Технические данные
- Опубликовано:
- 28.10.2026
- Версия:
- 1.0.0
- Установлено:
- Менее 50 раз
- Подходящие редакции:
- «Малый бизнес», «Бизнес»
- Адаптивность:
- Да
- Поддержка Композита:
- Нет
- Совместимо с Сайты24
- Нет
Пользовательское соглашение
Описание
Возвраты, обмены и гарантийные обращения — в одном разделе магазина
Возвраты и обмены ПРО помогает вести обращения покупателей от подачи заявки до решения, возврата денег или заказа на замену. Все функции включены в одну редакцию: отдельной доплаты за расширенные возможности модуля нет.
Покупателю — понятное обращение по своему заказу
- Пять типов: возврат, обмен, гарантия, ремонт и замена.
- Выбор товаров и количества, причина, комментарий и до пяти фотографий JPG, PNG или WEBP по 5 МБ.
- Переписка, статус, документы и трек обратной доставки в личном кабинете.
- Гостевой доступ по временной email-ссылке: срок действия 7 дней, ограничение использований и возможность отзыва.
Сотруднику — единый процесс и история
- Создание обращения по существующему заказу, поиск, фильтры и приоритеты.
- Свои причины и статусы, визуальная настройка переходов, ответственные, SLA и автоназначение по причине.
- Снимок правил для каждой заявки: последующие изменения процесса не переписывают старые обращения.
- Публичные ответы и внутренние заметки; разграничение доступа к сайтам и назначенным заявкам.
- Блок возвратов в административной карточке заказа.
Приёмка, решение, деньги и склад
Фиксируйте принятое и отклонённое количество, состояние и решение по каждой позиции. Принятые товары попадают в отдельный карантинный журнал. Смена статуса и приёмка сами по себе не меняют деньги, заказ или остатки.
- Отдельный подтверждённый возврат через обработчик оплаты Битрикс: частичный или полный, с учётом лимитов каждой оплаты.
- Ручная фиксация уже выполненного внешнего возврата с суммой и реквизитом.
- Создание связанного неоплаченного заказа обмена штатным Sale API; расчёт разницы для последующей доплаты или возврата.
- Отдельный возврат товара в продажу складским документом Битрикс.
- Защита повторных и параллельных команд. Неопределённый результат требует ручной сверки.
Документы, аналитика и интеграции
Защищённые версионные HTML-документы: инструкция возврата, акт приёмки и решение. Агрегированные отчёты и CSV без персональных данных. OAuth 2.0 API v1 с отдельными правами, подписанные HMAC-SHA256 вебхуки, очередь отправки с повторами. Для обратной доставки и отправки замены сохраняются перевозчик, трек и статусы; автоматическая отправка транспортных заявок перевозчикам не выполняется.
Условия работы
Нужны CMS «1С-Битрикс: Управление сайтом» редакции «Малый бизнес» или «Бизнес», PHP 8.2+, main 24.0.0+, MySQL, UTF-8, модули sale, catalog, iblock и currency, расширения Fileinfo, cURL и mbstring. Для складских операций требуется включённый складской учёт. Для банковского возврата обработчик оплаты должен поддерживать штатный интерфейс возврата Битрикс; работу банка и кассы необходимо проверить на своей конфигурации.
Для установки компонентов в шаблон заказа нужен специалист по Битрикс. Шаблоны сайта и init.php модуль не изменяет. Фото и документы хранятся вне корня сайта в доступном PHP каталоге. Для писем нужна настроенная почта CMS; для исходящих вебхуков — cron и публичный HTTPS-адрес получателя. Внешние сервисы могут иметь собственные тарифы, не входящие в цену модуля. Собственной обфускации и обязательных платных сторонних модулей нет; пробная поставка может защищаться штатной системой Маркета.
Данные и настройки разделяются по сайтам. Общий кеш персональной страницы не используется; поддержка Композита отдельной настройкой не заявляется. Старые заявки Webasyst автоматически не импортируются. Удаление по умолчанию сохраняет заявки и настройки; очистка собственных таблиц выполняется только по явному выбору. Файлы сохраняются для ручной архивации. Скриншоты показывают реальные интерфейсы с демонстрационными данными.
