Авито для бизнеса: обработка заказов

Расширяйте своё дело с Авито — находите
покупателей в других регионах. Авито поможет отправить товар, гарантирует сохранность посылки и предоставит полный контроль над заказами. И в новой версии модуля «Авито для бизнеса» вы сможете обрабатывать заказы Авито напрямую из 1С-Битрикс.


Как работает Авито Доставка


Покупатель выбирает ваш товар на Авито и нажимает «Купить с доставкой». Затем оплачивает заказ и отправку службой — партнёром Авито. Магазин подтверждает заказ и относит посылку в пункт приёма службы доставки. В течение 2–14 дней её доставляют в город покупателя. Покупатель проверяет заказ. Если всё хорошо — подтверждает получение.[spoiler]

Чтобы включить Авито Доставку для своего магазина:

1. Подключите тариф - выберите Расширенный или Максимальный.
   
2. Укажите свой ИНН и систему налогообложения.
   
3. Подтвердите реквизиты компании.
   
4. Включите Авито Доставку для бизнеса.
   

Подробнее о доставке, настройке и комиссии на промо-странице Авито.


Настройка в 1С-Битрикс


Управление отправкой остатков доступно в административном разделе 1С-Битрикс — Сервисы → Авито для бизнеса → Остатки и заказы. На этой странице вы можете найти ранее созданные настройки и добавить новые. Если уже настраивали отправку остатков, перейдите к редактированию и пропустите шаги 1-4. Для нового аккаунта нажмите кнопку «Новая настройка»:

1. Чтобы загружать заказы через API, необходимо создать приложение Авито. Авторизуйтесь в аккаунте магазина на Авито, для которого планируете загружать заказы. После перейдите по ссылке в блоке «Авторизация «Авито» и добавьте приложение, используя значения значения из формы настройки. Модерация приложения займет 1-2 дня рабочих дня, на почту придет уведомление о завершении.
   
2. После завершения модерации приложения, вернитесь к настройке в 1С-Битрикс.
   
3. Выберите «Файл объявлений», который используете для Автозагрузки. Если ещё не создали файл, вернитесь к выгрузке товаров.
   
4. Скопируйте Идентификатор и Секрет приложения, созданного на первом шаге. После нажмите «Запросить» напротив поля «Токен». Обратите внимание, для запроса токена необходимо авторизоваться в аккаунте магазина на «Авито».
   
5. Модуль найдет соответствующие настройки по умолчанию в 1С-Битрикс для загрузки заказов. Если необходимо дополнить процесс обработки заказов, на вкладке «Параметры заказа» выберите требуемый тип плательщика и свойства для хранения информации о заказе Авито, на вкладке «Статусы» — собственные статусы 1С-Битрикс для уведомлений Авито, отправки подтверждения или отклонения заказа.
   

На этом настройка готова, нажмите «Сохранить и запустить». Процесс будет выполнен на агентах, рекомендуем настроить агенты на cron.


Обработка заказов


Новые заказы в 1С-Битрикс запрашиваются один раз в 10 минут. Найти заказы можно в разделе Магазин → Заказы административной панели 1С-Битрикс и в разделе CRM Битрикс24, установив фильтр Источник заказа равным Авито.

Процесс обработки заказа состоит из нескольких шагов:

1. По умолчанию заказ Авито будет отмечен оплаченным.
   
2. Подтвердите заказ в течение 1 рабочего дня, разрешив доставку в отгрузке 1С-Битрикс. Если хотите отклонить заказ, проведите отмену заказа.
   
3. Соберите и отнесите посылку в пункт приёма — в течение 2 рабочих дней, следующих за днём подтверждения. Используйте трек-номер, заполненный в поле Идентификатор отправления отгрузки 1С-Битрикс.
   
4. В процессе доставки Авито будет изменять статус заказа. По умолчанию в заказе 1С-Битрикс будет установлен статус «[F] Выполнен» после доставки и закрытия заказа. В случае возврата — будет проведена отмена после получения товара магазином.
   

Ошибки сохранения и изменения статуса заказа записываются в Журнал событий (Сервисы → Авито для бизнеса) — установите фильтр Настройка, выбрав профиль обработки заказов. В колонке Сообщение будет описана причина, в колонке Отладка — трассировка исключения.