Кнопка Наверх

Перед обращением в службу поддержки Цифрового Элемента, пожалуйста, ознакомьтесь с Документацией по настройке и работе 1С-Битрикс для пользователя.

Используя описание модуля и документацию 1С-Битрикс, вы сможете самостоятельно настроить решение, найти ответы на часто задаваемые вопросы и устранить большинство ошибок.

Поддержка осуществляется через форму на сайте https://d-element.ru/support/.

Техподдержка не осуществляется по телефону, Skype, Telegram и другим мессенджерам и социальным сетям.  

Техническая поддержка:

1) Консультация по работе и установке модуля в рамках типового функционала осуществляется бесплатно!

2) Установка и настройка решения на вашем проекте осуществляется по запросу за дополнительную оплату.

При каждом обращении обязательно предоставьте следующие данные:

1. Адрес сайта.
   
2. Логин и пароль для доступа к 1С-Битрикс с правами администратора. Как предоставить доступ сотруднику техподдержки?
   
3. Адрес сервера, логин и пароль для доступа к сайту по FTP или SSH с правами на чтение и запись.
   
4. Четкое описание проблемы и алгоритм действий для ее воспроизведения.
   
5. Снимки экрана или видеозапись подтверждения ошибки. Обзор программ для создания скриншотов и скринкастов
   

Выполнение этих рекомендаций ускорит обработку вашей заявки.

Поддержка осуществляется по будням с 07:00 до 16:00 по московскому времени. Скорость ответа зависит от загруженности команды и сложности вопроса, но в среднем составляет 2-3 рабочих дня.