Сотбит: Интеграция с CRM Битрикс24

Модуль позволяет производить двустороннюю интеграцию интернет-магазина 1С-Битрикс с CRM Битрикс24. Особенности и функциональность:Двусторонняя связь.Работает как в коробке, так и в облакеПоддержка многосайтовостиСинхронизация заказов, сделок, счетовСопоставление статусов заказов и стадий сделокИнтеграция служб доставок и платежных системСинхронизация пользователей, контактов и компанийИнтеграция товарной номенклатурыРабота с торговыми предложениями в Битрикс241. Двусторонняя связь.Модуль позволяет организовать двустороннюю связь между интернет-магазином и CRM Битрикс24. Возможность гибкой настройки направления обмена по отдельным сущностям. Так, интеграция с товарном номенклатурой может быть односторонняя со стороны сайта в CRM, а та же интеграция контактов и компаний может быть уже двусторонняя.2. Работает как в коробке, так и в облакеЗа счет использования вебхуков мы добились корректной работы модуля как с коробкой Битрикс24, так и с облаком.Предупреждаем, что облако может работать нестабильно по независящем от модуля причинам. Поэтому рекомендуем работать все же с коробкой.3. Поддержка многосайтовостиМодуль работает в режиме многосайтовости. Это значит, что для каждого сайта можно подключить отдельную CRM систему. Кроме того, есть возможность подключения нескольких сайтов к одной CRM Битрикс24.4. Синхронизация заказов, сделок, счетовЗаказ, оформленный клиентом на стороне сайта, автоматически попадает в CRM в виде сделки и счета. Если же сделка оформляется отделом продаж на стороне CRM, то заказ автоматически попадает на сайт в личный кабинет пользователя.5. Сопоставление статусов заказов и стадий сделокВозможность гибкой настройки сопоставления статусов заказов магазина и стадий сделок CRM. Так как у каждого направления в сделках могут быть свои, отличные друг от друга, стадии, предусмотрена возможность сопоставления статусов и стадий по каждому направлению отдельно.Статусы счетов на стороне CRM также синхронизирутся со статусами заказов интернет-магазина.6. Синхронизация служб доставок и способов оплатыСвязь платежных систем интернет-магазина с платежными системами CRM Битрикс24 происходит за счет простого их сопоставления в административной части модуля.Так как в CRM Битрикс24 нет такой сущности как "служба доставки", то способ доставки является фактически товаром в инфоблоке. То есть происходит синхронизация и сопоставление служб доставки интернет-магазина с товарами инфоблока (службы доставки) Битрикс24.7. Синхронизация пользователей, контактов и компанийСоздание/изменение пользователей, контактов и компаний происходит во время обмена заказов и сделок. Далее планируется реализовать полноценный независимый обмен контактных данных. В таком случае выгрузка пользователей сайта в контакты CRM системы и наоборот будет осуществляться по отдельному каналу.8. Интеграция товарной номенклатурыМодуль позволяет синхронизировать товарную номенклатуру интернет-магазина с CRM. Интеграция осуществляется пакетами, а товары сопоставляются по внешнему коду XML_ID.Кроме того, разработана интеграция категорий (разделов). На текущий момент синхронизация осуществляется за счет простого сопоставления разделов на стороне сайта и на стороне CRM. Далее планируется внедрить возможность сопоставления разделов по внешнему коду XML_ID.9. Работа с торговыми предложениями в Битрикс24Отстроена синхронизация не только товаров и категорий, но и торговых предложений. Но следует учитывать, что в Битрикс24 отсутствует всякая возможность работы с торговыми предложениями. Это значит, что отдел продаж не сможет выставлять счета и создавать сделки на товары с характеристиками (цвет, размер и прочее). Поэтому, чтобы решить данную проблему, необходимо использовать модуль «CRM инструменты. Он добавляет в интерфейсы коробки Битрикс24 окна для работы с офферами (торговыми предложениями).Модуль «Интеграция с CRM Битрикс24» включен в поставку следующих готовых оптово-розничных магазинов:B2BShop: Оптовый магазин с b2b кабинетомMissShop - магазин женской одеждыMisterShop - магазин мужской одеждыВ коробке 1С-Битрикс реализована стандартная CRM интеграция, но она нежизнеспособна. Более подробно об этом и других особенностях интеграции с CRM Битрикс24 написано в статье: https://www.sotbit.ru/info/articles/integratsiya-internet-magazina-s-crm-bitrix24.htmlПолучить консультацию Вы можете любым удобным для вас способом:с помощью соц. сетей, мессенджеров или онлайн-чата на нашем сайте                

Сотбит: Интеграция с CRM Битрикс24

от Сотбит

Купить: 29 990 22 793 руб.

