ПУСК: Service Desk Mini

Service Desk Mini — приложение для быстрого создания и обработки заявок различных сценариев, включая IT, АХО, HR. Инструмент реализован в виде удобной тикетной системы: пользователю Битрикс24 достаточно нажать на одну кнопку и заполнить необходимые поля. С помощью Service Desk Mini легко:Быстро подавать заявки: кнопка обращения вынесена на верхнюю панель порталаМгновенно идентифицировать постановщика: внутренняя форма сразу передаст данные заявителя в системуУдобно обрабатывать заявки, двигая их по определенным стадиямБезопасно хранить и получать нужные аналитические отчеты на основании архива данныхПриложение можно дополнительно настроить под потребности вашей компании:добавить, удалить или поменять типы (категории) заявкивыбрать цветовое оформление для элементовнастроить стадии работы с заявкаминастроить распределение заявок по ответственным менеджерамКак работает приложение Service Desk Mini?После установки и настройки модуля, в верхней части портала появится кнопка +Заявку, которая доступна для всех сотрудников на портале.При нажатии на эту кнопку в слайдере откроется форма обращения, которую необходимо заполнить сотруднику.После заполнения формы заявка попадет в раздел Сервис-деск, реализованный на базе смарт-процессов в виде доски Канбан.Сотруднику, ответственному за выполнение заявки, доступна следующая информация: ссылка на сотрудника, создавшего обращениекатегория обращениятекст обращения и приложенные к нему файлыСотрудник может совершить с заявкой следующие действия:сменить статус заявкиоставить комментарийделегировать заявку другому ответственномуназначить делопоставить задачусоздать встречу по заявкесоздать чат с заявителем для уточнения деталей Сотрудник, с соответствующими правами доступа (например, административными), дополнительно может настроить роботов автоматизации и цветовую индикацию карточек: На каждый тип обращения может быть задан индивидуальный цвет, который позволяет идентифицировать заявку наиболее наглядно и быстро. Для этого в карточке заявки добавлено списочное поле «Тип».В административной части портала вы сможете создать необходимые для вас типы заявок. А для каждого типа заявки, в свою очередь, легко задать индивидуальный цвет с помощью таблицы в RGB представлении. Еще больше возможностей с классической версией Service Desk: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/deha.sd/* * *сервис деск / help desk / техподдержка / техническая поддержка / support / тикет система / система тикетов / тикетная система / организация техподдержки / создание задач из тикетов / обращение в техподдержку / ServiceDesk / Service Desk

ПУСК: Service Desk Mini

от ПУСК

Купить: 50 000 руб.

• Описание
• Отзывы (0)
• Обсуждения (0)
• Установка
• Поддержка

Описание

Технические данные

Опубликовано:

19.04.2024

Версия:

1.0.2

Установлено:

Менее 50 раз

Подходящие редакции:

«Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»

Адаптивность:

Нет

Поддержка Композита:

Нет

Совместимо с Сайты24

Нет

Совместимо с PHP 8.1

Да

Пользовательское соглашение

Описание

Service Desk Mini — приложение для быстрого создания и обработки заявок различных сценариев, включая IT, АХО, HR. Инструмент реализован в виде удобной тикетной системы: пользователю Битрикс24 достаточно нажать на одну кнопку и заполнить необходимые поля.

С помощью Service Desk Mini легко:

1. Быстро подавать заявки: кнопка обращения вынесена на верхнюю панель портала
   
2. Мгновенно идентифицировать постановщика: внутренняя форма сразу передаст данные заявителя в систему
   
3. Удобно обрабатывать заявки, двигая их по определенным стадиям
   
4. Безопасно хранить и получать нужные аналитические отчеты на основании архива данных
   

Приложение можно дополнительно настроить под потребности вашей компании:

• добавить, удалить или поменять типы (категории) заявки

• выбрать цветовое оформление для элементов

• настроить стадии работы с заявками

• настроить распределение заявок по ответственным менеджерам

Как работает приложение Service Desk Mini?

После установки и настройки модуля, в верхней части портала появится кнопка +Заявку, которая доступна для всех сотрудников на портале.

При нажатии на эту кнопку в слайдере откроется форма обращения, которую необходимо заполнить сотруднику.

После заполнения формы заявка попадет в раздел Сервис-деск, реализованный на базе смарт-процессов в виде доски Канбан.

Сотруднику, ответственному за выполнение заявки, доступна следующая информация:

• ссылка на сотрудника, создавшего обращение

• категория обращения

• текст обращения и приложенные к нему файлы

Сотрудник может совершить с заявкой следующие действия:

• сменить статус заявки

• оставить комментарий

• делегировать заявку другому ответственному

• назначить дело

• поставить задачу

• создать встречу по заявке

• создать чат с заявителем для уточнения деталей

Сотрудник, с соответствующими правами доступа (например, административными), дополнительно может настроить роботов автоматизации и цветовую индикацию карточек:

На каждый тип обращения может быть задан индивидуальный цвет, который позволяет идентифицировать заявку наиболее наглядно и быстро.

Для этого в карточке заявки добавлено списочное поле «Тип».

В административной части портала вы сможете создать необходимые для вас типы заявок.

А для каждого типа заявки, в свою очередь, легко задать индивидуальный цвет с помощью таблицы в RGB представлении.

Еще больше возможностей с классической версией Service Desk: https://marketplace.1c-bitrix.ru/solutions/deha.sd/

* * *

сервис деск / help desk / техподдержка / техническая поддержка / support / тикет система / система тикетов / тикетная система / организация техподдержки / создание задач из тикетов / обращение в техподдержку / ServiceDesk / Service Desk

Отзывы (0)

Обсуждения (0)

Обсуждения (0 )

Авторизуйтесь , чтобы оставить отзыв или задать вопрос разработчику.

Здесь пока никто ничего не написал. Будьте первым.

Установка

Модуль Service Desk Mini реализован для версии PHP 8.1

Установка стандартная.
После установки Вам необходимо:
1. Настроить смарт-процесс Заявки: добавить необходимые поля и стадии.
2. Настроить CRM-форму для определения того, какие поля будут заполнять пользователи при подаче заявок.
3. Определить исполнителей: выбрать пользователей подразделения в структуре компании.

Поддержка

Техническая поддержка  осуществляется по почте: app@i-pusk.ru
Или через чат на сайте: https://i-pusk.ru/  

Другие решения разработчика

ПУСК: Управление чатами 30 000 руб.

ПУСК: План-факт 30 000 руб.

ПУСК: Service Desk 80 000 руб.

ПУСК: BPop-up. Быстрое взаимодействие с бизнес-процессом 15 000 руб.