучшения и оптимизация:
  • Объекты обслуживания. Добавлено поле "По умолчанию", которое заполняется автоматически при создании новой заявки
  • Отделы. Установка отдела по умолчанию при создании заявки (для организации уровней поддержки)
1.4.8 (29.06.2023) Оптимизация:
  • Исправлена ошибка, когда файл прикреплялся некорректно (при включенной настройке отслеживания дубликатов файлов)
1.4.7 (31.05.2023) Оптимизация:
  • В выбор оборудования добавлена информация о серийном номере
  • Очистка html тегов в push уведомлении
  • FIX обновления данных в карточке компании
1.4.5 (10.02.2023) FIX:
  • Исправлена ошибка при создании пользователя с повышенными требованиями к паролю
1.4.4 (31.01.2023) FIX:
  • Отображение картинок по тексту при создании заявок по email
1.4.3 (27.01.2023) FIX:
  • Небольшое исправление для мастера установки
  • Исправлена ошибка Log\User::getUser()
1.4.1 (20.01.2023) Важно! Изменение интеграции с email:
  • Произошел переход на получение писем с модуля почты. Требуется заново настроить интеграции: получение писем настроить в штатном модуле "Почта", в настройках решения настроить интеграцию.
1.4.0 (10.01.2023) Служебное обновление:
  • Обновление для версии php 8.1
1.3.9 (12.12.2022) Служебное обновление:
  • Права доступа для Отделов (fix для ведущего специалиста)
1.3.8 (17.11.2022) Служебное обновление:
  • Права доступа для Отделов (ограничение отображения заявок по отделам)
1.3.7 (08.11.2022) Служебное обновление:
  • Оптимизация парсинга почты
1.3.6 (04.11.2022) Новый функционал (alfa):
  • Добавлена группировка сотрудников по Отделу -> появилась возможность организовать обработку заявку по уровням поддержки или по отделам
1.3.5 (26.10.2022) Служебное обновление:
  • Создание заявок по email обращениям (fix редактирования записи настройки).
1.3.4 (25.10.2022) Служебное:
  • Уведомление о выпуске новых обновлений
1.3.3 (25.10.2022) Новый функционал:
  • Создание заявок по email обращениям (необходимо подключить php imap). Новый функционал в настройках /helpdesk/settings/mail/
1.3.2 (05.08.2022) Служебное обновление:
  • Исправлена проблема, когда пропадал фильтр после обновления Битрикс
1.3.1 (29.04.2022) Служебное обновление:
  • Ускорение отображения списка заявок
1.3.0 (30.08.2021) Служебное обновление:
  • Переделан функционал вывода вкладки в CRM (компания/контакт) через локальное приложение (необходимо установить приложение вручную, подробнее на странице решения, в разделе "Установка")
  • Исправлена ошибка в сортировке заявок по дате закрытия и контактах по названию компании
  • Небольшие изменения в css
1.2.8 (31.05.2021) Исправления:
  • FIX верстки выпадающих списков (не отображались во всплывающих окнах). Проблема наблюдалась после установки последних обновлений Битрикс.
1.2.7 (28.04.2021) Служебное обновление:
  • Исправлен функционал выбора оборудования при подаче заявки пользователем с ролью "Клиент"
1.2.6 (27.04.2021) Служебное обновление:
  • Исправлены пути до файла в комментарии (ошибка после установки свежих обновлений Битрикс)
1.2.5 (21.04.2021) Служебное обновление:
  • Добавлена переиндексация в настройках модуля. Необходима при изменении групп пользователей в настройках.
1.2.4 (28.03.2021) Исправления:
  • Незначительное исправление для отчетов (диаграмма)
1.2.3 (04.02.2021) Исправления:
  • Исправили прикрепление наблюдателей в карточке компаний
1.2.2 (20.10.2020) Исправления:
