Каталог решений

Нативное решение для коробочной версии Битрикс24, позволяющее экспортировать диалоги Открытых линий прямо из интерфейса модуля Контакт-центр без изменения привычного сценария работы сотрудников.Полностью встроено в Контакт-центрРешение интегрируется непосредственно в интерфейс Открытых линий.Сотрудники продолжают работать в стандартном разделе Контакт-центра и могут выполнять экспорт:из общего списка диалоговиз конкретного диалогана основе применённого фильтраБез переходов в сторонние разделы и без изменения бизнес-процессов.Экспорт из фильтра — как часть штатной работыВыборка для экспорта формируется на основе стандартного фильтра модуля Открытых линий.Это означает, что сотрудник:Открывает раздел Контакт-центр → Открытые линииПрименяет привычный фильтр (период, оператор, линия, статус и т.д.)Нажимает «Выгрузить диалоги»Выгружаются именно те диалоги, которые отображаются в текущей выборке.Экспорт из конкретного диалогаЕсли требуется выгрузить отдельную переписку, экспорт доступен непосредственно из карточки диалога.Подходит для:передачи истории клиентувнутреннего разбора кейсаподготовки материала для обученияюридических запросовПоддерживаемые форматыЭкспорт доступен в двух форматах:CSV — для аналитики, BI-систем и табличной обработкиJSON — для интеграций и подготовки данных для AIФормат выбирается перед выгрузкой.Работа с большими объёмамиЕсли объём данных превышает установленный лимит, экспорт автоматически разбивается на пакеты.По умолчанию размер одного файла — 10 МБПри превышении создаётся несколько файловИтоговая выгрузка формируется в ZIP-архивЭто позволяет безопасно выгружать большие массивы диалогов без ошибок и ограничений сервера.Разграничение прав доступаВ настройках модуля можно:Разрешить экспорт только определённым подразделениямНазначить доступ отдельным сотрудникамОграничить возможность выгрузки для операторовПрава полностью соответствуют логике безопасности Битрикс24.Преимущества решения Полная нативная интеграция в Контакт-центрИспользование стандартного фильтра Открытых линийЭкспорт без изменения привычного интерфейсаПоддержка больших объёмов данныхГибкая система прав доступаРабота полностью внутри коробочного порталаКому подойдёт Руководителям отделов продажКонтакт-центрамАналитикамКомпаниям, внедряющим AIОрганизациям с требованиями к архивированию переписки

Экспорт Диалогов Открытых Линий

Купить: 30 000 руб.

Попробовать (10 дней)

от Webest

Купить продление

Скриншоты

Описание

Технические данные

Опубликовано:: 11.03.2026
Версия:: 0.0.1
Установлено:: Менее 50 раз
Подходящие редакции:: «Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»
Адаптивность:: Нет
Поддержка Композита:: Нет
Совместимо с Сайты24: Нет

Пользовательское соглашение

Описание

Полностью встроено в Контакт-центр

Решение интегрируется непосредственно в интерфейс Открытых линий.

Сотрудники продолжают работать в стандартном разделе Контакт-центра и могут выполнять экспорт:

из общего списка диалогов
из конкретного диалога
на основе применённого фильтра

Без переходов в сторонние разделы и без изменения бизнес-процессов.

Экспорт из фильтра — как часть штатной работы

Выборка для экспорта формируется на основе стандартного фильтра модуля Открытых линий.

Это означает, что сотрудник:

Открывает раздел Контакт-центр → Открытые линии
Применяет привычный фильтр (период, оператор, линия, статус и т.д.)
Нажимает «Выгрузить диалоги»

Выгружаются именно те диалоги, которые отображаются в текущей выборке.

Экспорт из конкретного диалога

Если требуется выгрузить отдельную переписку, экспорт доступен непосредственно из карточки диалога.

Подходит для:

передачи истории клиенту
внутреннего разбора кейса
подготовки материала для обучения
юридических запросов

Поддерживаемые форматы

Экспорт доступен в двух форматах:

CSV — для аналитики, BI-систем и табличной обработки
JSON — для интеграций и подготовки данных для AI

Формат выбирается перед выгрузкой.

Работа с большими объёмами

Если объём данных превышает установленный лимит, экспорт автоматически разбивается на пакеты.

По умолчанию размер одного файла — 10 МБ
При превышении создаётся несколько файлов
Итоговая выгрузка формируется в ZIP-архив

Это позволяет безопасно выгружать большие массивы диалогов без ошибок и ограничений сервера.

Разграничение прав доступа

В настройках модуля можно:

Разрешить экспорт только определённым подразделениям
Назначить доступ отдельным сотрудникам
Ограничить возможность выгрузки для операторов

Права полностью соответствуют логике безопасности Битрикс24.

Преимущества решения

Полная нативная интеграция в Контакт-центр
Использование стандартного фильтра Открытых линий
Экспорт без изменения привычного интерфейса
Поддержка больших объёмов данных
Гибкая система прав доступа
Работа полностью внутри коробочного портала

Кому подойдёт

Руководителям отделов продаж
Контакт-центрам
Аналитикам
Компаниям, внедряющим AI
Организациям с требованиями к архивированию переписки

Отзывы (0)

Обсуждения (0)

Авторизуйтесь , чтобы оставить отзыв или задать вопрос разработчику.

Здесь пока никто ничего не написал. Будьте первым.

Установка

Приложение «Экспорт диалогов Открытых линий» легко устанавливается на любой портал Битрикс24 и не требует сложной настройки или доработок со стороны администратора.

Установка выполняется стандартным способом через Marketplace Битрикс24.

Для установки приложения необходимо:

Перейти в раздел «Marketplace» в меню портала Битрикс24.
Открыть подраздел «Установленные решения».
Нажать кнопку «Установить» напротив приложения «Экспорт диалогов Открытых линий».

После завершения установки:

В административной части портала появляется раздел настроек модуля
В модуле Контакт-центр → Открытые линии становится доступна кнопка выгрузки диалогов
В карточке конкретного диалога появляется локальная возможность экспорта

Первичная настройка модуля

После установки администратору необходимо задать параметры работы решения.

Перейдите в: Настройки → Настройки модулей → Экспорт диалогов Открытых линий

В разделе настроек доступны следующие параметры:

1. Права доступа

Можно определить, кто имеет право выполнять экспорт:

Выбрать отдельные подразделения
Назначить доступ конкретным сотрудникам

Если доступ не предоставлен — кнопка экспорта в публичной части отображаться не будет.

2. Формат файла экспорта

Необходимо выбрать формат выгрузки по умолчанию:

CSV — для аналитики и табличной обработки
JSON — для интеграций и работы с AI

Формат можно изменить в любой момент.

3. Ограничение размера файла

Можно задать максимальный размер одного файла (в МБ).

Если объём данных превышает установленное значение:

Экспорт автоматически разбивается на несколько файлов
Формируется ZIP-архив с пакетами выгрузки

По умолчанию используется ограничение 10 МБ.

Это обеспечивает стабильную работу даже при больших объёмах переписки.

Использование в публичной части

После настройки модуля сотрудники работают в привычном интерфейсе Контакт-центра.

Массовый экспорт

Перейдите в Контакт-центр → Открытые линии
Примените стандартный фильтр (период, оператор, линия и т.д.)
Нажмите кнопку «Выгрузить диалоги»

Будут экспортированы именно те диалоги, которые соответствуют текущей выборке.

Экспорт конкретного диалога

В карточке любого диалога доступна отдельная кнопка экспорта.

Позволяет быстро выгрузить:

отдельную переписку
историю общения с конкретным клиентом
материал для анализа или передачи

Поддержка

Мы помогаем с настройкой и отвечаем на любые вопросы:

Другие решения разработчика

Все решения

Рейтинг благодарностей в Битрикс24 30 000 руб.

Webest: Absent Assistant — автоответ в чатах 20 000 руб.

Webest: Redirect Activity бизнес-процессов Битрикс24 35 000 руб.

Готовые решения

О маркетплейсе

Для разработчиков

1С-Битрикс http://www.1c-bitrix.ru Общие вопросы info@1c-bitrix.ru Приобретение и лицензирование продуктов: sales@1c-bitrix.ru Маркетинг/мероприятия/PR marketing@1c-bitrix.ru Партнерская программа partners@1c-bitrix.ru Мы работаем с 10:00 до 19:00 по московскому времени.