Интеграция с CRM Битрикс24

Здравствуйте, после приобретения модуля и нескольких дней настройки с помощью вашей техподдержки выяснили что синхронизировать свойства заказа и пользовательские поля сделки в CRM нельзя синхронизировать. Стоит ли ожидать, что такой функционал появится в вашем решении? Спасибо.

Александр Иванов, здравствуйте!

В данный момент модуль не позволяет синхронизировать свойства заказа с пользовательскими полями сделки в CRM. Добавьте Вашу идею на специальной страничке https://www.sotbit.ru/idea/ и мы ее рассмотрим, спасибо.

Здравствуйте, Можно ли с помощью вашего модуля сопоставить свойства заказа с пользовательскими полями сделки в б24?

Александр Гадаев, день добрый. Если поле обязательное, ему можно задать значение по умолчанию во вкладке "Обязательные поля", других вариантов сопоставления именно для пользовательских полей пока не предусмотрено.

Хотел бы поблагодарить компанию Сотбит за создание модуля "Интеграция с CRM Битрикс24" . С заданной логикой - продать товар(услугу),  модуль справляется. Для дожимания клиентов информации тоже достаточно.Мы же все понимаем, что наши клиенты имеют право выбора и для того что-бы продать что-то клиенту, мы должны его красиво убедить. Для того чтобы убедить нам нужна вся информация о клиенте, его данные, история наших взаимоотношений, информация о его заказах, оплатах и т.д. И чем глубже и оперативней она будет нам предоставлена, тем больше у нас шансов продать или дожать клиента. Нам нужно все и сразу и наглядно. Бегать по 1-С, Битрикс, Битрикс 24-это крайне неудобно и неэффективно.
Модуль хорош и с этим в целом справляется. Есть конечно пожелания. Но как нам показывает опыт взаимоотношений с Сотбит, не успеваем подумать, а уже выходят обновления , где это учтено. Как и все новое , этот модуль вызвал у нас массу вопросов. Настройка не простая, но это чисто рабочий момент. Хочешь получить что-то новое и качественное, нужно вникнуть и немножко встряхнуться. Очень помогла Техподдержка Сотбит. Помогли установить и доходчиво обьяснили как работать. Качество нашего отела продаж заметно улучшилось. Вообщем рекомендуем.
В довершение хотелось бы отметить сотрудника ТП - Ирину Атрощенко. Вот пример того, как нужно продавать свой продукт. Сейчас мало знать все о своем товаре, сейчас нужно закрывать сложности , которые возникают у клиента в связи с этим приобретением.
Быстрое внедрение, информативность ответов, советы по настройкам хостинга. Одним словом- КАЧЕСТВЕННАЯ работа !

Я понял что вы делали модуль для нужд вашей компании. Поэтому претензий у меня к модулю быть не может. Я могу только рассказать что мне бы хотелось видеть в подобном решении.  У нас интернет-магазин срм нам нужда для удобства ведения сделок в покупателями. Мы это замечательно можем это делать и в админке сайта, если бы там битрикс оформить заказы в виде "канбан" как он сделал это в сделках своей CRM. Самое главное для нас - синхронизация статусов заказов между сайтом и CRM системой. У нас заказ - это просто заказ, без отделов, разделов и прочего. Заказ на сайте = Сделка в CRM. У вас в описании к модулю указано "5. Сопоставление статусов заказов и стадий сделок" - опытным путем после установки и настроки модуля я понял что это не означает двустороннюю синхронизацию статусов. Правильно? Предел мечтаний чтобы можно было связать не столько статусы заказов но и свойства заказа между сайтом и сделками в битриксе. - это все что нам нужно.
***** Вы все объединили в кучу: лиды, сделки, статусы.
Резюмирую:
Лиды - решено стандартным функционалом
Сделки - не решено, так как нужна двусторонняя связь по статусам между заказом на сайте и сделкой в СКЬю
Статусы - не решено. нужен двусторонний обмен статусами.

на счет ваших комментариев по функционалу:
Счета - вы правы они делаются в бухгалтерской программе и нужна связка между БП или УТ с битрикс 24. Функционал вашего модуля тут не будет задействован.
Товары - я пытался объяснить, но проще скриншот показать https://yadi.sk/i/xgs-GknT3SnTiq. Вы наверное имели ввиду что товары на стороне Битрикс 24 нужны для того чтобы сделку заводить вручную? Согласен, но в нашем случае, если заказ принимается по телефону проще его завести через сайт, чтобы не нарушить автоматизацию по оплатам, доставкам и не потерять синхронизацию по статусом сделок между сайтом и CRM. Блок товары в вашем модуле нам также не нужен.
Конечно я согласен с тем что вы молодцы и даете модуль на тестирование на целых 14 дней.

