Корзина
0
Скриншоты
Описание
Технические данные
- Опубликовано:
- 29.01.2024
- Обновлено:
- 08.10.2024
- Версия:
- 2.0.3
- Установлено:
- Менее 50 раз
- Подходящие редакции:
- «Бизнес», «Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»
- Адаптивность:
- Да
- Поддержка Композита:
- Да
- Совместимо с Сайты24
- Нет
- Совместимо с PHP 8.1
- Да
Пользовательское соглашение
Описание
Сотбит: Маркетплейс Бизнес
Сотбит: Маркетплейс Бизнес — премиум-продукт максимальной
функциональности, предусматривающий доступ ко всем возможностям
торговой онлайн-платформы.
или с помощью соц. сетей, мессенджеров и онлайн-чата на нашем сайте
Для соответствия функционала вашим бизнес-процессам предоставляется
возможность перехода на более продвинутую редакцию.
Высшая редакция Сотбит: Маркетплейс Энтерпрайз позволяет создать
полноценный B2B маркетплейс для выхода на международный рынок
электронной торговли. Включена поддержка многоязычности: русский,
китайский, английский и другие языки.
Функциональность Сотбит: Маркетплейс Бизнесс
Личный кабинет поставщика
Регистрация и модерация поставщиков
Чтобы создать аккаунт на маркетплейсе, поставщику необходимо пройти регистрацию.
Сперва он должен заполнить личные данные для авторизации (email, пароль), а затем
зарегистрироваться в качестве партнёра. Поля для регистрации партнёра настраиваются
администратором маркетплейса. Заявки на регистрацию проходят обязательную модерацию.
Профиль поставщика
У каждого продавца имеется свой профиль пользователя, в котором он может указать или
изменить личные данные о себе, а также информацию в профиле партнёра. Поля в личном
профиле пользователя настраиваются администратором маркетплейса.
Статус поставщиков
Платформа предоставляет возможность назначать за каждым из поставщиков определенный
статус.
Статусы поставщиков представляют из себя сущность для объединения поставщиков в
группы, которые в дальнейшем можно использовать для предоставления различных
привилегий.
Права доступа
Владелец маркетплейса может назначать определенные права доступа для конкретного
поставщика или группы поставщиков.
Рабочий стол в личном кабинете поставщика помогает отслеживать важные статистические
показатели, метрики продаж по динамическим графикам и аутальные новости маркетплейса.
Товары
Добавление и модерация товаров, свойств, категорий
Платформа предоставляет возможность партнерам добавлять свои товары, свойства и
категории на портал, а владельцу и менеджерам маркетплейса – их модерировать либо
отклонять.
Отзывы
Продавцы могут просматривать отзывы на свои товары, оставленные клиентами через
публичную часть Маркетплейса, и давать на них ответ в личном кабинете поставщика.
Рейтинг товаров
Рейтинг товаров — функционал, позволяющий рассчитывать для каждого товара в каталоге
свой внутренний рейтинг по настраиваемым критериям, таким как тип логистики, продажи,
отзывы, заполненность полей карточки товара.
Эксель файл
Для быстрой загрузки большого числа товарных позиций поставщикам доступна
возможность импорта товаров из excel-файла. Для загрузки продавцы могут использовать как
готовый шаблон из Сотбит: Маркетплейс, так и добавить собственный шаблон.
Загрузка по фиду
Платформа предоставляет загрузку по фиду в 2 вариантах
1. Указать ссылку на фид
2. Сгенерировать токен и загрузить фид по API
Ссылка на фид
Партнер указывает постоянный урл, по которому будут загружаться товары либо обновляться
цены и остатки.
Запрос фида по API
Каждый партнер получает свой уникальный токен, по которому его система учета (1C)
интегрируется с маркетплейсом и передает ему всю необходимую товарную номенклатуру.
Использовать фид можно загрузкой фида
АПИ запросом в формате base64
Режимы работы
Решение предоставляет поставщикам различные варианты работы со складами
и способы доставки:
Функционал дает возможность создавать неограниченное количество правил работы
логистики для различных типов логистики и категорий товаров. Поставщик может
выбирать различные правила логистики для категорий своих товаров.
Склады маркетплейса
Доступны в режимах FBO и FBS.
Функционал предоставляет поставщикам справочную информацию о всех складах и пунктах
выдачи заказов Маркетплейса, что существенно упрощает процесс доставки товаров на склад
или получение обратно бракованных товаров при возврате.
Для удобства отслеживания остатков продукции в режиме FBO за поставщиком закрепляется
конкретный склад, а также имеется возможность выбирать основной склад.
Собственный склад
Данные режимы работы подразумевают наличие своего персонального склада у каждого
поставщика, поскольку они сами отвечают за хранение всей продукции. Склады создаются
автоматически при первичной регистрации либо при включении переключении режимов.
Для удобства определения местоположения добавлена интеграция с Яндекс.Картами. При
выборе точки на карте в карточку товара автоматически подставляются широта и долгота.
Условия комиссии
В режиме FBO рассчитываются две комиссии: за доставку и упаковку,
а в FBS – только за доставку.
В зависимости от режима работы Маркетплейс может взимать с поставщиков плату за
хранение и доставку товаров. Страница «Условия комиссии» является статической, однако
через административную часть можно задавать правила формирования комиссии.
Процент комиссии рассчитывается исходя из габаритов товаров, также администратор
портала также может задавать минимальное и максимальное значения.
В режиме DBS комиссии не рассчитываются, поскольку за хранение,
упаковку и доставку товаров отвечает поставщик.
Штрихкоды
Доступны в режиме FBS.
Для удобства поставщиков и покупателей при работе с оформленными товарами добавлены
уникальные штрихкоды, включение которых настраивается через административную часть.
Для повышения качества трекинга поставщики могут просматривать
увеличенный штриход и отправлять его на печать
Трек-номер
Доступен в режиме DBS.
По аналогии со штрихкодами в разделе «Заказы» внедрены трек-номера. Данный
функционал позволяет клиентам и поставщикам отслеживать статусы заказов по
данным из логистических компаний.
Платформа предоставляет возможность администратору устанавливать размер выплат,
взимаемых с продавцов за предоставление услуг платформы.
Вендоры могут удобно отслеживать историю списания всех видов торговых комиссий в
разделе Личный счет.
Комиссия за продажу товаров
Выплаты за продажу товаров производятся после каждой совершенной покупки. Размер
комиссии определяется в виде процента от продажи.
Правило комиссии — это условие, по которому продавец платит торговой площадке
определенный процент от стоимости проданного товара или услуги.
Можно создавать неограниченное количество правил комиссии за продажу товаров.
Комиссия за размещение товаров
Выплаты за размещение товаров происходят после успешного прохождения товаром
модерации и добавления его на платформу. Размер комиссии определяется в виде
фиксированной суммы, или процента от стоимости товара которая устанавливается
администратором. Комиссия распространяется только на основной товар.
Сотбит: Маркетплейс Бизнес — премиум-продукт максимальной
функциональности, предусматривающий доступ ко всем возможностям
торговой онлайн-платформы.
|
|
|
|
|  Нет времени читать такое длинное полотно текста прямо сейчас? Тогда скачайте презентацию Сотбит: Маркетплейс в PDF- формате и ознакомьтесь с ней в любое удобное для вас время.  |
| Электронная почта: |
| Телефон: |
| Техническая поддержка: |
| | | | |
|
|
|
|
|
|
|
|
 | 1С-Битрикс. Сотбит.Маркетплейс базируется на самой популярной системе управления контентом (CMS) в России и странах СНГ – 1С-Битрикс. Это обеспечивает высокую степень надежности и функциональности решения. |
 | Быстрый старт. Запуск онлайн-проектов с помощью Сотбит.Маркетплейс происходит намного быстрее, чем при создании сайта с нуля. Это позволяет сэкономить время и ресурсы. |
 | Экономия бюджета. Использование готового маркетплейса на базе 1С-Битрикс значительно снижает стоимость проекта за счет готового функционала, что особенно важно для малых и средних предприятий. |
 | Разовая покупка. Приобретение Сотбит.Маркетплейса не требует скрытых платежей. Ежегодное продление лицензии необходимо только для получения технической поддержки и обновлений. |
 | Поддержка разных публичных шаблонов. Платформа включает в себя современный шаблон Сотбит.Розница, но также поддерживает подключение других готовых шаблонов на базе 1С-Битрикс, что обеспечивает гибкость и индивидуальный подход к оформлению сайта. |
 | Масштабируемость решения. Благодаря модульной структуре и возможности перехода между редакциями маркетплейса, можно начать с минимального функционала и легко расширить его по мере роста вашего бизнеса. |
 | Регулярное обновление. Сотбит.Маркетплейс постоянно развивается и регулярно обновляется несколько раз в год, что гарантирует актуальность и постоянное расширение его функционала. |
 | Гибкость кастомизации. Платформа легко адаптируется под индивидуальные бизнес-задачи. Возможность кастомизации значительно упрощает создание уникального и функционального сайта. |
 | Внедрение «под ключ». Наша команда предоставляет услуги по полному внедрению решения, что гарантирует его готовность к использованию сразу после внедрения. |
 | Развитая партнерская сеть. Большая сеть партнеров дает возможность не зависеть от одного разработчика и при необходимости быстро найти альтернативное решение. |
 | Бесплатная техподдержка. Техническая поддержка предоставляется как до покупки решения, так и в течение года после активации лицензии, что обеспечивает бесперебойную работу сайта. |
 | Аккредитация Минцифры. Решение имеет аккредитацию Министерства цифрового развития России(реестровая запись №21693 от 07.03.2024), что подтверждает его высокое качество и соответствие стандартам. |
|
|
|
|
|
|
|
|
 |  |  | |  |
Для соответствия функционала вашим бизнес-процессам предоставляется
возможность перехода на более продвинутую редакцию.
|
|
|
|
Высшая редакция Сотбит: Маркетплейс Энтерпрайз позволяет создать
полноценный B2B маркетплейс для выхода на международный рынок
электронной торговли. Включена поддержка многоязычности: русский,
китайский, английский и другие языки.
 |  |  | |  |
|
|
|
|
Личный кабинет поставщика
Регистрация и модерация поставщиков
Чтобы создать аккаунт на маркетплейсе, поставщику необходимо пройти регистрацию.
Сперва он должен заполнить личные данные для авторизации (email, пароль), а затем
зарегистрироваться в качестве партнёра. Поля для регистрации партнёра настраиваются
администратором маркетплейса. Заявки на регистрацию проходят обязательную модерацию.
Профиль поставщика
У каждого продавца имеется свой профиль пользователя, в котором он может указать или
изменить личные данные о себе, а также информацию в профиле партнёра. Поля в личном
профиле пользователя настраиваются администратором маркетплейса.
Статус поставщиков
Платформа предоставляет возможность назначать за каждым из поставщиков определенный
статус.
Статусы поставщиков представляют из себя сущность для объединения поставщиков в
группы, которые в дальнейшем можно использовать для предоставления различных
привилегий.
Права доступа
Владелец маркетплейса может назначать определенные права доступа для конкретного
поставщика или группы поставщиков.
Рабочий стол в личном кабинете поставщика помогает отслеживать важные статистические
показатели, метрики продаж по динамическим графикам и аутальные новости маркетплейса.
Товары
Добавление и модерация товаров, свойств, категорий
Платформа предоставляет возможность партнерам добавлять свои товары, свойства и
категории на портал, а владельцу и менеджерам маркетплейса – их модерировать либо
отклонять.
Отзывы
Продавцы могут просматривать отзывы на свои товары, оставленные клиентами через
публичную часть Маркетплейса, и давать на них ответ в личном кабинете поставщика.
Рейтинг товаров
Рейтинг товаров — функционал, позволяющий рассчитывать для каждого товара в каталоге
свой внутренний рейтинг по настраиваемым критериям, таким как тип логистики, продажи,
отзывы, заполненность полей карточки товара.
Эксель файл
Для быстрой загрузки большого числа товарных позиций поставщикам доступна
возможность импорта товаров из excel-файла. Для загрузки продавцы могут использовать как
готовый шаблон из Сотбит: Маркетплейс, так и добавить собственный шаблон.
Загрузка по фиду
Платформа предоставляет загрузку по фиду в 2 вариантах
1. Указать ссылку на фид
2. Сгенерировать токен и загрузить фид по API
Ссылка на фид
Партнер указывает постоянный урл, по которому будут загружаться товары либо обновляться
цены и остатки.
Запрос фида по API
Каждый партнер получает свой уникальный токен, по которому его система учета (1C)
интегрируется с маркетплейсом и передает ему всю необходимую товарную номенклатуру.
Использовать фид можно загрузкой фида
АПИ запросом в формате base64
Режимы работы
Решение предоставляет поставщикам различные варианты работы со складами
и способы доставки:
| 1. FBO – поставщики передают товары на склад Маркетплейса, а площадка отвечает за все операции, связанные с обработкой заказов, сборкой, доставкой и возвратами. |
| 2. FBS – в данной модели продавцы хранят товары на личном складе, сами упаковывают и передают их в центры сортировки для доставки конечному пользователю. |
| 3. DBS – модель работы подразумевает, что поставщики хранят товары на личных складах, своими силами упаковывают и отправляют их покупателям |
Функционал дает возможность создавать неограниченное количество правил работы
логистики для различных типов логистики и категорий товаров. Поставщик может
выбирать различные правила логистики для категорий своих товаров.
Склады маркетплейса
Доступны в режимах FBO и FBS.
Функционал предоставляет поставщикам справочную информацию о всех складах и пунктах
выдачи заказов Маркетплейса, что существенно упрощает процесс доставки товаров на склад
или получение обратно бракованных товаров при возврате.
Для удобства отслеживания остатков продукции в режиме FBO за поставщиком закрепляется
конкретный склад, а также имеется возможность выбирать основной склад.
Собственный склад
Данные режимы работы подразумевают наличие своего персонального склада у каждого
поставщика, поскольку они сами отвечают за хранение всей продукции. Склады создаются
автоматически при первичной регистрации либо при включении переключении режимов.
Для удобства определения местоположения добавлена интеграция с Яндекс.Картами. При
выборе точки на карте в карточку товара автоматически подставляются широта и долгота.
Условия комиссии
В режиме FBO рассчитываются две комиссии: за доставку и упаковку,
а в FBS – только за доставку.
В зависимости от режима работы Маркетплейс может взимать с поставщиков плату за
хранение и доставку товаров. Страница «Условия комиссии» является статической, однако
через административную часть можно задавать правила формирования комиссии.
Процент комиссии рассчитывается исходя из габаритов товаров, также администратор
портала также может задавать минимальное и максимальное значения.
В режиме DBS комиссии не рассчитываются, поскольку за хранение,
упаковку и доставку товаров отвечает поставщик.
Штрихкоды
Доступны в режиме FBS.
Для удобства поставщиков и покупателей при работе с оформленными товарами добавлены
уникальные штрихкоды, включение которых настраивается через административную часть.
Для повышения качества трекинга поставщики могут просматривать
увеличенный штриход и отправлять его на печать
Трек-номер
Доступен в режиме DBS.
По аналогии со штрихкодами в разделе «Заказы» внедрены трек-номера. Данный
функционал позволяет клиентам и поставщикам отслеживать статусы заказов по
данным из логистических компаний.
Платформа предоставляет возможность администратору устанавливать размер выплат,
взимаемых с продавцов за предоставление услуг платформы.
Вендоры могут удобно отслеживать историю списания всех видов торговых комиссий в
разделе Личный счет.
Комиссия за продажу товаров
Выплаты за продажу товаров производятся после каждой совершенной покупки. Размер
комиссии определяется в виде процента от продажи.
Правило комиссии — это условие, по которому продавец платит торговой площадке
определенный процент от стоимости проданного товара или услуги.
Можно создавать неограниченное количество правил комиссии за продажу товаров.
Комиссия за размещение товаров
Выплаты за размещение товаров происходят после успешного прохождения товаром
модерации и добавления его на платформу. Размер комиссии определяется в виде
фиксированной суммы, или процента от стоимости товара которая устанавливается
администратором. Комиссия распространяется только на основной товар.
Функционал позволяет создать неограниченное количество правил комиссии за размещение товаров.
Комиссия за пользование маркетплейсом
Оплата за пользование маркетплейсом осуществляется в определенный период, который
устанавливается администратором.
Размер комиссии также определяется в виде фиксированной суммы, которая списывается
либо сразу же после регистрации партнера на платформе,
либо в первый день нового отчетного периода.
Функцонал дает возможность создавать неограниченное количество правил за
пользование Маркетплейсом.
Также поставщик может самостоятельно выбирать из правил комиссии за пользование
Маркетплейсом в зависимости от периода пользования и стоимости.
Платформа позволяет рекламировать свои товары за счет использования следующих
инструментов: метки и продвижение
Метки
Метки — выделение товаров стикером определённого цвета и с определённым
наименованием. Например: хит, новинка, акция.
Продвижение
Продвижение — функционал, позволяющий партнёрам на определённый промежуток
времени повысить позицию своих товаров в каталоге.
Редакция предоставляет возможность создавать неограниченное количество правил рекламы
товаров засчёт размещения меток на товаре и за продвижение.
Платформа позволяет как партнерам, так и владельцу маркетплейса создавать акционные
кампании и присоединяться к ним.
Акции самого маркетплейса
Владелец маркетплейс может создать акцию по определенным товарам или категориям, а
партнер присоединиться к той или иной акции.
Редакция позволяет присоединиться к нескольким акциям одновременно
Акции партнера
Платформа предоставляет возможность поставщикам и партнерам самостоятельно
создавать акции.
Редакция позволяет создать неограниченное число акций
Купоны
Платформа позволяет поставщику выписывать купоны для своих клиентов.
Статистика по акции
Поставщик может просмотреть статистику по каждой из своей акции.
Выгрузка статистики в excel
Платформа позволяет выгружать всю необходимую статистику по акциям для ее дальнейшего
анализа.
Функционал позволяет поставщикам управлять личным счетом, производя пополнения и
вывод средств прямо через платформу, отслеживать динамику изменений актуального
баланса и сопоставлять ее с историей движения финансов для получения
прозрачной отчетности.
Сплитование платежей
Платформа позволяет производить разделения платежей по поставщикам, чьи товары
участвуют в заказе.
После оплаты заказа покупателем денежные средства попадают на расчетные счета
поставщиков, а информация об их перечислении отображается в личном кабинете партнера.
Сплитование платежей происходит с помощью банка Точка.
Статистика заказов
Платформа позволяет отслеживать статистику заказов, оформленных покупателями, за
отчетный период. Он может быть как заданным определенно (неделя, месяц, квартал), так и
произвольным.
Поставщик видит все оформленные за это время заказы, их сумму и статус, данные по
отгрузке, оплате и отмене.
Анализ продаж товаров
Сотбит: Маркетплейс дает возможность собирать статистику по товарным позициям.
Продавец устанавливает отчетный период и получает информацию по продажам товаров в
заданный временной отрезок.
Итоговые данные группируются по категориям: количество проданных и отмененных товаров,
общая сумма продаж как со скидкой, так и без нее.
Продажи
Инструмент «Продажи» собирает данные по продажам товаров за два выбранных отчетных
периода (месяц, квартал) и проводит сравнение между ними.
Результат выводится в виде диаграмм, сегменты которых обозначают отдельную товарную
категорию. Поставщик видит процент изменения суммы продаж за второй период в
сравнении с первым.
Если у партнера возникает какой-либо вопрос при работе с маркетплейсом, он может создать
обращение, которое сразу же направится ответственным специалистам.
Маркетплейс корректно отображается на любых мобильных
устройствах и планшетах, подстраиваясь под разрешение устройства.
В качестве публичной витрины используется готовый шаблон Сотбит: Розница
Главная страница представляет собой привлекательное современное решение,
информативное и удобное для пользователей, чтобы стимулировать их к дальнейшему
изучению ассортимента и совершению покупок.
Центральное место занимает баннер. Это самое удачное место для того, чтобы информировать
посетителей об акциях, скидках, новостях компании. А ниже блок "Рекомендуемые товары".
Публикуя те или иные товары на главной странице можно стимулировать просмотры, а значит
и покупки именно тех позиций, которые наиболее выгодны в данный момент.
Каталог представляет собой структурированный по разделам перечень товаров. Он включает
в себя информацию о каждом товаре, такую как название, описание, цена, наличие, артикул и
другие характеристики, облегчая тем самым поиск и выбор товаров для покупателей.
Каталог товаров — мощный инструмент для управления предложением товаров и улучшения
опыта покупателей. Каталог также помогает организовать и контролировать запасы.
Детальная карточка товара — это страница интернет-магазина, которая предоставляет
подробную информацию о конкретном продукте. Она включает в себя не только основные
данные, такие как название, цена, фотографии и описание, но и дополнительные детали —
характеристики товара, отзывы покупателей, информацию о способах доставке и возврате.
Публичная витрина Сотбит: Розница легко адаптируется под любое разрешение устройств
Сотбит предоставляет полный пакет услуг по внедрению и запуску маркетплейса.
Сотбит: Маркетплейс — уникальный программный продукт на 1С-Битрикс.
Поэтому мы доверяем его внедрение только избранным и компетентным
партнёрам.
 Для клиентов Ознакомиться со списком надежных партнеров  |  Для партнеров Стань партнером и зарабатывай вместе с Сотбит |
|
|
|
|
|
|
|
|
| Бесплатная техподдержка Бесплатная техническая поддержка по установке и настройке Сотбит: Маркетплейс оказывается как ДО, так и ПОСЛЕ приобретения решения.
|  |
|
|
|
|
 | Документация Полная и всегда актуальная документация на Сотбит: Маркетплейс поможет разобраться со всеми особенностями и нюансами его внедрения.
|
|
|
|
|
| Онлайн-презентация Совершенно бесплатно проведем онлайн- презентацию готовой платформы Сотбит: Маркетплейс и ответим на все интересующие вопросы.  |  |
|
|
|
|
| Нет времени читать такое длинное полотно текста прямо сейчас? Тогда скачайте презентацию Сотбит: Маркетплейс в PDF- формате и ознакомьтесь с ней в любое удобное для вас время. |
|
|
|
|
| Электронная почта: |
| Телефон: |
| Техническая поддержка: |
или с помощью соц. сетей, мессенджеров и онлайн-чата на нашем сайте
| | | | |
Отзывы (0)
Обсуждения (2)
Авторизуйтесь , чтобы оставить отзыв или задать вопрос разработчику.
10 июня 2024 13:03
10 июня 2024 14:43
16 марта 2024 15:47
18 марта 2024 18:08
Что нового
| 2.0.3 (24.07.2024) | Новые функциональные возможности:
|
| 2.0.2 (23.04.2024) | Новые функциональные возможности:
|
| 2.0.1 (23.02.2024) | Новые функциональные возможности:
|
Установка
Версия PHP должна быть не меньше 7.4.
Решение устанавливается на редакции бизнес и выше.
Для установки решения необходимо запустить мастер установки решения из административного раздела сайта. Для этого перейдите в раздел Настройки -> Настройки продукта -> Список мастеров и найдите в списке решение "sotbit.marketplace - Сотбит: Маркетплейс – личный кабинет поставщика".
Мастер установки в несколько шагов подготовит и настроит решение.
При необходимости бесплатно установим вам сайт на хостинг, для этого напишите к нам в техническую поддержку. Необходимо, чтобы хостинг был оптимизирован под 1С-Битрикс.
Решение устанавливается на редакции бизнес и выше.
