SIMAI: Интернет-приёмная - модуль работы с обращениями по 59-ФЗ

Модуль позволяет организовать на вашем сайте работу с обращениями граждан и организаций согласно Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2005 № 59-ФЗ.Раздел «Обращения граждан» по 59-ФЗ обязателен на сайтах:государственных органов и органов местного самоуправления,государственных и муниципальных учреждений (образовательных, медицинских организаций, учреждений культуры и др.),иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций.В модуль «SIMAI: Интернет-приёмная - модуль работы с обращениями по 59-ФЗ» входят:1. Унифицированная форма для направления обращений граждан и организаций в форме электронного документа. Форма содержит все необходимые по законодательству поля:                - выбор адресата – должностного лица или органа для отправка обращения*,                - фамилия*,                - имя*,                - отчество (при наличии)*,                - наименование организации,                - адрес электронной почты для получения ответа и уведомлений*               - номер телефона,               - текст обращения*,               - возможность загрузить документы,               - согласие на обработку персональных данных по 152-ФЗ.Поля, помеченные *, обязательны для заполнения.2. Личный кабинет для просмотра статуса и результата рассмотрения обращения. Для пользователя:На электронную почту заявителя приходят данные и уведомления: о регистрационном номере, об изменении статуса обращения, о принятом решении.В личном кабинете размещаются данные по каждому отправленному пользователем обращению.Возможность проверки статуса обращения.Для администратора:Автоматическое оповещение владельца сайта о поступлении обращений на электронную почту.Возможность вести переписку с заявителем для уточнения информации об обращении.Ответы на обращения в соответствии с законодательством РФ.                                         Наши компетенции:Решения для бизнесаРешения для государственных организацийРешения для образовательных организацийРешения для медицинских организацийРешения для учреждений культурыРешения для научных организацийРешения для некоммерческих организаций

SIMAI: Интернет-приёмная - модуль работы с обращениями по 59-ФЗ

Купить: 19 900 руб.

Онлайн-демо

от Симай

• Описание
• Отзывы (1)
• Обсуждения (5)
• Что нового
• Установка
• Поддержка

Описание

Технические данные

Опубликовано:

02.03.2020

Обновлено:

09.01.2023

Версия:

1.1.0

Установлено:

100 - 499 раз

Подходящие редакции:

«Старт», «Стандарт», «Малый бизнес», «Бизнес»

Адаптивность:

Да

Поддержка Композита:

Да

Совместимо с Сайты24

Нет

Пользовательское соглашение

Описание

Модуль позволяет организовать на вашем сайте работу с обращениями граждан и организаций согласно Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2005 № 59-ФЗ.

Раздел «Обращения граждан» по 59-ФЗ обязателен на сайтах:

• государственных органов и органов местного самоуправления,

• государственных и муниципальных учреждений (образовательных, медицинских организаций, учреждений культуры и др.),

• иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций.

В модуль «SIMAI: Интернет-приёмная - модуль работы с обращениями по 59-ФЗ» входят:

1. Унифицированная форма для направления обращений граждан и организаций в форме электронного документа.
Форма содержит все необходимые по законодательству поля:
               - выбор адресата – должностного лица или органа для отправка обращения*,
               - фамилия*,
               - имя*,
               - отчество (при наличии)*,
               - наименование организации,
               - адрес электронной почты для получения ответа и уведомлений*
              - номер телефона,
              - текст обращения*,
              - возможность загрузить документы,
              - согласие на обработку персональных данных по 152-ФЗ.

Поля, помеченные *, обязательны для заполнения.

2. Личный кабинет для просмотра статуса и результата рассмотрения обращения.

Для пользователя:

• На электронную почту заявителя приходят данные и уведомления: о регистрационном номере, об изменении статуса обращения, о принятом решении.

• В личном кабинете размещаются данные по каждому отправленному пользователем обращению.

• Возможность проверки статуса обращения.

Для администратора:

• Автоматическое оповещение владельца сайта о поступлении обращений на электронную почту.

• Возможность вести переписку с заявителем для уточнения информации об обращении.

• Ответы на обращения в соответствии с законодательством РФ.

                                       

Наши компетенции:

• Решения для бизнеса
  
• Решения для государственных организаций
  
• Решения для образовательных организаций
  
• Решения для медицинских организаций
  
• Решения для учреждений культуры
  
• Решения для научных организаций
  
• Решения для некоммерческих организаций
  

Отзывы (1)

Обсуждения (5)

Обсуждения (5 )

Авторизуйтесь , чтобы оставить отзыв или задать вопрос разработчику.

Пользователь 122711 8 апреля 2025 16:51

Здравствуйте. Спасибо за Ваши разъяснения. Но есть еще уточнения:
1. Юристы нам говорят, что идентификация гражданина может быть только с использованием ЕСИА, т.к. это единственная гос. система за это отвечающая, а подтверждение email-адреса или другие способы идентификации через частные компании не подходят. Ну и в том числе ссылаются на то, что например, на сайте Роскомнадзора теперь тоже объявляется, что подача обращений возможна только через ЕСИА - https://61.rkn.gov.ru/news/news349427.htm

2. Нас очень интересует как у Вас решен вопрос подачи заявки на подключение к ЕСИА, входит ли в стоимость модуля авторизации ЕСИА решение вопросов, относящихся к СКЗИ, сертификатов соответствия требования ФСБ? Сейчас чтобы подключиться к продуктовому контуру, в заявке нужно указать  класс СКЗИ (класса КС3 и выше), название СКЗИ, дата, номер сертификата соответствия требованиям ФСБ России.
Кроме того предъявляются требования в области обеспечения информационной безопасности для организации защищённого информационного обмена и обеспечения криптографической защиты каналов связи.