Евгений Дугин, здравствуйте! Извиняюсь за задержку с ответом.

Что касается синхронизации статусов. Сейчас в две стороны у нас идет синхронизация заказа на стороне сайта и счета на стороне CRM. А вот статусы сделки и заказа синхронизируются на текущий момент лишь со стороны сайта в CRM. Это связано с тем, что мы приняли за основу в CRM - счет, а не сделку, так как у нас именно так и происходит. Но сейчас уже несколько обращений было от клиентов, которым счет даже не нужен. Им нужна синхронизация именно сделок. Поэтому в ближайшее время будем добавлять новый вариант интеграции, чтобы можно было пользоваться как текущим вариантом со счетом, так и вариантом со сделкой, о которой говорите вы.

По поводу синхронизации товаров, то зачем тогда интеграция нужна, если ваши продажники заходят еще в ИМ? Наш отдел продаж даже не видит интернет-магазин, они строго работают в CRM. Ведь интеграция для того и нужна, чтобы отдел продаж работал в одной экосистеме и не выходил за ее пределы. Если же ОП продолжает заходить на сайт, потом в 1С, а потом еще и в CRM, то толка нет от такой интеграции.

Евгений, если еще будут вопросы - обращайтесь, пожалуйста.

Добрый день. Установил Демку. Мануала фактически нет, убил кучу времени пока настроил. особенно понравилось "- Переходим в настройки модуля, вкладка "Соединение". Заполняем блок "исходящие вебхуки" - очень исчерпывающе. Видимо о том где брать эти вебхуки все от рождения знают.
далее настройка по закладкам: "Сделки" - там вопрос "Синхронизация направление сделок с товарами" или "Если в заказе будет товар из выбранного раздела на сайте, то сделке будет присвоина соответствующая стадия" - это что такое? вопрос не в грамматике, а в смысловой нагрузке пояснения.  Если у нас на сайте один инфоблок с каталогом товаров, то то какая такая соответствующая стадия будет присвоена? вы правда думаете что у большинства торгующих компаний стадии сделки зависят от категории товара? вы серьезно? Остальные закладки "доставка", "счета", "товары" - от них сомнительная польза. Счета ваш модуль не синхронизирует с 1С, а без этого смысла нет их выставлять на стороне CRM. А вкладка "Товары" через которую вы предлагаете выгружать каталог в CRM. А зачем? особенно если в каталоге несколько тысяч товаров. Если нужно редактировать сделку на стороне CRM, то в битрикс 24 и так открывается окошко с товарами с сайта. То есть фактически редактируешь заказ на сайте, данные из которого передается в CRM. Я искал решение позволяющее решить простейшую задачу. У нас интернет магазин и через сайт поступают сделки ввиде заказов и лиды через формы запросов и звонков. То что лиды можно конвертировать в сделки - это понятно и вопросов не возникает. Но нам нужно чтобы заказы сделанные на сайте загружались в CRM в виде сделок, причем так чтобы статусы сделок синхронизировались в обе стороны. Вариант делать из заказов лиды и переводить их в сделки не решает вопрос синхронизации статусов. Я был уверен что модуль за 30 тыс рублей способен решить эту задачу, даже если половину его возможностей не использовать, но не угадал.

Евгений Дугин, здравствуйте! Спасибо за обратную связь.

С вашего позволения немного прокомментирую ваше сообщение.

По поводу мануалов и доков, мы с вами полностью согласны. Сейчас как раз ведется активная работа по разработке документации. Вы, видимо, изучали модуль, когда у нас еще не было раздела документации по вебхукам. Сейчас раздел есть. Вот ссылка на него: https://www.sotbit.ru/learning/sotbit.crmbitrix24/lesson/CRM-side-setup/

***особенно понравилось "- Переходим в настройки модуля, вкладка "Соединение". Заполняем блок "исходящие вебхуки" - очень исчерпывающе. Видимо о том где брать эти вебхуки все от рождения знают.

Евгений, про вебхуки, конечно, не каждый знает с детства. Но как раз с детства каждого человека учат обрабатывать и анализировать визуальную информацию. Именно поэтому во вкладке "Установка" карточки данного модуля мы разместили картинки, которые поясняют установку и настройку модуля.