  • bug fix (ошибка при открытии CRM)
1.2.1 (13.10.2020) Оптимизация:
  • Незначительное изменение
1.2.0 (08.10.2020) Исправления:
  • BUG FIX
1.1.9 (07.10.2020) Улучшения:
  • Настройка дополнительных ограничений для роли "Специалист"
  • Автозакрытие заявок (устанавливается в настройках статуса)
  • Подключен полнотекстовый поиск: компании, договоры, объекты, оборудование
  • Добавлено новое поле в контактные лица и сотрудники - "Дата последнего входа"
  • Добавлена возможность выбора сотрудника при списании времени в заявке
  • Дополнительные служебные настройки: указание дополнительной группы пользователя при добавлении клиента или сотрудника
  • Ускорение работы приложения, fix css, незначительные изменения
1.1.8 (15.09.2020) Улучшения:
  • Добавлено новое поле в компаниях "Наблюдатели"
1.1.7 (28.07.2020) Новое в версии и улучшения:
  • Настройка уведомлений по заявкам (push, email, sms)
1.1.6 (27.07.2020) Улучшения:
  • Служебное обновление
1.1.5 (15.05.2020) Исправления:
  • FIX добавление файлов при создании заявки
  • Небольшие правки css в истории изменений внутри заявки
1.1.4 (11.05.2020) Исправления:
  • FIX отображения списка оборудования у клиентов
1.1.3 (29.04.2020) Исправления:
  • FIX отображения оценки заявок
1.1.2 (28.04.2020) Новое в версии:
  • Оценка заявок клиентами (после перевода заявки в статус "Закрыта" клиент может поставить оценку за решение заявки)
1.1.1 (26.04.2020) Улучшения:
  • Полнотекстовый поиск в списке заявок (по ID, наименованию и описанию заявки)
  • Внутренняя оптимизация
1.1.0 (24.04.2020) Новое в версии и улучшения:
  • Новый функционал "Оборудование"
  • Привязка компании и контактов к CRM (отображение HelpDesk в CRM)
  • Разграничение прав для пользователей внутри компании (показывать все заявки/показывать только свои)
  • Добавлено новое поле в заявках "Плановые трудозатраты"
  • Выведена подсказка к полю "Тип заявки"
  • Быстрое создание элементов из верхнего меню
  • Незначительные изменения в интерфейсе приложения
  • Внутренняя оптимизация
1.0.9 (15.10.2019) Улучшения:
  • Внутренняя оптимизация
1.0.8 (13.10.2019) Улучшения:
  • Внутренняя оптимизация
1.0.7 (10.10.2019) Исправления:
  • Исправлена ошибка при установке демо-версии
1.0.6 (09.10.2019) Улучшения:
  • Открытие окон в слайдере при создании или просмотре детальной карточки для всех сущностей
1.0.5 (08.10.2019) Исправления:
  • Исправлены ошибки при сохранении поля даты
1.0.4 (25.08.2019) Исправления:
  • Исправлена ошибка при сохранении "Плановой даты решения"
1.0.3 (07.08.2019) Улучшения:
  • Добавлен экспорт списка заявок в Excel
1.0.2 (14.07.2019) Исправления:
  • Незначительные исправления минифицированного js
1.0.1 (13.07.2019) Новое в версии и улучшения:
  • Новый функционал "SLA: нормативы обработки заявок"
  • Новое оформление меню в отчетах и настройках
  • Новый шаблон списания и отображения времени
Установка
Документация: https://servicedesk24.app/
Наш телеграм канал про helpdesk: @helpdeskbx
Поддержка
Техническая поддержка: support@darneo.ru

При обращении по техническим вопросам обязательно указывайте - адрес сайта, логин и пароль администратора, параметры доступа к FTP.

Скорость ответа зависит сложности вопроса, но в среднем составляет 2-3 рабочих дня.

Другие решения разработчика

Решение добавлено в корзину

Перейдите в корзину и оформите заказ или продолжите покупки
Перейти в корзину
Продолжить покупки