Пользователь 122711 7 апреля 2025 10:31

И скажите, пожалуйста, где можно посмотреть работу вашего модуля? Демо по ссылке не работает http://modul.demo.simai.ru/appeal/

Пользователь 122711 7 апреля 2025 10:20

Добрый день. А уточните, где можно почитать и посмотреть про Ваш модуль авторизации ЕСИА?
И нужна ли какая-то дополнительная работа по связке модуля авторизации ЕСИА и модуля обращений?

Симай Отдел продаж (разработчик) 7 апреля 2025 17:05

Екатерина Раздорова, https://module.demo.simai.ru/appeal/ вот ссылка на демосайт модуля, где используется стандартный шаблон 1С-Битрикс.

https://org.sf4.simai.ru/ru/appeal/forms/ вот тот же модуль, который уже входит в состав готового решения для государственных организаций, использующий шаблон SIMAI Framework4

Симай Отдел продаж (разработчик) 7 апреля 2025 17:08

Екатерина Раздорова, модуль авторизации ЕСИА у нас не представлен на этом Маркетплейс. Стоимость модуля 89900₽, работы по интеграции с SIMAI: Интернет-приёмная - модуль работы с обращениями по 59-ФЗ уже входят в эту стоимость.

Пользователь 209668 4 апреля 2025 17:56

Добрый день, Екатерина!

Полагаем, что Вы имеете в виду следующие новации в 59-ФЗ, цитируем:
1) пункт 1 статьи 4 изложить в следующей редакции:

"1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал), иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо официального сайта государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (если иное не установлено настоящим Федеральным законом), предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;";"

Из формулировки очевидно, что основным требованием является использование средств, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан при подаче обращений.
Также по этому поводу есть рекомендации ФСТЭК.
В данный момент посредством модуля SIMAI: Интернет-приёмная - модуль работы с обращениями по 59-ФЗ можно подтвердить электронную почту обращающегося, посредством отправки кода подтверждения без которого отправка обращения невозможна.

В ближайшие 2 недели планируется добавление возможности идентификации гражданина через Сбер ID и VK ID.

Также у нас имеется дополнительный платный модуль авторизации через ЕСИА, но его установке должна предшествовать серьезная организационная работа непосредственного владельца сайта по сертификации сайта как информационной системы и получения доступа к ЕСИА https://digital.gov.ru/activity/czifrovaya-identifikacziya/esia/
Так как главным изменением является обязательная деанонимизация гражданина при подаче обращения,  "SIMAI: Интернет-приёмная - модуль работы с обращениями по 59-ФЗ" полностью отвечает новым требованиям.

Пользователь 122711 4 апреля 2025 17:31

Добрый день. Ваш модуль отвечает новым требованиям 59-ФЗ, вступившим в силу с 30го марта 2025 года?

Что нового

1.1.0 (09.01.2023)	Совместимость с php 8
1.0.2 (19.07.2021)	Добавлена рекапча и подтверждение по почте для формы обращений
1.0.1 (13.03.2020)	Изменения в смене статусов обращений

Установка

УСТАНОВКА

• После установки запустите мастер.
  
• Далее следуйте инструкциям мастера установки.
  
• Инструкция по установке модуля
  

ДОКУМЕНТАЦИЯ

1. Документация по модулю SIMAI: Модуль работы с обращениями по 59-ФЗ
   

Поддержка

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

• Техническая поддержка решения осуществляется через специальный раздел по адресу https://support.simai.ru/
  
• Вы можете проконсультироваться по приобретению решения по телефону 8-800-2000-865, email: sale@simai.ru и через сайт http://simai.ru/about/contact.php
  

ДОКУМЕНТАЦИЯ

1. Документация по модулю SIMAI: Модуль работы с обращениями по 59-ФЗ
   

Другие решения разработчика

SIMAI-SF4: Сайт конференции - адаптивный с версией для слабовидящих 72 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт образовательной организации – адаптивный с версией для слабовидящих 49 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт государственной организации – адаптивный с версией для слабовидящих 89 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт муниципального образования -города, поселения, адаптивный с версией для слабовидящих 89 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт некоммерческой организации - адаптивный с версией для слабовидящих 89 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт центра социального обслуживания - адаптивный с версией для слабовидящих 49 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт учебного центра – адаптивный с версией для слабовидящих 112 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт университета – адаптивный с версией для слабовидящих 89 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт колледжа – адаптивный с версией для слабовидящих 89 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт школы – адаптивный с версией для слабовидящих 49 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт благотворительного фонда с приёмом платежей онлайн и версией для слабовидящих 89 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт учреждения культуры - библиотеки, адаптивный с версией для слабовидящих 72 900 руб. 1

SIMAI-SF4: Сайт учреждения культуры - музея, адаптивный с версией для слабовидящих 72 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт дворца культуры – адаптивный с версией для слабовидящих 72 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт медицинской организации - адаптивный с версией для слабовидящих 89 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт детского сада – адаптивный с версией для слабовидящих 35 900 руб.

SIMAI-SF4: Сведения об образовательной организации 39 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт научно-исследовательского института - адаптивный с версией для слабовидящих 89 900 руб. 1

SIMAI-SF4: Сайт музыкальной школы - адаптивный с версией для слабовидящих 49 900 руб.

SIMAI-SF4: Сайт художественной школы – адаптивный с версией для слабовидящих 49 900 руб.

еще 12 решений