Попробовать (14 дней)

Акция действительна по 31 августа 2019

• Описание
• Отзывы (5)
• Обсуждения (26)
• Что нового
• Установка
• Поддержка

Описание

Технические данные

Опубликовано:

02.02.2018

Обновлено:

01.07.2019

Версия:

1.1.1

Установлено:

Более 1000 раз

Подходящие редакции:

«Малый бизнес», «Бизнес»

Адаптивность:

Нет

Поддержка Композита:

Нет

Совместимо с Сайты24

Нет

Описание

Модуль позволяет производить двустороннюю интеграцию интернет-магазина 1С-Битрикс с CRM Битрикс24.

Особенности и функциональность:

1. Двусторонняя связь.
   
2. Работает как в коробке, так и в облаке
   
3. Поддержка многосайтовости
   
4. Синхронизация заказов, сделок, счетов
   
5. Сопоставление статусов заказов и стадий сделок
   
6. Интеграция служб доставок и платежных систем
   
7. Синхронизация пользователей, контактов и компаний
   
8. Интеграция товарной номенклатуры
   
9. Работа с торговыми предложениями в Битрикс24
   

1. Двусторонняя связь.

Модуль позволяет организовать двустороннюю связь между интернет-магазином и CRM Битрикс24.

Возможность гибкой настройки направления обмена по отдельным сущностям. Так, интеграция с товарном номенклатурой может быть односторонняя со стороны сайта в CRM, а та же интеграция контактов и компаний может быть уже двусторонняя.

2. Работает как в коробке, так и в облаке

За счет использования вебхуков мы добились корректной работы модуля как с коробкой Битрикс24, так и с облаком.

Предупреждаем, что облако может работать нестабильно по независящем от модуля причинам. Поэтому рекомендуем работать все же с коробкой.

3. Поддержка многосайтовости

Модуль работает в режиме многосайтовости. Это значит, что для каждого сайта можно подключить отдельную CRM систему. Кроме того, есть возможность подключения нескольких сайтов к одной CRM Битрикс24.

4. Синхронизация заказов, сделок, счетов

Заказ, оформленный клиентом на стороне сайта, автоматически попадает в CRM в виде сделки и счета. Если же сделка оформляется отделом продаж на стороне CRM, то заказ автоматически попадает на сайт в личный кабинет пользователя.

5. Сопоставление статусов заказов и стадий сделок

Возможность гибкой настройки сопоставления статусов заказов магазина и стадий сделок CRM. Так как у каждого направления в сделках могут быть свои, отличные друг от друга, стадии, предусмотрена возможность сопоставления статусов и стадий по каждому направлению отдельно.

Статусы счетов на стороне CRM также синхронизирутся со статусами заказов интернет-магазина.

6. Синхронизация служб доставок и способов оплаты

Связь платежных систем интернет-магазина с платежными системами CRM Битрикс24 происходит за счет простого их сопоставления в административной части модуля.

Так как в CRM Битрикс24 нет такой сущности как "служба доставки", то способ доставки является фактически товаром в инфоблоке. То есть происходит синхронизация и сопоставление служб доставки интернет-магазина с товарами инфоблока (службы доставки) Битрикс24.

7. Синхронизация пользователей, контактов и компаний

Создание/изменение пользователей, контактов и компаний происходит во время обмена заказов и сделок.

Далее планируется реализовать полноценный независимый обмен контактных данных. В таком случае выгрузка пользователей сайта в контакты CRM системы и наоборот будет осуществляться по отдельному каналу.

8. Интеграция товарной номенклатуры

Модуль позволяет синхронизировать товарную номенклатуру интернет-магазина с CRM. Интеграция осуществляется пакетами, а товары сопоставляются по внешнему коду XML_ID.

Кроме того, разработана интеграция категорий (разделов). На текущий момент синхронизация осуществляется за счет простого сопоставления разделов на стороне сайта и на стороне CRM. Далее планируется внедрить возможность сопоставления разделов по внешнему коду XML_ID.

9. Работа с торговыми предложениями в Битрикс24

Отстроена синхронизация не только товаров и категорий, но и торговых предложений.

Но следует учитывать, что в Битрикс24 отсутствует всякая возможность работы с торговыми предложениями. Это значит, что отдел продаж не сможет выставлять счета и создавать сделки на товары с характеристиками (цвет, размер и прочее). Поэтому, чтобы решить данную проблему, необходимо использовать модуль «CRM инструменты. Он добавляет в интерфейсы коробки Битрикс24 окна для работы с офферами (торговыми предложениями).

Модуль «Интеграция с CRM Битрикс24» включен в поставку следующих готовых оптово-розничных магазинов:

• B2BShop: Оптовый магазин с b2b кабинетом
  
• MissShop - магазин женской одежды
  
• MisterShop - магазин мужской одежды
  

В коробке 1С-Битрикс реализована стандартная CRM интеграция, но она нежизнеспособна. Более подробно об этом и других особенностях интеграции с CRM Битрикс24 написано в статье: https://www.sotbit.ru/info/articles/integratsiya-internet-magazina-s-crm-bitrix24.html

Получить консультацию Вы можете любым удобным для вас способом:





с помощью соц. сетей, мессенджеров или онлайн-чата на нашем сайте


               

Отзывы (5)

Общая оценка:

Всего отзывов:

5

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв или задать вопрос разработчику.

Кочурин Станислав 26 Июля 2019 12:01

Грамотное решение для опытных пользователей

Самое грамотное решение по интеграции Б24 и БУС в Маркетплейсе на июль 2019 г.
Мы пришли к ребятам из Сотбит с кейсом по интеграции ИМ в котором 10 сайтов (городов). На тот момент, модуль не умел этого делать и процессе общения и тестов модуль был дописан на основе наших рекомендаций.

Все выявленные неполадки достаточно быстро решались через ТП.

Настраивали синхронизацию сделок и заказов ИМ. Пришлось помучаться с товарами. Особенно понравилось, что есть возможность выгрузить все сделки по истории.

Решение очень сложное и требует большого объёма знаний обоих продуктов, поэтому сразу писать в ТП нет смысла.
Оченб ждём решения вопроса с вебхуками, т.к. вставлять их кучу не очень удобно.

Вахитов Булат 5 Июня 2019 12:22

Доволен!

Теперь сайт и Битрикс24 одно целое.
Все очень четко работает, вся информация о заказе передается в Битрикс24, мы теперь знаем о клиенте все, когда он писал, звонил, и делал заказ.
Ну и самое важное, для редактирования заказа, стоимости, информации не надо лезть в админку сайта, вся работа ведется в Битрикс24.

ООО "ЭПОКСИМАКС" 17 Апреля 2019 02:15

Рабочее решение, которое необходимо настраивать

Мы искали такое решение более 1,5 лет, случайно нашли.

Как было указано в более ранних отзывах, настройки из коробки не сработали так, как надо, поэтому запаситесь терпением и погрузитесь в свои процессы.

Забегая вперед могу сказать, оно того стоит!
То, что сложно и долго вытаскивать с сайта, в битрикс24 просто и ясно. Поэтому мы перешли на схему 50% инфы на сайте: заказы + работа с доставкой и 50% работы в CRM с клиентами.
Нам удалось с тех.поддержкой настроить решение под наши задачи, а именно 100% синхронизация статусов, сделок, товаров, служб доставки, дополнительных полей в сделку и многое другое.

Должен отметить отдельной похвалой техническую поддержку в целом и человеческое общение по проблемам.
Скорость реакции и клиентоориентированность  на высоте, за это большое спасибо Ирине.

Всем у кого стоит вопрос синхронизации БУС и Б24 - я рекомендую. Это действительно 100% синхронизация, которая работает.