***убил кучу времени пока настроил.

Евгений, наша команда восхищается вами! Вы настоящий герой в наших глазах!) И мы не шутим - мы серьезно! Ведь сложно разобраться самостоятельно в новом модуле, о котором еще немного информации. Именно поэтому надо выбирать самый простой путь - обращаться в нашу техподдержку. Она у нас одна из самых лучших в Маркетплейсе. Время ответа: от 1 минуты до 4 часов.

Обратиться в нашу ТП вы можете следующими удобными для вас способами:

Стандартная форма техподдержки: https://www.sotbit.ru/personal/support/
Вконтакте: https://vk.me/sotbit
Facebook: https://www.facebook.com/sotbit/messages/
Telegram:  https://telegram.me/sotbit/
Skype bot: https://join.skype.com/bot/0d27fdc1-383b-4dfd-9470-ec00f3a3ce73
Онлайн-чат через сайт: https://www.sotbit.ru/

Ведь через нашу ТП мы собираем обратную связь, которую потом реализуем в обновлениях наших решений.

***вы правда думаете что у большинства торгующих компаний стадии сделки зависят от категории товара? вы серьезно?

Евгений, мы не думаем - мы решаем конкретные задачи. Вы, скорее всего, не ознакомились с нашей статьей: https://www.sotbit.ru/info/articles/integratsiya-internet-magazina-s-crm-bitrix24.html . В ней мы рассказывали, что модуль разрабатывался для наших собственных нужд, под наши собственные бизнес-процессы. И потом на базе этого мы его упаковали и опубликовали в Маркетплейс. А у нас, как раз, каждое направление - это отдельный раздел.

Евгений, обратите внимание, что модуль новый. Это значит, ему есть куда расти. Например, если брать в расчет ваше замечание по поводу направлений сделок, то их можно формировать различными способами: по разделам, по свойства, по инфоблокам и прочее. Мы будем анализировать обратную связь от партнеров и клиентов и дорабатывать модуль, чтобы он стал еще более гибким. К сожалению, от вас не удалось получить обратную связь: а как же вам надо сделать? Как у вас формируются направления? Вы написали негатив, но, к сожалению, оставили нас и все битрикс-сообщество без важного инсайта: как надо сделать, чтобы вы восхитились модулем?

***Остальные закладки "доставка", "счета", "товары" - от них сомнительная польза.

Евгений, вы можете их не использовать) Мы разрешаем) Но тогда вы останетесь без доставок и оплат.

***Счета ваш модуль не синхронизирует с 1С, а без этого смысла нет их выставлять на стороне CRM.

Наш модуль никак не связан с 1С. Синхронизацию счетов с 1С мы отдаем на откуп компании 1С-Битрикс. Во всяком случае, пока именно так.

***А вкладка "Товары" через которую вы предлагаете выгружать каталог в CRM. А зачем? особенно если в каталоге несколько тысяч товаров.

Ну вы можете не использовать этот функционал. А значит, вам придется заполнять товары в Б24 вручную либо интегрировать их через 1С. Выбор за вами.

И сколько бы товаров не было в базе: 100 или 100 тыс, необходимо, чтобы они находились в базе Б24. Тогда синхронизация БУС с Б24 будет работать корректно.

Евгений, далее, к сожалению, не поняли суть вашего вопроса. Вы все объединили в кучу: лиды, сделки, статусы. Просим продублировать вопрос на почту: info@sotbit.ru

И теперь, Евгений, краткое резюме. Мы рады получить от вас обратную связь. Но мы и, думаем, все сообщество 1С-Битрикс будет вам еще более благодарны, если негатив вы замените конструктивной критикой со своими собственными предложениями: как должно быть, по вашему мнению, чтобы продукт вас устраивал полностью. Тогда вы можете даже получить бонусы от компании Сотбит.

А еще, Евгений, просим вас оценить возможность тестирования модуля, еще до его приобретения. Ведь вы установили, настроили и поработали с нашим решением, а затем и написали свое мнение о нем, не вложив в него ни копейки. Согласитесь, такую возможность не каждый разработчик предоставляет своим клиентам. Но для нас важно, чтобы пользователь покупал ни "кота в мешке", а конкретный продукт, который он полностью понимает.

Евгений, еще раз спасибо вам за какую ни какую, но обратную связь. Ждем от вас конкретных предложений по улучшению и развитию модуля.