Сотбит: Рекламации — работа с претензиями

1.1.5 (20.02.2024)	Оптимизация и исправления: Добавлены языковые файлы английского языка.
1.1.4 (15.11.2023)	Оптимизация и исправления: При режиме работы "по заказу" в шаблоне b2bcabinet выводиться информация о сумме товаров и организации; Добавлен поиск по товарам для добавления в рекламацию; Оптимизирован вывод товаров для добавления в рекламацию; Прочие мелкие правки.
1.1.3 (01.08.2023)	Оптимизация и исправления: Добавлено событие смены статуса рекламации: onStatusUpdate; Исправлена ошибка работы по заказам в дефолтном шаблоне; Прочие мелкие правки.
1.1.2 (13.07.2023)	Оптимизация и исправления: Исправлена ошибка по загрузке файла; Исправлена ошибка выбора инфоблока торговых предложений; Прочие мелкие правки и улучшения.
1.1.1 (07.04.2023)	ПРИМЕЧАНИЕ! Настоятельно рекомендуем перед обновлением сделать резервную копию. Новые функциональные возможности: Реализован режим создания рекламации к заказу. Оптимизация и исправления: Добавлено ограничение по формату для загружаемого файла; Исправлено отображение файла при его загрузке; Прочие мелкие правки.
1.1.0 (04.10.2022)	ПРИМЕЧАНИЕ! Настоятельно рекомендуем выполнить резервное копирование сайта перед установкой. Оптимизация и исправления: Реализована совместимость с PHP 8.1; Добавлен вывод названия с возможностью скачивания для свойства типа файл; Исправлена ошибка отсутствия полосы прокрутки для списка рекламационных позиций в светлой теме; Прочие мелкие правки.
1.0.1 (24.11.2021)	Новые функциональные возможности: Реализован вывод информационного сообщения при добавлении рекламационной позиции. Оптимизация и исправления: Исправлено отображение счетчика количества рекламационных позиций; Исправлено отображение картинки в названии товара; Прочие мелкие правки.

Модуль имеет стандартную процедуру установки через MarketPlace

Для отображения пользовательского интерфейса модуля расположите комплексный компонент sotbit.complaints на требуемой странице

Административные настройки модуля расположены во меню "Сотбит"->"Рекламации"

Для работы модуля требуется 2 инфоблока
1) Инфоблок для хранения рекламаций
2) Инфоблок для хранения рекламационных позиций

В административных настройках укажите требуемые инфоблоки и связывающие инфоблоки свойства

При наличии лицензии "Интернет-магазин + CRM" и выше, также укажите модель создания сделок из рекламаций и задач из рекламационных позиций

Внимание! Обязательно к прочтению!

Все программные решения Сотбит устанавливаются только на продукты «1С-Битрикс» с активной лицензией. Проверить статус можно в панели управления вашего сайта, в разделе «Обновления» или на сайте.

Обновления и поддержка для платных решений действуют в течение 1 года с момента активации лицензионного ключа. По истечении срока поддержки вы можете в любой момент купить новую версию по цене 50% от стоимости решения. До этого времени ваше решение будет работать в прежнем режиме.

Техподдержка НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ в следующих случаях:

1. Неактивная лицензия ПО. В этом случае, необходимо приобрести продление на программное решение Сотбит.
   
2. Неактивная лицензия 1С-Битрикс.   Если для восстановления работоспособности модуля необходимо обновить   платформу 1С-Битрикс, то наличие активной лицензии Битрикс является   обязательным!
   
3. Вмешательство в исходный код решений Сотбит и 1С-Битрикс.   Если исходный код решения меняется со стороны клиента без согласования  с  ТП Сотбит, то техподдержка автоматически аннулируется до  восстановления  оригинального кода.
   
4. При использовании бесплатного модуля Сотбит. Если   решение бесплатное, то техподдержка Сотбит принимает заявки только по   выявленным клиентом неисправностям. Их устранение будет происходить в   последующих обновлениях ПО.
   

Если у Вас  возникла проблема  или вопрос технического характера, то просим  обращаться в наш  техническую поддержку. Оформить запрос в техподдержку   можно следующими  способами:

• Стандартная форма техподдержки: https://www.sotbit.ru/personal/support/
  
• Вконтакте: https://vk.me/sotbit
  
• Telegram:  https://telegram.me/sotbit_bot/
  
• Онлайн-чат: https://bitrix24.sotbit.ru/online/chat/
  

Чтобы   Ваше обращение рассматривалось более оперативно, рекомендуем в каждом   новом обращении обязательно оставлять следующие данные:

1. Адрес сайта
2. Доступы (логин и пароль) к сайту 1С-Битрикс с правами администратора
3. Адрес сервера, логин и пароль к FTP или SSH.
4. Подробное описание проблемы и механизмы ее воспроизведения
5. Скрины или видео подтверждения проблемы будут очень желательны

Техподдержка работает в будние дни с 10:00 до 18:00 (время московское).
Время реакции: до 8 рабочих часов (зависит от загруженности отдела)

Время ответа в "Демо режиме": до 2 рабочих часов (регламент   ответа повышен в демонстрационном режиме для оперативной базовой   настройки ПО на сайте клиента в виду ограниченности времени тестирования   в 14 дней)

Для бесплатных продуктов техподдержка включает  только  устранение неисправностей. Все выявленные проблемы исправляются  при  выпуске обновлений продукта.
__________________________________________________________  

Возникла претензия к техподдержке?  
Если   Вас не устраивает работа нашей техподдержки, то прежде, чем писать в   комментарии или отзывы, просим обратиться в наш отдел качества с   оформленной претензией. Претензия оформляется через форму на нашем   сайте https://www.sotbit.ru/petition/

В кратчайшие сроки Ваша претензия будет рассмотрена и Вы получите ответ. И мы постараемся оперативно решить Вашу проблему.

Оформив претензию, Вы поможете сделать наш сервис лучше.
___________________________________________________________

Как оставить отзыв?

Если   Вы остались довольны работой решения или командой техподдержки Сотбит,   то просим Вас оставить отзыв в карточке модуля. Формат отзыва  следующий:

1. Расскажите о Вашей ситуации до того, как Вы нашли наш программный продукт. Какие были проблемы? Что не устраивало?
2. Почему Вы решили воспользоваться именно нашим программным продуктом? Что Вас подтолкнуло?
3.   Какой эффект Вы получили от использования нашего программного  продукта?  Какие результаты его работы? Желательно рассказать в формате  "ДО" и  "ПОСЛЕ" использования.
4. Что Вам понравилось в работе нашей техподдержки? Что удивило или впечатлило?

Напишите отзыв и помогите другим пользователям принять верное решение!