Кейс. Создание и "докрутка" интернет-магазина техники до конверсии в 12% и 100 заказов в день

Ребята из Панда.мск обратились, когда зашли в тупик со старым сайтом. Несмотря на то, что у них на Яндекс.Маркете был высший рейтинг (5 звёзд) и цены на многие позиции были самые низкие, конверсия была невысокая, и поэтому каждый клиент "стоил" достаточно дорого. Бизнес был на грани.

Мы проводим аудит конкурентов и составляем техническое задание на полную переделку сайта, так как со старого ровным счётом нечего сохранять. Заказчик немного в шоке от цены — 150 000 рублей (их старый сайт на шаблоне от "Мегагрупп" стоил 12 000). Но понимают, что "кто не рискует, тот не пьёт шампанского", и мы приступаем к работе.

Начинаем как обычно с прототипа и после согласования заказчиком на его основе отрисовываем дизайн.

• Прототип главной страницы
  
• Итоговый результат
  

Особое внимание уделяем проработке карточки товара, так как именно от неё во многом зависит конверсия и продажи.

Не забываем нарисовать и другие не менее важные страницы.

Программируем сайт, запускаем рекламу на Яндекс.Маркет и... при неизменных ценах на товары конверсия выросла в 2 раза! Сходу. Просто вместо 5 заказов в день стало приходить 10.

Заказчик доволен полученным результатом и поэтому доверяет нам работу по развитию и улучшению сайта. Чтобы понять, что улучшать, устанавливаем системы аналитики и анализируем поведение около 10 000 посетителей сайта. По результатам этого аудита готовим подробный отчёт со списком улучшений и рекомендаций.

Представляем отчёт клиенту и сами же внедряем то, что посоветовали. В частности, делаем больший акцент на покупке в 1 клик (в том числе, можно оформить за 1 клик всю корзину), настраиваем связи между товарами, добавляемыми в корзину и аксессуарами, меняем логику оформления заказа, подключаем SMS рассылки покупателям, делаем несколько тематических шапок со связанными акциями и многое другое.

• Тематическая шапка
  
• Релевантные категории
  
• Оформление в 1 клик
  

В результате всех этих действий конверсия достигла рекордных 12%. А количество заказов приблизилось к 30-40 в день.

После того как вопрос с количеством заказов был решен, появилась проблема того, что поступившие заказы плохо обрабатывались: клиенту могли не перезвонить, некорректно оформлялись документы и пр. В результате на Яндекс.Маркете стали появляться негативные отзывы о магазине, и начались отказы от уже оформленных заказов.

Для решения проблемы делаем в системе управления 1С-Битрикс, на которой реализован сайт, ряд улучшений. В частности:

• Настраиваем автоматическую генерацию документов (счета, накладные, товарные чеки и пр.)
  
• Создаём для каждого менеджера учетную запись и разграничиваем их права. Теперь можно отследить прохождение заказов по каждому менеджеру
  
• Создаём цепочку из статусов для заказов
  
• Внедряем автоматические уведомления покупателей по SMS о смене статусов заказа и т.д.
  

• Автогенерация документов
  
• Список заказов, статусов, прикрепление к менеджерам
  

• за 5 дней окупился сайт за счёт 2-х кратного увеличения конверсии
  
• 100 заказов в день приносит сайт в сезон и 30-40 в день в другое время
  
• 12% конверсия из посетителя в покупку
  
• ~100 р. стоимость привлечения одного покупателя