Технические данные
- Опубликовано:
- 22.05.2026
- Обновлено:
- 20.10.2026
- Версия:
- 4.1.1
- Установлено:
- 50 - 99 раз
- Подходящие редакции:
- «Малый бизнес», «Бизнес»
- Адаптивность:
- Да
- Поддержка Композита:
- Да
- Совместимо с Сайты24
- Нет
Пользовательское соглашение
Описание
Начиная с версии 3.0.1 добавлена возможность автоматически отправлять заказы с разных складов (склады в разных городах или добавление склада с крупногабаритом к основному складу).
Начиная с версии модуля 2.0.1 доступна модель работы «Озон Доставка для бизнеса» БЕЗ привязки и проверки товаров на наличие в личном кабинете продавца Озон.
Преимущества нашего модуля
- Два независимых контура: Ozon Доставка для продавцов и Ozon Доставка для бизнеса.
- Автоматическая отправка заказов с разных складов (склады в разных городах или добавление склада с крупногабаритом к основному складу). В контуре для бизнеса режим нескольких методов включается отдельно: метод отгрузки и условия задаются в каждом профиле доставки.
- Возможность привязать созданное вручную в кабинете Озон отправление к существующему заказу 1С-Битрикс — при восстановлении проблемного заказа в контуре для бизнеса, с проверкой полного комплекта мест и подтверждением расхождений.
- В каждом контуре доступны отдельные службы доставки в ПВЗ и курьером.
- Для заказов интернет-магазина модуль рассчитывает стоимость и срок доставки непосредственно при оформлении заказа.
- Оплаченные заказы можно передавать в Ozon автоматически, если включена соответствующая настройка, или вручную со страницы заказа.
- Отдельная ручная отправка для бизнеса позволяет оформить отправление без создания заказа в 1С-Битрикс.
- Стикер (PDF-этикетку) для отправления Ozon Доставки для бизнеса можно открыть и распечатать прямо из заказа 1С-Битрикс.
- Модуль сохраняет сведения об отправлении, обновляет статусы и поддерживает предусмотренные Ozon действия с отправлением.
Два независимых контура
Контуры используют разные подключения, настройки, службы доставки и данные отправлений. Подключение или отключение одного контура не изменяет работу другого.
Ozon Доставка для продавцов
Этот контур предназначен для товаров, которые представлены в кабинете продавца Ozon. Для сопоставления используется артикул продавца, указанный в карточке товара на сайте.
Как работает доставка для продавцов
- Магазин подключается к Ozon через OAuth. Доступ к Seller API выдаётся частному приложению Ozon.
- В настройках выбирается схема работы: FBS, FBO или обе схемы.
- При оформлении заказа модуль проверяет артикулы, доступность товаров, телефон покупателя, выбранный ПВЗ или адрес курьерской доставки.
- После расчёта модуль сохраняет стоимость, срок и выбранный способ доставки в заказе 1С-Битрикс.
- После оплаты заказ передаётся в Ozon автоматически либо вручную со страницы заказа, если автоматическая отправка отключена.
- На странице заказа доступны сведения об отправлении, обновление статуса и отмена, когда она разрешена Ozon.
Доступность товара
Доступность товара проверяется по свойству «Артикул продавца», SKU Ozon в проверке не участвует. Убедитесь, что в карточках товаров 1С-Битрикс заполнен артикул, совпадающий с артикулом в Ozon. Если артикул хранится в другом свойстве, укажите это свойство во вкладке «Доставка для продавцов».
Расчёт срока доставки
Срок доставки заказа по FBS формируется на основе настроек склада в личном кабинете продавца Ozon.
Расчёт стоимости доставки
В модуле предусмотрены следующие варианты и параметры формирования стоимости доставки:
- Стоимость, которую возвращает Ozon, с наценкой в процентах и рублях.
- Фиксированная стоимость.
- Дополнительная наценка (например выдача товара в ПВЗ, которая часто меняется в тарифах Ozon).
- Расчёт от объёма отправления (используются стандартные поля товара: длина, ширина и высота).
- Процент от стоимости товара.
- Стоимость курьерской доставки.
Тариф Ozon и собственный расчёт — разные режимы. В собственном расчёте выбирается фиксированная стоимость или расчёт от объёма; к ним могут добавляться дополнительная наценка, процент от стоимости товара и стоимость курьерской доставки. При нулевой итоговой стоимости доставка показывается покупателю как бесплатная.
Ozon Доставка для бизнеса
Этот контур предназначен для доставки товаров, которым не нужны карточки в кабинете продавца Ozon и сопоставление по артикулу продавца.
Как работает доставка для бизнеса
- Контур подключается отдельным частным приложением Delivery API. Его реквизиты хранятся на сайте отдельно от подключения для продавцов.
- Модуль создаёт отдельные службы доставки в ПВЗ и курьером.
- При оформлении заказа покупатель выбирает ПВЗ на карте либо указывает адрес курьерской доставки на карте или в штатном поле «Адрес доставки» 1С-Битрикс.
- Для расчёта используются состав корзины, вес и размеры товаров. Адрес курьера проверяется и приводится к формату, необходимому Ozon.
- Подтверждённый расчёт сохраняется отдельно от расчёта контура для продавцов.
- После оплаты отправление для бизнеса создаётся автоматически, если включена соответствующая настройка, либо вручную со страницы заказа. Его статус, этикетка и доступные действия отображаются на отдельной странице заказа.
Ручная отправка
Ручная отправка предназначена для случаев, когда нужно передать посылку в Ozon без заказа интернет-магазина.
- Откройте раздел ручной отправки для бизнеса.
- Укажите получателя и телефон, затем выберите ПВЗ на карте или заполните адрес курьерской доставки.
- Выберите товары из каталога 1С-Битрикс, проверьте количество, стоимость, общий вес и размеры посылки.
- Рассчитайте доставку и проверьте полученную от Ozon стоимость.
- Создайте отправление и выполняйте доступные действия из таблицы истории: обновление статуса, подтверждение, получение PDF-этикетки или отмену.
Ручная отправка для бизнеса не создаёт заказ в 1С-Битрикс, не использует Seller API и не требует наличия товара в кабинете продавца Ozon.
О персональных данных
Модуль не передаёт персональные данные ваших покупателей на сервер разработчика.
Данные, оставленные покупателем при оформлении заказа, хранятся на вашем сайте и передаются напрямую в Ozon через его официальный API. При использовании карты адресные данные обрабатываются также сервисами Яндекса.
В контуре для продавцов сервер разработчика обеспечивает регистрацию сайта, OAuth-авторизацию, проверку подключения и управление токенами. Рабочие запросы Seller API выполняются между сайтом и Ozon.
В контуре для бизнеса реквизиты частного приложения хранятся в зашифрованном виде на сайте, а запросы Delivery API выполняются напрямую между сайтом и Ozon.
При обновлении политики конфиденциальности сайта учитывайте получение, хранение, обработку и передачу персональных данных покупателей в Ozon.
Настройка частного приложения разработчиком
Передача доступа к частному приложению разработчику не дает ему доступа к вашему магазину.
В процедуре его настройки происходит только техническое безопасное связывание вашего сайта с API Ozon при помощи официального способа OAuth-авторизации.
Финальное подключение происходит строго между вашим сайтом и личным кабинетом Ozon через OAuth-авторизацию. То есть при подключении к Ozon уже внутри настроек установленного модуля вас перенаправляет на ваш личный кабинет, где вы авторизуетесь и предоставляете доступ своему сайту к данным из личного кабинета Ozon.
| 4.1.1 (20.10.2026) | Исправлено определение телефона при наличии дополнительных телефонных полей в оформлении заказа. |
| 4.1.0 (20.10.2026) | Исключили кнопку "Рассчитать доставку" для начала расчета при оформлении заказа. Доставка рассчитывается при выборе ПВЗ или адреса при условии заполненного телефона. При изменении данных после расчета доставки кнопка "Рассчитать доставку" активируется. |
| 4.0.1 (17.10.2026) | Добавлены список заказов, карточки отправлений, диагностика товаров и выбор адреса курьера на карте. Обновлен интерфейс настроек. |
| 3.1.1 (17.10.2026) | Оптимизация работы модуля |
| 3.1.0 (15.10.2026) | Оптимизированы механики смены службы доставки в заказе и расчет/создание доставки в заказе, созданном вручную |
| 3.0.1 (14.10.2026) | - Добавлен режим нескольких методов отгрузки Озон с сохранением существующих служб, заказов и ПВЗ. Теперь, если вы отгружаете с разных складов или складов в разных регионах, внутри службы доставки можно настроить профили с ограничениями по найденным методам и разграничить отправку для каждого вашего склада. - Прочие технические улучшения и обновление инструкций. |
| 2.3.4 (09.10.2026) | Исправлены упаковка обычных отправлений с учётом ограничений метода Ozon, ручная привязка нескольких отправлений одного заказа и отображение причин отказа Ozon. Обновлена инструкция по правам доступа приложения. |
| 2.3.3 (08.10.2026) | Техническое исправление |
| 2.3.2 (08.10.2026) | Исправлена очередь Ozon Доставки для бизнеса: повтор исходного запроса успевает в отведённое окно после длительного ответа API. Агент очереди запускается каждые 30 секунд, задания захватываются перед обработкой по одному. Восстановлена привязка существующих отправлений по номерам для современных заблокированных попыток с проверкой полного комплекта мест и сохранённого запроса, без нового создания. Причины несовпадения при сверке показываются по полям и сохраняются после перезагрузки страницы. Отсутствие привязки больше не обозначается как отсутствие отправления в Ozon. Ручная привязка отправлений с расхождениями выполняется после отдельного подтверждения проверенных параметров; автоматическая сверка сохраняет строгую проверку совпадения. Расшифровка новых отказов API сохраняет документированные коды Ozon, ключи элементов запроса и отклонённые поля. Полные безопасные причины и Trace ID, если он передан Ozon, доступны в карточке заказа после перезагрузки. Для неизвестных ответов отсутствие точной причины обозначается явно. |
| 2.3.1 (04.10.2026) | Исправлено отображение стоимости Ozon Доставки в Seller-контуре до расчёта: «Требуется расчёт» вместо «Бесплатно» в карточках товара и оформлении заказа. Подтверждённая бесплатная доставка сохраняется. |
| 2.3.0 (04.10.2026) | Исправлены определение начального города и поиск адреса на карте ПВЗ Ozon Доставки для бизнеса. Исправлены повторное открытие карты, изменение её размеров и повтор загрузки после ошибки. |
| 2.2.0 (04.10.2026) | Добавлены включаемые запасные вес и габариты товаров для Ozon Доставки для бизнеса. Данные самого товара имеют приоритет; настройки используются только для незаполненных параметров. |
| 2.1.0 (02.10.2026) | Исправлено отображение «Требуется расчёт» вместо «Бесплатно» до расчёта доставки. Исправлены чтение и нормализация телефона получателя. Уточнены сообщения о причинах ошибок расчёта. Исправлена ошибка при смене платёжной системы в заказе. |
| 2.0.20 (01.10.2026) | Версия 2.0.20 исправляет передачу деталей курьерского адреса в Ozon Доставке для бизнеса: квартира или офис, подъезд, этаж и домофон распознаются из штатного поля «Адрес», сохраняются в структурированном адресе заказа и передаются при создании отправления. Полный распознанный адрес показывается в результате расчёта. |
| 2.0.19 (01.10.2026) | Версия 2.0.19 исправляет согласование выбранного ПВЗ при оформлении: если пункт отличается от сохранённого расчёта, заказ не создаётся и покупателю предлагается повторить расчёт. Добавлен идемпотентный повтор бизнес-отправки при потере ответа. |
| 2.0.18 (30.09.2026) | Версия 2.0.18 перед созданием Бизнес-отправления заново упаковывает актуальные товары сохранённого оплаченного заказа, в том числе добавленные после оформления заказа товары (например, подарки), и выполняет новый расчет Ozon. Исходный состав корзины остаётся историей расчёта и больше не блокирует отправку при изменении состава. Проверки веса, габаритов, ограничений ПВЗ, получателя и ответа Ozon, а также защита от повторного создания сохранены. Оплаченные покупателем стоимость доставки и ранее показанный срок не переписываются. |
| 2.0.17 (23.09.2026) | Версия 2.0.17 больше не блокирует создание бизнес-отправления, если свежий подтверждённый checkout Ozon вернул другой относительный срок доставки. Срок, показанный покупателю при оформлении, остаётся историческим значением заказа; изменение записывается только в техническую диагностику. Актуальные проверки получателя, ПВЗ, состава, веса, габаритов, ограничений, защищённого плана и ответа Ozon сохранены. |
| 2.0.16 (22.09.2026) | Версия 2.0.16 устраняет ошибку plan_bound_missing после применения бонусов, скидок или финального округления: цена больше не является идентификатором физической упаковки, а перед отправкой стоимость каждого места пересчитывается без потери копеек из окончательных цен сохранённого заказа. |
| 2.0.15 (22.09.2026) | В версии 2.0.15 устранена ошибка plan_bound_missing на нестандартных шаблонах оформления: защищённая идентичность корзины больше не зависит от внутренних ID строк, которые Bitrix может заменить при сохранении заказа, а краткоживущий Business-расчёт сохраняется в зашифрованном серверном реестре и восстанавливается по одноразовому токену при потере PHP-сессии. |
| 2.0.14 (18.09.2026) | В версии 2.0.14 исправлено сохранение расчёта Ozon Доставки для бизнеса на установках, где Bitrix по умолчанию создаёт неактивные свойства заказа: внутренние Business-свойства теперь принудительно активны, но остаются скрытыми в публичном оформлении. При обновлении исправляются уже созданные неактивные Business-свойства. |
| 2.0.13 (18.09.2026) | Технические исправления |
| 2.0.12 (18.09.2026) | Технические исправления |
| 2.0.11 (18.09.2026) | В Ozon Доставке для бизнеса устранена ошибочная обязательность имени и фамилии получателя: для расчёта и создания отправления модуль требует только телефон, а сохранённое в заказе имя передаёт в Ozon как необязательное поле. Это устраняет ложные предупреждения и перехват оформления на кастомных шаблонах Bitrix. |
| 2.0.10 (17.09.2026) | Исправлена нестабильность Ozon Доставки для бизнеса: защищённая cookie Ozon теперь сохраняется в зашифрованном виде и используется в последующих запросах, обновление OAuth-токена выполняется одним процессом, а временные и постоянные ошибки подключения показываются раздельно. Расчёт и синхронизация ПВЗ возвращают безопасные коды причин без реквизитов и данных покупателя. Исправлена обработка ошибок поиска Яндекс.Карт без влияния на Seller-контур. |
| 2.0.9 (16.09.2026) | Исправлена совместимость общего свойства заказа ADDRESS со всеми службами доставки. Если поле было глобальным или имело только ошибочные связи Ozon, оно снова остаётся глобальным. Если магазин намеренно ограничил ADDRESS действующими службами, их связи сохраняются и для физического типа плательщика дополняются курьерскими службами Ozon; платёжные связи не меняются. Для курьерской Ozon Доставки для бизнеса адрес условно обязателен и повторно проверяется сервером. Все настройки Seller и Business теперь едины для всей установки Bitrix: обновление переносит прежние посайтовые значения, не затрагивая checkout, ПВЗ, заказы и диагностику по SITE_ID. |
| 2.0.8 (09.09.2026) | Обновлено оформление всех вкладок настроек модуля: подключение и параметры Доставки для продавцов, Доставка для бизнеса, ручная отправка, возвраты и инструкции приведены к единому блочному стилю. Исправлены расчёт и создание ручных отправлений без привязки к корзине Bitrix, определение выбранного типа плательщика после AJAX-обновления нестандартного шаблона оформления заказа, понятные сообщения при сбоях Ozon, запуск фоновой синхронизации Business-заказов и ожидание ответа Ozon при создании, подтверждении и отмене отправления. При сетевом сбое подтверждение или отмена уже известного отправления безопасно повторяются один раз; создание нового отправления автоматически не повторяется. Обычный Business-заказ по-прежнему использует защищённый план упаковки и не смешивается с ручной отправкой. |
| 2.0.7 (09.09.2026) | Исправлено определение типа покупателя при расчёте Ozon Доставки для бизнеса в нестандартных шаблонах оформления заказа. Если шаблон не передаёт служебный идентификатор, модуль безопасно определяет тип физического лица на стороне 1С-Битрикс и выводит понятную причину отказа. |
