ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков

ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков — это цифровое рабочее место для системного контроля качества  телефонных разговоров в Битрикс24. В нем собраны карточки контроля  звонков, чек-листы оценки, автоматизация стадий, AI-расшифровка и  AI-оценка по критериям. Руководитель видит процесс проверки, контролер  работает с карточками и чек-листами, а администратор управляет  настройками, правами и обработкой звонков.                                                 Не удобно читать?Просто скачайте презентацию!Вся информация о модуле — в удобном PDF-файле. Быстро, наглядно, по делу.Для когоКакие проблемы решаетВозможности решения AI-расшифровка звонковAI  преобразует аудиозапись звонка в текст и сохраняет результат в карточке  контроля качества. Контролеру не всегда нужно слушать весь разговор  целиком, руководитель быстрее видит содержание звонка, а AI получает  текстовую основу для оценки по чек-листу.Текст разговора хранится рядом с карточкой контроляРасшифровку можно использовать для проверки спорных звонковРезультат становится основой для AI-оценки по чек-листуЧек-листы оценкиЧек-листы  задают понятную методику оценки звонков: критерии, варианты оценки,  комментарии и итоговый балл. Их можно использовать как для AI-оценки,  так и для ручной проверки контролером.Базовый чек-лист для быстрого стартаСобственные критерии и варианты оценкиОписания критериев для более точной AI-оценкиРазные чек-листы для разных тем звонковИтоговый балл, комментарии и данные для аналитикиAI-оценка по чек-листамAI  анализирует расшифровку звонка и сопоставляет разговор с выбранным  чек-листом. На выходе карточка автоматически получает результат по  критериям: какие пункты выполнены, какие требуют внимания и почему AI  сделал такой вывод.Оценка выполняется по критериям выбранного чек-листаAI формирует общий вывод и пояснения по пунктамПри необходимости контролер может проверить результат и скорректировать оценку вручнуюОчередь AI-задач и лимитыРешение  работает через штатную AI-инфраструктуру Битрикс24. Если на портале  используется BitrixGPT, у него есть общий лимит запросов. Очередь  помогает работать с этим ограничением аккуратно: решение отправляет  задачи постепенно, учитывает локальный лимит и делает паузу после ошибки  лимита.Так массовая AI-расшифровка и AI-оценка звонков не забирают весь ресурс BitrixGPT и не мешают другим AI-сценариям портала.Задачи на расшифровку и оценку попадают во внутреннюю очередьЛокальный лимит помогает оставить резерв для других AI-сценариев Битрикс24Администратор видит состояние очереди и паузу после лимитаЦифровое рабочее местоЦифровое рабочее место контроля качества помогает вести  проверку звонков в одном интерфейсе. Карточки контроля можно смотреть  на канбане по стадиям или в списке для табличной работы, фильтрации и  массовых действий. В карточке собираются данные звонка, запись разговора, тема, чек-лист,  комментарии, AI-расшифровка и результат оценки. Руководитель видит общий  поток проверок, контролер работает с карточками и чек-листами, а  администратор управляет процессом, правами и настройками обработки.Автоматическое создание карточек контроля звонковСоздаются карточки для выбранных сотрудников и типов звонковЗвонки до 30 секунд попадают в стадию «Короткий звонок»Фильтры по отделам и сотрудникамАвтоматизация процессов контроляРоботы, триггеры и бизнес-процессыУведомления ускоряют работу контроля качестваВсе звонки проходят контроль вовремяНет «забытых» карточек — автоматическая дисциплинаМожно расширять сценарии через роботов и бизнес-процессы Битрикс24Аналитика в BI-конструктореОтчеты по качеству звонков в любом разрезе:по контактам и компаниямпо сделкам и этапампо отделам и отдельным сотрудникампо чек-листами в любых разрезах которые вам необходимыПрава доступа и цифровое рабочее местоНастраиваемые права доступа к карточкам, оценкам и разделам рабочего местаУдалённый формат — сотрудник из региона, ниже затратыИзоляция от коллектива — независимость и объективностьБыстрая настройка — права в Битрикс24 за пару минут Демо-режим - 14 дней без обязательств и оплаты - Подходит для тестирования с командой или удалённым сотрудником- Настоящие сценарии и примеры оценок                Бесплатная техническая поддержка- Поможем быстро запустить решение и разобраться с настройками- Оперативно ответим на любые вопросы по работе решения- Поддержка доступна для всех пользователей в демо-режиме и после покупкиДокументация по решению Подробная документация помогает настроить цифровое рабочее место  контроля качества: от отбора звонков и чек-листов до AI-расшифровки,  AI-оценки, роботов, очередей, прав доступа и диагностики.Пошаговая настройка решения и первого сценария проверкиОписание чек-листов, AI-анализа, роботов и очередейТиповые сценарии работы руководителя, контролера и администратораСвяжитесь с намиЭлектронная почта  sale@proficrm.ruТелефон+7 495-256-29-09     Сайтproficrm.ru или через соцсети и мессенджеры:  ВКонтакте  WhatsApp  Telegram  Онлайн-чат

ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков

Купить: 50 000 руб.

Попробовать (14 дней)

от ПрофиCRM

Купить продление

• Описание
• Отзывы (0)
• Обсуждения (0)
• Что нового
• Установка
• Поддержка

Описание

Технические данные

Опубликовано:

10.06.2025

Обновлено:

08.06.2026

Версия:

2.0.0

Установлено:

Менее 50 раз

Подходящие редакции:

«Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»

Адаптивность:

Да

Поддержка Композита:

Да

Совместимо с Сайты24

Нет

Пользовательское соглашение

Описание

ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков — это цифровое рабочее место для системного контроля качества  телефонных разговоров в Битрикс24. В нем собраны карточки контроля  звонков, чек-листы оценки, автоматизация стадий, AI-расшифровка и  AI-оценка по критериям. Руководитель видит процесс проверки, контролер  работает с карточками и чек-листами, а администратор управляет  настройками, правами и обработкой звонков.

Не удобно читать? Просто скачайте презентацию! Вся информация о модуле — в удобном PDF-файле. Быстро, наглядно, по делу.

Для кого

Какие проблемы решает

Возможности решения

AI-расшифровка звонков

AI  преобразует аудиозапись звонка в текст и сохраняет результат в карточке  контроля качества. Контролеру не всегда нужно слушать весь разговор  целиком, руководитель быстрее видит содержание звонка, а AI получает  текстовую основу для оценки по чек-листу.

• Текст разговора хранится рядом с карточкой контроля
  
• Расшифровку можно использовать для проверки спорных звонков
  
• Результат становится основой для AI-оценки по чек-листу
  

Чек-листы оценки

Чек-листы  задают понятную методику оценки звонков: критерии, варианты оценки,  комментарии и итоговый балл. Их можно использовать как для AI-оценки,  так и для ручной проверки контролером.

• Базовый чек-лист для быстрого старта
  
• Собственные критерии и варианты оценки
  
• Описания критериев для более точной AI-оценки
  
• Разные чек-листы для разных тем звонков
  
• Итоговый балл, комментарии и данные для аналитики
  

AI-оценка по чек-листам

AI  анализирует расшифровку звонка и сопоставляет разговор с выбранным  чек-листом. На выходе карточка автоматически получает результат по  критериям: какие пункты выполнены, какие требуют внимания и почему AI  сделал такой вывод.

• Оценка выполняется по критериям выбранного чек-листа
  
• AI формирует общий вывод и пояснения по пунктам
  
• При необходимости контролер может проверить результат и скорректировать оценку вручную
  

Очередь AI-задач и лимиты

Решение  работает через штатную AI-инфраструктуру Битрикс24. Если на портале  используется BitrixGPT, у него есть общий лимит запросов. Очередь  помогает работать с этим ограничением аккуратно: решение отправляет  задачи постепенно, учитывает локальный лимит и делает паузу после ошибки  лимита.

Так массовая AI-расшифровка и AI-оценка звонков не забирают весь ресурс BitrixGPT и не мешают другим AI-сценариям портала.

• Задачи на расшифровку и оценку попадают во внутреннюю очередь
  
• Локальный лимит помогает оставить резерв для других AI-сценариев Битрикс24
  
• Администратор видит состояние очереди и паузу после лимита
  

Цифровое рабочее место

Цифровое рабочее место контроля качества помогает вести  проверку звонков в одном интерфейсе. Карточки контроля можно смотреть  на канбане по стадиям или в списке для табличной работы, фильтрации и  массовых действий.

В карточке собираются данные звонка, запись разговора, тема, чек-лист,  комментарии, AI-расшифровка и результат оценки. Руководитель видит общий  поток проверок, контролер работает с карточками и чек-листами, а  администратор управляет процессом, правами и настройками обработки.

Автоматическое создание карточек контроля звонков

• Создаются карточки для выбранных сотрудников и типов звонков
  
• Звонки до 30 секунд попадают в стадию «Короткий звонок»
  
• Фильтры по отделам и сотрудникам
  

Автоматизация процессов контроля

Роботы, триггеры и бизнес-процессы

• Уведомления ускоряют работу контроля качества
  
• Все звонки проходят контроль вовремя
  
• Нет «забытых» карточек — автоматическая дисциплина
  
• Можно расширять сценарии через роботов и бизнес-процессы Битрикс24
  

Аналитика в BI-конструкторе

Отчеты по качеству звонков в любом разрезе:

• по контактам и компаниям
  
• по сделкам и этапам
  
• по отделам и отдельным сотрудникам
  
• по чек-листам
  
• и в любых разрезах которые вам необходимы
  

Права доступа и цифровое рабочее место

• Настраиваемые права доступа к карточкам, оценкам и разделам рабочего места
  
• Удалённый формат — сотрудник из региона, ниже затраты
  
• Изоляция от коллектива — независимость и объективность
  
• Быстрая настройка — права в Битрикс24 за пару минут
  

Демо-режим - 14 дней без обязательств и оплаты - Подходит для тестирования с командой или удалённым сотрудником - Настоящие сценарии и примеры оценок

Бесплатная техническая поддержка - Поможем быстро запустить решение и разобраться с настройками - Оперативно ответим на любые вопросы по работе решения - Поддержка доступна для всех пользователей в демо-режиме и после покупки

Документация по решению

Подробная документация помогает настроить цифровое рабочее место  контроля качества: от отбора звонков и чек-листов до AI-расшифровки,  AI-оценки, роботов, очередей, прав доступа и диагностики. Пошаговая настройка решения и первого сценария проверки Описание чек-листов, AI-анализа, роботов и очередей Типовые сценарии работы руководителя, контролера и администратора

Свяжитесь с нами

Электронная почта   sale@proficrm.ru

Телефон +7 495-256-29-09

Сайт proficrm.ru

или через соцсети и мессенджеры:

ВКонтакте

WhatsApp

Telegram

Онлайн-чат

Отзывы (0)

Обсуждения (0)

Обсуждения (0 )

Авторизуйтесь , чтобы оставить отзыв или задать вопрос разработчику.

Здесь пока никто ничего не написал. Будьте первым.

Что нового

2.0.0 (08.06.2026)

Новые функциональные возможности: Добавлено цифровое рабочее место контроля качества. Добавлена форма создания и редактирования чек-листов. Добавлена AI-расшифровка звонков. Добавлена AI-оценка звонков по чек-листам. Добавлены роботы бизнес-процессов для запуска AI-расшифровки и AI-оценки звонков. Добавлены очереди обработки AI-задач и фоновые агенты для автоматической обработки звонков. Добавлены настройки AI-расшифровки, AI-оценки звонков и лимитов обработки. Добавлены новые поля в смарт-процесс для хранения AI-расшифровки, статуса оценки качества и ошибок обработки. Добавлены группы пользователей и CRM-роли для управления доступом к функционалу модуля. Оптимизация и исправления: Улучшена обработка ошибок в фоновых заданиях. Оптимизирована работа настроек модуля. Выполнены прочие технические улучшения.

Установка

Решение устанавливается стандартным способом через Marketplace Битрикс.

После установки автоматически создаётся цифровое рабочее место «Контроль качества звонков». В него входят смарт-процесс для карточек контроля качества, форма создания/редактирования чек-листов, интерфейс настроек решения и прав доступа.

Карточки контроля качества создаются автоматически по звонкам, которые соответствуют заданным условиям. По умолчанию используются параметры:

- по исходящим звонкам всех сотрудников,
- с длительностью более 10 секунд.

Эти параметры можно изменить в настройках модуля.

Административные настройки модуля доступны по пути:

Рабочий стол → Настройки → Настройки продукта → Настройки модулей → ПрофиCRM: AI-контроль качества звонков

Дополнительные настройки:

• Права доступа:

По умолчанию доступ к цифровому рабочему месту и смарт-процессу «Контроль качества» есть только у администраторов.

Чтобы предоставить доступ другим сотрудникам, настройте права в разделе:

Контроль качества → Права доступа

• Чек-листы:

Чек-листы настраиваются в цифровом рабочем месте «Контроль качества» на вкладке «Чек-листы».

• AI-анализ звонков

В обновлённой версии решения добавлен AI-анализ звонков (AI-расшифровка и AI-оценка звонков по чек-листам). Он позволяет автоматически анализировать разговоры, заполнять результаты оценки с помощью BitrixGPT либо другой подключенной AI-модели.

Настройки AI доступны в публичном интерфейсе решения и в административных настройках.

Подробнее в Документации.

Поддержка

Если у Вас возникла проблема или вопрос, то просим обращаться в нашу техническую поддержку. Оформить запрос в техподдержку можно следующими способами:

• E-mail: support@proficrm.ru
  
• WhatsApp:  +7 (995) 600-79-90
  
• Telegram: +7 (995) 600-79-90
  

Техподдержка оказывается в будние дни с 10:00 до 18:00 (время московское).
Время реакции: до 8 рабочих часов  (зависит от загруженности)

Другие решения разработчика

ПрофиCRM: Маркетинговые рассылки - персонализация сообщений 24 900 руб. 9

ПрофиCRM: Определение местоположения по IP для CRM 2 900 руб.

ПрофиCRM: Загрузка Google Документов в визуальном редакторе 3 920 руб.

ПрофиCRM: Публикация в чат установленных обновлений Бесплатно

ПрофиCRM: Отправка уведомления в чат (активити) Бесплатно