Корзина
0
OptPRO: Оптовая и розничная торговля B2B + B2C. Профессиональный интернет магазин
Купить:
79 900
47 940 руб.
Скриншоты
Описание
Технические данные
- Опубликовано:
- 10.10.2014
- Обновлено:
- 06.06.2025
- Версия:
- 5.1.4
- Установлено:
- 500 - 999 раз
- Подходящие редакции:
- «Малый бизнес», «Бизнес», «Корпоративный портал», «Энтерпрайз», «Интернет-магазин + CRM»
- Адаптивность:
- Да
- Поддержка Композита:
- Да
- Совместимо с Сайты24
- Да
Пользовательское соглашение
Описание

OptPRO
профессиональный интернет-магазин
для оптовых и розничных продаж
Профессиональный шаблон для магазинов техники, электроники,
оборудования. Опт и розница в одном решении.
Запустите полноценный онлайн-магазин менее чем за 24 часа.
оборудования. Опт и розница в одном решении.
Запустите полноценный онлайн-магазин менее чем за 24 часа.
Ищете способ открыть интернет-магазин техники? Шаблон OptPRO позволит вам
быстро запустить бизнес и охватить сразу всю аудиторию. Это идеальное решение
для оптовых и розничных продаж серии PRO.
быстро запустить бизнес и охватить сразу всю аудиторию. Это идеальное решение
для оптовых и розничных продаж серии PRO.

Для каких бизнесов подходит
OptPRO: Готовое решение для оптовой и розничной торговли. Запустите свой
профессиональный B2B + B2C интернет-магазин уже сегодня.

Решение учитывает специфику быстрого оформления заказов, позволяя вам
мгновенно развернуть удобную онлайн-витрину и наладить продажи как
оптовым клиентам, так и розничным покупателям по всей России.
мгновенно развернуть удобную онлайн-витрину и наладить продажи как
оптовым клиентам, так и розничным покупателям по всей России.

Дизайн, который продаёт
Проверенный продукт профессиональной линейки интернет магазинов серии PRO,
которая развивается с 2014 года и хорошо зарекомендовал себя. За это время
на нем было запущено несколько сотен успешных интернет магазинов.



Умный каталог и навигация
Покупатель находит нужный товар за секунды благодаря продуманной системе
фильтрации, поиска и сортировки. Три режима отображения товаров для
максимального удобства.

Режим оптовой и розничной торговли
Вы можете использовать режим оптовой или розничной торговли. Специально для
оптовиков разработаны удобные виды списков товаров, а также поддержка в них
нескольких типов цен.

Умный фильтр – это самый эффективный менеджер по продажам в вашем
интернет магазине. Он задаст нужные вопросы, а пользователи на них ответят
и получат нужные им товары.
интернет магазине. Он задаст нужные вопросы, а пользователи на них ответят
и получат нужные им товары.

Карточка с высокой конверсией
Каждый элемент карточки товара оптимизирован для увеличения продаж.
Всё для принятия решения о покупке прямо на странице.




Типы цен для разных групп клиентов
Возможность отображать определённый тип цены определённым группам
пользователей. Золотой клиент видит цены уже со своими скидками.

Удобная корзина и быстрое оформление
Минимум шагов от добавления товара до оплаты. Корзина с промокодами, быстрый
заказ в 1 клик, несколько способов оплаты и доставки.


От самовывоза до международной доставки. Ваши покупатели выбирают удобный
способ — система автоматически рассчитывает стоимость.
способ — система автоматически рассчитывает стоимость.


Мультирегиональность и
многоскладовость
многоскладовость
Масштабироваться проще, чем кажется. Открывайте филиалы в других
городах, новые точки самовывоза и управляйте остатками на складах
вместе с готовым функционалом OptPRO.


Новости, акции и баннеры
Публикуйте новости, проводите акции, размещайте яркие баннеры.
Удерживайте внимание покупателей и увеличивайте продажи.
Mobile First Design
Более 70% покупателей делают заказы с мобильных устройств. OptPRO
разработан по принципу Mobile First — сначала мобильная версия, затем адаптация
для планшетов и десктопов.


Все элементы интерфейса протестированы на реальных устройствах: iPhone SE,
iPhone Pro Max, Samsung Galaxy, Google Pixel, iPad и десятках других моделей.
Дизайн автоматически адаптируется под любой размер экрана.
iPhone Pro Max, Samsung Galaxy, Google Pixel, iPad и десятках других моделей.
Дизайн автоматически адаптируется под любой размер экрана.
Управляйте сайтом
без программистов
без программистов
Интерфейс «Эрмитаж» от 1С-Битрикс — интуитивное управление
для любого пользователя

Простота запуска и
возможность кастомизации
возможность кастомизации
Запускайте магазин быстро: документация поможет разобраться в настройках, а
если возникнут вопросы — наша поддержка всегда рядом. Открытый код позволяет
дорабатывать решение под ваши задачи.
Полная интеграция с 1С:Предприятие
Двусторонний обмен данными между интернет-магазином и учётной
системой 1С. Товары, цены, остатки, заказы — всё синхронизируется
автоматически в реальном времени.

Партнерская программа
Для защиты сделок, а также для участия в тендерных процедурах по
№44 и 223 ФЗ обращайтесь на электронную почту pro@redsign.ru
№44 и 223 ФЗ обращайтесь на электронную почту pro@redsign.ru
Единственный на площадке профессиональный интернет магазин для оптовой и розничной торговли с реальными примерами реализации.
|
- профессиональный функционал;
- режим оптовой торговли, типы цен;
- адаптивный дизайн под планшеты и телефоны;
- мультирегиональность;
- универсально настраивается под торговлю любыми группами товаров;
- запуск магазина за час при помощи специального мастера;
- все самые новые фишки Битрикс;
- полная поддержка торговых предложений: цвета, размеры, фасовки;
- фасетный умный фильтр по параметрам;
- интеграция с 1С в режиме реального времени;
- каталог по брендам;
- пошаговый мастер настройки магазина;
- и конечно, бесплатная техподдержка от самого успешного автора решений в маркетплейсе в рейтинге 1С-Битрикс пять лет подряд с 2012 по 2017 годы.
Серия GoPro в блоге
Отзывы (42)
Обсуждения (126)
Авторизуйтесь , чтобы оставить отзыв или задать вопрос разработчику.
8 февраля 2026 14:51
5 июня 2025 11:34
10 декабря 2024 14:48
1 февраля 2024 12:06
1 ноября 2023 17:20
1 ноября 2023 17:22
Что нового
| 5.1.4 (29.05.2025) | Что нового:
|
| 5.1.3 (28.08.2024) | Что нового:
|
| 5.1.2 (11.09.2023) | Исправления:
|
| 5.1.1 (11.09.2023) | Исправления:
|
| 5.1.0 (17.04.2023) | Исправления:
|
| 5.0.4 (05.04.2023) | Исправления:
|
| 5.0.3 (26.07.2021) | Исправления:
|
| 5.0.2 (05.08.2020) | Что нового:
|
| 5.0.1 (16.07.2020) | Что нового:
|
| 5.0.0 (27.03.2020) | Что нового:
|
| 4.5.0 (30.07.2019) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 4.4.0 (10.04.2019) | Спасибо, что используете наши продукты! В целях улучшения нашего решения мы регулярно загружаем обновления в магазин приложений 1С-Битрикс Маркетплейс. Для обновления решения перейдите в Административный раздел на вашем сайте > Marketplace > Установленные решения, найдите решение в списке доступных и нажмите Обновить. Каждое обновление нашего решения включает улучшения для повышения скорости и надежности работы и новые функции. Что нового:
Визуальные улучшения:
Исправления:
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. Уточняйте вопрос сохранения изменений в технической поддержке ДО обновления решения. |
| 4.3.0 (19.12.2018) | С наступающим новым 2019 годом!
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 4.2.1 (16.08.2018) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 4.2.0 (13.08.2018) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 4.1.2 (13.06.2018) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 4.1.1 (06.06.2018) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 4.1.0 (23.03.2018) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 4.0.4 (22.01.2018) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 4.0.3 (27.12.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 4.0.2 (21.12.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 4.0.1 (21.12.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 4.0.0 (20.12.2017) | ВНИМАНИЕ! С данным обновлнием у вас изменится дизайн сайта. Вернуться к старому интерфейсу будет нельзя.
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 3.3.3 (31.08.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 3.3.2 (28.08.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 3.3.1 (28.08.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 3.2.0 (27.06.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 3.1.2 (19.05.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 3.1.1 (18.05.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 3.1.0 (03.05.2017) | Внимание! Для главных баннеров теперь используется новый шаблон "gopro_banners". Вам нужно переключиться на данный шаблон. Старые шаблоны более не поддерживаются.
Для партнеров:
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 3.0.2 (29.03.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 3.0.1 (21.03.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 3.0.0 (20.03.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 2.8.0 (31.01.2017) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 2.7.0 (29.12.2016) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 2.5.0 (21.11.2016) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 2.4.0 (14.10.2016) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. |
| 2.3.6 (22.09.2016) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. Уточняйте вопрос сохранения изменений в технической поддержке ДО обновления решения. |
| 2.3.5 (22.09.2016) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. Уточняйте вопрос сохранения изменений в технической поддержке ДО обновления решения. |
| 2.3.0 (17.09.2016) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. Уточняйте вопрос сохранения изменений в технической поддержке ДО обновления решения. |
| 2.2.0 (02.09.2016) |
Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. Уточняйте вопрос сохранения изменений в технической поддержке ДО обновления решения. |
| 2.1.0 (29.07.2016) |
ВНИМАНИЕ! Так как полностью изменилась структура файлов решения, данное обновление и все последующие будут актуальны только для новых установок. Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. Уточняйте вопрос сохранения изменений в технической поддержке ДО обновления решения. |
| 1.4.0 (26.11.2015) | * Добавлен новый вид вывода кнопок переключения SKU в карточке товара * Добавлена поддержка ЧПУ в умном фильтре * Добавлена поддержка канонических URL * Добавлен вывод характеристик торговых предложений * Добавлена возможность указать основной раздел элемента * Добавлено отображение числа товаров возле значений свойств в умном фильтре * Добавлена поддержка конвертации валют в умном фильтре * Изменена логика масштабирования картинок highload-блоков в умном фильтре * Исправление мелких ошибок Перед установкой обновления выполните полное резервное копирование сайта. В противном случае есть риск потери доработок или изменений сайта. Уточняйте вопрос сохранения изменений в технической поддержке ДО обновления решения. |
| 1.3.3 (18.06.2015) | * Исправление мелких ошибок |
| 1.3.2 (17.06.2015) | * Исправление мелких ошибок |
| 1.3.1 (17.06.2015) | * В комплексный компонент каталога вынесена часть настроек сортировщика |
| 1.3.0 (15.06.2015) | * В формы "Заказать звонок" и "Купить в 1 клик" добавлен удобный ввод номера телефона * В умный фильтр добавлена возможность вывода подсказок для свойств * В шаблон хлебных крошек добавлена поддержка микроразметки * Появился второй шаблон главно меню * В умный фильтр добавлена поддержка свойства типа "Дата/Время", такие свойства можно отобразить в фильтре полем с календарем * В виджете EasyCart появилась возможность ввода купона на скидку * В виджет EasyCart добавлена поддержка многосайтовости * Теперь в описаниях есть возможность использовать стандартные списки, добавляемые через виз. редактор * Теперь вкладки в карточке товара запоминаются в истории браузера и переключаются при нажатии кнопки "Назад" * Теперь в табличным видах списков товаров у товара появляется галочка, если хотя бы одного торговое предложение находится в корзине * Обновлен функционал оформления заказа и личный кабинет пользователя в связи с обновлением местоположений 2.0 * Исправлена некорректная работы страницы сравнения товаров. Ошибка была вызвана обновлением компонента результатов сравнения товаров * Исправлены все известные на данный момент ошибки * Другие мелкие исправления |
| 1.2.1 (29.05.2015) | * Исправлена ошибка по импорту местоположений 2.0 при установке решения |
| 1.2.0 (18.02.2015) | * Добавлена поддержка сервиса 1С-Битрикс BigData (версия 1С-Битрикс 15.0). Данный блок будет расположен в карточке товара, включается и отключается через настройки компонента "Каталог". Так же через настройки вы можете изменить наименование данного блока на свое. Администратор сайта может самостоятельно вывести данный блок на любой странице своего сайта. * Добавлена поддержка фасетного индекса в для компонента "Умный фильтр". * Добавлено 2 вида вывода списка брендов: - Список брендов изображениями в строчку; - Список брендов изображениями в адаптивном слайдере с прокруткой; * Добавлен новый шаблон для компонента "Умный фильтр", новый шаблон можно выбрать в настройках компонента "Каталог". Новый шаблон поддерживает функционал платформы 1С-Битрикс 15.0: - Выбор вида вывода свойств в фильтре (всего 8 видов); - Отображать свойство свернутым/развернутым при загрузке страницы; * Добавлен новый шаблон вывода складов в карточке товара, новый шаблон можно выбрать в настройках компонента "Каталог". Новый шаблон поддерживает функционал платформы 1С-Битрикс 15.0, а так же для него есть возможность выбора выводимых сместе с наименованием складов полей. * Добавлена функция отсчета таймеров акций Успей купить и Товар дня в режиме реального рвемени. * Добавлена возможность выводить вкладки в карточке товара в виде якорей. * В настройках компонента "Каталог" теперь можно указать используемый по умолчанию вид (шаблон) списка товаров. * Добавлен автоперерасчет кол-ва избранных товаров в шапке сайта при добавлении товара в избранное. * В настройках компонента оформления заказа появилась возможность указать свойства, в которые вводится номен телефона, для таких полей будет использоваться форматирование под номер телефона. * На странице с результатами сравнения добавлен вывод несгруппированных свойств товаров. * Добавлено конвертирование валюты в наборах . * Устранена прокрутка к вкладке при нажатии на заголовок вкладки в карточке товара. * Из блока с модификациями товара убрана ссылка на товар, чтобы не вводить клиентов сайта в заблуждение. * Теперь новости без изображений так же корректно выводятся в списке новостей. * Теперь в списке товара корректно ищется "первое" изображение. * Исправлена ошибка вывода больших изображение в списке разделов каталога товаров. * Исправлена ошибка ограничения уровня вложенности в шаблонах компонента списка разделов. * Устранены огшибки цветовой схемы решения. * Другие мелкие исправления. |
| 1.1.0 (04.12.2014) | * Добавлена поддержка баннера для главной типа "Товар". * Добавлен второй шаблон для вывода баннеров на главной - можно переключить в настройках компонента. * Добавлена возможность отключить отображение ед. изм. товаров. * Добавлена возможность изменить наименование блока с модификациями через настройки компонента. * Наименования видов перенесены в настройки комплексного компонента. * Переработан шаблон виджета EasyCart, теперь вкладки выводятся всегда, даже если в них нет содержимого. * Основные настройки простых компонентов, вызванных в шаблоне EasyCart, вынесены в настройки компонента EasyCart для упрощения редактирования. * Исправление мелких ошибок. * Обновление цветовой схемы решения. * Исправлен размер иконки решения в выборе мастера установки. |
Установка
Для установки интернет-магазина просто запустите мастер установки.
Перед установкой на существующий сайт рекомендуется сделать резервную копию.
Полная инструкция по серии интернет-магазинов серии GoPro - http://www.redsign.ru/support/docs/
Система поддержки клиентов: http://redsign.ru/support/
Особенности настройки:
1. Если вы не знакомы с принципами настройки инфоблоков - все категории и товары необходимо создавать в СУЩЕСТВУЮЩЕМ инфоблоке «Каталог товаров». При создании нового инфоблока товаров вам будет необходимо:
- Продублировать ВСЕ настройки из демо-инфоблока в новый.
- Создать пользовательские поля для нового инфоблока в «Настройках продукта» аналогично демо-инфоблоку.
- Перенастроить компоненты на новый инфоблок.
Простыми словами – ИСПОЛЬЗУЙТЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ ИНФОБЛОК.
Приобретение решения предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации. Любые настройки решения под ваши задачи, в т.ч. интеграция с вашей базой 1С являются коммерческой услугой и оплачиваются отдельно.
Перед установкой на существующий сайт рекомендуется сделать резервную копию.
Полная инструкция по серии интернет-магазинов серии GoPro - http://www.redsign.ru/support/docs/
Система поддержки клиентов: http://redsign.ru/support/
Особенности настройки:
1. Если вы не знакомы с принципами настройки инфоблоков - все категории и товары необходимо создавать в СУЩЕСТВУЮЩЕМ инфоблоке «Каталог товаров». При создании нового инфоблока товаров вам будет необходимо:
- Продублировать ВСЕ настройки из демо-инфоблока в новый.
- Создать пользовательские поля для нового инфоблока в «Настройках продукта» аналогично демо-инфоблоку.
- Перенастроить компоненты на новый инфоблок.
Простыми словами – ИСПОЛЬЗУЙТЕ СУЩЕСТВУЮЩИЙ ИНФОБЛОК.
Приобретение решения предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации. Любые настройки решения под ваши задачи, в т.ч. интеграция с вашей базой 1С являются коммерческой услугой и оплачиваются отдельно.
Поддержка
ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ В ТЕХПОДДЕРЖКУ
Мы ценим ваше время и просим взаимности. Поэтому существуют 3 простых, но ключевых правила обращения в техподдержку.
1. Создайте обращение в системе поддержки клиентов адресу:http://redsign.ru/support/
2. Если вопросов несколько – пронумеруйте их. Мы ответим на каждый из них по пунктам.
3. Для устранения проблем всегда нужен доступ к управлению сайтом. Для этого предоставьте:
- Административный доступ на сайт (адрес сайта, логин, пароль). Сайт должен находиться в открытом доступе! Убедитесь, что логин и пароль работоспособны!
- FTP аккаунт с правами на чтение/запись всех папок и файлов сайта (особенно папки Bitrix).
хост:
логин:
пароль:
Если мы не сможем зайти к вам на сайт, то, скорее всего, не сможем помочь.
Режим работы техподдержки: с 9:00 — 17:00 с Пн по Пт.
КАК РАБОТАЕТ ТЕХПОДДЕРЖКА
Все обращения по технической части при входе делятся на 2 вида.
1. Обращение, составленное по правилам.
2. Обращение, составленное не по правилам.
Правила достаточно простые, но мы просим их соблюдать, т.к., например, отнимает огромное количество времени пролистывание истории переписки с инициатором и попытка найти рабочий пароль к сайту.
Поэтому если сообщение не соответствует требованиям, об этом инициатор получает уведомление, и ему придется опять ждать своей очереди. Это часто вызывает недовольство. Но таковы правила: мы ценим ваше время и просим взаимности.
В среднем в день мы успеваем принять к исполнению весь круг обращений за предыдущий день. Над увеличением скорости мы постоянно работаем.
==>
Далее, если обращение составлено по правилам, то оно может быть отнесено к следующим группам:
1. Обращение содержит вопрос по НЕтиповому функционалу 1С-Битрикс, реализованному в решении, и:
А) на него есть ответ в документации. Ответ поддержки: пожалуйста, внимательно изучите документацию, вопрос раскрыт в ней.
Б) Если нет ответа в документации, вы получаете на свой вопрос ответ, а в документацию добавится новая информация.
2. Обращение содержит вопрос по типовому функционалу 1С-Битрикс.Ответ поддержки: "Рекомендуем обратиться с вопросом напрямую к 1С-Битрикс или получить ответ из официальной документации".
Нужно здесь отметить, что приобретение решения предполагает наличие знаний платформы 1С-Битрикс, а также предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации, которая, кстати, очень неплохо проработана. Кроме того, купив лицензию 1С-Битркс, вы полноправно можете рассчитывать на техническую поддержку создателя платформы.
3. В решении зафиксирован баг. Он будет исправлен в ближайшем обновлении сразу у всех пользователей.
4. Обращения, требующие коммерческой поддержки, выглядят следующим образом:
А) Вы все прочитали, изучили документацию, но ничего не поняли.
Б) У вас есть планы по доработке и настройке решения под ваши нужды.
В) Вы не хотите тратить свое время на изучение документации.
Ответ на обращение будет представлять собой предложение воспользоваться коммерческой поддержкой.
Есть еще некоторые группы обращений, которые представляют собой различный вариации указанных групп. Но основной принцип работы ТП таков.
Мы очень надеемся на ваше понимание и будем принимать все возможные шаги по совершенствованию нашей службы поддержки.
Мы ценим ваше время и просим взаимности. Поэтому существуют 3 простых, но ключевых правила обращения в техподдержку.
1. Создайте обращение в системе поддержки клиентов адресу:http://redsign.ru/support/
2. Если вопросов несколько – пронумеруйте их. Мы ответим на каждый из них по пунктам.
3. Для устранения проблем всегда нужен доступ к управлению сайтом. Для этого предоставьте:
- Административный доступ на сайт (адрес сайта, логин, пароль). Сайт должен находиться в открытом доступе! Убедитесь, что логин и пароль работоспособны!
- FTP аккаунт с правами на чтение/запись всех папок и файлов сайта (особенно папки Bitrix).
хост:
логин:
пароль:
Если мы не сможем зайти к вам на сайт, то, скорее всего, не сможем помочь.
Режим работы техподдержки: с 9:00 — 17:00 с Пн по Пт.
КАК РАБОТАЕТ ТЕХПОДДЕРЖКА
Все обращения по технической части при входе делятся на 2 вида.
1. Обращение, составленное по правилам.
2. Обращение, составленное не по правилам.
Правила достаточно простые, но мы просим их соблюдать, т.к., например, отнимает огромное количество времени пролистывание истории переписки с инициатором и попытка найти рабочий пароль к сайту.
Поэтому если сообщение не соответствует требованиям, об этом инициатор получает уведомление, и ему придется опять ждать своей очереди. Это часто вызывает недовольство. Но таковы правила: мы ценим ваше время и просим взаимности.
В среднем в день мы успеваем принять к исполнению весь круг обращений за предыдущий день. Над увеличением скорости мы постоянно работаем.
==>
Далее, если обращение составлено по правилам, то оно может быть отнесено к следующим группам:
1. Обращение содержит вопрос по НЕтиповому функционалу 1С-Битрикс, реализованному в решении, и:
А) на него есть ответ в документации. Ответ поддержки: пожалуйста, внимательно изучите документацию, вопрос раскрыт в ней.
Б) Если нет ответа в документации, вы получаете на свой вопрос ответ, а в документацию добавится новая информация.
2. Обращение содержит вопрос по типовому функционалу 1С-Битрикс.Ответ поддержки: "Рекомендуем обратиться с вопросом напрямую к 1С-Битрикс или получить ответ из официальной документации".
Нужно здесь отметить, что приобретение решения предполагает наличие знаний платформы 1С-Битрикс, а также предполагает самостоятельную работу пользователя с использованием документации, которая, кстати, очень неплохо проработана. Кроме того, купив лицензию 1С-Битркс, вы полноправно можете рассчитывать на техническую поддержку создателя платформы.
3. В решении зафиксирован баг. Он будет исправлен в ближайшем обновлении сразу у всех пользователей.
4. Обращения, требующие коммерческой поддержки, выглядят следующим образом:
А) Вы все прочитали, изучили документацию, но ничего не поняли.
Б) У вас есть планы по доработке и настройке решения под ваши нужды.
В) Вы не хотите тратить свое время на изучение документации.
Ответ на обращение будет представлять собой предложение воспользоваться коммерческой поддержкой.
Есть еще некоторые группы обращений, которые представляют собой различный вариации указанных групп. Но основной принцип работы ТП таков.
Мы очень надеемся на ваше понимание и будем принимать все возможные шаги по совершенствованию нашей службы поддержки.



















