Интеграция с CRM Битрикс24

Я понял что вы делали модуль для нужд вашей компании. Поэтому претензий у меня к модулю быть не может. Я могу только рассказать что мне бы хотелось видеть в подобном решении.  У нас интернет-магазин срм нам нужда для удобства ведения сделок в покупателями. Мы это замечательно можем это делать и в админке сайта, если бы там битрикс оформить заказы в виде "канбан" как он сделал это в сделках своей CRM. Самое главное для нас - синхронизация статусов заказов между сайтом и CRM системой. У нас заказ - это просто заказ, без отделов, разделов и прочего. Заказ на сайте = Сделка в CRM. У вас в описании к модулю указано "5. Сопоставление статусов заказов и стадий сделок" - опытным путем после установки и настроки модуля я понял что это не означает двустороннюю синхронизацию статусов. Правильно? Предел мечтаний чтобы можно было связать не столько статусы заказов но и свойства заказа между сайтом и сделками в битриксе. - это все что нам нужно.
***** Вы все объединили в кучу: лиды, сделки, статусы.
Резюмирую:
Лиды - решено стандартным функционалом
Сделки - не решено, так как нужна двусторонняя связь по статусам между заказом на сайте и сделкой в СКЬю
Статусы - не решено. нужен двусторонний обмен статусами.

на счет ваших комментариев по функционалу:
Счета - вы правы они делаются в бухгалтерской программе и нужна связка между БП или УТ с битрикс 24. Функционал вашего модуля тут не будет задействован.
Товары - я пытался объяснить, но проще скриншот показать https://yadi.sk/i/xgs-GknT3SnTiq. Вы наверное имели ввиду что товары на стороне Битрикс 24 нужны для того чтобы сделку заводить вручную? Согласен, но в нашем случае, если заказ принимается по телефону проще его завести через сайт, чтобы не нарушить автоматизацию по оплатам, доставкам и не потерять синхронизацию по статусом сделок между сайтом и CRM. Блок товары в вашем модуле нам также не нужен.
Конечно я согласен с тем что вы молодцы и даете модуль на тестирование на целых 14 дней.

Евгений Дугин, здравствуйте! Извиняюсь за задержку с ответом.

Что касается синхронизации статусов. Сейчас в две стороны у нас идет синхронизация заказа на стороне сайта и счета на стороне CRM. А вот статусы сделки и заказа синхронизируются на текущий момент лишь со стороны сайта в CRM. Это связано с тем, что мы приняли за основу в CRM - счет, а не сделку, так как у нас именно так и происходит. Но сейчас уже несколько обращений было от клиентов, которым счет даже не нужен. Им нужна синхронизация именно сделок. Поэтому в ближайшее время будем добавлять новый вариант интеграции, чтобы можно было пользоваться как текущим вариантом со счетом, так и вариантом со сделкой, о которой говорите вы.

По поводу синхронизации товаров, то зачем тогда интеграция нужна, если ваши продажники заходят еще в ИМ? Наш отдел продаж даже не видит интернет-магазин, они строго работают в CRM. Ведь интеграция для того и нужна, чтобы отдел продаж работал в одной экосистеме и не выходил за ее пределы. Если же ОП продолжает заходить на сайт, потом в 1С, а потом еще и в CRM, то толка нет от такой интеграции.

Евгений, если еще будут вопросы - обращайтесь, пожалуйста.

Добрый день. Установил Демку. Мануала фактически нет, убил кучу времени пока настроил. особенно понравилось "- Переходим в настройки модуля, вкладка "Соединение". Заполняем блок "исходящие вебхуки" - очень исчерпывающе. Видимо о том где брать эти вебхуки все от рождения знают.
далее настройка по закладкам: "Сделки" - там вопрос "Синхронизация направление сделок с товарами" или "Если в заказе будет товар из выбранного раздела на сайте, то сделке будет присвоина соответствующая стадия" - это что такое? вопрос не в грамматике, а в смысловой нагрузке пояснения.  Если у нас на сайте один инфоблок с каталогом товаров, то то какая такая соответствующая стадия будет присвоена? вы правда думаете что у большинства торгующих компаний стадии сделки зависят от категории товара? вы серьезно? Остальные закладки "доставка", "счета", "товары" - от них сомнительная польза. Счета ваш модуль не синхронизирует с 1С, а без этого смысла нет их выставлять на стороне CRM. А вкладка "Товары" через которую вы предлагаете выгружать каталог в CRM. А зачем? особенно если в каталоге несколько тысяч товаров. Если нужно редактировать сделку на стороне CRM, то в битрикс 24 и так открывается окошко с товарами с сайта. То есть фактически редактируешь заказ на сайте, данные из которого передается в CRM. Я искал решение позволяющее решить простейшую задачу. У нас интернет магазин и через сайт поступают сделки ввиде заказов и лиды через формы запросов и звонков. То что лиды можно конвертировать в сделки - это понятно и вопросов не возникает. Но нам нужно чтобы заказы сделанные на сайте загружались в CRM в виде сделок, причем так чтобы статусы сделок синхронизировались в обе стороны. Вариант делать из заказов лиды и переводить их в сделки не решает вопрос синхронизации статусов. Я был уверен что модуль за 30 тыс рублей способен решить эту задачу, даже если половину его возможностей не использовать, но не угадал.

Евгений Дугин, здравствуйте! Спасибо за обратную связь.

С вашего позволения немного прокомментирую ваше сообщение.

По поводу мануалов и доков, мы с вами полностью согласны. Сейчас как раз ведется активная работа по разработке документации. Вы, видимо, изучали модуль, когда у нас еще не было раздела документации по вебхукам. Сейчас раздел есть. Вот ссылка на него: https://www.sotbit.ru/learning/sotbit.crmbitrix24/lesson/CRM-side-setup/

***особенно понравилось "- Переходим в настройки модуля, вкладка "Соединение". Заполняем блок "исходящие вебхуки" - очень исчерпывающе. Видимо о том где брать эти вебхуки все от рождения знают.

Евгений, про вебхуки, конечно, не каждый знает с детства. Но как раз с детства каждого человека учат обрабатывать и анализировать визуальную информацию. Именно поэтому во вкладке "Установка" карточки данного модуля мы разместили картинки, которые поясняют установку и настройку модуля.

***убил кучу времени пока настроил.

Евгений, наша команда восхищается вами! Вы настоящий герой в наших глазах!) И мы не шутим - мы серьезно! Ведь сложно разобраться самостоятельно в новом модуле, о котором еще немного информации. Именно поэтому надо выбирать самый простой путь - обращаться в нашу техподдержку. Она у нас одна из самых лучших в Маркетплейсе. Время ответа: от 1 минуты до 4 часов.

Обратиться в нашу ТП вы можете следующими удобными для вас способами:

Стандартная форма техподдержки: https://www.sotbit.ru/personal/support/
Вконтакте: https://vk.me/sotbit
Facebook: https://www.facebook.com/sotbit/messages/
Telegram:  https://telegram.me/sotbit/
Skype bot: https://join.skype.com/bot/0d27fdc1-383b-4dfd-9470-ec00f3a3ce73
Онлайн-чат через сайт: https://www.sotbit.ru/

Ведь через нашу ТП мы собираем обратную связь, которую потом реализуем в обновлениях наших решений.

***вы правда думаете что у большинства торгующих компаний стадии сделки зависят от категории товара? вы серьезно?

Евгений, мы не думаем - мы решаем конкретные задачи. Вы, скорее всего, не ознакомились с нашей статьей: https://www.sotbit.ru/info/articles/integratsiya-internet-magazina-s-crm-bitrix24.html . В ней мы рассказывали, что модуль разрабатывался для наших собственных нужд, под наши собственные бизнес-процессы. И потом на базе этого мы его упаковали и опубликовали в Маркетплейс. А у нас, как раз, каждое направление - это отдельный раздел.

Евгений, обратите внимание, что модуль новый. Это значит, ему есть куда расти. Например, если брать в расчет ваше замечание по поводу направлений сделок, то их можно формировать различными способами: по разделам, по свойства, по инфоблокам и прочее. Мы будем анализировать обратную связь от партнеров и клиентов и дорабатывать модуль, чтобы он стал еще более гибким. К сожалению, от вас не удалось получить обратную связь: а как же вам надо сделать? Как у вас формируются направления? Вы написали негатив, но, к сожалению, оставили нас и все битрикс-сообщество без важного инсайта: как надо сделать, чтобы вы восхитились модулем?

***Остальные закладки "доставка", "счета", "товары" - от них сомнительная польза.

Евгений, вы можете их не использовать) Мы разрешаем) Но тогда вы останетесь без доставок и оплат.

***Счета ваш модуль не синхронизирует с 1С, а без этого смысла нет их выставлять на стороне CRM.

Наш модуль никак не связан с 1С. Синхронизацию счетов с 1С мы отдаем на откуп компании 1С-Битрикс. Во всяком случае, пока именно так.

***А вкладка "Товары" через которую вы предлагаете выгружать каталог в CRM. А зачем? особенно если в каталоге несколько тысяч товаров.

Ну вы можете не использовать этот функционал. А значит, вам придется заполнять товары в Б24 вручную либо интегрировать их через 1С. Выбор за вами.

И сколько бы товаров не было в базе: 100 или 100 тыс, необходимо, чтобы они находились в базе Б24. Тогда синхронизация БУС с Б24 будет работать корректно.

Евгений, далее, к сожалению, не поняли суть вашего вопроса. Вы все объединили в кучу: лиды, сделки, статусы. Просим продублировать вопрос на почту: info@sotbit.ru

И теперь, Евгений, краткое резюме. Мы рады получить от вас обратную связь. Но мы и, думаем, все сообщество 1С-Битрикс будет вам еще более благодарны, если негатив вы замените конструктивной критикой со своими собственными предложениями: как должно быть, по вашему мнению, чтобы продукт вас устраивал полностью. Тогда вы можете даже получить бонусы от компании Сотбит.

А еще, Евгений, просим вас оценить возможность тестирования модуля, еще до его приобретения. Ведь вы установили, настроили и поработали с нашим решением, а затем и написали свое мнение о нем, не вложив в него ни копейки. Согласитесь, такую возможность не каждый разработчик предоставляет своим клиентам. Но для нас важно, чтобы пользователь покупал ни "кота в мешке", а конкретный продукт, который он полностью понимает.

Евгений, еще раз спасибо вам за какую ни какую, но обратную связь. Ждем от вас конкретных предложений по улучшению и развитию модуля.

А где скрины из установки?

Александр Гадаев, все скриншоты ест в слайдере под самим решением. В ближайшее время добавим более подробную инструкцию в документацию на нашем сайте.

А есть инструкция по настройке хуков?

Иван Дзямулич, День добрый.

Пока есть только краткая версия здесь на вкладке "установка". Если возникают проблемы с настройкой, обратитесь пожалуйста в нашу техподдержку, Вам помогут: https://www.sotbit.ru/personal/support/