Откройте «Магазин → Возвраты и обмены → Настройки». Выберите сайт. Включите обращения, задайте максимальный возраст заказа (0 — без ограничения), SLA, видимость заявок и путь личного кабинета.
Создайте страницу по указанному пути и разместите компонент proffiweb:pwrma без дополнительных параметров. На странице выводятся заявки покупателя и доступные заказы. Для ссылки из шаблона публичного заказа добавьте proffiweb:pwrma.order, параметр ORDER_ID — ID текущего заказа. Ссылку видит только владелец. Шаблоны сайта не переписываются автоматически.
Во вкладке «Процесс» настройте причины, статусы, переходы, назначения, приоритеты и сроки. Система проверяет достижимость завершающего статуса. Новые настройки действуют для новых заявок, старые используют свой снимок.
Выдайте группам штатные права модуля R/W, доступ к нужным сайтам и отдельные права действий в настройках. Для поиска заказов нужны штатные права Sale. Денежные операции требуют прав «Решения» и «Деньги»; складские операции и обмен — «Решения» и «Склад». Для изменения оплаты и заказа также проверяются штатные права Битрикс на заказ.
Проверьте хранилище. По умолчанию используется private/proffiweb.pwrma рядом с корнем сайта. Если родительский каталог отсутствует, создайте доступный PHP каталог вне document root и укажите абсолютный путь в настройках администратора. Не размещайте закрытые документы в публичном upload. Для смены уже заполненного хранилища сначала перенесите файлы.
Для email настройте штатную почту, домен сайта и шаблон PWRMA_MESSAGE. Укажите email менеджера. При добавлении нового сайта подключите его к почтовому шаблону. Гостевые ссылки включаются отдельно; сначала проверьте доставку на тестовый адрес.
Для возврата денег проверьте поддержку IRefund/IRefundExtended у выбранного обработчика оплаты. Для возврата товара на склад нужен складской учёт. Эти операции выполняются отдельными подтверждёнными командами, а не сменой статуса.
API и вебхуки включаются отдельно во вкладке «Интеграции». Клиент OAuth получает ограниченный срок и набор прав. Секрет вебхуков — минимум 32 символа. Адрес API: /bitrix/tools/proffiweb.pwrma/api.php?v=1&site=LID&action=token. Руководство методов входит в docs/API.md пакета.
Для исходящей очереди запустите cron раз в минуту: php /path/to/site/bitrix/modules/proffiweb.pwrma/worker.php /path/to/site 20. Если модуль установлен в local/modules, используйте этот фактический путь. Без включённых исходящих вебхуков сетевые вызовы не выполняются.
При пробном использовании доступны все функции в течение 7 дней. После окончания пробного периода активируйте лицензию штатно через Маркет; заявки, настройки и файлы сохраняются. Переустановка не возобновляет пробный период.
При удалении по умолчанию сохраняются таблицы и настройки. Явная отметка очистки удаляет только собственные таблицы и настройки. Защищённые файлы сохраняются для архивации. Удаление или откат PHP-файлов не отменяют выполненные платежи, заказы обмена и складские документы.
Техническая поддержка: support@proffiweb.ru.
Рабочие дни: понедельник–пятница, 08:00–18:00 по московскому времени. Первый ответ — в течение одного рабочего дня; это не означает завершения исправления.
Поддержка включает установку, штатные настройки и воспроизводимые ошибки модуля в заявленной среде в течение действующего срока поддержки лицензии. Доработки шаблонов, обслуживание сервера и подключение банков и внешних API согласовываются отдельно.
Укажите версию модуля, CMS и PHP, редакцию, шаги воспроизведения и обезличенный снимок ошибки. Не отправляйте пароли, лицензионные ключи, гостевые ссылки и ключи API и реальные персональные данные покупателей в открытой переписке.
Другие решения разработчика
© 2001-2026 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом.