Каталог решений

Покупка продления купона

Продолжительность:
Общая сумма:
0 руб.
Ваш запрос успешно отправлен!

Я согласен с условиями активации продлений
Продлить
Продолжить покупки

АЛЬФА: B2B платформа — оптовый b2b портал с личным кабинетом дилера. E-commerce система поставщиков

АЛЬФА: B2B —готовый В2В-портал с личным кабинетом дилера на безопасной российской платформеС её помощью вы создадите e-commerce систему для автоматизации оптовых закупок юридическими лицами: В2В торговую площадку, оптовый интернет магазин, b2b портал поставщика с личным кабинетом дилера. Платформа внесена Минцифры РФ в реестр отечественного программного обеспечения и может безопасно использоваться в любых организациях, включая государственные корпорации.Запустите оптовый портал в максимально короткий срок: — №1 B2B платформа на 1С-Битрикс—150+ удобных инструментов для оптовых покупателей—100+ реализованных проектов с подробными кейсами—15+ проектов с оборотом более 1 млрд. рублей—25 лет экспертизы в области построения оптовых каналов продажГотовый В2В-портал с личным кабинетом дилера - уникальный инструмент для перевода оптовых клиентов в онлайн, автоматизации приема и обработки заказов, увеличения продаж в короткие сроки. Клиенты могут заказывать и отслеживать заказы через личный кабинет, а автоматизация сокращает время на оформление заказов и уменьшает количество ошибок.Платформа АЛЬФА B2B предоставляет множество преимуществ, среди которых: функционал, покрывающий 95% потребностей любого бизнеса, быстрый запуск, регулярные обновления и низкая стоимость, что делает его оптимальным решением для увеличения эффективности работы с клиентами и сокращения расходов на разработку и поддержку собственного онлайн-ресурса.Плюс ко всему решение является отечественным программным продуктом, который не имеет риска блокировки, что также является его преимуществом и делает его безопасным выбором для бизнеса.Платформа может быть полезна для производителей, дистрибьюторов, поставщиков услуг, розничных сетей, оптовых компаний и других организаций, которые работают с оптовыми клиентами и желают упростить процесс заказа, оплаты и доставки.Устанавливая АЛЬФА:B2B на коробочные редакции 1С-Битрикс24, вы получите полный комплект инструментов для организации работы компании, включая самую популярную в России CRM-систему.Партнерам. Закупки.Для защиты сделок, по условиям покупки партнерами 1С-Битрикс, а также для участия в тендерных процедурах по №44 и 223 ФЗ обращайтесь на электронную почту pro@redsign.ruЧто такое оптовый B2B портал простыми словами?B2B портал — это электронная онлайн-система для заключения контрактов и проведения сделок между оптовыми покупателями и поставщиками, а также между юрлицами, организациями, частными компаниями.Портал помогает сократить время на оформление заказа, оперативно управлять статусами клиентов и, например, назначать персональные цены в соответствии с объёмом закупки и статусом партнера.Вы можете заказать разработку такого портала для своей компании, чтобы улучшить взаимодействие с дилерами, заказчиками, дистрибьюторами и т.д.  Основные преимущества B2B порталаПосмотрите, «что случится» с вашей компанией после внедрения B2B платформы:Минимизируется контакт покупателя и менеджера по продажам.Сократится время на оформление документации.Ускорится работа менеджеров, следовательно, вырастет производительность отдела продаж.Упростится процесс продажи, так как часть сделок будет происходить в онлайн-формате.Снизятся операционные затраты.Вырастет число заказов в нерабочее время для отдела продаж.Повысится скорость обработки заявок.Снизится процент ошибок при формировании заказов.Общие выводы:  Увеличится число выполненных заказов.Повысится лояльность клиентов к компании.Вырастет эффективность работы отдела продаж.Расширится клиентская база.Частный пример разработки и внедрения B2B портала – для оптовой торговой компанииУлучшение эффективности компании в целом и рост оптовых продаж в частности возможны за счет оптимизации бизнес-процессов. Частью такой модернизации может стать создание оптового B2B портала с личным кабинетом дилера и e-commerce системой для поставщиков.  Оптовый портал предоставит возможность вашим клиентам и контрагентам без лишнего взаимодействия с отделом продаж получать доступ к каталогу товаров, подробному описанию каждой позиции и актуальному прайс-листу.Зачем такая система именно для B2B компании?Здесь другие правила продаж, которые совсем не похожи на бизнес-процессы в b2c-сегменте.Вот несколько важных функций портала для оптимизации бизнес-процессов в B2B секторе:1. Контроль сделки даже при затянутом процессе продажи. B2B торговля часто является крупным, сложным процессом и требует длительного периода времени для сделки. Обсуждения могут проходить в течение нескольких недель, прежде чем продажа будет оформлена.   B2B портал поможет не потерять все принятые промежуточные решения.2. Подключение к сделке всех сторон для быстрого согласованияВ B2B за принятие решения часто отвечает не один человек, а группа лиц со стороны контрагента, которых вы и ваш менеджер должны убедить. B2B портал объединит всех участников переговоров на одной платформе3. Оптимизация стоимости привлечения клиентаВысокая стоимость сделок в B2B объясняется ограниченным количеством клиентов по сравнению с B2C и высоким LTV. B2B портал автоматизирует бизнес-процесс взаимодействия с партнерами, позволяя сохранить клиентскую базу. Это снизит расходы на привлечение новых заказов.