Для установки решения необходимо запустить мастер установки решения из административного раздела сайта. Для этого перейдите в раздел Настройки -> Настройки продукта -> Список мастеров и найдите в списке решение "sotbit.marketplace - Сотбит: Маркетплейс – личный кабинет поставщика".
Мастер установки в несколько шагов подготовит и настроит решение.
При необходимости бесплатно установим вам сайт на хостинг, для этого напишите к нам в техническую поддержку. Необходимо, чтобы хостинг был оптимизирован под 1С-Битрикс.
Поддержка
| Внимание! Обязательно к прочтению! Все программные решения Сотбит устанавливаются только на продукты «1С-Битрикс» с активной лицензией. Проверить статус можно в панели управления вашего сайта, в разделе «Обновления» или на сайте. Обновления и поддержка для платных решений действуют в течение 1 года с момента активации лицензионного ключа. По истечении срока поддержки вы можете в любой момент купить новую версию по цене 50% от стоимости решения. До этого времени ваше решение будет работать в прежнем режиме. Техподдержка НЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ в следующих случаях:
|
Перед обращением в техподдержку рекомендуем ознакомиться со следующими материалами:
- Документация
- Статьи о модуле
Если у Вас возникла проблема или вопрос технического характера, то просим обращаться в наш техническую поддержку. Оформить запрос в техподдержку можно следующими способами:
- Стандартная форма техподдержки: https://www.sotbit.ru/personal/support/
- Вконтакте: https://vk.me/sotbit
- Telegram: https://telegram.me/sotbit_bot/
- Viber: viber://pa?chatURI=sotbit
- Онлайн-чат: https://bitrix24.sotbit.ru/online/chat/
1. Адрес сайта
2. Доступы (логин и пароль) к сайту 1С-Битрикс с правами администратора
3. Адрес сервера, логин и пароль к FTP или SSH.
4. Подробное описание проблемы и механизмы ее воспроизведения
5. Скрины или видео подтверждения проблемы будут очень желательны
Техподдержка работает в будние дни с 10:00 до 18:00 (время московское).
Время реакции: до 8 рабочих часов (зависит от загруженности отдела)
Время ответа в "Демо режиме": до 2 рабочих часов (регламент ответа повышен в демонстрационном режиме для оперативной базовой настройки ПО на сайте клиента в виду ограниченности времени тестирования в 14 дней)
Для бесплатных продуктов техподдержка включает только устранение неисправностей. Все выявленные проблемы исправляются при выпуске обновлений продукта.
__________________________________________________________
Возникла претензия к техподдержке?
Если Вас не устраивает работа нашей техподдержки, то прежде, чем писать в комментарии или отзывы, просим обратиться в наш отдел качества с оформленной претензией. Претензия оформляется через форму на нашем сайте https://www.sotbit.ru/petition/
В кратчайшие сроки Ваша претензия будет рассмотрена и Вы получите ответ. И мы постараемся оперативно решить Вашу проблему.
Оформив претензию, Вы поможете сделать наш сервис лучше.
___________________________________________________________
Как оставить отзыв?
Если Вы остались довольны работой решения или командой техподдержки Сотбит, то просим Вас оставить отзыв в карточке модуля. Формат отзыва следующий:
1. Расскажите о Вашей ситуации до того, как Вы нашли наш программный продукт. Какие были проблемы? Что не устраивало?
2. Почему Вы решили воспользоваться именно нашим программным продуктом? Что Вас подтолкнуло?
3. Какой эффект Вы получили от использования нашего программного продукта? Какие результаты его работы? Желательно рассказать в формате "ДО" и "ПОСЛЕ" использования.
4. Что Вам понравилось в работе нашей техподдержки? Что удивило или впечатлило?
Напишите отзыв и помогите другим пользователям принять верное решение!
Другие решения разработчика
1С-Битрикс
http://www.1c-bitrix.ru
Общие вопросы
info@1c-bitrix.ru
Приобретение и лицензирование продуктов:
sales@1c-bitrix.ru
Маркетинг/мероприятия/PR
marketing@1c-bitrix.ru
Партнерская программа
partners@1c-bitrix.ru
Мы работаем с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
© 2001-2024 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом.