Каталог решений

Покупка продления купона

Продолжительность:
Общая сумма:
0 руб.
Ваш запрос успешно отправлен!

Я согласен с условиями активации продлений
Продлить
Продолжить покупки

АЛЬФА: Центр обращений — работа с обращениями + личный кабинет по требованиям 59-ФЗ

АЛЬФА: ЦЕНТР ОБРАЩЕНИЙРабота с обращениями + личный кабинет по требованиям 59-ФЗ Обращения граждан и клиентов требуют четкой системы? Ручная обработка писем занимает слишком много времени, сообщения теряются в переполненной почте, а подготовка отчетов превращается в рутину?Модуль «Центр обращений» — это готовый личный кабинет на сайте организации, где пользователи могут подавать обращения и отслеживать процесс их рассмотрения. Решение создано специально для госструктур, но благодаря универсальности подходит и для коммерческих проектов: от банков и страховых компаний до университетов и медицинских учреждений. ВСЁ ПОД РУКОЙГлавная страница личного кабинета — это простая точка входа для гражданина или клиента, где всё самое важное видно сразу.Здесь всё под рукой: персональные данные, список обращений и понятные кнопки действий. Больше не нужно разбираться в сложных меню, чтобы подать новое обращение или вернуться к истории прошлых, достаточно одного клика.ЗАЩИТА ДАННЫХ ИПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙЦентр обращений поддерживает гибкие сценарии регистрации: SMS, e-mail и интеграцию с ЕСИА* — выбор можно включать/отключать в настройках под вашу политику безопасности.*Примечание для госзаказчиков: интеграция с ЕСИА реализуется по запросу и обсуждается отдельноПОДАЧА ОБРАЩЕНИЙМы сделали процесс подачи обращения максимально простым и понятным для пользователя. Форма подачи обращения реализована по принципу удобного пошагового сценария.Выбор категории. Пользователь выбирает тему своего вопроса.Адаптивная форма. В зависимости от выбора, меняется набор полей. Это позволяет составлять и редактировать анкету под конкретные нужды (жалоба, предложение, заявление).Прикрепление документов. Пользователь может легко приложить все необходимые документы и материалы прямо в форме.Четкость и простота. Такой подход минимизирует ошибки при заполнении и избавляет ваших сотрудников от необходимости уточнять данные, экономя время обеих сторон.ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙВ Центре обращений каждый пользователь получает полный доступ к своим обращениям: от момента подачи до окончательного решения. Вся информация сохраняется в едином личном кабинете, что исключает потерю данных и позволяет в любой момент вернуться к нужному обращению.Что доступно гражданину или клиенту:Пользователь видит, на каком этапе находится его вопрос: «Принято», «В работе», «Назначен специалист», «Решено».Можно оценить качество ответа и оставить комментарий, что помогает выстроить доверие и улучшить сервис.Все поданные ранее вопросы хранятся в системе, что дает возможность вернуться к любой ситуации при необходимости.Что доступно сотрудникам Центра обращенийКаждое обращение закрепляется за ответственным исполнителем, что исключает потерянные задачи.Сотрудники могут уточнять детали напрямую через систему, не используя сторонние каналы.Операторы и специалисты могут обмениваться внутренними комментариями при совместной работе, оставаясь незаметными для заявителя.Система фиксирует каждый этап и помогает избежать дублирующих ответов или повторной обработки одного и того же обращения.ДЛЯ КОГО ПРОДУКТМодуль «Центр обращений» — это гибкое решение, которое идеально подходит для любого бизнеса или организации, где важна организованная работа с запросами пользователей.Продукт будет полезен:Интернет-магазинам и компаниям сферы услуг — для упорядочивания обращений в службу поддержки, отслеживания статусов заказов и жалоб.Финансовым организациям и страховым компаниям — для безопасного обмена документами и конфиденциального решения вопросов клиентов в личном кабинете.Образовательным порталам и онлайн-школам — для обработки вопросов от студентов и родителей.Корпоративным порталам — для организации внутренней службы технической поддержки сотрудниковС 30 марта 2025 года в Федеральный закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» внесены ключевые изменения.Что изменилось?Закон исключает возможность приема обращений граждан через обычную электронную почту. Теперь все государственные и муниципальные органы обязаны обеспечить подачу электронных обращений исключительно через официальные сайты с обязательной идентификацией заявителя.Перед учреждениями стоит конкретная задача:Организовать на своем официальном сайте безопасный и соответствующий закону функционал для приема и обработки обращений в форме личного кабинета.Наше решение «Центр обращений» — это готовый и быстрый ответ на это требование закона.Не откладывайте на последний момент!Обеспечьте своему учреждению соответствие новым требованиям 59-ФЗ с готовым модулем «Центр обращений».

АЛЬФА: Центр обращений — работа с обращениями + личный кабинет по требованиям 59-ФЗ

АЛЬФА: Центр обращений — работа с обращениями + личный кабинет по требованиям 59-ФЗ

Купить: 399 000 руб.
Онлайн-демо
Скриншоты
Описание

Технические данные

Опубликовано:
16.10.2025
Версия:
1.0.0
Установлено:
Менее 50 раз
Подходящие редакции:
«Бизнес», «Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»
Адаптивность:
Да
Поддержка Композита:
Да
Совместимо с Сайты24
Нет

Пользовательское соглашение

Описание



АЛЬФА: ЦЕНТР ОБРАЩЕНИЙ

Работа с обращениями + личный кабинет по требованиям 59-ФЗ





Обращения граждан и клиентов требуют четкой системы? Ручная обработка писем занимает слишком много времени, сообщения теряются в переполненной почте, а подготовка отчетов превращается в рутину?

Модуль «Центр обращений» — это готовый личный кабинет на сайте организации, где пользователи могут подавать обращения и отслеживать процесс их рассмотрения. Решение создано специально для госструктур, но благодаря универсальности подходит и для коммерческих проектов: от банков и страховых компаний до университетов и медицинских учреждений.





ВСЁ ПОД РУКОЙ

Главная страница личного кабинета — это простая точка входа для гражданина или клиента, где всё самое важное видно сразу.

Здесь всё под рукой: персональные данные, список обращений и понятные кнопки действий. Больше не нужно разбираться в сложных меню, чтобы подать новое обращение или вернуться к истории прошлых, достаточно одного клика.











ЗАЩИТА ДАННЫХ И
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

Центр обращений поддерживает гибкие сценарии регистрации: SMS, e-mail и интеграцию с ЕСИА* — выбор можно включать/отключать в настройках под вашу политику безопасности.

*Примечание для госзаказчиков: интеграция с ЕСИА реализуется по запросу и обсуждается отдельно







ПОДАЧА ОБРАЩЕНИЙ

Мы сделали процесс подачи обращения максимально простым и понятным для пользователя. Форма подачи обращения реализована по принципу удобного пошагового сценария.

Выбор категории. Пользователь выбирает тему своего вопроса.

Адаптивная форма. В зависимости от выбора, меняется набор полей. Это позволяет составлять и редактировать анкету под конкретные нужды (жалоба, предложение, заявление).

Прикрепление документов. Пользователь может легко приложить все необходимые документы и материалы прямо в форме.

Четкость и простота. Такой подход минимизирует ошибки при заполнении и избавляет ваших сотрудников от необходимости уточнять данные, экономя время обеих сторон.








ИСТОРИЯ ОБРАЩЕНИЙ

В Центре обращений каждый пользователь получает полный доступ к своим обращениям: от момента подачи до окончательного решения. Вся информация сохраняется в едином личном кабинете, что исключает потерю данных и позволяет в любой момент вернуться к нужному обращению.

Что доступно гражданину или клиенту:

  • Пользователь видит, на каком этапе находится его вопрос: «Принято», «В работе», «Назначен специалист», «Решено».
  • Можно оценить качество ответа и оставить комментарий, что помогает выстроить доверие и улучшить сервис.
  • Все поданные ранее вопросы хранятся в системе, что дает возможность вернуться к любой ситуации при необходимости.







Что доступно сотрудникам Центра обращений

  • Каждое обращение закрепляется за ответственным исполнителем, что исключает потерянные задачи.
  • Сотрудники могут уточнять детали напрямую через систему, не используя сторонние каналы.
  • Операторы и специалисты могут обмениваться внутренними комментариями при совместной работе, оставаясь незаметными для заявителя.
  • Система фиксирует каждый этап и помогает избежать дублирующих ответов или повторной обработки одного и того же обращения.







ДЛЯ КОГО ПРОДУКТ


Модуль «Центр обращений» — это гибкое решение, которое идеально подходит для любого бизнеса или организации, где важна организованная работа с запросами пользователей.


Продукт будет полезен:
  • Интернет-магазинам и компаниям сферы услуг — для упорядочивания обращений в службу поддержки, отслеживания статусов заказов и жалоб.
  • Финансовым организациям и страховым компаниям — для безопасного обмена документами и конфиденциального решения вопросов клиентов в личном кабинете.
  • Образовательным порталам и онлайн-школам — для обработки вопросов от студентов и родителей.
  • Корпоративным порталам — для организации внутренней службы технической поддержки сотрудников






С 30 марта 2025 года в Федеральный закон №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» внесены ключевые изменения.

Что изменилось?

Закон исключает возможность приема обращений граждан через обычную электронную почту. Теперь все государственные и муниципальные органы обязаны обеспечить подачу электронных обращений исключительно через официальные сайты с обязательной идентификацией заявителя.

Перед учреждениями стоит конкретная задача:

Организовать на своем официальном сайте безопасный и соответствующий закону функционал для приема и обработки обращений в форме личного кабинета.

Наше решение «Центр обращений» — это готовый и быстрый ответ на это требование закона.




Не откладывайте на последний момент!

Обеспечьте своему учреждению соответствие новым требованиям 59-ФЗ с готовым модулем «Центр обращений».




Закладка без названия
Установка
Решение устанавливается через встроенный мастер установки на платформу 1С-Битрикс в виде отдельного сайта
Поддержка
Тел.: +7 (495) 664-34-86
E-mail: info@redsign.ru

Другие решения разработчика

еще 12 решений

Решение добавлено в корзину

Перейдите в корзину и оформите заказ или продолжите покупки
Перейти в корзину
Продолжить покупки