PS
для установки решения вам потребуется.
Тестовый сайт 100% копия вашего и B24 желательно также 100% копия вашего Б24 (в разделе статусы сделок или счетов).

Локтионов Егор 7 Марта 2019 09:10

Отзыв

Хорошее решение для передачи данных свойств заказа в поля сделки, настроили с помощью технической поддержки.

Алимов Сергей 25 Октября 2018 22:40

Хорошее решение по интеграции

Промучавшись кучу времени в настройках и общении с «поддержкой» 1С, по итогу, так и не сумев заставить штатную интеграцию всё таки корректно работать и передавать в Б24 информацию о товарах правильно, а это критично, так как дальше эта информация участвует в интеграции с 1С УНФ, было приобретено это решение.

Для начала, порадовало наличие тестового периода. После установки базовая настройка не вызывает большой сложности, часть информации есть в мануале, а по другой части подсказывает техподдержка разработчика.

С пол пинка я смог получить синхронизацию сделок в реальном времени, правильный обмен информацией о товарах, сопоставление статусов сделки.
Порадовала возможность ручной корректировки настройки сопоставления товаров между БУС и Б24, тот кто бился с проблемой сопоставления на штатной интеграции меня поймут!)

Интересный подход к настройке синхронизации служб доставки, так как в Б24 таковых нет, как отдельная единица, они настраиваются как сопоставление службы доставки из БУС с дополнительно заведённым в Б24 товаром под доставку. Мы не используем службы доставки, но то что оно присутствует приятно иметь на перспективу.

Детальная настройка уже интереснее, так как универсального решения, которое решит все ваши проблемы сразу из коробки, вы не получите. Но возникшие проблемы удаётся решать с техподдержкой. Мы сами столкнулись с проблемой пробрасывания значений полей свойств заказа, такие как телефон, имейл идр, но техподдержка смогла оперативно помочь в решении этой проблемы, подкорректировав неверный ответ приходящий от Б24. Отдельно хочу поблагодарить их за помощь.

Не дешёвая стоимость решения, думаю всё же оправдывается, работой техподдержки в помощи в настройке и тем что интеграция теперь работает полностью в изначально требуемом объёме.

Обсуждения (26)

Обсуждения (26)

Авторизуйтесь, чтобы оставить отзыв или задать вопрос разработчику.

Артём Коргулин 16 Августа 2019 13:29

По предыдущему комментарию, после базовой установки модуля не должно быть подобных "отвалов".
При операциях с  любыми инфоблоками, этот момент должен регулироваться модулем.
По всей видимости при установке модуль "цепляется  на всевозможные события bitrix"  без предварительного уточнения у пользователя при установке "а  надо ли оно тебе ээээй???"...надеюсь поправите.

Денис Горелов (разработчик) 16 Августа 2019 17:57

Артём Коргулин, день добрый.

Для того чтоб поправить это, нам нужно определить причины, почему у вас меню подключилось именно так. Напишите пожалуйста в нашу техподдержку: https://www.sotbit.ru/personal/support/

Артём Коргулин 16 Августа 2019 12:59

Просьба убрать подобные косяки: http://joxi.ru/8AnjPqDUza13XA из модуля это попахивает не профессионализмом.
Спасибо.

Владимир 5 Августа 2019 18:47

Пригодится тем у кому нужно в одном аккаунте Битрикс24 собирать заказы с нескольких сайтов.

//Заполнение поля сделки Источник и меняем заголовок сделки
$eventManager->AddEventHandler("sotbit.crmbitrix24", "beforeSendDealToCrm", "OnbeforeSendDealToCrm");
function OnbeforeSendDealToCrm($order, $deal)
{
    $deal->SOURCE_ID = 19623665068; // Это значение нужно смотреть в коде страницы в справочнике "Источник" (Bitrix24 - CRM - Настройки - Справочники - Источники)
    $deal->TITLE = "Сделка по счету " . 'A' . $order->getField( 'ACCOUNT_NUMBER' ).'/1';
}

Владимир 5 Августа 2019 18:40

В текущей бете на такое наткнулся: Field SECOND_NAME not found in entity when trying to query ContactStore row
Причина опечатка:
в файле \bitrix\modules\sotbit.crmbitrix24\lib\internals\store\contactstore.php
строку
"SECOND_ANME" => new \Bitrix\Main\Entity\StringField ('SECOND_NAME', array(
нужно заменить на
"SECOND_NAME" => new \Bitrix\Main\Entity\StringField ('SECOND_NAME', array(

Денис Горелов (разработчик) 6 Августа 2019 16:30

Владимир, спасибо, учтём это в обновлении.

Артём Коргулин 2 Августа 2019 08:10

Данное решение поддерживает множество каталогов? Привязанных к разным сайтам? Или настройка только одного каталога возможна?

Денис Горелов (разработчик) 2 Августа 2019 10:20

Артём Коргулин, день добрый.
В случае многосайтовости для каждого сайта свои настройки, в том числе и инфоблоков.

1 - 5 из 26

Назад12...6Вперед

Что нового

1.1.1 (29.05.2019)	Оптимизация и исправления: Исправлена ошибка переноса товаров с сайта в CRM; Исправлена ошибка дублирования заказов; Исправлена ошибка закрытия сделки в CRM при отмене заказа в БУС; Исправлена ошибка передачи единиц измерения; Исправлена ошибка добавления товаров в CRM после создания заказа в БУС; Исправлена ошибка дублирования контактов при оформлении заказа; Прочие незначительные правки и улучшения.
1.1.0 (19.12.2018)	- Оптимизирована работа с отгрузками: при синхронизации они не пересоздаются, а изменяются.
1.0.9 (13.12.2018)	- Добавлена сонхронизация контактов; - Появилась возможность синхронизации только сделок, без привязки к счетам; - В настройки добавлены соответствующие новому функционалу вебхуки; - Оптимизированы процессы получения данных из CRM.
1.0.8 (12.09.2018)	- Исправлены ошибки выгрузки товаров
1.0.7 (10.09.2018)	- Исправлены ошибки выгрузки товаров - Улучшена работа с БД сайта
1.0.6 (17.07.2018)	- Оптимизирована процедура обменом торговыми предложениями и товарами с торговыми предложениями; - В заказ из счета передается в доп. информацию:     - Ответственный из счета, сопоставление по e-mail;     - Офис, сопоставление по названию компании.
1.0.5 (12.06.2018)	- Добавлена опция "Инфоблоки участвующие в обмене" закладка "Товары"; - Добавлена опция "Выгружать в crm только связанные разделы" закладка "Товары"; - Изменен функционал полной/частичной выгрузки заказов\счетов\товаров - закладка "Выгрузка";   - при обновлении заказа по счету из crm:     - событие "afterChangeOrderProducts" - после успешного сохранения заказа с изменение состава заказа;     - событие "afterChangeOrderPersonType" - после успешного сохранение заказа с изменением типа платильщика;     - событие "afterChangeOrderUser" - после успешного сохранение заказа с изменением пользователя;   - при обновлении счета по заказу с сайта:     - событие "beforeCrmInvoiceUpdateByOrder" - перед тем как отправить счет в crm для обновление;     - событие "beforeCrmInvoiceAddByOrder" - перед тем как отправить счет в crm для сохранения;     - событие "beforeSendContactToCrm" - перед тем как отправить для сохранения новый контакт;     - событие "beforeSendCompanyToCrm" - перед тем как отправить для сохранения новую компанию;   - при обновлении товара в crm товаром с сайта:     - событие "beforeSendProductToCrm" - перед тем как отправить для сохранения\обновления нового товара;
1.0.4 (23.05.2018)	- Оптимизирован поиск свойства заказа тип "Местоположение"; - Добавлена опция "использование модуля crmtools". Закладка "Соединение"; - Для сделок и счетов добавлена опция "ID ответственного за пользователя в crm"; - При обновлении заказа из crm добавлены события "при смене типа платильщика" и "смена платильщика".
1.0.3 (07.03.2018)	- Исправлен баг - дублирование сделок; - Оптимизирована функция конвертация ответа crm в случаем если кодировка сайта и crm различные.
1.0.2 (03.03.2018)	- Добавлено декодирование результат запроса, если кодировка сайта и коробки(облака) разные.
1.0.1 (19.02.2018)	- Устранен баг при котором не изменялись цены в товарах crm; - Добавлена закладка для указания значение по умолчанию для пользовательских полей в crm; - Добавлена проверка при который нельзя изменить оплату заказа, которая уже оплачена; - Добавлена проверка при которые нельзя изменить доставку заказа, который уже отгружен; - Добавлена таблица. Все ошибки отображаются в таблице b_sotbit_crmbitrix24_log.

Установка

Стандартная установка через Marketplace.

Управление модулем находится в разделе Клиенты - Интеграция с CRM Bitrix.

Обязательно наличие библиотеки cURL на сервере!

Примечание: Для корректной работы модуля рекомендуется версия Битрикс 18 и выше.

Поможем в установке компонента совершенно бесплатно!!!

Демо-режим: 14 дней

Прежде чем настраивать работу модуля на стороне сайта, необходимо создать вебхуки на стороне CRM Битрикс24.


Настройки на стороне CRM

Настройка вебхуков совершается на стороне Битрикс24.

В меню слева нужно перейдите по ссылке «Приложения» и выбрать вкладку «Вебхуки»

Вебхуки позволяют осуществлять изменение данных на стороне другого сайта при помощи запросов по особым ссылкам.

Вебхуков всего два типа — входящие и исходящие. Добавить их можно по кнопке справа "Добавить вебхук":

Входящий вебхук

Нажимаем «Добавить вебхук», выбираем «Входящий вебхук»

В открывшемся окне выберите название, описание и указать права доступа вебхука. Для работы модуля достаточно права «CRM». Если ведётся работа с торговыми предложениями при помощи модуля sotbit.crmtools, то добавьте и эти права.

После сохранения на экране появится код входящего вебхука:

Код нужно будет указать в настройках модуля интеграции на стороне битрикс.

Исходящие вебхуки

Нажимаем «Добавить вебхук», выбираем «Исходящий вебхук».

В открывшемся окне заполните адрес обработчика, название и тип события.

Адрес обработчика должен быть вида: https://Вашсайт.ru/api/crm/

Используется всего 7 типов событий, для каждого из них нужно создать свой вебхук:

После сохранения каждого из вебхуков появится свой код авторизации:

Коды нужно будет указать в настройках модуля интеграции на стороне битрикс.

После настройки входящих и исходящих вебхуков в окне редактирования вебхуков Вы увидите примерно следующее:



На этом настройка модуля на стороне Битрикс24 закончена. Необходимо внести полученные коды в настройки модуля на сайте.



Настройки на стороне сайта
Зайдите в настройки модуля Интеграция с CRM Битрикс24.




Сначала настраивается соединение с CRM. Заполняются поля «Адрес REST API», «Код хука», «ID пользователя». Адрес API будет такого вида: https://Ваш сайт.bitrix24.ru/rest/. Код и ID пользователя берутся из входящего вебхука.






Аналогично заполняются исходящие вебхуки:



Если все поля заполнены правильно, пустые выпадающие списки в общих настройках заполнятся:



Выберите направление обмена данными, соответствие единиц измерения, выбор компании для которой будет выставляться счета в crm, и вид оплаты для физ. лица по умолчанию:



На вкладке «Сделки» настройте соответствия статусов заказов и сделок, направление сделки по умолчанию, а также направление сделки в зависимости от товаров в заказе:



На вкладке «Счета и платежные системы» — соответствие статуса заказа и статуса счета, соответствие платежных систем на сайте и в CRM, укажите счета каких статусов стоит выгружать на сайт.




На вкладке «Свойства заказа» — соответствие свойств заказа и CRM:



На вкладке «Доставка» — соответствия службы доставки заказа товару CRM. При выгрузке заказа в CRM в списке товаров счета будет добавлен товар с соответствующей заказу службой доставки и ценой доставки.



На вкладке «Товары» — соответствия разделов сайта и CRM, раздел по умолчанию на сайте и в CRM:

На вкладке"Агент" — количество и частоту выгружаемых по агенту данных. Все изменения попадают в промежуточную таблицу и по расписанию эти изменения применяются. Агент создается при установке модуля.

На вкладке «Правила обмена» —  тонкие настройки интеграции сущностей счета, сделки, товаров, доставки. Направление изменения указывает, когда необходимо изменять данные.



На вкладке «Обязательные поля» — обязательные поля, такие как ИНН.



Если все настройки были произведены верно, на страницах «Заказы» и «Товары» начнут появляться данные. Здесь будет видно какому заказу какой счёт соответствует.

Поддержка

Внимание! Обязательно к прочтению! Все программные решения Сотбит устанавливаются только на продукты «1С-Битрикс» с активной лицензией. Проверить статус можно в панели управления вашего сайта, в разделе «Обновления» или на сайте. Обновления и поддержка для платных решений действуют в течение 1 года с момента активации лицензионного ключа. По истечении срока поддержки вы можете в любой момент купить новую версию по цене 50% от стоимости решения. До этого времени ваше решение будет работать в прежнем режиме. Техподдержка НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ в следующих случаях: Неактивная лицензия ПО. В этом случае, необходимо приобрести продление на программное решение Сотбит. Неактивная лицензия 1С-Битрикс. Если для восстановления работоспособности модуля необходимо обновить платформу 1С-Битрикс, то наличие активной лицензии Битрикс является обязательным! Вмешательство в исходный код решений Сотбит и 1С-Битрикс. Если исходный код решения меняется со стороны клиента без согласования с ТП Сотбит, то техподдержка автоматически аннулируется до восстановления оригинального кода. При использовании бесплатного модуля Сотбит. Если решение бесплатное, то техподдержка Сотбит принимает заявки только по выявленным клиентом неисправностям. Их устранение будет происходить в последующих обновлениях ПО.

Перед обращением в техподдержку рекомендуем ознакомиться со следующими материалами:  

• Документация
  
• Статьи о решении
  

В большинстве случаев вы сможете найти ответы на свои вопросы в материалах, представленных выше.  

Если же вы не нашли ответ на свой вопрос, тогда всегда можете  обратиться в нашу службу технической поддержки. Оформить запрос в техподдержку можно следующими способами:

• Стандартная форма техподдержки: https://www.sotbit.ru/personal/support/
  
• Вконтакте: https://vk.me/sotbit
  
• Facebook: https://www.facebook.com/sotbit/messages/
  
• Telegram: https://telegram.me/sotbit_bot/
  
• Viber: viber://pa?chatURI=sotbit
  
• Онлайн-чат: https://bitrix24.sotbit.ru/online/chat/
  

Чтобы ваше обращение рассматривалось более оперативно, рекомендуем в каждом новом обращении обязательно оставлять следующие данные:

1. Адрес сайта
2. Доступы (логин и пароль) к сайту 1С-Битрикс с правами администратора
3. Адрес сервера, логин и пароль к FTP или SSH.
4. Подробное описание проблемы и механизмы ее воспроизведения
5. Скрины или видео подтверждения проблемы будут очень желательны

Техподдержка работает в будние дни с 10:00 до 18:00 (время московское).
Время ответа: от 1 минуты до 4 часов.
____________________________________________________________

Возникла претензия к техподдержке?

Если вас не устраивает работа нашей техподдержки, то прежде, чем писать в комментарии или отзывы, просим обратиться в наш отдел качества с оформленной претензией. Претензия оформляется следующим образом:

Заголовок письма: Претензия по обращению № (номер тикета, если их несколько, то перечислить через запятую)
Тело письма: Подробно опишите суть претензии к нашей техподдержке. Старайтесь избегать эмоциональной составляющей, несмотря на то, что иногда это бывает очень сложно сделать.
Претензия направляется по адресу: info@sotbit.ru

В кратчайшие сроки ваша претензия будет рассмотрена и вы получите ответ. А мы постараемся оперативно решить вашу проблему.

Оформив претензию, вы поможете сделать наш сервис лучше.

___________________________________________________________

Как правильно написать отзыв?

Если вы остались довольны работой решения или командой техподдержки Сотбит, то просим вас оставить отзыв в карточке модуля. Формат отзыва следующий:

1. Расскажите о вашей ситуации до того, как вы нашли наш программный продукт. Какие были проблемы? Что не устраивало?
2. Почему вы решили воспользоваться именно нашим программным продуктом? Что вас подтолкнуло?
3. Какой эффект вы получили от использования нашего программного продукта? Какие результаты его работы? Желательно рассказать в формате «ДО» и «ПОСЛЕ» использования.
4. Что вам понравилось в работе нашей техподдержки? Что удивило или впечатлило?

Напишите отзыв и помогите другим пользователям принять верное решение!

Лицензионное соглашение

Другие решения разработчика

Сотбит: Оригами – интернет-магазин 29 900 руб. 22 724 руб. 1

Сотбит: B2BShop – оптовый магазин с b2b кабинетом 199 900 руб. 151 924 руб. 1

Сотбит: MissShop – магазин женской одежды 89 900 руб. 68 324 руб. 3

Сотбит: MisterShop – магазин мужской одежды 89 900 руб. 68 324 руб. 1

Сотбит: Парсер контента – сайты, excel, xml, yml, csv, rss 19 990 руб. 15 193 руб. 82

Сотбит: SEO умного фильтра – мета-теги, заголовки, карта сайта 14 990 руб. 11 393 руб. 133

Сотбит: Мультирегиональность 11 990 руб. 9 113 руб. 19

Сотбит: SEO умного поиска – мета-теги, заголовки, карта сайта 14 990 руб. 11 393 руб. 3

Сотбит: Лидогенератор CRM Битрикс24 19 990 руб. 15 193 руб.

Сотбит: CRM инструменты 4 990 руб. 3 793 руб.

Сотбит: Маркетинговые рассылки - персонализация сообщений 9 990 руб. 7 593 руб. 8

Сотбит: Комплексные отзывы, комментарии, вопросы 9 990 руб. 7 593 руб. 2

Сотбит: 1С инструменты - расширение стандартного обмена 8 490 руб. 6 453 руб. 7

Сотбит: Контентное API Яндекс.Маркет – загрузка товаров, характеристик и обновление цен 19 990 руб. 15 193 руб. 6

Сотбит: Почта России/EMS - расчет и отслеживание 7 990 руб. 6 073 руб. 4

Сотбит: Расширенная регистрация и авторизация 6 990 руб. 5 313 руб.

Сотбит: Перекрестные продажи – похожие товары, коллекции, аксессуары 4 990 руб. 3 793 руб.

Сотбит: Микроразметка Schema.org. Увеличение кликабельности в поисковых системах 4 990 руб. 3 793 руб.

Сотбит: OpenGraph. Увеличение кликабельности постов в соц. сетях 4 990 руб. 3 793 руб.

Сотбит: Умный личный кабинет 14 990 руб. 11 393 руб.

Сотбит: БыстроРемонт – ремонт квартир под ключ 9 990 руб. 7 593 руб.

Сотбит: Мой Бухгалтер – для частных бухгалтеров и бухгалтерских компаний 9 990 руб. 7 593 руб. 1

Сотбит: Вакансии HeadHunter 6 990 руб. 5 313 руб.

Сотбит: Проверка контрагента 2 990 руб. 2 273 руб.

Сотбит: Быстрая загрузка картинок в визуальном редакторе 2 990 руб. 2 273 руб. 1

Сотбит: Мотивируем на регистрацию - повышаем продажи 2 490 руб. 1 893 руб.

Сотбит: Похожие товары - как инструмент увеличения среднего чека 2 990 руб. 2 273 руб. 2

Сотбит: Интеграция с Контур.Эльба 9 990 руб. 7 593 руб.

Сотбит: Счет на почту в PDF 2 990 руб. 2 273 руб. 1

Расчет DPD доставки Бесплатно 3

Этот товар был заказан Бесплатно

Товар сейчас просматривают Бесплатно

Удобный mp3 player Бесплатно

Подписка на группы vkontakte и facebook Бесплатно 1

Умные хлебные крошки Бесплатно

С этим товаром просматривают Бесплатно

Сейчас покупают Бесплатно

Настраиваемый Ajax Preloader Бесплатно 4

Заказ по телефону Бесплатно

еще 35 решений