| 2.0.6 (08.09.2026) | Исправлена финальная проверка данных в Ozon Доставке для продавцов при использовании нестандартных шаблонов оформления заказа. Модуль учитывает актуальный телефон, оформляет заказ с первого нажатия после обновления страницы средствами 1С-Битрикс и заранее сообщает о недопустимых символах в имени получателя. |
| 2.0.5 (07.09.2026) | Исправлено отображение номера заказа в Ozon: для одного места используется номер заказа на сайте, для нескольких — номер заказа с порядковым номером места. Обновление списка ПВЗ теперь продолжается, если Ozon вернул отдельные пункты, сведения о которых уже недоступны. Уточнены сообщения о ходе загрузки и временных ошибках. |
| 2.0.4 (01.09.2026) | Добавлены три режима упаковки заказов Ozon Доставки для бизнеса: отдельное отправление для каждой единицы товара, сборные места по указанным ограничениям и сборные места по ограничениям выбранного ПВЗ. Для курьерской доставки всегда применяются ограничения, подтверждённые Ozon. В стоимость по расчёту Ozon теперь полностью входит возвращённая им стоимость страхования; лишняя отдельная настройка страхования удалена. Сообщения об ошибках расчёта стали понятнее. Обновление сохраняет выбранное администратором состояние служб доставки для продавцов. |
| 2.0.3 (01.09.2026) | Исправлено сохранение срока действия ключа доступа при проверке подключения к Ozon Доставке для бизнеса. |
| 2.0.2 (31.08.2026) | Исправлено открытие этикеток Ozon Доставки для бизнеса, содержащих сжатые данные. Добавлены безопасные сведения о причинах ошибок при проверке подключения. Исправлена синхронизация ПВЗ: первый запуск выполняется только вручную, а продолжение загрузки — в фоне без пятиминутных пауз. |
| 2.0.1 (21.08.2026) | Добавлена отдельная интеграция Ozon Доставка для бизнеса: подключение частного Delivery API приложения, расчет доставки, создание и отслеживание отправлений. Добавлен отдельный безопасный раздел возвратов Business: список, детали и история статусов. |
| 1.1.8 (11.08.2026) | Теперь Озон возвращает стоимость доставки. Реализовали в модуле. Теперь в настройках модуля можно выбрать вариант расчета стоимости доставки для корзины |
| 1.1.7 (06.08.2026) | Доработка карты |
| 1.1.6 (04.08.2026) | Исправлена установка и подключение к backend на сайтах, где не задано глобальное имя сервера. Модуль определяет домен из настроек текущего сайта; если достоверный домен отсутствует, установка завершается без ошибки, а подключение к Озон будет доступно после настройки домена. |
| 1.1.5 (14.07.2026) | Технические исправления |
| 1.1.4 (10.06.2026) | Технические исправления |
| 1.1.3 (09.06.2026) | Технические исправления |
| 1.1.2 (08.06.2026) | Технические исправления |
| 1.1.1 (06.06.2026) | Технические исправления |
| 1.1.0 (04.06.2026) | Технические исправления |
| 1.0.69 (02.06.2026) | Добавлена курьерская доставка Ozon, отдельная вкладка инструкций, новые настройки расчета стоимости доставки и страница ручной отправки товаров Ozon Доставкой. |
Инструкция по подключению Ozon Доставки для продавцов
Установка и настройка модуля на сайте.
- Установите модуль из маркетплейса стандартным способом.
- Служба доставки создается автоматически ( ВАЖНО : по правилам Ozon отгрузка доступна только физическим лицам, при создании службы доставки по-умолчанию устанавливается ограничение по типу плательщика «Физическое лицо»).
- Убедитесь, что в личном кабине Ozon подключена Ozon Доставка, а также настроено частное приложение (инструкции ниже).
- В настройках модуля, на вкладке «Подключения», в блоке доставки для продавцов, будет виден статус готовности к подключению, при смене статуса на «Модуль готов к подключению к Озон» нажмите «Подключить Озон».
- Настройте работу модуля на вкладке «Доставка для продавцов» – режим доставки, автоматическая/ручная отправка заказов в Озон, расчет стоимости, карту, свойства соответствия артикулов и статусов.
- Модуль готов к работе.
Подключение Ozon Доставки
- В личном кабинете продавца Ozon перейдите в раздел Товары → Все приложения.
- Выберите на витрине Ozon Доставка и нажмите Подключить.
- Заполните анкету информационной безопасности.
- Заполните информацию о магазине.
- Нажмите Подключить.
Создание частного приложения
В личном кабинете Ozon нужно создать частное приложение и настроить прямую API интеграцию.- Откройте раздел Настройки → Управление частными приложениями, на вкладке «Частные приложения» нажмите Создать.
- Укажите название приложения — например, «Магазин Цветов» ( ВАЖНО : для ускорения подключения просим указывать в этом поле адрес/домен вашего интернет-магазина в формате «yourdomain.ru»).
- Выберите уровни доступа к Seller API ( ВАЖНО : выберите именно эти уровни доступа, в противном случае может понадобиться дополнительноt согласование со стороны личного кабинета OZON):
- seller-api.ozon-logistics;
- seller-api.posting-fbo;
- seller-api.posting-fbs;
- seller-api.returns
- seller-api.report;
- seller-api.product;
- Нажмите Создать. Приложение получит статус «Активно».
- Откройте вкладку «Разрешения» нажмите Выдать.
- В поле ФИО введите « Озон доставка » и адрес электронной почты – od.bbcoding@gmail.com .
- В списке приложений выберите созданное на предыдущем шаге.
- Согласитесь с политикой предоставления персональных данных и нажмите Выдать.
Инструкция по подключению Ozon Доставки для бизнеса
Актуальная информация и инструкции от OzonДля работы службы у вас должен быть создан кабинет Ozon Доставки для бизнеса.
На сервере сайта должно быть установлено и включено расширение PHP cURL . Оно необходимо для подключения к API Ozon, расчёта доставки, синхронизации ПВЗ и работы с отправлениями. Если cURL недоступен, модуль покажет соответствующее предупреждение.
Методы доставки для продавцов и для бизнеса изолированы. Для каждого контура создаются свои службы доставки «В ПВЗ» и «Курьером». Режим нескольких методов отгрузки в контуре для бизнеса включается отдельно, после чего методы задаются в профилях доставки. Деактивировать, отредактировать и переименовать службы доставки можно в настройках Bitrix в разделе «Службы доставки».
У товаров должны быть заполнены свойства веса и габаритов.
Подключение Ozon Доставки для бизнеса
- Убедитесь, что на сервере сайта установлено и включено расширение PHP cURL.
- В личном кабинете Ozon Доставки для бизнеса перейдите в раздел Управление частными приложениями .
- Нажмите Создать.
- Введите название приложения.
- Выберите Delivery API.
- Выберите delivery-api.all («все методы») и все остальные доступные права доступа для Ozon Delivery API, включая delivery-api.shipment-method.
- Нажмите Создать.
- Нажмите на значок ключа (посмотреть данные клиента). Указанные там Client ID и Client Secret введите в настройках модуля на вкладке «Подключения», в блоке доставки для бизнеса, сохраните изменения и нажмите «Проверить подключение».
- Перейдите на вкладку «Доставка для бизнеса». В блоке «Методы отгрузки» нажмите «Найти / обновить» и выберите нужный метод. Если поиск недоступен, введите числовой ID вручную: он находится в адресе страницы метода в кабинете Ozon между /delivery-methods/ и /edit.
- Отметьте подготовку нужных служб ПВЗ и курьера и сохраните настройки. Новые службы создаются неактивными; существующие сохраняют свои настройки.
- В разделе «Синхронизация ПВЗ для карты» нажмите «Синхронизировать ПВЗ для отображения на карте».
- Дождитесь состояния «Список ПВЗ готов». Синхронизация выполняется в фоновом режиме, поэтому страницу настроек можно закрыть. До завершения первой синхронизации ПВЗ не отображаются на карте. В дальнейшем новое автоматическое обновление запускается один раз в три дня ночью с 01:00 до 03:00 по часовому поясу сайта; при необходимости список можно обновить вручную. Для стабильной фоновой работы настройте выполнение агентов Bitrix через cron.
- Настройте работу модуля во вкладке «Доставка для бизнеса»: автоматическую отправку заказов в Ozon, расчёт стоимости, карту, свойство адреса и соответствие статусов. Для выбора курьерского адреса на карте укажите ключ сервиса Яндекса «JavaScript API и HTTP Геокодер» с разрешённым доменом магазина.
- Активируйте созданные службы доставки для бизнеса в настройках Bitrix.
- Модуль готов к работе.
od.bbcoding@gmail.com
Часы обработки заявок: 9:00 - 10:00 (МСК)
Среднее время ответа - в течение 3 часов.