Ответы на вопросы про B2B порталПолезная информация для тех, кто только начинает знакомство с оптимизацией бизнес-процессов в B2B или планирует развитие своей компании в e-commerce.— Как на портале организована автоматическая обработка заказа?Клиенты имеют возможность совершать собственные оптовые закупки в любое время дня и ночи. При этом ваши менеджеры смогут погружаться в личную работу с клиентами вместо того, чтобы заниматься обработкой данных о покупках. В свою очередь ваша бухгалтерия сможет вести учет, не допуская ошибок из-за человеческого фактора.Автоматизированная процедура заказа позволит избежать ошибок и при подаче заявок.— Можно ли фиксировать реальные остатки сразу на портале?Наличие товара на складе можно отображать в реальном времени на портале. Это позволит клиентам знать, есть ли товар в наличии и как быстро может быть доставлен.Каталог товаров отображает текущие позиции, которые обновляются при корректировке остатков в вашей системе 1С.Настройка такой синхронизации позволяет полностью автоматизировать бухгалтерские и торговые операции. Любые заказы, поступающие через платформу B2B, оперативно отправляются в систему 1С для учета.Быстрая выгрузка номенклатуры, характеристик и цен.Поиск и выбор склада для отправки товаров.Поиск по артикулу.Внедрение системы B2B, которая обеспечивает автоматическую передачу данных с 1С, ускоряет бухгалтерские и операционные процедуры компании на 50–70%.— Возможно ли персональное ценообразование: своя тарифная сетка для каждого клиента или категории клиента?На портале может быть настроена функция индивидуального ценообразования для партнеров - дифференцированные скидки для контрагентов, групп контрагентов, номенклатуры, группы номенклатуры. Индивидуальная цена на товары может быть отображена в личном кабинете дилера и, соответственно, в каталоге. Например, оптовый портал позволяет настраивать собственные типы цен в зависимости от объёма заказа.  Таким образом, B2B портал помогает снизить цену на продукцию для клиентов, закупающих большие партии продукции.— Есть ли настройка автоматических уведомлений для напоминания клиентам о незавершенных сделках, акциях и т.д.?Да, можно разработать оповещение клиента о статусе заказа - от создания сделки до подтверждения оплаты и доставки. Например, отправлять уведомление на электронную почту или SMS, внутри портала, в социальных сетях и мессенджерах.— B2B портал может работать в паре с розничным сайтом или интернет-магазином?Да, это распространенный сценарий. Платформа АЛЬФА:B2B часто устанавливается вторым сайтом на уже работающих розничных шаблонах, например: АЛЬФА: MegaMart, Shop24, Аспро: Максимум. В принципе возможна работа в паре с любым стандартным шаблоном корпсайта или интернет-магазина  из каталога Маркетплейс. Интересные новости / СтатьиРешение успешно прошло экспертизу в Экспертном совете при Минкомсвязи России и зарегистрировано в реестре российского программного обеспечения под номером №12420Обновление 1.13.0— В личном кабинете добавлена вкладка "Баланс", в которой хранятся данные по балансу всех организаций пользователя. Теперь заказчики смогут сами контролировать свой баланс без участия менеджера— На главной странице портала добавлен блок рекламных баннеров. Компактный формат баннеров позволяет размещать до трех баннеров одновременно в одну линию.1.10.0— Конструктор коммерческих предложений поможет сформировать КП и отправить его перспективному клиенту (Узнать что умеет модуль КП)— “Quicksearch” — новый шаблон поиска по заголовкам в шапке портала для максимального удобства заказчиков— Возможность добавить товары из поисковой подсказки в корзину— Спецнастройка, с помощью которой можно добавить артикул в поисковой индекс по порталу (Читать подробно про поиск)— Добавлена возможность настроить артикул и бренд в параметрах свойства номенклатурной единицы для исключения ошибок заполнения каталога (Как правильно заполнять артикул и бренд в Битрикс (Лайфхак)1.9.0Добавлен крупный вид списка каталога в виде витрины (Читать подробно)На странице списка заказов появилась возможность посмотреть состав заказа  без перехода на детальную страницу (Читать подробно).Для привязки товаров к товарам теперь можно использовать фильтр, упрощающий поиск по всему каталогу.В карточке товара появилась фотогалерея для просмотра всех изображений.В галерее теперь также можно демонстрировать видео из YouTube.1.8.0 Первичные бухгалтерские документы. Что это и зачем они нужны на портале? Удобная работа с документами и доступ к ним покупателей. (Смотреть видео)1.7.0 Магический поиск по SKU, древовидный фильтр и виджет перекраски (Смотреть)1.6.0 Новые функции для максимального удобства в оптовом интернет магазине (Смотреть видео)1.5.0 Выгрузка корзины и списка товаров в excel, визуальные полезности и немного маркетинга на десерт (Смотреть видео)1.4.0 Автогенерация и сохранение счёта, новый вид списка разделов, упрощенная регистрация, редактирование компании, поддержка файлов кастомизации (Смотреть видео)1.3.0. Поиск с подсказками, управление корзинами покупателей - обновление АЛЬФА: B2B. + Бонус: Советы оптовикам (Смотреть видео)

АЛЬФА: B2B платформа — оптовый b2b портал с личным кабинетом дилера. E-commerce система поставщиков

АЛЬФА: B2B платформа — оптовый b2b портал с личным кабинетом дилера. E-commerce система поставщиков

Купить: 199 500 руб.
Онлайн-демо
Скриншоты
Описание

Технические данные

Опубликовано:
01.10.2019
Обновлено:
28.12.2023
Версия:
1.15.1
Установлено:
100 - 499 раз
Подходящие редакции:
«Бизнес», «Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»
Адаптивность:
Да
Поддержка Композита:
Да
Совместимо с Сайты24
Нет
Совместимо с PHP 8.1
Да

Пользовательское соглашение

Описание

АЛЬФА: B2B —
готовый В2В-портал с личным кабинетом дилера
на безопасной российской платформе

С её помощью вы создадите e-commerce систему для автоматизации оптовых закупок юридическими лицами: В2В торговую площадку, оптовый интернет магазин, b2b портал поставщика с личным кабинетом дилера.

Платформа внесена Минцифры РФ в реестр отечественного программного обеспечения и может безопасно использоваться в любых организациях, включая государственные корпорации.

Запустите оптовый портал в максимально короткий срок:

— №1 B2B платформа на 1С-Битрикс

—150+ удобных инструментов для оптовых покупателей

—100+ реализованных проектов с подробными кейсами

—15+ проектов с оборотом более 1 млрд. рублей

—25 лет экспертизы в области построения оптовых каналов продаж






Готовый В2В-портал с личным кабинетом дилера - уникальный инструмент для перевода оптовых клиентов в онлайн, автоматизации приема и обработки заказов, увеличения продаж в короткие сроки. Клиенты могут заказывать и отслеживать заказы через личный кабинет, а автоматизация сокращает время на оформление заказов и уменьшает количество ошибок.









Платформа АЛЬФА B2B предоставляет множество преимуществ, среди которых: функционал, покрывающий 95% потребностей любого бизнеса, быстрый запуск, регулярные обновления и низкая стоимость, что делает его оптимальным решением для увеличения эффективности работы с клиентами и сокращения расходов на разработку и поддержку собственного онлайн-ресурса.

Плюс ко всему решение является отечественным программным продуктом, который не имеет риска блокировки, что также является его преимуществом и делает его безопасным выбором для бизнеса.

Платформа может быть полезна для производителей, дистрибьюторов, поставщиков услуг, розничных сетей, оптовых компаний и других организаций, которые работают с оптовыми клиентами и желают упростить процесс заказа, оплаты и доставки.

Устанавливая АЛЬФА:B2B на коробочные редакции 1С-Битрикс24, вы получите полный комплект инструментов для организации работы компании, включая самую популярную в России CRM-систему.





























































































































































































































Партнерам. Закупки.

Для защиты сделок, по условиям покупки партнерами 1С-Битрикс, а также для участия в тендерных процедурах по №44 и 223 ФЗ обращайтесь на электронную почту pro@redsign.ru




Что такое оптовый B2B портал простыми словами?

B2B портал — это электронная онлайн-система для заключения контрактов и проведения сделок между оптовыми покупателями и поставщиками, а также между юрлицами, организациями, частными компаниями.

Портал помогает сократить время на оформление заказа, оперативно управлять статусами клиентов и, например, назначать персональные цены в соответствии с объёмом закупки и статусом партнера.

Вы можете заказать разработку такого портала для своей компании, чтобы улучшить взаимодействие с дилерами, заказчиками, дистрибьюторами и т.д.  



Основные преимущества B2B портала

Посмотрите, «что случится» с вашей компанией после внедрения B2B платформы:

  • Минимизируется контакт покупателя и менеджера по продажам.

  • Сократится время на оформление документации.

  • Ускорится работа менеджеров, следовательно, вырастет производительность отдела продаж.

  • Упростится процесс продажи, так как часть сделок будет происходить в онлайн-формате.

  • Снизятся операционные затраты.

  • Вырастет число заказов в нерабочее время для отдела продаж.

  • Повысится скорость обработки заявок.

  • Снизится процент ошибок при формировании заказов.


Общие выводы:  

  • Увеличится число выполненных заказов.
  • Повысится лояльность клиентов к компании.

  • Вырастет эффективность работы отдела продаж.

  • Расширится клиентская база.


Частный пример разработки и внедрения B2B портала – для оптовой торговой компании

Улучшение эффективности компании в целом и рост оптовых продаж в частности возможны за счет оптимизации бизнес-процессов. Частью такой модернизации может стать создание оптового B2B портала с личным кабинетом дилера и e-commerce системой для поставщиков.  

Оптовый портал предоставит возможность вашим клиентам и контрагентам без лишнего взаимодействия с отделом продаж получать доступ к каталогу товаров, подробному описанию каждой позиции и актуальному прайс-листу.


Зачем такая система именно для B2B компании?

Здесь другие правила продаж, которые совсем не похожи на бизнес-процессы в b2c-сегменте.

Вот несколько важных функций портала для оптимизации бизнес-процессов в B2B секторе:


1. Контроль сделки даже при затянутом процессе продажи.

B2B торговля часто является крупным, сложным процессом и требует длительного периода времени для сделки. Обсуждения могут проходить в течение нескольких недель, прежде чем продажа будет оформлена.  

B2B портал поможет не потерять все принятые промежуточные решения.


2. Подключение к сделке всех сторон для быстрого согласования

В B2B за принятие решения часто отвечает не один человек, а группа лиц со стороны контрагента, которых вы и ваш менеджер должны убедить.

B2B портал объединит всех участников переговоров на одной платформе


3. Оптимизация стоимости привлечения клиента

Высокая стоимость сделок в B2B объясняется ограниченным количеством клиентов по сравнению с B2C и высоким LTV. B2B портал автоматизирует бизнес-процесс взаимодействия с партнерами, позволяя сохранить клиентскую базу. Это снизит расходы на привлечение новых заказов.


Ответы на вопросы про B2B портал

Полезная информация для тех, кто только начинает знакомство с оптимизацией бизнес-процессов в B2B или планирует развитие своей компании в e-commerce.


— Как на портале организована автоматическая обработка заказа?

Клиенты имеют возможность совершать собственные оптовые закупки в любое время дня и ночи. При этом ваши менеджеры смогут погружаться в личную работу с клиентами вместо того, чтобы заниматься обработкой данных о покупках. В свою очередь ваша бухгалтерия сможет вести учет, не допуская ошибок из-за человеческого фактора.

Автоматизированная процедура заказа позволит избежать ошибок и при подаче заявок.

Можно ли фиксировать реальные остатки сразу на портале?

Наличие товара на складе можно отображать в реальном времени на портале. Это позволит клиентам знать, есть ли товар в наличии и как быстро может быть доставлен.

Каталог товаров отображает текущие позиции, которые обновляются при корректировке остатков в вашей системе 1С.

Настройка такой синхронизации позволяет полностью автоматизировать бухгалтерские и торговые операции. Любые заказы, поступающие через платформу B2B, оперативно отправляются в систему 1С для учета.

  • Быстрая выгрузка номенклатуры, характеристик и цен.

  • Поиск и выбор склада для отправки товаров.

  • Поиск по артикулу.

Внедрение системы B2B, которая обеспечивает автоматическую передачу данных с 1С, ускоряет бухгалтерские и операционные процедуры компании на 50–70%.


Возможно ли персональное ценообразование: своя тарифная сетка для каждого клиента или категории клиента?

На портале может быть настроена функция индивидуального ценообразования для партнеров - дифференцированные скидки для контрагентов, групп контрагентов, номенклатуры, группы номенклатуры.

Индивидуальная цена на товары может быть отображена в личном кабинете дилера и, соответственно, в каталоге. Например, оптовый портал позволяет настраивать собственные типы цен в зависимости от объёма заказа.  

Таким образом, B2B портал помогает снизить цену на продукцию для клиентов, закупающих большие партии продукции.


Есть ли настройка автоматических уведомлений для напоминания клиентам о незавершенных сделках, акциях и т.д.?

Да, можно разработать оповещение клиента о статусе заказа - от создания сделки до подтверждения оплаты и доставки. Например, отправлять уведомление на электронную почту или SMS, внутри портала, в социальных сетях и мессенджерах.


— B2B портал может работать в паре с розничным сайтом или интернет-магазином?

Да, это распространенный сценарий. Платформа АЛЬФА:B2B часто устанавливается вторым сайтом на уже работающих розничных шаблонах, например: АЛЬФА: MegaMart, Shop24, Аспро: Максимум. В принципе возможна работа в паре с любым стандартным шаблоном корпсайта или интернет-магазина  из каталога Маркетплейс.



Интересные новости / Статьи


Решение успешно прошло экспертизу в Экспертном совете при Минкомсвязи России и зарегистрировано в реестре российского программного обеспечения под номером №12420


Обновление 1.13.0

— В личном кабинете добавлена вкладка "Баланс", в которой хранятся данные по балансу всех организаций пользователя. Теперь заказчики смогут сами контролировать свой баланс без участия менеджера

— На главной странице портала добавлен блок рекламных баннеров. Компактный формат баннеров позволяет размещать до трех баннеров одновременно в одну линию.


1.10.0

— Конструктор коммерческих предложений поможет сформировать КП и отправить его перспективному клиенту (Узнать что умеет модуль КП)
— “Quicksearch” — новый шаблон поиска по заголовкам в шапке портала для максимального удобства заказчиков
— Возможность добавить товары из поисковой подсказки в корзину
— Спецнастройка, с помощью которой можно добавить артикул в поисковой индекс по порталу (Читать подробно про поиск)
— Добавлена возможность настроить артикул и бренд в параметрах свойства номенклатурной единицы для исключения ошибок заполнения каталога (Как правильно заполнять артикул и бренд в Битрикс (Лайфхак)


1.9.0
  • Добавлен крупный вид списка каталога в виде витрины (Читать подробно)
  • На странице списка заказов появилась возможность посмотреть состав заказа  без перехода на детальную страницу (Читать подробно).
  • Для привязки товаров к товарам теперь можно использовать фильтр, упрощающий поиск по всему каталогу.
  • В карточке товара появилась фотогалерея для просмотра всех изображений.
  • В галерее теперь также можно демонстрировать видео из YouTube.
1.8.0 Первичные бухгалтерские документы. Что это и зачем они нужны на портале? Удобная работа с документами и доступ к ним покупателей. (Смотреть видео)

1.7.0 Магический поиск по SKU, древовидный фильтр и виджет перекраски (Смотреть)

1.6.0 Новые функции для максимального удобства в оптовом интернет магазине (Смотреть видео)

1.5.0 Выгрузка корзины и списка товаров в excel, визуальные полезности и немного маркетинга на десерт (Смотреть видео)

1.4.0 Автогенерация и сохранение счёта, новый вид списка разделов, упрощенная регистрация, редактирование компании, поддержка файлов кастомизации (Смотреть видео)

1.3.0. Поиск с подсказками, управление корзинами покупателей - обновление АЛЬФА: B2B. + Бонус: Советы оптовикам (Смотреть видео)






















Отзывы (11)
Обсуждения (39)
1 - 5 из 39
Что нового
1.15.1 (25.12.2023) Исправления:
  • Техническое обновление
1.15.0 (25.12.2023) Что нового:
  • Добавлен новый шаблон сайта Modern
Исправления:
  • Улучшена совместимость с PHP 8
  • Исправлена ошибка отображения картинок при использовании облачных хранилищ
  • Каталог, детальная страница. Исправлена ошибка при выводе списка связанных товаров
  • Мои компании. Исправлена проблема с настройками сортировки
  • Список товаров. Исправлена настройка позволяющая задать сортировку по наличию
  • Повышение стабильности и производительости
  • Исправление других мелких ошибок
1.14.1 (31.08.2023) Исправления:
  • Улучшена совместимость с PHP 8
  • Повышение стабильности и производительости
  • Исправление других мелких ошибок
1.14.0 (10.03.2023) Исправления:
  • Каталог товаров, остаток. Исправлена проблема отображения настройки используемой для определения цвета фона остатка
  • Мастер установки. Исправлены ошибки импорта демо-данных
  • Улучшена совместимость с PHP 8
1.13.1 (03.11.2022)  
1.13.0 (13.10.2022)  
1.12.0 (18.05.2022)  
1.11.3 (13.09.2021)  
1.11.2 (05.08.2021)  
1.11.1 (02.08.2021)  
1.11.0 (23.07.2021)  
1.10.2 (15.06.2021)  
1.10.1 (29.03.2021)  
1.10.0 (15.03.2021)  
1.9.0 (22.01.2021)  
1.8.0 (15.12.2020)  
1.7.0 (02.09.2020)  
1.6.0 (23.07.2020)  
1.5.1 (30.06.2020)  
1.5.0 (18.06.2020)  
1.4.2 (14.05.2020)  
1.4.1 (20.04.2020)  
1.4.0 (16.04.2020)  
1.3.0 (27.02.2020)  
1.2.0 (13.12.2019)  
1.1.0 (29.10.2019)  
Установка
Пожалуйста, обратите внимание, что функционал демо-версии АЛЬФА: B2B развернут на редакции 1С-Битрикс: Бизнес. Особенности работы портала на редакции Малый Бизнес уточняйте у наших консультантов.

Для установки интернет-магазина просто запустите мастер установки.

Перед установкой на существующий сайт рекомендуется сделать резервную копию.

Полная инструкция - http://www.redsign.ru/support/docs/

Система поддержки клиентов: http://redsign.ru/support/

Особенности настройки:

1. Если вы не знакомы с принципами настройки инфоблоков - все категории и товары необходимо создавать в СУЩЕСТВУЮЩЕМ инфоблоке «Каталог товаров». При создании нового инфоблока товаров вам будет необходимо:

- Продублировать ВСЕ настройки из демо-инфоблока в новый.
- Создать пользовательские поля для нового инфоблока в «Настройках продукта» аналогично демо-инфоблоку.
- Перенастроить компоненты на новый инфоблок.

Простыми словами – ИСПОЛЬЗУЙТЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ ИНФОБЛОК.

Приобретение решения предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации. Любые настройки решения под ваши задачи, в т.ч. интеграция с вашей базой 1С являются коммерческой услугой и оплачиваются отдельно.
Поддержка
ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В ТЕХПОДДЕРЖКУ

Мы ценим ваше время и просим взаимности. Поэтому существуют 3 простых, но ключевых правила обращения в техподдержку.

1. Создайте обращение в системе поддержки клиентов адресу:http://redsign.ru/support/

2. Если вопросов несколько – пронумеруйте их. Мы ответим на каждый из них по пунктам.

3. Для устранения проблем всегда нужен доступ к управлению сайтом. Для этого предоставьте:

-  Административный доступ на сайт (адрес сайта, логин, пароль). Сайт должен находиться в открытом доступе! Убедитесь, что логин и пароль работоспособны!

-  FTP аккаунт с правами на чтение/запись всех папок и файлов сайта (особенно папки Bitrix).
хост:
логин:
пароль:

Если мы не сможем зайти к вам на сайт, то, скорее всего, не сможем помочь.  
Режим работы техподдержки: с 9:00 — 17:00 с Пн по Пт.

КАК РАБОТАЕТ ТЕХПОДДЕРЖКА

Все обращения по технической части при входе делятся на 2 вида.
1. Обращение, составленное по правилам.
2. Обращение, составленное не по правилам.

Правила достаточно простые, но мы просим их соблюдать, т.к., например, отнимает огромное количество времени пролистывание истории переписки с инициатором и попытка найти рабочий пароль к сайту.

Поэтому если сообщение не соответствует требованиям, об этом инициатор получает уведомление, и ему придется опять ждать своей очереди. Это часто вызывает недовольство. Но таковы правила: мы ценим ваше время и просим взаимности.


В среднем в день мы успеваем принять к исполнению весь круг обращений за предыдущий день. Над увеличением скорости мы постоянно работаем.

==>

Далее, если обращение составлено по правилам, то оно может быть отнесено к следующим группам:

1. Обращение содержит вопрос по НЕтиповому функционалу 1С-Битрикс, реализованному в решении, и:

А) на него есть ответ в документации. Ответ поддержки: пожалуйста, внимательно изучите документацию, вопрос раскрыт в ней.

Б) Если нет ответа в документации, вы получаете на свой вопрос ответ, а в документацию добавится новая информация.

2. Обращение содержит вопрос по типовому функционалу 1С-Битрикс.Ответ поддержки: "Рекомендуем обратиться с вопросом напрямую к 1С-Битрикс или получить ответ из официальной документации".

Нужно здесь отметить, что приобретение решения предполагает наличие знаний платформы 1С-Битрикс, а также предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации, которая, кстати, очень неплохо проработана. Кроме того, купив лицензию 1С-Битркс, вы полноправно можете рассчитывать на техническую поддержку создателя платформы.

3. В решении зафиксирован баг. Он будет исправлен в ближайшем обновлении сразу у всех пользователей.

4. Обращения, требующие коммерческой поддержки, выглядят следующим образом:

1) Вы все прочитали, изучили документацию, но ничего не поняли.

2) У вас есть планы по доработке и настройке решения под ваши нужды.

3) Вы не хотите тратить свое время на изучение документации.

4) Ваша лицензия 1С-Битрикс и АЛЬФА B2B не продлена, актуальная версия продукта не установлена.

Ответ на обращение будет представлять собой предложение воспользоваться коммерческой поддержкой.

Есть еще некоторые группы обращений, которые представляют собой различный вариации указанных групп. Но основной принцип работы ТП таков.

Мы очень надеемся на ваше понимание и будем принимать все возможные шаги по совершенствованию нашей службы поддержки.

Другие решения разработчика

еще 12 решений

Решение добавлено в корзину

Перейдите в корзину и оформите заказ или продолжите покупки
Перейти в корзину
Продолжить покупки